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[心得] STUDIO A體驗極差退坑分享

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (香菜我直接吃爆)時間1年前 (2023/10/04 17:43), 1年前編輯推噓-9(19推 28噓 32→)
留言79則, 54人參與, 1年前最新討論串1/1
若有剛加入IOS陣營的夥伴，以下勸退參與STUDI A會員計畫，請直接至直營店購買產品 本人今日客訴內容如下： ———————————— 不知道是否真實存在的客服您好， 本人投訴內容如下，請參閱。 一、事發經過 2023/10/3 下午16:30進線詢問：以即享券消費是否認列為會員升等保級之消費？ 該通話為蕭姓女員工（聲音中性略低沉）接聽，並告知即享券面額抵扣之消費金額，不得做 為會員消費金額累計，但可做為消費次數累計。 本人先釐清消費次數已達保籍至2025年7月資格，再告知蕭員提供之資訊，與本人上次進線? 到的資訊不符（註：2023/9/16 下午15:02接聽專員表示即享券金額“可作為”會員升等保? 之消費金額）。 其後蕭員始終維持沈默，若進一步詢問處理方式，蕭員僅“不段重複”表示他提供的才是正 確資訊。本人對於蕭員機械式回覆充滿疑問且無法得知進一步處理方式，因此要求提供貴公 司之客訴處理SOP，然蕭員一再以機械式且略微不耐語氣表示“即享券就是不行”。 持續反問蕭員是否會有責成單位協助本人處理「即享券消費認列爭議」，蕭員已不知第幾次 的回答“上一位員工講的不是正確的資訊，即享券就是不行”，甚至本人委婉詢問是否有上 一級主管能提供協助，蕭員皆以冷漠之語氣表示“沒有，即享券就是不行”。 通話間本人也透過蕭員表示 過去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消費不愉快之經驗， 1.使用點數轉哩程功能時專員提供錯誤轉換比例資訊 2.於台中彩虹門市消費不愉快經驗 3.友人至三多門市送修被拒，投訴APPLE新加坡後又可以維修，現場人員竟未有人和歉意表? 最後，蕭員於電話中表示“先生，你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話 會自動掛斷”。 本人因蕭員如以上之回覆甚為詫異，非常不滿意貴公司之服務因而紀錄並發出本次客訴內容 。 後續與蕭員有其他關於STUDIO A禮券之爭執與本人主訴求無絕對相關，故略。 二、相關建議 1.本次通話與過去幾次接觸，已充分瞭解貴公司對於顧客服務十年來皆未投入心力，甚至沒 有員工訓練，因此本人無意追究蕭員之服務態度。此為貴公司顧客服務方面系統性問題，否 則不可能出現“你已經佔線太久了，我們還有其他電話要接，等一下電話會自動掛斷”如此 無禮之回覆。 2.本人經“蕭員重複叮囑”，已明確被教訓，並瞭解即享券之使用與累計方式，故不需要再 給予此方面的回覆。 3.承上，目前希望得到之回覆為：「為何貴公司屢屢提供給旅客錯誤資訊或是不好的服務體 驗，皆沒有任何客訴處理機制？」 4.做為貴司自2013年消費以來無足輕重之白金會員，衷心認為企業與顧客間良性成長是非常 難能可貴之事。因此十年間，尤其是近年貴公司之網路問卷，無論好壞，本人都提出最真實 的建議祈盼貴公司持續成長茁壯。 然本次遭遇，本人已心灰意冷，無意再承受貴公司員工冷漠對待。強烈希求貴公司特別著重 顧客服務之改善計畫與流程設計，使未來其他會員不再被貴公司員工冷漠對待或得到不實資 訊，而有機會享受到更好的服務。 5.最後也應鼓勵台中精誠門市職員去年的服務，雖當日顧客很多，依然注意到本人久候上前 致歉。以及8月份送修手機時提供服務之台北車站門市同仁，皆提供親切有價值的服務，希? 這些職員們在貴公司殘破不堪的顧客服務系統下，仍能維持住服務的熱情。 ————————— 附上今日客服回覆內容截圖 https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
————————— 原本2022被氣到就不想繼續在晶實消費 但不知道什麼原因竟然被保級 剛好又要購買15 和15pro 本次確定正式退坑。 對於本次處理方式大家可以自行判斷優劣。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 12 mini -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.20.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1696412607.A.13B.html
→
10/04 17:45, 1年前 , 1F
全台最大客服平台上線中
10/04 17:45, 1F
→
10/04 17:48, 1年前 , 2F
官網買阿
10/04 17:48, 2F
推
10/04 18:00, 1年前 , 3F
不意外
10/04 18:00, 3F
推
10/04 18:01, 1年前 , 4F
這裡又不是晶實平台= =
10/04 18:01, 4F
沒錯，當然也不是德誼客服喔^_^
推
10/04 18:06, 1年前 , 5F
從沒在這買過 都在官網
10/04 18:06, 5F
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10/04 18:08, 1年前 , 6F
官網買都不會有糾紛
10/04 18:08, 6F
※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 18:09:49
推
10/04 18:12, 1年前 , 7F
這家店員都蠻有個性的 要不是即享券也不會想去消費
10/04 18:12, 7F
→
10/04 18:12, 1年前 , 8F
所以你是跟客服聊了多久
10/04 18:12, 8F
推
10/04 18:24, 1年前 , 9F
對很有個性 這種都要很小心 (逛完後敬而遠之...
