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[討論] yahoo購物中心退貨退款效率超慢！

看板nb-shopping (筆電買賣)作者 (lowi)時間8年前 (2016/10/08 16:38), 8年前編輯推噓2(3推 1噓 5→)
留言9則, 2人參與, 最新討論串1/1
先說結語：第一次在Y購買東西，就決定不再進入Y購消費！！ 除非你想要鍛鍊自己的耐心，以及體驗歐式緩慢的辦事效率 九月下旬Ｙ購有活動促銷活動 剛好我有換機需求，在預算考量下和評估自己需求後，我選了符合自己需求筆電 (國產電腦，作業系統Win10） 搭配信用卡分期活動，購買確實很划算 8h的收貨速度很快， 但沒想到花了一整天時間跟電腦公司客服詢問後，發現自己買到瑕疵品 最後選擇了退貨，我沒記錯的話9/23上午十點之前宅配人員就取件了 Y購的客服附上一百元購物金，但要次月才能使用。 近期Y購在10/5-10/7又再度推出與九月底下旬同樣的活動，同樣搭配信用卡分期有優惠 但是我發現，到10/5為止，Y購尚未處理退貨和退款事宜 Y購知道我要搭配這次促銷活動進行消費，承諾會以急件處理退貨和退款這件事 退貨退款完成後會隨即用信件通知 10/6確認信件通知退貨， 但是退款這件事，當初客服承諾我一天之內會盡快處理退款卻沒有 這兩三天我不停地跟銀行和Y購的客服反覆確認 一定會有人想問：那何不調整信用卡額度呢？ 在處理第一次退貨時，便請有搭配活動的銀行暫時提高信用卡額度 （因為曾經有其他張信用卡使用Paypal被盜刷，所以信用卡額度我盡量以最低的七萬以內 為原則） 但是提高的暫時額度，只能一次付清，不能使用分期 這才是讓我最為光火的！ 為什麼九月下旬便收件的物品，到現在還沒有處理好退貨和退款？ 這幾天我每天打電話到Y購客服和銀行反覆詢問， 銀行說只要Y購有通知，不需要工作天數，被佔用的信用卡額度會馬上退還 10/7早上九點多，我再次打電話向Y購詢問到底退款處理好了沒？ 客服只說會盡快，處理好一定會再用信件通知 但是等到下午四點多信箱尚未來信通知已退款 （老天，我做股市操盤都沒那麼認真地緊盯著螢幕看過） 距離下班時間越來越近，我還得趕車去搭乘高鐵，沒時間等了 直接打電話去銀行詢問，銀行客服回我：『早上已經有一筆退款進帳。』 搞什麼啊！你說一天承諾退貨退款，結果沒能馬上處理 最後退款完成了，也沒有馬上通知，一切的過程都要消費者主動去追蹤 果然是港商好棒棒啊～辦事效率真的是與歐洲接軌，相當國際化呢！ 平時我是PChome的愛好者，這七八年來，在PChome平均年消費至少十萬以上， 不為什麼，工作繁忙，喜歡的就是有效率，不管是家電、生活用品或食物， 早上訂好東西最快下午就可以收件，工作繁忙的都會區上班族要的不就是如此嗎？ 即便24h送貨遲到，購物金也很乾脆，馬上就可以用 反觀Y購....第一次購買就讓人大為光火，購物金還要次月才能使用！ 最後在比價之後，我選擇了momo買同樣的商品， Y購的客服好聲好氣沒有用啊，你要好聲好氣我也會好聲好氣啊 消費者要求的，不就是能夠盡快在你們的工作天內處理好相關事務嗎？ 噢，最後我收到Y購信件通知退款，是10/7晚上七點半 呵呵，真是好棒啊！ 但抱歉，連假我要趕車，我不屑也不爽再參與貴公司的活動了 那100元購物金也給的不乾脆，處理事情的效率之慢令人咋舌 而且在短期內不停地狂推促銷 簡直像當年htc推出機海戰略那樣讓人疲乏， 但至少htc股價還攀上高峰過呢～ Y購，呵呵呵，我以為你們在電子商務內已經在谷底了， 但這次體驗看來，就算掉進馬里亞納海溝也只是剛好而已。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.31.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1475915926.A.DA9.html
推
10/08 17:10, , 1F
什麼個案都有阿 我前陣子買的小筆電 mo家買的快速到貨
10/08 17:10, 1F
推
10/08 17:11, , 2F
因為碰到颱風順延我覺得合理 但是 他們的物流 直接把我的
10/08 17:11, 2F
推
10/08 17:11, , 3F
貨送到我鄰居那邊，我電話中跟他說不好了，他還硬送
10/08 17:11, 3F
推
10/08 17:11, , 4F
追了兩天 我才找到鄰居拿到我的筆電 阿這該怎麼辦
