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[情報] ASUS將重新檢視之前判定人損/收費的維修

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者時間5月前 (2024/06/15 15:18), 5月前編輯推噓76(80推 4噓 120→)
留言204則, 88人參與, 4月前最新討論串1/1
事情起因是五月時Gamers Nexus送修一台ROG Ally 但維修中心判定破保/人損要求收費190美金 https://youtu.be/7pMrssIrKcY
詳細可以看板上文章 #1cFkLJKO (PC_Shopping) #1cFnwr9k (PC_Shopping) #1cFowOVF (PC_Shopping) 後續ASUS因為這支影片有發布了聲明 但內容並不理想 GN又再次發影片嗆ASUS 而且剛好是去年X3D燒CPU+主板事件的一周年 https://youtu.be/I3DwhTc7Z4o
又找了法律相關人士討論ASUS是否違反美國的消費者相關法律 https://youtu.be/uYdtpU8FKO8
---- 這次GN剛好藉來台參加Computex的機會 與ASUS高層面對面對談 影片長度超過一小時 https://youtu.be/Z0ZoCYXmF0Q
第一天華碩先派出了Global Marketing Director of ASUS Consumer PC 名字是Gallop，應該是姓傅(Fu) 解釋了華碩目前為止做出的應對 以及對於之前事件的道歉 Steve也把他們團隊收到觀眾對於ASUS售後的抱怨 做成清單讓對方知道 但Steve認為對方層級不夠 他希望是某個做出承諾就能夠實施的層級 而不是需要向上呈報 所以要求與更高層對談 於是有了第二次的面談 這次來的是翔碩總經理兼華碩皇家俱樂部主管徐澤民以及資深經理Peggy 互相介紹完之後Steve一開始就直接下猛料 直接問華碩他們一開始的聲明是不是在說謊 在場的當然不敢承認只能打太極 Steve重複了好幾遍聲明的內容 最終只能得到一個不甚滿意的共識 不過在接下來的討論當中 ASUS倒是提出了許多有誠意的解決方案： 1.重新檢視過去所有客戶不滿意收費的維修案件(需客戶自行寄Email) 2.退還保固內RMA案件的運費 3.對於維修後零件保固期的澄清 4.對於外包維修中心政策的調整 除了這些還有其他內容 有興趣的可以看看影片裡面ASUS高層是怎麼應對Steve尖銳的問題 GN有在他們自己的網站寫了一篇文章 基本上把影片內容的重點都列出來了 https://gamersnexus.net/news-features/confronting-asus-face-face 節錄ASUS在這支影片做出改變的承諾 (以下由ChatGPT翻譯，並做少許調整，實際內容還是以原文為主) 回顧華碩的幾項重大變革： 1.華碩現在有了一個新的信箱「executivecare@asus.com」， 專門用來重新處理客戶認為被不公平分類、錯誤分類或應該 免費卻被收費的舊RMA。 2.華碩提供了一個模板，供用戶複製並黏貼到發往該信箱的電 子郵件中。 3.華碩已經發布了改進時間表：6月14日，也就是今天，發布了 這個信箱和電子郵件模板。華碩承諾本月內會再發送一封包 含其他變更的電子郵件。 4.華碩承諾將退還客戶之前為了不必要的維修而支付的費用， 這些不必要的維修是指客戶為了讓保固範圍內的維修能夠通 過而被迫接受的，例如不相關或錯誤分類的CID(客戶引起的 損壞，註：又稱人損)。 又註：實際例子可見上面GN送修ROG Ally的事件 5.華碩承諾在保修範圍內的維修涉及RMA時退還運費。為了更清 楚，如果客戶在同一申請中同時有保固外維修和保固內維修， 運費將由華碩承擔。 6.華碩承諾退還與上述符合條件的爭議相關勞務費和稅金。 7.華碩已經成立了一個專案小組，回溯處理歷史上大量的客戶調 查問卷，試圖解決問題。 8.華碩已經取消外包維修中心對於CID(人損)的判定權限。現在， CID判定必須由華碩團隊進行。這將消除部分維修中心為了多收 取費用而判定CID的動機。雖然仍有一部分，但現在動機不再主 要來自於速度。 9.華碩正在美國建立一個新的支援中心。這將使客戶可以選擇修 理他們的主板或用已翻新的主板進行更快速的交換。這解決了 以前在某些情況下只能選擇翻新的問題。 10.在一年多拒絕承認ROG Ally的microSD卡讀卡機故障後，華碩將 在下週發布該缺陷的正式聲明，這是此次系列變革的結果。 11.華碩將於2024年9月發布一個更透明的維修報告模板。 12.華碩正在修改Advance RMA(快速退貨授權)的語言，以減少對物 理損壞的強調。 ---- 以下是Email的模板： Your Name (as listed in your RMA): RMA Number: Serial Number: RMA application country: Please describe your previous RMA dispute: Supporting Documents (e.g., charged invoice, quotation notification, photos): Additional Feedback (optional): 寄到 executivecare@asus.com 一週內會由當地客服連繫並提供後續步驟 ---- 影片中Steve強調好幾次為什麼他會這麼用力追ASUS 主要是因為ASUS作為市場龍頭 如果他們的售後服務能夠更好 是能夠帶起市場上其他家的 他希望透過ASUS的改變引動整個市場都能夠更好 對於這兩次面談 我認為除了ASUS對之前聲明不認錯這點之外 後面給出的承諾看起來非常正面 如果ASUS真的能夠達到這些承諾並長期維持下去 那真的對消費者有很大的好處 在影片中有提到這個Email是面對全球而不只是美國 所以台灣也在範圍內 但這次的問題有很大一部分是外包維修中心造成的 而台灣都是由皇家直接處理 就我自己看到網路上抱怨皇家的文章 大多都是修不好 比較少是判人損後收費 所以可能在台灣不一定會有很大的影響 當然如果你認為之前有被收過不合理的費用 也可以試著寄信看看 說不定就真的退了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.212.2 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1718435883.A.4F4.html