10/04 18:24, 9F
→
10/04 18:26, 1年前 , 10F
三多那間維修只能說不意外，怕麻煩常拒絕修XD
10/04 18:26, 10F
推
10/04 18:27, 1年前 , 11F
這家會員分等，之前維修抽鑽白會員，下一個叫號直
10/04 18:27, 11F
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10/04 18:27, 1年前 , 12F
接略過比我前面四個人，瞬間被資本主義抽了耳光。
10/04 18:27, 12F
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10/04 18:35, 1年前 , 13F
即享券視同現金耶
10/04 18:35, 13F
→
10/04 18:37, 1年前 , 14F
有人跟你說買只能在官網買東西嗎?
10/04 18:37, 14F
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10/04 18:38, 1年前 , 15F
晶實不用太期待他們家的SOP啦
10/04 18:38, 15F
→
10/04 18:39, 1年前 , 16F
甚至他們的高層，對「代理」銷售的產品「一竅不通
10/04 18:39, 16F
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10/04 18:39, 1年前 , 17F
」，何況基層
10/04 18:39, 17F
→
10/04 18:47, 1年前 , 18F
我以為經銷功能是臨時需要配件或消耗尾牙或公司禮券
10/04 18:47, 18F
→
10/04 18:47, 1年前 , 19F
的地方
10/04 18:47, 19F
推
10/04 19:00, 1年前 , 20F
感謝分享
10/04 19:00, 20F
推
10/04 19:01, 1年前 , 21F
現在員工都很拿翹，少子化員工不好請，老闆也頭大
10/04 19:01, 21F
噓
10/04 19:18, 1年前 , 22F
實在看不出要表達什麼，咬文嚼字倒是很厲害
10/04 19:18, 22F
噓
10/04 19:24, 1年前 , 23F
樓主應該是學法律的？
10/04 19:24, 23F
噓
10/04 19:30, 1年前 , 24F
還有人會在官網之外的地方買手機？
10/04 19:30, 24F
噓
10/04 19:40, 1年前 , 25F
正本：客服中心 副本：PTT.CC
10/04 19:40, 25F
————————— 貴司八點才下班，你們辛苦了！ ※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/04/2023 19:41:43
噓
10/04 19:46, 1年前 , 26F
二-3 旅客
10/04 19:46, 26F
推
10/04 19:49, 1年前 , 27F
官網客服超有禮貌的啦
10/04 19:49, 27F
推
10/04 20:33, 1年前 , 28F
官網 水準高 有耐心
10/04 20:33, 28F
噓
10/04 20:47, 1年前 , 29F
整篇文章看得我焦躁難耐。
10/04 20:47, 29F
推
10/04 20:57, 1年前 , 30F
推一個 寧可排官網我也不想去花錢受氣
10/04 20:57, 30F
噓
10/04 21:40, 1年前 , 31F
感覺就是一個很xx的客人。。。。。。
10/04 21:40, 31F
推
10/04 21:42, 1年前 , 32F
即享今年要用，毛ㄧ堆…
10/04 21:42, 32F
噓
10/04 21:43, 1年前 , 33F
…？
10/04 21:43, 33F
推
10/04 21:49, 1年前 , 34F
我第一次買iPhone就在官網買，專程北上去直營店取
10/04 21:49, 34F
→
10/04 21:49, 1年前 , 35F
，體驗蠻不錯的
10/04 21:49, 35F
推
10/04 22:03, 1年前 , 36F
本人看不下去
10/04 22:03, 36F
噓
10/04 22:10, 1年前 , 37F
煩得要死 還來討拍
10/04 22:10, 37F
推
10/04 23:08, 1年前 , 38F
………
10/04 23:08, 38F
噓
10/04 23:10, 1年前 , 39F
喔
10/04 23:10, 39F
噓
10/04 23:35, 1年前 , 40F
啊人家就告訴你不行了，你想凹吼？
10/04 23:35, 40F
→
10/04 23:35, 1年前 , 41F
而且這是你跟SA的客服電話糾紛，關本版啥事？
10/04 23:35, 41F
→
10/04 23:38, 1年前 , 42F
對了，我不是SA店員喔，免得要被說SA晚上11點還不下
10/04 23:38, 42F
→
10/04 23:38, 1年前 , 43F
班
10/04 23:38, 43F
噓
10/04 23:40, 1年前 , 44F
慢走不送啦
10/04 23:40, 44F
噓
10/04 23:42, 1年前 , 45F
即享卷應該不等於他們公司的禮卷吧…
