[分享]WD硬碟原廠RMA流程簡述與個人感想

看板hardware (電腦硬體)作者tobeensi (吐冰西)時間17年前 (2007/08/06 19:52)推噓19(19推 0噓 5→)

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前情提要: 請參見tobeensi/吐冰東所撰寫的 [分享]海韻S12的送修小感想其中所提到硬碟送修的部份. 主角：一顆WD 聯強貨三年保固的1200JB,Bios已無法偵測=>猜測為電路版燒毀送聯強執行保固行為須負擔600+600之費用(外觀有小瑕疵) 保固期限於今年7月底到期 =========================================================== 本文的主旨：介紹WD RMA流程先來說明一下WD RMA(Return Merchandise Authorization)的流程首先請至http://www.wdc.com/ch/index.asp WD官方網站(中文介面) 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/01.JPG

請選 "支持" => "保修信息" 英文則是"Support" => "Warranty & Service" 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/02.JPG

這時會自動轉成簡體語系. 請選擇　"最终用户" 英文則是"End User"=>"Go to end users" 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/03.JPG

這時候進入查詢各項狀況的服務網頁 1.查詢保修狀態(Product Warranty Check) 地區請選台灣,下方空間請填入S/N,如網頁所述. ex:WM1234567890 請按　"繼續(Continue)" 圖解:http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/04.JPG

這時會顯現出你所輸入序號硬碟之狀況在Status部份: 若顯示　"有限保修期限內(In Limited Warranty)" 表示在後面所顯示的期限內,你可以申請RMA做保固維修的動作若是　　"有限保修期限外(Out of Limited Warranty)" 表示已過保固期限,原廠不給予保固維修的服務其他的狀況請點連結,有說明. 這時候下方請輸入故障原因(30個英文字): EX: bad sector (壞軌) unknown noise (異常聲音) bios cannot scan (bios偵測不到硬碟) 然後請點"創建RMA(create RMA)" 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/06.JPG

這時候會來到　"RMA（产品更换在线）RMA (Product Replacement Online)"頁面請選擇　"標準更換(Standard Replacement)" 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/07.JPG

請填電話(手機)及姓氏(英文通用拼音) 中轉英請使用中文譯音查詢系統： http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp 請一個字一個字查詢, 並選用　"通用拼音"　的單字 EX: 王小明　Siao-Ming Wang ("-" 符號可用可不用) 下一個頁面為輸入詳細資料的部份請輸入資料,如地址/城市/郵遞區號.....etc Alternate Phone是日間電話,我想你也可以輸入手機號碼. 地址下欄的pick and ship,應該是美國"地區"之類的意思,台灣應該是不需要填寫地址中轉英請使用中華郵政中文地址英譯系統：http://www.post.gov.tw/post/index.jsp 請點選"中文地址英譯查詢" 資料輸入完成後這時候已經完成RMA線上登記的動作了 =========================================================== 再來要做寄送硬碟前的準備工作剛剛輸入完資料後會跳到這個頁面也就是RMA完整資料的文件，包含資料,WD運送包裹圖解.....etc 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/08.JPG

請點選print做列印之動作最重要的是這個(http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/09.JPG) 產品同意維修回條須簽名並與硬碟一起寄送. 再來是列印包裝標籤: 請點選Print RMA Label連結請將含有條碼/寄件人收件人資訊的大標籤剪下,作為包裝使用. 包裝步驟：請將硬碟以靜電袋包好,外加泡棉袋做防震保護的動作,並將產品同意維修回條一起附上,並將硬碟紙盒完整封好. 紙盒上面將包裝標籤貼上,這樣就完成包裝的動作 =========================================================== 郵局運送步驟： 1.請向郵局櫃檯索取"國際包裹五聯單",運費為275元(請多準備錢,我怕會有誤差) 硬碟包裹的重量為730g.請先把包裹放到量秤上,郵局人員會詢問你的 2.填寫五聯單,請用力填寫圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/mail.JPG

欄位 1: FROM 寄件人姓名及地址, 郵遞區號, 電話請填寫自己的英文姓名及地址, 郵遞區號, 電話號碼欄位 2: TO 收件人姓名及地址, 國名請填寫 WD 公司的地址: Solectron Technology Singapore Pte Ltd. (Global service)o/b Western Digital Corporation 750B Chai Chee Road #01-01 TechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore 國名請填寫 Singapore 欄位 3: 勾選航空 AIR MAIL 處欄位 4: 內裝物品請填寫 Hard Disk (請寫英文) 欄位 5: 數量請填實際寄送數量欄位 6: 若無法投遞時, 寄件人之指定事項欄位那邊, 請自行勾選 (勾紅框的地方, 如包裹被退回或改寄, 要自行負擔郵資) 個人是勾選"填海"就是了 XD 欄位 7: 寄件人簽署及日期如果同意裡面寫的一些事項, 請簽上自己的英文姓名以及日期 (西元日期) 接著就將包裹和五聯單交給櫃台人員, 並繳交郵資然後櫃台人員處理好後, 會將寄件人聯交給寄件人做保留及查詢用. 依照郵局的速度大概要七天才會到新加坡 WD 那邊大概需要二至三天會將硬碟利用Fedex快遞寄回來, 基本上不需負擔郵資 =========================================================== 後續查詢： WD會寄給你一封名為　"Western Digital RMA Confirmation for #80466XXX" 的信件裡面是標明你RMA的相關資料,以及後續查詢維修狀況的網頁聯結:"View RMA Status" Receiving Status: 就是RMA狀況 Shipping Status:WD收到後的處理狀況像你看到這圖片的例子是WD已做好良品包裝寄回的動作圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/10.JPG

這時可以點後面Fedex的運貨單號碼連結至Fedex網站做運送狀況的查詢圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/Fedex.JPG

=========================================================== 那良品實體呢? 這裡有圖片：(我沒有數位相機,這是用掃描器的) 圖解：http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/HDD.JPG

紅色圈起來的部份就是與原本送修品不同的地方 =========================================================== 這次個人送修過程： 07/23 於郵局寄出 07/31 WD於新加坡收到並寄了一封回信告知 08/01 WD使用Fedex寄出,並寄了一封信再度告之 08/02 於下午收到運費為50元美金,由WD做付費之動作(運費比內容物貴 XXXD) 而良品部分,延長保固期限至2007/11/28 後語: 註：這次維修這顆為聯強貨若經由聯強送修需繳交600+600(電源接頭附近外表有缺塊小瑕疵) 這樣子的費用我想誰都不會考慮的拿送原廠所需之國外運費與之相比,便宜太多了因此非常建議使用WD產品的版友們可以參考本文做申請原廠RMA的動作市面上一般非企業版的WD硬碟為聯強貨居多(AAKS/AAJS.....etc) 因此若購買聯強代理之WD硬碟,過一年後若發生狀況可考慮此方法而捷元所代理的WD硬碟(企業版本YS.....etc) 在一年後收取500元之費用,且僅收取一次就可以看個人需求做選擇. 這次送修經驗提供給大家做個參考　:) 於08/05/30做了修改,感謝某位板友的提問. :) =========================================================== 參考資料：友站mobile01 作者：賤狗的窩 [Sheng] [教學] WD 硬碟申請 RMA 流程　 http://www.mobile01.com//topicdetail.php?f=297&t=177580 單純就是以自己的經驗來做個補充說明,也感謝上文的作者分享 :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.50.47

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moonpaper

08/06 20:04, , 1^F

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tobeensi

08/06 20:08, , 2^F

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dieingkmt

08/06 20:16, , 3^F

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