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[心得] 直營店購買服務人員態度不佳

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (Yinnng)時間1月前 (2024/07/15 16:27), 編輯推噓63(136推 73噓 388→)
留言597則, 157人參與, 1月前最新討論串1/1
今天去 Apple 台北101 買 Apple Watch，現場開箱之後發現充電座有刮痕還有錶帶上面 有污漬瑕疵，跟現場人員反應後充電座給換後正常但是錶帶上面的污漬工作人員一直強調 是染色問題，每一條錶帶都有可能會有，反問她是不是品控不好她又說是染色問題沒辦法 控制。 她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，或是網路上下單然後一直重複退換貨到 自己滿意，但是如果都網路下單現場取貨，這樣我為什麼要在直營店購買？？？ 服務人員處理過程中超派，跟她說在購買當下工作人員沒有告知會有污漬問題然後有瑕疵 還不能換到沒有瑕疵為止違反民法，她就說自己不是法律專業她不懂。 最後回報給客服也只是建檔沒辦法後續追蹤處理進度...... 想請問有沒有人有類似經驗或是其他申訴管道可以反應給 Apple? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.213.254 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1721032030.A.FFD.html
噓
07/15 16:30, 1月前 , 1F
換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，已經很合理了。還要
07/15 16:30, 1F
→
07/15 16:30, 1月前 , 2F
要求什麼？
07/15 16:30, 2F
推
07/15 16:31, 1月前 , 3F
101直營店喔，交手過了，遇到要退換貨，店員就說我們跟美
07/15 16:31, 3F
→
07/15 16:31, 1月前 , 4F
國體系不同喔，也是建議我們線上買。
07/15 16:31, 4F
噓
07/15 16:33, 1月前 , 5F
鯛魚真多
07/15 16:33, 5F
→
07/15 16:33, 1月前 , 6F
台灣有台灣的玩法 線上買現場取最穩
07/15 16:33, 6F
噓
07/15 16:36, 1月前 , 7F
民法哪一條？
07/15 16:36, 7F
→
07/15 16:37, 1月前 , 8F
懂你希望一分錢 一分貨，但買前問清楚或查 應該比較好
07/15 16:37, 8F
推
07/15 16:38, 1月前 , 9F
也在現場買的，服務不錯介紹蠻仔細，每個人對瑕疵理解
07/15 16:38, 9F
→
07/15 16:38, 1月前 , 10F
不同，覺得店員回覆沒什麼問題
07/15 16:38, 10F
噓
07/15 16:41, 1月前 , 11F
店員有什麼問題 是要回報什麼
07/15 16:41, 11F
→
07/15 16:41, 1月前 , 12F
哭給霉體報啊
07/15 16:41, 12F
推
07/15 16:42, 1月前 , 13F
至少講 哪款錶帶 顏色 汙漬 大家才能判斷或分享相關經驗
07/15 16:42, 13F
→
07/15 16:45, 1月前 , 14F
1.那一條民法有讓人無限換貨的法規?2.什麼時候直營店
07/15 16:45, 14F
→
07/15 16:45, 1月前 , 15F
變成可以讓人無限換貨?3.蘋果官網明文規列直營店是不
07/15 16:45, 15F
→
07/15 16:45, 1月前 , 16F
可退換貨，直營店願意讓你換已經不錯，還說服務人員
07/15 16:45, 16F
→
07/15 16:45, 1月前 , 17F
態度不佳?
07/15 16:45, 17F
噓
07/15 16:46, 1月前 , 18F
哭啊，台灣鯛是你?????????