10/04 23:42, 45F
→
10/04 23:42, 1年前 , 46F
大家都是哪裡便宜哪裡去估計您也是想凹或想趕快拿到
10/04 23:42, 46F
→
10/04 23:42, 1年前 , 47F
才硬要到STUDIO A消費，那麼生氣下次還是官網搶吧QQ
10/04 23:42, 47F
我長年白金是要凹什麼？不看內文在那邊亂喔？
推
10/04 23:45, 1年前 , 48F
要不是要消耗即享券 不然也不會想再在SA消費了:(
10/04 23:45, 48F
噓
10/04 23:48, 1年前 , 49F
謝謝看到這篇就知道今天網路用的夠久了
10/04 23:48, 49F
噓
10/04 23:58, 1年前 , 50F
他們應該很開心少一個愛盧的煩他們了吧
10/04 23:58, 50F
噓
10/05 00:06, 1年前 , 51F
會花時間打一大串咬文嚼字的文章的人應該是非常龜
10/05 00:06, 51F
→
10/05 00:06, 1年前 , 52F
毛
10/05 00:06, 52F
噓
10/05 01:49, 1年前 , 53F
呵呵
10/05 01:49, 53F
推
10/05 01:54, 1年前 , 54F
被前一個員工唬爛說可以，不能打電話去靠么一下嗎？
10/05 01:54, 54F
噓
10/05 02:21, 1年前 , 55F
好生囉嗦 滾
10/05 02:21, 55F
噓
10/05 02:52, 1年前 , 56F
做點有意義的事情，寫信練習寫重點
10/05 02:52, 56F
噓
10/05 08:02, 1年前 , 57F
會去這家買東西，是不是要先檢討自己？
10/05 08:02, 57F
虛心檢討慘痛教訓，希望給入坑的人參考；抱怨服務還要被工讀生噓果然什麼公司找什麼員 工 ※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:26:15 ※ 編輯: ciamon (49.215.20.230 臺灣), 10/05/2023 08:28:27
噓
10/05 08:31, 1年前 , 58F
我不是員工喔，但真的覺得他們主管可能還會拍拍蕭
10/05 08:31, 58F
→
10/05 08:31, 1年前 , 59F
姓員工，幸苦了！ 遇到這種
10/05 08:31, 59F
噓
10/05 08:46, 1年前 , 60F
我也好幾年的SA白金會員，但我不像你...顆顆
10/05 08:46, 60F
噓
10/05 09:29, 1年前 , 61F
不是跟你說不行了 還要翻舊帳誰會理你？
10/05 09:29, 61F
→
10/05 13:18, 1年前 , 62F
噓你＝工讀生的邏輯 你走到哪都不會得到認同
10/05 13:18, 62F
噓
10/05 14:01, 1年前 , 63F
真的喔？誰是工讀生？
10/05 14:01, 63F
推
10/05 14:05, 1年前 , 64F
去過幾間SA服務態度真的都蠻糟的
10/05 14:05, 64F
噓
10/05 14:29, 1年前 , 65F
祝你到哪都碰壁喔^^
10/05 14:29, 65F
噓
10/05 14:39, 1年前 , 66F
Get不到你的點，照你的說法應該是要客訴第一位接線
10/05 14:39, 66F
→
10/05 14:39, 1年前 , 67F
員提供錯誤訊息，怎麼反而在檢討第二位接線員？提
10/05 14:39, 67F
→
10/05 14:39, 1年前 , 68F
供正確訊息還一直被盧，還有理智溝通已經萬幸，你
10/05 14:39, 68F
→
10/05 14:39, 1年前 , 69F
還想怎麼樣？再說，與你意見不同是不可以嗎？說別
10/05 14:39, 69F
→
10/05 14:39, 1年前 , 70F
人工讀生，那我們是不是可以說你其實就是奧客？
10/05 14:39, 70F
→
10/05 17:21, 1年前 , 71F
你真的有點煩，人家第二位就說他講的是正確的了，第
10/05 17:21, 71F
→
10/05 17:21, 1年前 , 72F
一位可能不瞭解說錯了，後面不爽又提了維修怎樣怎樣
10/05 17:21, 72F
→
10/05 17:21, 1年前 , 73F
的，這兩件事不相干吧？
10/05 17:21, 73F
噓
10/05 19:46, 1年前 , 74F
糗
10/05 19:46, 74F
推
10/06 09:19, 1年前 , 75F
若第三位又說可以,且說自己講的才是正確要怎算?
10/06 09:19, 75F
→
10/06 09:20, 1年前 , 76F
本文看下來就是客服都用講的沒有提供相關辦法的文宣
10/06 09:20, 76F
→
10/06 09:21, 1年前 , 77F
給原PO,所以原PO才會森77想討公道吧,平心而論這客服
10/06 09:21, 77F
→
10/06 09:21, 1年前 , 78F
真的不行,中華電信客服都比他優秀
10/06 09:21, 78F
噓
10/06 13:52, 1年前 , 79F
Ptt客服中心？
10/06 13:52, 79F
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