10/08 17:11, 4F
板主，我也不知道你的問題該怎麼辦，因為我在mo買沒有這個問題， 這很明顯是物流商的問題，同樣是消費者，你也應該要去它們公司（物流和mo）反應 而且你的問題好像跟我的原文不同，我抱怨的是：Y購退貨退款還要消費者去追查，效率慢
推
10/08 17:23, , 5F
我的意思是說 你放寬心一點 跟我一樣運氣比較不好
10/08 17:23, 5F
推
10/08 17:24, , 6F
碰到了一次 比較不太好的服務而已 不用想太多
10/08 17:24, 6F
謝謝板主，我回到家後洗了熱水澡、喝杯茶，心情好多了 這種糟糕的消費經驗，體驗一次就夠了 我不認為消費者是大爺，我只希望他們可以將說到的事情可以做到 你說一天會完成這項事宜，但我等了兩天 我自己接案子時，也是很強調溝通、以及給送件者清楚的資訊， 結案時盡可能達到消費者預期的需求，若未達成也會想在自己能力內給予合理的回饋。 先不論它們公司的網頁搜尋找商品有多不精準，好不容易找到了，退貨退款慢如牛 在電子商務的戰國時代，要建立商譽需要花很多精力 但是一個不好的服務體驗，會直接打消回購的念頭，它們連留客率都做不好啊（唉）
推
10/08 17:37, , 7F
是阿 但電商 也不好做 呵呵
10/08 17:37, 7F
噓
10/08 17:52, , 8F
閱
10/08 17:52, 8F
哦
推
10/08 17:58, , 9F
yahoo購物很常出錯，因為yahoo這間公司都風中殘燭了
10/08 17:58, 9F
→
10/08 17:59, , 10F
無期待可能性...但你可以跟克服凹購物金XD
10/08 17:59, 10F
→
10/08 18:07, , 11F
000000000000000
10/08 18:07, 11F
噓
10/08 18:27, , 12F
奧客
10/08 18:27, 12F
這樣就算奧客？勸你收回這句話，不然我考慮會吉^_^http://i.imgur.com/mzixL7Z.jpg
→
10/08 18:44, , 13F
集集集集集集集 在南投
10/08 18:44, 13F
推
10/08 18:47, , 14F
集集在南投真難笑...原po說事實也要被酸，我聽到玻璃心碎了X
10/08 18:47, 14F
噓
10/08 18:57, , 15F
看你發文很多都是抱怨，建議你生活過開心點，然後退款慢
10/08 18:57, 15F
→
10/08 18:57, , 16F
是看廠商驗貨的時效，Y購能使上力的地方不多。
10/08 18:57, 16F
謝謝陌生人關心搜我的id還順勢「關心」我的生活，平常我過的很好也很平順，只有遇到糟 糕的事情才會上網發負面心得文。至於廠商驗貨這種事情，一般來說消費者不會知道這種事 情，而我只在乎客服的效率和說到做到。
噓
10/08 19:30, , 17F
喔，你好棒棒
10/08 19:30, 17F
哦，你也不遑多讓，呵呵
噓
10/08 19:40, , 18F
END
10/08 19:40, 18F
推
10/08 19:45, , 19F
看到說事實也被噓，真是最好的負面教材
10/08 19:45, 19F
→
10/08 19:46, , 20F
要繼續讓人看笑話請加油哦！這種行為不會替y加分der
10/08 19:46, 20F
推
10/08 19:48, , 21F
看不下去來幫補推啦
10/08 19:48, 21F
噓
10/08 19:56, , 22F
照你說的時間也才八個工作天，這樣就等不及，呵
10/08 19:56, 22F
推
10/08 19:59, , 23F
開始檢討消費者了，繼續秀「 」
10/08 19:59, 23F
噓
10/08 20:04, , 24F
pc家退款也大概需要一到兩周，本來就有遊戲規則
10/08 20:04, 24F
→
10/08 20:07, , 25F
照你這樣說法 711店到店 明明4點就到了，中午才傳訊息
10/08 20:07, 25F
→
10/08 20:07, , 26F
妳是不是也要上來發一篇抱怨文阿
10/08 20:07, 26F
→
10/08 20:08, , 27F
我覺得這不是檢部檢討消費者，而是他們規則就是這樣
10/08 20:08, 27F
→
10/08 20:08, , 28F
難道不開心上來吼兩聲，被噓兩聲，就叫檢討消費者嗎?
