[新聞] 不只是講電話！IP Phone結合行業特色 쀠…

看板VoIP作者piligo (霹靂狗)時間18年前 (2007/01/06 23:32)推噓0(0推 0噓 0→)

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不只是講電話！IP Phone結合行業特色　應用多元化【電子時報2007/01/05詹子嫻／DigiTimes.com】前言：看過電影「超人再起」與「不可能的任務3」嗎？影片中超人工作的「 Daily Planet」報社使用的IP話機（IP Phone）就是來自通訊大廠Avaya，另外「不可能的任務3」中的話機，則是思科（Cisco）的IP Phone。雖然這只是廠商置入性行銷的宣傳手法，卻透露出電話終將走向IP化的趨勢。據Synergy Research 2006年調查報告指出，預計在3年內，傳統電話的占有率將下跌至10%以下，網路電話（VoIP）將急起直追。企業對網路電話接受度漸高，相對帶動IP Phone的成長，再加上IP話機功能多元、甚至帶有彩色、觸控式液晶螢幕，在國外已有諸多企業採用，例如新加坡航空訂位公司Abacus、香港Langham Hotel、美國Byrant大學等。而台灣部分，最耳熟能詳便是廣達電腦，位於桃園研發中心的辦公室、大廳，清一色使用IP Phone。思科亞太區先進技術資深協理Joseph Lee曾指出，思科2006年IP Phone出貨量已領先傳統電話。不難想見，待IP Phone價格下降、IP交換機（IP PBX）應用普及後，企業將逐步更換新的語音系統。 IP Phone成本過高　全面使用的企業仍為少數現階段IP Phone可簡單分為3種類型：第一、單純提供語音功能，與傳統電話的差異僅為語音傳輸技術不同；第二、具備文字模式，使用者可透過話機上螢幕，讀取文字訊息，甚至是E-mail；第三、支援圖像模式，能顯示彩色照片、簡易圖表，甚至是影片。 IP Phone顛覆傳統話機僅能提供語音服務的限制，增設許多與企業營運相關的功能，例如多方語音會議、設定來電轉接、預約撥話，或是在話機螢幕上，呈現企業入口網站、播放影片、廣播文字訊息，讓企業全體人員閱讀等。另外， IP Phone也提供註冊功能，由於高階主管常到分公司出差，只要在分公司中的任一台IP Phone上註冊，話機便會依據使用者帳號與密碼，自動轉換為所屬的分機號碼，實現行動分機的概念。儘管目前企業導入網路電話系統的比例逐漸提升，但願意淘汰類比電話，轉而使用IP話機的仍是少數，主要原因在於成本過高，具備多功能或顯示螢幕的 IP Phone價格仍然偏高，約新台幣1.5萬元到2萬元之間，相較於傳統話機 1,000～2,000元的售價，IP Phone成本高達10倍以上，令多數企業卻步，故現階段全面使用IP Phone的企業仍為少數。 IP Phone結合行業特色　功能愈加強大 IP Phone在辦公室自動化應用雖多，不過北電企業網路事業部產品技術經理孫嘉宏認為，由於一般辦公室員工較習慣操作電腦，故多偏好串連電腦與電話的解決方案，如整合PSTN與即時通訊（IM）、E-mail、客戶關係管理（ Customer Relationship Management；CRM）等，再加上軟體電話（Soft Phone）比硬體電話更具便利性與行動力；一般企業在評估效益與成本後，多會保留傳統話機。為了創造IP Phone的殺手級應用，硬體設備與加值服務廠商紛針對不同產業，像是旅館、醫院及金融、保險業等，開發新的應用功能。目前使用IP Phone的行業以服務業為主，特別的是並非作為企業內部語音通訊的工具，而是為了提供更完整的客戶服務，突顯差異。各行業要提供特殊服務，除了需要IP交換機、多媒體伺服器外，還需要1個中介的應用（Application ）伺服器／閘道器，以及客製化軟體。使用者按下IP Phone的功能選項後，就會下達指令至中介的伺服器或閘道器，當系統抓到資訊後，再將訊息轉換為適合話機螢幕大小的格式，適度調整後傳到話機，最後便呈現在使用者眼前，而業者必須定期更新系統資料。 IP Phone的創新應用具備多媒體、高互動與整合等特性，使用者只要透過多功能的話機，就可獲得多種服務。以下將簡單介紹旅館及金融業IP Phone應用模式。 ‧飯店業： IP Phone在飯店的客製化應用主要以查詢資訊為主，包含餐飲服務、線上購物、周邊旅遊景點、航班查詢等，房客可直接透過IP話機上的彩色觸控式螢幕查詢菜單樣式、點購，確認清單與金額無誤後即可完成，相當便利。類似應用還包含查詢天氣、匯率、購買機票、即時新聞等。以香港Langham Hotel為例，客戶可直接利用大廳的IP Phone進行語音會議，也可透過XML應用，完成各種客房服務或查詢訊息，電話不再只是單純的通話功能。對飯店業者而言，除可提高客戶滿意度外，還能透夠後端主機紀錄，了解各應用使用比例的排行表，及客房服務的尖峰時間，這些數據均有助於業者分析客戶需求，以提供更多面向與完善的服務。 ‧金融業：可分為無人銀行與VIP服務2種。在自助銀行部分，只要將個人晶片卡插入特殊規格的IP Phone中，就可使用餘額查詢、轉帳、繳費等服務，IP話機就像ATM 提款機一般，但拿起電話就可直接與銀行人員聯絡，進行理財諮詢、基金買賣等事宜。 IP Phone在自助銀行的應用：將個人晶片卡插入特殊規格的IP Phone中，就可進行餘額查詢、轉帳、繳費等服務，IP話機就像ATM提款機一般。拿起電話就可直接與銀行人員聯絡，進行理財諮詢、基金買賣等事宜。（飛翼科技提供）另一種則是業者針對VIP客戶提供的特殊服務。例如理財專員、股市分析師可提供客戶IP話機，不僅作為雙方溝通的橋樑，還可結合影像，藉由特殊的推播功能，透過網際網路將業者電腦中的資料Push到IP話機上，例如股市走勢圖、數據資料等，雙方一邊討論，一邊觀看話機上螢幕的內容，讓客戶易於理解，提高互動品質。 IP話機也要配合安全機制！要監聽傳統公眾交換電話網路（Public Switched Telephone Network；PSTN ）線路，必須深入機房進行夾線、併線動作，因此除國安、監理單位外，一般人難以進行竊聽，但是網路電話是透過網路傳輸數據封包，完成語音通話，所以只要懂得操縱網路的有心人士，可隨著網路漏洞從事破壞，因此VoIP總是給人攔截封包、易遭攻擊的印象。為強化VoIP的安全功能，多數VoIP廠商已關注此議題，紛紛提供封包加密的防禦機制。 Avaya技術經理李建成指出，只針對內容進行加密仍有不足，IP Phone也應具備安全機制，才可算是完整的安全防護措施。舉例而言，信用卡開卡時會要求輸入身分證字號與信用卡號，如果他人有意藉由話機按鍵的撥號音來辨識數字，就可掌握使用者的私密資料。因此必須掌握撥號音的音頻、控制信號進行加密，如此方可建立全面性的安全環境。 IP Phone的創新應用具備多媒體、高互動與整合等特性，使用者只要透過多功能與彩色觸控式螢幕的IP話機，就可獲得語音會議、閱讀文字訊息、點餐、訂票等服務。參考網址︰http://member.digitimes.com.tw/default.asp?Url=/index.asp -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.118.119