[心得] SONY HT-CT790維修心得

看板Sony-style作者dream1009 (筱蝶飄飄)時間5年前 (2019/05/04 10:22)推噓5(5推 0噓 10→)

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兩年前購入SONY HT-CT790家庭劇院音響，搭配SONY電視使用，音效、功能使用起來很滿意，開啟電視即會自動連動音響開啟，家中電視沒有安裝有線或無線電視，只用來連網路看看youtube或是看看電影或連手機鏡像模式看影片使用。但今年初開始，偶會出現開啟電視後無法連動的情況，或是面板會出現「Please Wait」跑馬燈，這種現象只要分別將音響關掉和電視關掉後，重新開啟電視即可連動音響正常使用，因此沒有太過在意繼續使用。今年過年後家中電視開始使用付費影音平台（Nxxxxxx ），若是原先看yotube或其他影片皆無播放問題，只要一切換N影音平台，雖然面板上有顯示「TV」模式，但是卻變的無聲音，關掉電視後，音響面板仍會停留在「TV」，需手動去把面板關機（未故障前，只要關掉電視，音響也會自動關機）這種現象每在開啟N影音平台上都會出現。問題來了，當初因為信賴SONY(想說至少是大品牌）所以首選他們的產品，想說比較有保障，那不過既然遇到故障問題，理當也能信賴他們的維修品質。就在年後不久，申請維修服務，就這樣，音響及重低音音響（兩者為一組的）就送維修了，中間想說等維修完，維修人員應該會主動聯繫我們，但沒有，經過約莫一個月，才打電話去詢問進度，電話中是說音響（長面板的那個可能有點問題，但換面板不划算太貴，但重點是重低音喇叭沒問題）也與我們約好時間要將音響送回，但...約好的時間並沒有送來（那這次就相信維修人員忙碌，沒關係），第二次有把音響送回了，維修人員說公司檢測都沒問題，送回後，無論怎麼測試，都無法正常使用（維修人員中間是有說一些：應該是面板問題，但是換面板有很貴，不划算，brabrabra的問題）測試了超過一個鐘頭還是無法使用，結果重點是：整組根本是別人的整組根本是別人的整組根本是別人的（很驚恐所以要說三次！！！）雖然我一開始看到有點懷疑，因為重低音音響長的有點不同，也有跟維修人員提醒，但他說公司就我們家這組，沒錯沒錯...orz...，結果不曉得為何，他可能突然醒了，發現送錯產品，維修人員就急急忙忙帶著音響「落！荒！而！逃！」不誇張，真的是落荒而逃，問他下次什麼時候把我們的送來，他就一直說好丟臉，好丟臉，再跟我們聯絡等等的話...急忙離開了，留下一臉黑人問號的我......。再來又經過了數週，我們才又再打電話詢問可以送回音響了嗎，這才送回，這次確認送對音響無誤，測試完，又說「重低音音響」有問題！？又將重低音音響帶回修理。重點是「重低音音響」自始至終都沒故障過啊？？？就這樣，重低音音響又消失了數週，直到我們打電話去反應，這才姍姍送回。我們的音響漂流記，終於在四月底結束了，但是經過這麼一波三折，原先還可以使用的音響，不僅長的面板音響無法使用之外，連重低音音響也壞了......。維修過程就不評論了，但維修結果竟然是這樣，應該原本只是小小問題，修回來，連原先正常的東西也無法使用了，這樣讓消費者，該如何信賴這樣的大牌子呢？有消費者在SONY維修上遇到類似的情況嗎？各位大大都是如何解決的呢？可以提供相關寶貴經驗嗎，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.91.79 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Sony-style/M.1556936564.A.1E4.html