推
06/15 15:22, 5月前 , 1F
擂台好看
06/15 15:22, 1F
推
06/15 15:23, 5月前 , 2F
他的道歉一直都很誠懇(以下略)
06/15 15:23, 2F
推
06/15 15:24, 5月前 , 3F
第一天那個男生是Gallop 他的下級外國人
06/15 15:24, 3F
→
06/15 15:24, 5月前 , 4F
Sasha 平常都是他跟GN對接
06/15 15:24, 4F
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06/15 15:24, 5月前 , 5F
Gallop講英文蠻好聽的
06/15 15:24, 5F
感謝，已修正
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06/15 15:25, 5月前 , 6F
後來的女生是Peggy 是上級CEO samson的
06/15 15:25, 6F
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06/15 15:25, 5月前 , 7F
下屬
06/15 15:25, 7F
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06/15 15:25, 5月前 , 8F
Samson在那場會議滿沒用的 笑死
06/15 15:25, 8F
電腦裡面那個是徐澤民(Stephen)是皇家的主管不是CEO 他直接對CEO負責 CEO Samson應該是指兩個CEO之一的胡書賓
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06/15 15:26, 5月前 , 9F
Peggy感覺得出來很急
06/15 15:26, 9F
Peggy坦得蠻好的 電腦裡那為我覺得就是來表示態度的 真正做事的還是Peggy
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06/15 15:26, 5月前 , 10F
但我英文都比他們爛 至少他們講得出來
06/15 15:26, 10F
→
06/15 15:26, 5月前 , 11F
我可能什麼洨都講不出來
06/15 15:26, 11F
推
06/15 15:26, 5月前 , 12F
究竟是下游爛根爛到樹幹內還是反過
06/15 15:26, 12F
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06/15 15:26, 5月前 , 13F
來勒（x
06/15 15:26, 13F
→
06/15 15:26, 5月前 , 14F
這次問題大多應該在國外的部分
06/15 15:26, 14F
這次問題的確大多是國外的部分 外包的維修中心太猖狂了 然後國外的客服又處理得很爛
推
06/15 15:26, 5月前 , 15F
算很認真了吧 其他家才不鳥你
06/15 15:26, 15F
我也覺得這次的回覆算認真 但實際上會不會真的改變還需要時間看
推
06/15 15:27, 5月前 , 16F
他的道歉一直都很有誠懇
06/15 15:27, 16F
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06/15 15:27, 5月前 , 17F
他每次做了一些我們不能接受的事情
06/15 15:27, 17F
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06/15 15:27, 5月前 , 18F
的時候
06/15 15:27, 18F
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06/15 15:27, 5月前 , 19F
他的道歉都會讓我們覺得他下次
06/15 15:27, 19F
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06/15 15:27, 5月前 , 20F
不會再這麼幹
06/15 15:27, 20F
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06/15 15:27, 5月前 , 21F
但是每次、他下次就又這麼幹了
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06/15 15:27, 5月前 , 22F
又這麼幹了
06/15 15:27, 22F
→
06/15 15:27, 5月前 , 23F
但是台灣能和國外一樣嗎？
06/15 15:27, 23F
台灣沒有這麼強大的獨立媒體能對ASUS造成影響 所以台灣這裡出問題有出來發文的幾乎都被搓掉了
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06/15 15:28, 5月前 , 24F
台灣上來罵一罵至少還會有人來關切你
06/15 15:28, 24F
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06/15 15:28, 5月前 , 25F
美國加拿大這幾起聽起來真的是誇張到不
06/15 15:28, 25F
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06/15 15:28, 5月前 , 26F
行
06/15 15:28, 26F
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06/15 15:29, 5月前 , 27F
喔喔喔 那我搞錯了 反正電腦裡面那個看
06/15 15:29, 27F
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06/15 15:29, 5月前 , 28F
起來真的是蠻沒用的 笑死
06/15 15:29, 28F
推
06/15 15:30, 5月前 , 29F
不能
06/15 15:30, 29F
推
06/15 15:30, 5月前 , 30F
鬼島有鬼島的玩法....
