[問題] 遊戲內購的盜刷
【一般問題】
機型名稱:iPhone 15 Pro Max
(建議但不強制使用正確名稱)
系統版本:17.2 (21C62 的前一版)
(設定→一般→關於本機→版本)
問題描述:
我同事昨天先收到蘋果的發票. 顯示刷了4筆傳說對決的課金.
先是一筆小額33元. 然後接下來連續四筆3290的大額.
(其中一筆有兩個消費紀錄)
消費時間是前天. 但他手機都在身邊,也沒有安裝過傳說對決.
只在以前的iPad下載過傳說對決,但該ipad已經損毀.
他馬上去電蘋果客服詢問.
蘋果客服回應,該筆課金紀錄是在它的新手機 iPhone 15 Pro Max裡面執行.
要求他操作某些動作,開放蘋果檢視他的手機使用紀錄.
在做完檢查後,客服回應已經紀錄這個為通報盜刷事件, 48小時後會回覆後續處理狀況.
因為我們都覺得蘋果的手機很安全,不離身的情況下應該都沒有問題.
所以第一次聽到會有這樣的狀況,其實大家都很意外.
昨天發生以後,他有趕快檢視 使用這個Apple ID的設備,也沒有異常.
接下來當然有趕快更改包含Apple ID的各項密碼. 並立即更新ios到最新版.
所以只有現在的版號.
加上第一筆用33元的小額測試,再加上連續大額還蠻像是盜刷的特徵.
不知道也有其他人遇過類似的事嗎?
這和他使用測試版的ios會有關嗎?
更新一下部份資訊如下:
電話打的是 0800-020-021 蘋果的官方客服電話.
這個ID有下載過傳說對決. 但是這隻新手機本身沒有下載過 傳說對決.
很多網友傾向是小孩子刷的. 這個確實有點兩邊都難以舉證.
但是小孩子刷的應該不會先做33元的預刷測試動作.
目前查手機上的消費時間,除了一筆是凌晨四點,其他都是八點十點.
是上班時間,確定手機不可能在學校的小孩拿出來刷的了.
目前已經請銀行列爭議款,說要45~90天.
補充一下,針對網友的問題,
他手機沒安裝該遊戲, 他新竹台中房子好幾間,而且是貸款都繳完的.
他平常自己買的玩具至少也是幾萬塊起跳的. 他老婆也沒意見.
他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用說, Macbook, Mac Mini, Studio Display,
AirPods Max, Apple TV.他明年還打算第一時間請人從美國買 Vision pro回來.
我們是不會懷疑這個同事為了一萬塊,做一些無聊的事.
原本我們也覺得有可能是小朋友用他手機買的,
但根據網友推文,回去查手機消費紀錄, 消費的時間 他人在上班時間,他小孩在學校.
所以也不可能是小孩刷的.
現在除了 spencer951網友反應過被盜刷過,但還不清楚細節.
我們原本都會ios的防護還蠻有信心的, 只是這個事件太奇怪.
或是我們還有沒注意到漏洞被鑽過.
會很關心,也是擔心自己會不會遇到一樣的事.
雖然沒玩傳說對決,但有灌過其他手遊
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1701918838.A.931.html
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不好意思,語意不清楚.已修正.
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我同事有打給銀行過,不過銀行好像說這是蘋果的問題,請蘋果處理.
我會再轉達各位的寶貴意見.
不過問一下,直接請銀行止付會不會造成的他的 Apple ID有什麼問題嗎?
畢竟蘋果扣不到他款項.
Btw,他有訂閱Apple TV one什麼的, 還有Icloud這些. 直接請銀行止付
會有後續的問題嗎? 例如ID被鎖之類的?
如果只是需要重新換卡,那就不是問題.
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撥的電話是0800-020-021 這隻應該是蘋果的服務電話.
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查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
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現在的流程已經不是這樣,可能被盜刷太多.
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客服是說已經紀錄這筆通報的意思.
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查手機上的消費時間在上班時間 ,已經完全排除小孩偷刷的可能了.
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前天打的流程是這樣沒錯.可能新的流程改變.
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還有 19 則推文
還有 4 段內文
噓
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感謝推文,他原本是直接打蘋果客服,接下來請他試試看
reportaproblem.apple.com 用這網頁申請退款看看.
※ 編輯: KarstenT (42.73.241.93 臺灣), 12/08/2023 18:02:44
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