10/08 20:08, 28F
推
10/08 20:09, , 29F
我也是 不知道要等多久才能退款，收錢的時候速度都很快
10/08 20:09, 29F
→
10/08 20:09, , 30F
，要退錢的時候一拖再拖
10/08 20:09, 30F
推
10/08 20:17, , 31F
刷退的機制 也要看狀況 當然不是每一家都像pchome較少驗貨
10/08 20:17, 31F
推
10/08 20:17, , 32F
就退貨 如果這時你的信用卡又已經做結帳 這時間會再延長
10/08 20:17, 32F
推
10/08 20:30, , 33F
還好我沒用過y家 從來沒有這個問題
10/08 20:30, 33F
噓
10/08 20:31, , 34F
分享歸分享，但不是每個人都認同你
10/08 20:31, 34F
推
10/08 20:39, , 35F
遇過同樣的問題，同感推
10/08 20:39, 35F
推
10/08 20:44, , 36F
看完全文，覺得事主只是就事論事，但是支持者的行為讓人很
10/08 20:44, 36F
→
10/08 20:44, , 37F
反感
10/08 20:44, 37F
噓
10/08 21:35, , 38F
吉人有吉相，這種嘴臉真是活該
10/08 21:35, 38F
推
10/08 21:47, , 39F
看到噓文，覺得yahoo不管是購物中心或拍賣都輸給P家也不
10/08 21:47, 39F
→
10/08 21:47, , 40F
意外
10/08 21:47, 40F
噓
10/08 21:52, , 41F
噓的人就一定是支持y家的? 腦子是不是不太好使呀 ㄏㄏ
10/08 21:52, 41F
→
10/08 21:53, , 42F
一堆噓的都馬是看不起這種動輒告人的行為好嗎
10/08 21:53, 42F
我說我會考慮吉，怎麼看到別人踩紅線就拼命噓跳腳了呢？ 明知不可為而為之，拼命噓也不會帶來好業績啦 不過這樣會讓噓的人比較快樂，覺得把文章洗掉檢討消費者就沒事的鴕鳥心態 我看Y購離海溝真的也不遠了
推
10/08 21:54, , 43F
y購不意外, y本來就是要沉的船了
10/08 21:54, 43F
→
10/08 21:55, , 44F
不要自己是做寫手的就整天用這種狹隘的眼光看人啦
10/08 21:55, 44F
不要拼命開ID護航就用狹隘的眼光看人(遠望）
噓
10/08 21:59, , 45F
我從來沒在Y購買過任何東西，但是我看原PO的態度有點反感
10/08 21:59, 45F
→
10/08 21:59, , 46F
你急當然就自己追，客戶又不只你一個
10/08 21:59, 46F
→
10/08 22:00, , 47F
說不定前面排很多跟你相同狀況的，況且一樣的情況
10/08 22:00, 47F
→
10/08 22:00, , 48F
不管在P購或momo都是一樣的處理方式
10/08 22:00, 48F
→
10/08 22:05, , 49F
原PO可以試試看其他家刷卡買了之後退貨，看是不是相同的
10/08 22:05, 49F
我在其他家買過東西，遇到瑕疵品或是規格不符刷退，還真的沒有遇過退～這麼久的
推
10/08 22:08, , 50F
看到這麼多護航，看來是踩到痛腳了XDD
10/08 22:08, 50F
噓
10/08 22:15, , 51F
大吉大力
10/08 22:15, 51F
呵呵
推
10/08 22:37, , 52F
我不覺得原po有錯，兩個星期都還沒退，還要顧客自己
10/08 22:37, 52F
→
10/08 22:37, , 53F
度，這樣的服務方式的確讓人感受不佳～
10/08 22:37, 53F
噓
10/08 22:48, , 54F
把所有反對的人扣帽子成y家人馬，阿不就好棒棒?
