[分享] Pchome 購買筆電 退貨心得

看板nb-shopping (筆電買賣)作者 (ejrq5785)時間5年前 (2019/03/24 17:43), 5年前編輯推噓17(17013)
留言30則, 18人參與, 5年前最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Sbq1_1e ] 作者: ejrq5785 (ejrq5785) 看板: MobileComm 標題: Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官 時間: Sun Mar 24 16:31:55 2019 分享一下我個人經驗,以及相關法律見解,本文的重點是「開箱錄影對消費者有保障」 講到底,假設真的連消保協調那邊也沒搞定,最後真的吉起來,會怎樣? 稍微有點法律概念的都有聽過「舉證之所在,敗訴之所在」 所以關鍵的問題就是瑕疵如何認定,以及舉證責任到底在賣家還是買家身上,假設「瑕疵 」的舉證責任是在買家,你提不出來就是敗訴,必須要告訴各位,目前實務上的見解就是 認為網購的瑕疵舉證責任是在買家,所以請各位真的要錄影。 106台上字第194號判決,這個最高法院的判決被引用多次 「當事人主張有利於己之事實者,就其事實有舉證之責任。買受人主張買賣標的物有瑕疵 ,出賣人應負瑕疵擔保或不完全給付之損害賠償責任者,應由買受人就瑕疵之事實負舉證 責任」 https://imgur.com/guxYxx1
關於這一點廠商他們當然知道,所以通常有爭議的情況下下,他們都可以說這瑕疵是你造成的,是 「人為造成的瑕痴」,「廠商並不可歸責」 最壞廠商情況 廠商“明知”瑕疵不是你造成的,可是卻不想吸收成本,他就賭你沒有錄影啊,你沒有證 據來證明瑕疵是到貨之前就存在的,那告到底你最後還是會輸,所以第一步當然都說是買 家造成的,試想廠商用這招可以省掉多少成本?又有多少人遇到這種事會PO上網替自己 討公道。 但是我想一般情況下,通路商也不知道瑕疵到底是誰造成的,原廠發貨給通路商,通路 商不可能每次出貨都要把包裝拆開來檢查,再發貨給你,所以當他們收到有人要退貨 有時候"技術上"他們也沒辦法判斷瑕疵到底是誰造成的。 最壞消費者情況 再來,也可能商品完全沒有問題,是消費者"故意"或"過失"把商品弄壞,卻又要退貨 那假設這樣也可以退,對廠商也不公平。 所以不能只看消保法§19條的無條件解除權,或者民法§354條以下的物之瑕疵擔保 的規定就以為天下無敵。 以下為我個人經驗 我在2/26號在pchome24h花了六萬多塊買了一台HP筆電 27號就收到,收到當下馬上發現螢幕有瑕疵 https://imgur.com/gqkkgP1
https://imgur.com/YwRM2SL
我在當天就辦理退貨,隔一天28號快遞就來取件,但是此時已經進入連假 直到3/4號,pchome的退貨列顯示「退回商品異常」,看到這幾個字我心裡就有個底了 https://imgur.com/dazjN4j
基本上以我在PCHOME退貨的經驗正常不會顯示「退回商品異常」,我是第一次看到 3/4看到這個狀況馬上聯繫客服人員了解,客服當天說會去問廠商(應是通路商) 當下並表明,我開箱有錄影,若需要我可以提供。 隔一天3/5,PC客服跟我說"廠商"說這是「人為造成的」,意思就是這是我弄壞的。 Pc客服並叫我提供錄影。 我傳錄影過去給他們之後,PC表示會傳給HP"原廠"認定,否則通路商說是人為損失,不願退。 最後3/8號,PC客服打來說原廠表示同意退貨。款項最後在3/12回到我的信用卡。 法律關係 買家:我們 賣家:PCHOME24H 買賣契約是成立於我們跟PCHOME24H之間 廠商(通路商)是PCHOME的契約履行輔助人 另外還有一個"原廠",是"廠商(通路商)"的老大 所以假設真的遇到問題要吉,我們是吉電商平台,不是廠商 所有有可能電商平台從頭到尾都沒有碰過東西,更不可能知道瑕疵是誰產生的 這個時候有一個消費者說東西有問題,他也不會僅憑單方面的說法直接要求廠商退款 當然他也不會完全相信廠商的說法,那最後就可能變成再拿去給"原廠"認定 因為即使電商自己認定是廠商的問題,但是電商平台對通路商的壓力,絕對不如原廠 原廠不爽,之後就找別的通路商你就沒得賣了阿,而且原廠是真正會在意商譽的人 心得 1.開箱請錄影,錄影是客觀可以驗證的東西,即使你有三寸不爛之舌,也不如拿出證據 有用,如果有錄影,那這樣電商平台幫你跟廠商商洽也比較容易。因為事實擺在眼前。 重點是最後真的要吉,你才吉得贏。 2.最好不要再連假前一天網購,因為假設遇到問題,要等假期過完才能處理,如果是 用信用卡了話,額度會被扣住。 3.其實PCHOME的處理,這次我個人感覺他們還是有替消費者爭取,並沒有偏袒廠商, 歐對了,PC客服有跟我說,因為我的影片很清楚,所以一看就明白,他說有的人雖然 有錄影,可是影像很模糊,這樣可能也會是問題。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.102.244 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553416319.A.068.html