07/15 16:46, 18F
→
07/15 16:49, 1月前 , 19F
tcook@apple.com
07/15 16:49, 19F
→
07/15 16:50, 1月前 , 20F
照片貼上來讓大家看看怎樣的刮痕跟染色
07/15 16:50, 20F
推
07/15 16:53, 1月前 , 21F
好奇是怎樣的瑕疵 有沒有照片？
07/15 16:53, 21F
→
07/15 16:54, 1月前 , 22F
抱歉沒有寫清楚當場也把東西退掉了，刮痕是在充電座鋁的
07/15 16:54, 22F
→
07/15 16:54, 1月前 , 23F
那面靠近線的根部有三到四個刻痕，污漬是運動錶帶星光色
07/15 16:54, 23F
→
07/15 16:54, 1月前 , 24F
內側末端有棕色染色痕跡，身為消費者針對品控跟購買狀態進
07/15 16:54, 24F
→
07/15 16:54, 1月前 , 25F
行反應就是刁民，希望有這樣想法的人可以一直買到沒有問題
07/15 16:54, 25F
→
07/15 16:54, 1月前 , 26F
的商品
07/15 16:54, 26F
→
07/15 16:55, 1月前 , 27F
再補充一點，店員告知的部分是棕色污漬是染色問題，不知道
07/15 16:55, 27F
→
07/15 16:55, 1月前 , 28F
哪一條會有問題，所以不可能開到完全沒有污漬的錶帶
07/15 16:55, 28F
→
07/15 16:57, 1月前 , 29F
然後我所認知的是351 ，如果我在購買當下知道錶帶可能有這
07/15 16:57, 29F
→
07/15 16:57, 1月前 , 30F
個問題表示我願意承擔污漬的風險，那沒有問題，但是染色造
07/15 16:57, 30F
→
07/15 16:57, 1月前 , 31F
成的污漬是Apple 在我消費當下沒有告知，因此對此需要負責
07/15 16:57, 31F
→
07/15 16:57, 1月前 , 32F
我認為沒有問題
07/15 16:57, 32F
推
07/15 16:57, 1月前 , 33F
話說回來，台灣的客人大部分算不錯了，中國那邊超誇張，
07/15 16:57, 33F
→
07/15 16:57, 1月前 , 34F
很多用放大鏡方式驗貨，買個手錶退貨7、8次，什麼漏光半
07/15 16:57, 34F
→
07/15 16:57, 1月前 , 35F
屏統統退貨，還好這些退貨都在他們那邊自己吸收不會流
07/15 16:57, 35F
→
07/15 16:57, 1月前 , 36F
到其他地區
07/15 16:57, 36F
推
07/15 16:59, 1月前 , 37F
你可以回報 但我猜沒用 這應該是apple規定 他們也只是照規
07/15 16:59, 37F
→
07/15 16:59, 1月前 , 38F
定而已吧
07/15 16:59, 38F
推
07/15 17:00, 1月前 , 39F
你跟大陸比有哪個國家客人比中國更雕的哈哈哈哈哈
07/15 17:00, 39F
還有 518 則推文
→
07/20 23:11, 1月前 , 558F
院起訴民事賠償。
07/20 23:11, 558F
→
07/20 23:11, 1月前 , 559F
(以上就是原po買了之後退貨)
07/20 23:11, 559F
→
07/20 23:11, 1月前 , 560F
那裡有違法???
07/20 23:11, 560F
→
07/20 23:11, 1月前 , 561F
原po沒拿到全額退款嗎?
07/20 23:11, 561F
→
07/20 23:11, 1月前 , 562F
之後賣方對買方所主張的瑕疵部份，告知物品都有此現象
07/20 23:11, 562F
→
07/20 23:11, 1月前 , 563F
，如果買方無法接受，現場也無法再換貨，明確告知所要
07/20 23:11, 563F
→
07/20 23:11, 1月前 , 564F
給付的錶帶狀況，如果買/賣雙方無法就此達成合意(無法
07/20 23:11, 564F
→
07/20 23:11, 1月前 , 565F
成立契約)，改請原po到網路上購買，享有消保法保障的7
07/20 23:11, 565F
→
07/20 23:11, 1月前 , 566F
天無理由退貨(7天是猶豫期，不是試用期，也不是鑑賞期
07/20 23:11, 566F
→
07/20 23:11, 1月前 , 567F
)(試用/鑑賞期是各別廠商自已給消費者的，ex蘋果14天
07/20 23:11, 567F
→
07/20 23:11, 1月前 , 568F
，美式賣場90天，某商城購物15天) 這樣有錯嗎?