10/08 22:48, 54F
→
10/08 22:48, , 55F
原本覺得你還有些倒楣遇到這種事，看到你這嘴臉還真
10/08 22:48, 55F
→
10/08 22:49, , 56F
幫不了你
10/08 22:49, 56F
→
10/08 22:50, , 57F
拼命跳針就是你拿來逃避話題的唯一招數了
10/08 22:50, 57F
喔，我哪比得過你呢～ 「原本覺得你還有些倒楣遇到這種事，看到你這嘴臉還真幫不了你」 一開始還說「吉人有吉相，這種嘴臉真是活該」 http://imgur.com/a/C2hE8 http://imgur.com/a/ONpuP　結果是同一個人啊！
推
10/08 23:00, , 58F
我幾乎沒在y購買過東西，除非是其他家都沒有，看到這篇，以
10/08 23:00, 58F
→
10/08 23:00, , 59F
後應該會更避免。不過說他們的服務速度堪比歐洲，這點我有
10/08 23:00, 59F
→
10/08 23:00, , 60F
意義XD,至少我在英國amazon退貨，基本上當天或隔天就收到退
10/08 23:00, 60F
→
10/08 23:00, , 61F
款了，效率非常高。
10/08 23:00, 61F
對不起，我比喻失當！ -- 算了，反正我今天只是一個單純消費者，也不是來幫忙臥底的寫手 抒發自己的心得感想還要被不講理的人以打泥巴仗的方式圍剿 其實噓文的人脾氣也不用這麼大，Yahoo購物中心不會差我一個客人啦 我頂多不爽不要買就好了嘛～不是嗎？：）
噓
10/08 23:25, , 62F
同IP就同一人? 哈哈 別傻了
10/08 23:25, 62F
對啊，頂多是同一個宿舍或房間，用同一條網路嘛～ 好啦，我給你台階下，你要繼續丟臉我不介意啦，只是讓人看笑話而已
→
10/08 23:28, , 63F
我根本不care呀，不管是不是同一人啦
10/08 23:28, 63F
→
10/08 23:28, , 64F
就便宜你當作是好了，也不會改變你就是扣人帽子的行為
10/08 23:28, 64F
→
10/08 23:29, , 65F
這棟 BU 20 層樓啦，外網 IP 就通通同一個
10/08 23:29, 65F
→
10/08 23:30, , 66F
不統什麼是外網自行google哈
10/08 23:30, 66F
→
10/08 23:31, , 67F
扣人帽子還拿告人要脅別人，看看是誰鬧笑話喔
10/08 23:31, 67F
不care但是狂噓文呢，口嫌體正直啊 我要停止跟邏輯很弱的人文字往來了，就當我眼睛業障重，看到的都是假的 這陣子很糟的經歷都是假的！ 說要脅要告人？明明是有人自己不懂法律踩紅線吧～ 發文前連多想三秒都不懂嗎？lol 不過我不會繼續在Ｙ購買東西，而且會把這篇文章分享給眾親友 勸退他們在Y購買東西的想法，是真的。 ※ 編輯: lowi (36.238.31.195), 10/08/2016 23:33:25
推
10/08 23:33, , 68F
要吵額外的東西 請自行離開 對於電商的討論可接受
10/08 23:33, 68F
推
10/08 23:33, , 69F
有支持的有反對的沒什麼關係
10/08 23:33, 69F
推
10/08 23:34, , 70F
我要鎖文兩位如果想吃桶我會一起桶
10/08 23:34, 70F
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