03/24 16:39, 5年前 , 1F
推分享也推x360
03/24 16:39, 1F

03/24 16:51, 5年前 , 2F
用法律角度解釋好清楚呀
03/24 16:51, 2F

03/24 16:51, 5年前 , 3F
推分享
03/24 16:51, 3F

03/24 16:52, 5年前 , 4F
感謝分享,長知識
03/24 16:52, 4F

03/24 16:57, 5年前 , 5F
但我這樣看PCHOME反而退步了....
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03/24 16:58, 5年前 , 6F
萬一你沒錄影呢 那他要怎麼辦
03/24 16:58, 6F
對阿,所以我才鼓勵大家錄影,你這個問題我也有問客服人員,他沒有回答 可以肯定的是如果我沒有錄影退貨不會那麼順利。 ※ 編輯: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 16:59:51

03/24 17:01, 5年前 , 7F
退步了,以前PCHOME不會要消費者負舉證責任
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03/24 17:12, 5年前 , 8F
推 跟我的想法及習慣一樣
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03/24 17:13, 5年前 , 9F
可是有些很難錄影舉證,像是新買的藍芽耳機沒有聲
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03/24 17:13, 5年前 , 10F
音,或是充電接觸不良有時好有時壞,該怎麼辦
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03/24 17:13, 5年前 , 11F
台灣一定也有不少奧客把退貨玩爛了 所以通路商對退
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03/24 17:13, 5年前 , 12F
貨認定越來越嚴格
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03/24 17:14, 5年前 , 13F
ne大 當有這種顧慮時建議你去實體店面買
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03/24 17:15, 5年前 , 14F
現場拆封現場當著櫃檯人員測試
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03/24 17:23, 5年前 , 15F
我真是網購買過四千多的耳機有問題,只是提醒諸位
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03/24 17:23, 5年前 , 16F
錄影很重要,但有侷限
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03/24 17:25, 5年前 , 17F
感謝您對大家科普法律知識
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03/24 17:27, 5年前 , 18F
退貨爭議案例理由都快會背了 各種人為刮傷 一定要錄
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03/24 17:27, 5年前 , 19F
幾乎每次都是刮傷不給退 是有沒有那麼會刮 想也知道
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03/24 17:29, 5年前 , 20F
可是原po的刮痕真的很小..就算戴手套錄影開箱,感覺
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03/24 17:29, 5年前 , 21F
還是會硬拗
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03/24 17:34, 5年前 , 22F
錄影的確不是萬能 但能幫助70%以上的瑕疵認定 所以
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03/24 17:34, 5年前 , 23F
開箱錄影這習慣請養成保護自己也對通路商避免不必
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03/24 17:34, 5年前 , 24F
要損失
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 17:43:37