06/15 15:30, 30F
推
06/15 15:31, 5月前 , 31F
謝謝你寶貴的意見，但這裡是台灣.JPG
06/15 15:31, 31F
→
06/15 15:32, 5月前 , 32F
之前耶穌不是有自行更換零件，送修時判
06/15 15:32, 32F
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06/15 15:32, 5月前 , 33F
為人損，這不是很正常嗎
06/15 15:32, 33F
還有 131 則推文
還有 11 段內文
推
06/15 22:35, 5月前 , 165F
經典的美國消費者才有人權 台灣人有盤子
06/15 22:35, 165F
→
06/15 22:35, 5月前 , 166F
價買就不錯了 還保固勒
06/15 22:35, 166F
推
06/15 22:49, 5月前 , 167F
其實asus從頭到尾都還是不認錯，只是
06/15 22:49, 167F
→
06/15 22:49, 5月前 , 168F
強調會改善rma而已
06/15 22:49, 168F
推
06/15 23:20, 5月前 , 169F
他國事務，不關台灣的事，子龍人損
06/15 23:20, 169F
噓
06/15 23:27, 5月前 , 170F
華碩不是知道自己錯了，它只是知道自
06/15 23:27, 170F
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06/15 23:27, 5月前 , 171F
己快死了
06/15 23:27, 171F
推
06/15 23:47, 5月前 , 172F
感謝GN
06/15 23:47, 172F
→
06/15 23:48, 5月前 , 173F
死ASUS
06/15 23:48, 173F
→
06/16 00:09, 5月前 , 174F
那是因為遇到的是非常有號召力的GN，共碩
06/16 00:09, 174F
→
06/16 00:09, 5月前 , 175F
如果不鳥他，GN肯定會收集證據搞集體訴訟
06/16 00:09, 175F
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06/16 00:09, 5月前 , 176F
，目前看到的狀況對共碩非常不利，美國對
06/16 00:09, 176F
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06/16 00:09, 5月前 , 177F
這種產業巨頭的懲罰性罰金都是超級天價，
06/16 00:09, 177F
→
06/16 00:09, 5月前 , 178F
真罰下去肯定讓共碩痛，如果你是其他人，
06/16 00:09, 178F
→
06/16 00:09, 5月前 , 179F
那你也只是那些被坑的其中一員，共碩才不
06/16 00:09, 179F
→
06/16 00:09, 5月前 , 180F
鳥你
06/16 00:09, 180F
推
06/16 00:10, 5月前 , 181F
因為人家是GN 你台灣人慢慢想吧 嘻嘻
06/16 00:10, 181F
推
06/16 01:25, 5月前 , 182F
認真 推
06/16 01:25, 182F
推
06/16 03:07, 5月前 , 183F
所以當初架刀有給解釋了嗎 沒講清楚這輩
06/16 03:07, 183F
→
06/16 03:07, 5月前 , 184F
子不碰你家商品
06/16 03:07, 184F
推
06/16 03:41, 5月前 , 185F
刀碩就是有吵有糖吃，親身體驗過
06/16 03:41, 185F
推
06/16 06:36, 5月前 , 186F
共碩誰愛買就去買吧
06/16 06:36, 186F
推
06/16 09:25, 5月前 , 187F
沒想到要等大神嘴才改
06/16 09:25, 187F
推
06/16 09:34, 5月前 , 188F
台灣就這裡啊，最大客服中心
06/16 09:34, 188F
推
06/16 10:08, 5月前 , 189F
台灣就算號召起來比青鳥還多
06/16 10:08, 189F
→
06/16 10:08, 5月前 , 190F
法官還是只會重罰200萬，哪會有效
06/16 10:08, 190F
推
06/16 11:51, 5月前 , 191F
GN帥啦 亂搞保固的廠商真的很糟
06/16 11:51, 191F
→
06/16 12:38, 5月前 , 192F
水龍頭
06/16 12:38, 192F
→
06/16 12:39, 5月前 , 193F
你可以賣貴，但你不能不保
06/16 12:39, 193F
推
06/16 14:43, 5月前 , 194F
有進步就是好事.
06/16 14:43, 194F
→
06/16 15:33, 5月前 , 195F
會軟是因為電競耶穌把FTC拉來放話了
06/16 15:33, 195F
→
06/16 15:34, 5月前 , 196F
這要真的罰下去會很大條
06/16 15:34, 196F
推
06/16 15:58, 5月前 , 197F
會怕喔
06/16 15:58, 197F
推
06/16 17:35, 5月前 , 198F
GN 很不錯
06/16 17:35, 198F
推
06/16 22:58, 5月前 , 199F
推推
06/16 22:58, 199F
推
06/17 08:35, 5月前 , 200F
加油 權益靠美國爸爸幫忙了QQ
06/17 08:35, 200F
推
06/17 12:29, 5月前 , 201F
不就外包在搞 就跟聯強一樣Lol
06/17 12:29, 201F
推
06/20 03:24, 4月前 , 202F
國外就是靠流量可以養活團隊 台灣
06/20 03:24, 202F
→
06/20 03:24, 4月前 , 203F
只能靠工商 養活團隊 當然沒人要幹
06/20 03:24, 203F
→
06/20 03:24, 4月前 , 204F
等等被集體封殺 那真的喝西北風了
06/20 03:24, 204F
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