07/20 23:11, 568F
→
07/20 23:11, 1月前 , 569F
第一次店員已同意退貨，另再表明其他錶帶也存在同樣問
07/20 23:11, 569F
→
07/20 23:11, 1月前 , 570F
狀況，若打開還是一樣，無法再給退換貨
07/20 23:11, 570F
→
07/20 23:11, 1月前 , 571F
有違法???
07/20 23:11, 571F
→
07/20 23:21, 1月前 , 572F
(7天無理由退貨: 即解除契約，返回物品及價金，一方有
07/20 23:21, 572F
→
07/20 23:21, 1月前 , 573F
受損害，例如,價金未歸還或物品及包裝有人為損壞，即
07/20 23:21, 573F
→
07/20 23:21, 1月前 , 574F
構成損害賠償條件，一樣是舉證找消保官或上法院)
07/20 23:21, 574F
噓
07/21 00:08, 1月前 , 575F
喔喔喔~n大太厲害了~這才是言之有物的發言，真想給你
07/21 00:08, 575F
→
07/21 00:08, 1月前 , 576F
個"推"，但我已經決定我在這篇文的所有推文都噓給原p
07/21 00:08, 576F
→
07/21 00:08, 1月前 , 577F
o，所以我推。推ˊωˋ*)推*。推~
07/21 00:08, 577F
推
07/21 00:58, 1月前 , 578F
商業行為建立在法之上。我不會為了這事去為難店員，甚
07/21 00:58, 578F
→
07/21 00:59, 1月前 , 579F
或投訴。
07/21 00:59, 579F
噓
07/21 18:49, 1月前 , 580F
07/21 18:49, 580F
推
07/23 13:15, 1月前 , 581F
這案例跟鑑賞期有什麼關係？這是物品瑕疵擔保的問題。
07/23 13:15, 581F
推
07/23 13:17, 1月前 , 582F
我簡單解釋法律的規定：修復、交付無瑕疵物品、解除契約。
07/23 13:17, 582F
→
07/23 13:17, 1月前 , 583F
所以店員：不能讓你無限換貨到你滿意為止。這是沒有理由
07/23 13:17, 583F
→
07/23 13:17, 1月前 , 584F
的。
07/23 13:17, 584F
→
07/23 13:19, 1月前 , 585F
正確的作法：店員自己先篩選出沒問題的產品再交給客人，如
07/23 13:19, 585F
→
07/23 13:19, 1月前 , 586F
果他對蘋果的產品沒信心的話。
07/23 13:19, 586F
推
07/23 13:20, 1月前 , 587F
你是販售商品的店家，如果ㄧ再換貨都是有問題的產品，我
07/23 13:20, 587F
→
07/23 13:20, 1月前 , 588F
看你應該會想找個地洞鑽進去。
07/23 13:20, 588F
推
07/23 13:22, 1月前 , 589F
個人經驗A13的店員比較熱心。
07/23 13:22, 589F
推
07/23 14:24, 1月前 , 590F
服務人員可能只是回答不合你意 但我覺得你得到妳想要的
07/23 14:24, 590F
→
07/23 14:24, 1月前 , 591F
結果了 請勿再為難別人了 冤冤相報何時了
07/23 14:24, 591F
→
07/23 14:26, 1月前 , 592F
你已經得到退貨了 處理已經很合宜了 還想討拍繼續申訴人
07/23 14:26, 592F
→
07/23 14:26, 1月前 , 593F
員 可惜明眼人都….
07/23 14:26, 593F
推
07/23 14:34, 1月前 , 594F
今天是樓主遇到這種不洽當的回覆，如果不檢討下次又會是
07/23 14:34, 594F
→
07/23 14:34, 1月前 , 595F
其他人遭受這種不合適的回覆。
07/23 14:34, 595F
推
07/23 14:35, 1月前 , 596F
樓主只是要換一個沒污漬的表帶，完成這個要求對蘋果直營
07/23 14:35, 596F
→
07/23 14:35, 1月前 , 597F
店很困難嗎？
07/23 14:35, 597F
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