03/24 18:28, 5年前 , 25F
唉...會變嚴格就是有一堆蟑螂人玩壞了吧
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03/24 18:28, 5年前 , 26F
可憐的民智未開發國家
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03/24 19:12, 5年前 , 27F
這篇實用 推
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03/24 19:16, 5年前 , 28F
所以螢幕沒外傷的出貨瑕疪,也歸人為,這才叫智慧對吧?
03/24 19:16, 28F

03/24 19:54, 5年前 , 29F
推這篇 學起來 謝謝分享
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03/24 19:56, 5年前 , 30F
超推這個分享,之前也在某版上看到有人買筆電遇到瑕
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03/24 19:56, 5年前 , 31F
疵沒有錄影,結果認賠,真的很可憐
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03/24 21:14, 5年前 , 32F
感謝分享,不然我對PC+的東西都沒錄 只有蝦皮那種才錄
03/24 21:14, 32F

03/24 21:45, 5年前 , 33F
推 這次也幫朋友買六萬多筆電 全程開箱錄影
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03/24 21:45, 5年前 , 34F
只能說世道炎涼 還是要保護自己 以策安全
03/24 21:45, 34F

03/24 23:39, 5年前 , 35F
03/24 23:39, 35F

03/25 01:13, 5年前 , 36F
推推
03/25 01:13, 36F

03/25 01:30, 5年前 , 37F
推 謝謝分享
03/25 01:30, 37F

03/25 08:29, 5年前 , 38F
推錄影的重要性,買高單價物品更要注意
03/25 08:29, 38F

03/25 12:10, 5年前 , 39F
Moon大也不用這樣嘴自己國家......
03/25 12:10, 39F

03/25 15:05, 5年前 , 40F
未來買東西要退會更難退 真的被玩爛了
03/25 15:05, 40F

03/25 15:08, 5年前 , 41F
學會自保的重要性。
03/25 15:08, 41F

03/25 18:54, 5年前 , 42F
推分享
03/25 18:54, 42F

03/25 20:07, 5年前 , 43F
我上個月購買的筆電也是邊錄影邊開箱,發現此商品有瑕疵,
03/25 20:07, 43F

03/25 20:07, 5年前 , 44F
退貨後也是被寫商品異常,到最後搞了會兩個星期才退款
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03/27 15:41, 5年前 , 45F
推 順便請問錄影畫面上要有日期時間之類的自帶字幕嗎
03/27 15:41, 45F

03/27 15:41, 5年前 , 46F
或是完全乾淨的畫面就可以
03/27 15:41, 46F

05/24 00:10, 5年前 , 47F
商品買賣契約關係應該是存在買家與賣家間,實際上是賣
05/24 00:10, 47F

05/24 00:10, 5年前 , 48F
家賣東西給你而不是商城(平台)賣給你。瑕疵擔保跟消保
05/24 00:10, 48F

05/24 00:10, 5年前 , 49F
法的無條件退貨所保護的範圍不一樣,原則上如果已經把
05/24 00:10, 49F

05/24 00:10, 5年前 , 50F
商品拆開而有問題,是走瑕疵擔保。舉證的確是最難的,
05/24 00:10, 50F

05/24 00:10, 5年前 , 51F
但以你的例子來說,你已經提出收到時螢幕有瑕疵,除非
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05/24 00:10, 5年前 , 52F
廠商能說明這是何種人為行為造成的,否則有可能你的舉
05/24 00:10, 52F

05/24 00:10, 5年前 , 53F
證責任已經足夠。當然如果能錄影是最好,畢竟證據這種
05/24 00:10, 53F

05/24 00:10, 5年前 , 54F
東西越充足越明顯越好。
05/24 00:10, 54F
文章代碼(AID): #1Sbr5B7v (nb-shopping)
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