Re: [閒聊] 中華電信電話業務推銷

看板Broad_Band (寬頻網路)作者laechan (小太保)時間17年前 (2008/09/20 00:05)推噓1(1推 0噓 1→)

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一般電話行銷, 打電話那個人他手邊會有一張 callout 申請書, 上面會紀錄電話那頭擁有者的資料, 以及底下資料.. 1)用哪支電話撥的 2)撥去哪個客戶、哪支電話 3)撥打時間 4)客戶那邊接電話的是誰比較有良心的會過濾「接電話的人」, 例如明知申辦人的年紀大約是大學生, 但接電話的是阿嬤時, 這是要過濾的, 例如晚點再打、下次再打、直接打客戶手機... 但有些人就不會過濾, 對方是阿嬤, 就開始拐騙說「不用錢!」、「免安裝」、「我這邊馬上就可以幫你用了!」, 阿嬤想說哇這麼好, 有時就會代孫子說「好啊好啊! 」然後糾紛就產生了...... 基本上沒啥大問題的部份, 電話行銷都會有紀錄, 這就是為了避免日後客戶找上他們, 要拿出來對的, 但是最常發生的問題就在於電話行銷時「該說的沒有全部說清楚」, 或者語焉不詳 , 或者行銷者自行變化語意. 例如有些「年繳制」, 這個以中華為例的話, 它年繳制的意思通常就是... 1)一次繳12個月, 收費打 9x 折 2)一年後「你沒有主動更改為月繳制or退掉」, 它就自動續為「年繳制」(也就是一年後它又會寄一個要你一次繳一年的帳單)。 3)一年內退掉時不退剩餘未用完的費用. 又例如它們光纖最近打廣告說990，有些行銷的就跟你說「990 啦」, 而忘記說「這只是第一年前12個月」, 甚至有些行銷的根本就不知道「只有第一年前12個月才是每月990」. 所以接到中華的電話行銷, 最保險的方法就是自己再打 123去確認, 包括剛剛有問過行銷者的問題, 都可以再問一次 123. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.109.167