[心得] 給不滿東森寬頻的使用者

看板Broad_Band (寬頻網路)作者lagucy (享受騎乘的樂趣)時間18年前 (2006/08/04 17:13)推噓4(4推 0噓 0→)

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今天我打電話去1950申訴，也提了一些問題，他們也給了我一些建議。我的問題主要就是：由於東森寬頻無法提供使用者完善的網路服務品質，並且維修過後亦是如此，基於使用者無法正常使用網路狀態下，要求退租終止服務，但對方要求賠償未到合約期的違約金，但對於使用者來說這是何其大的損失，付費使用得不到應有的網路服務，想要終止服務避免當冤大頭卻還要被敲一筆，實在讓人難以吞下這口氣。而他們瞭解了大概事情的來源之後，也對我做了一些建議：首先，他們大概瞭解了我說的情況，但是因為他們不是網路的使用者，所以不知道實際情形，也不方便對東森的網路品質做直接的揣測，但是對於我們使用者來說，倒是可以利用一點方法來要求東森寬頻做出回應，避免被約綁死。他是建議我說，可以利用給予寬頻業者一封存證信函，內容大概寫到： 1.原因：就是您遭遇到什麼情況，或是不合理的待遇，以及讓您感到憤恨不平的地方，當然，愈詳細愈好。 2.主張：例如說：要求對方限期內改善服務品質，並給予使用者投訴者適當回覆與回應，若無，則將無條件終止服務。倘若無適當回應，且網路業者依然故我，亦或無法改善網路服務品質，則將交由消保官做更進一步裁示。 3.解約：這邊就是說道，若依舊沒有獲得完善的網路服務品質，或正面回應，用戶將採取解約的方式終止服務。大概就是這樣，存證信函郵局有在販售，全國統一格式的，寫了就親自送給網路業者，或郵寄過去，等待對方做必要回應（對方一定要有所回應，否則將直接函送消保官）。另外，因為有關簽約的問題有牽扯到民事訴訟的關係，這也是要等消保官做裁示。另外他們還有說道，在申訴過程中或許不具有強制力，但是消保官若認為對方作為確實不善，仍可對他們有所作為，以對消費者做完善的保障。為了自己的權利，可不要白白讓東森吞了這塊餅，該爭得還是要爭啊。 -- ◢◤▅▇▇▆▄ ▃▄▄▂ ▂▄▄▂◢◢▃▂▇▇▂▃▃▂ ▃▅▄▆◤ ▊ ▃▆▎▊ ▃▄▅▂ ▅▆▆▂ ▆▄▄▇ ▃▄▄▃ ▏ ▃▅▆ ◤ ▌ ▎ ▉▏▉▍ ▃▄▂ ▌▎ ▃▄ ▏ ▃▂ ▎ ▂▃ ▋▅▂▁ ▅ ▎ ▎▍▏ ▃▂▂▄ ▃ˍ▄ ▎ ▄▂ ▅▎ ▂▃ ▂▁ ▃▅▆ ▎ ◥◣▄▂ˍ▂▄ ▅▄▂▂▄ ▂▃▂▂ ▃ ▃ ▄ ▄▋▄▃▃▅ ▄ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.251.35.77