[心得] SONY VAIO P 送修三個月還沒回來心得分 …

看板Sony-style作者palmfunnyjoe (胖胖)時間16年前 (2009/10/09 16:25)推噓3(3推 0噓 0→)

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九月初時我就有把此事件投訴壹周刊，不過當時接洽記者處理的不積極。不然就是想說才兩個月，送修三個月沒回來再說吧，就像失蹤不到24小時不能報案一樣。 10/8滿三個月且投訴SONY總公司又得到 ^^我只能幫你轉維修站的答案後^^ 我又投訴一次壹周刊，這一次就積極多了。也可能因為是我達到三個月的里程碑，所以就積極處理。 10/9一早就有記者來詢問進度，本來是用電話錄音方式詢問台中服務站，不過電話沒通。所以記者就直接說明會幫我聯繫，SONY總公司公關部的經理，告知他此事件，並留下我的聯絡方式給他。下午就有自稱是總公司的人員打電話來，說明他已經了解此事件。電話一開始，一直強調進塵是不可避免的，既使修好，也可能會再度進塵。說明如果不滿意此產品，公司願意用原價購買回去。等他說明完後，我發現他不知道我為何投訴。我愛此筆電，儘管他會進塵，我還是愛它。我說明投訴的原因是因為服務站的態度被動，且沒有品管的作為，並不是我不滿意此商品。最後我接受買回的條件，但我還是一直強調維修站服務的品質很差，希望可以努力改進。SONY也說明會進行檢討，後續可能就是一連串繁複的商品確認跟退款，如果有新的結果在跟大家說明，也希望SONY真的有聽進去，我還是很愛他們的產品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.9.221