[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (ensPhiRE復燃)時間1周前 (2024/06/09 17:59), 1周前編輯推噓44(473107)
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文有點長 懶人包:送修三次 最終換新板解決 -以下正文- 去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後 就是系統畫面凍結地獄的開始 還錯怪UMAX的SSD 可以參考去年我發的這篇 #1bV7vBP6(PC_Shopping) 後來我照板友說的關了C-state 更新BIOS、恢復BIOS預設 更換零件交叉測試 CPU共換了三顆 RAM試了三組 電源試了兩顆 SSD換了3條NVMe 顯卡換過兩張 最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統 但還是會遇到畫面凍結 由於凍結問題是換成這張ProArt才出現 其實一開始就覺得禍源有可能是主板 但凍結本身發生的機率並不高 十次冷開機大概會發生1~3次 如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現 就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常 這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點 導致我很難抓戰犯到底是哪個部分 由於換一個變因就要花一點時間測試 加上我中間有研究實驗進度要忙 又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用 因此一直拖到今年五月 週末連續兩天使用都遇到凍結問題 而且重開一兩次仍會發生 終於忍無可忍 週一白天就拿去皇家送修 沒想到送修過程也不是很順利 第一次送修 5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題 5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回 https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
去現場領時 櫃台客服問我工程師有沒有聯絡我 我回答沒有 客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題 就只幫我把BIOS更到最新版 https://i.imgur.com/E51znKH.png
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決 果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結 第二次送修 5/20周一中午又送到皇家 這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上 讓華碩可以用我的配置環境來測試 我還向客服特別詳細地說明凍結的問題 通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況 並且當次開機沒測到 應該就測不到 需要隔一段時間再冷開機測試 我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感 並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼 這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師 (我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述) 因此我認為這次應該就能解決了 5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成 https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
現場客服同樣問我有沒有收到工程師聯絡 我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊 中間沒有任何工程師聯絡過我 然後客服小姐看了工程師檢修紀錄 跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機 依然沒測到問題 所以就原板還給我 我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了 忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT 還是一次只做一種 然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試 客服也不確定 說這個要再向工程師確認 第三次送修 同為5/28週二 承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用 所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測 我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒 也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等 才能讓工程師有效地測出問題 並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題 都務必親自跟我聯繫 因此我接下來一週都在等著工程師的電話 6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回 ?????又双叒是同樣的開局 幸好這次華碩沒讓我失望 這次接待我的客服是5/20的那位先生 他跟我說工程師幫我換了一張新板 我問他所以工程師有測出問題嗎 客服回應該是有測出問題才換新板 雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了 https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
https://i.imgur.com/QGXnuXc.png
新板子用到目前都沒問題 - 其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理 所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩 但第二次送修時 我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載 而且開機一次正常不代表沒問題 要多幾次冷開機才有較高的機率發生 工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試 加上等待的時間是三次中最久的 因次第二次返修給我的感覺很糟 至於客服的部分 雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係 但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯 也都很積極地與我溝通、了解問題在哪 但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題 工程師的測法不是我表述的測法 請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話 這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了 反正我想買的全白PCB華碩也沒出 感謝各位耐心看到這 大概4醬 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1717927160.A.688.html

06/09 18:03, 1周前 , 1F
我之前也是送修B550f,結果修了6次,
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才換良品B550e
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※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:04:12

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6次...幫拍拍
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※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:06:15

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是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷
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的能力
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以卵擊石
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06/09 18:19, 1周前 , 7F
保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求
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換新或退錢了,自己的權益要自己顧
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U妹跟共碩早就拒絕往來
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06/09 18:21, 1周前 , 10F
嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這
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種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配
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備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人
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員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎
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沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只
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能測到時間到了抓不出問題就結案原件返
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回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往
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上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同
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級品處理
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我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢
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不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這
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樣吧
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06/09 18:24, 1周前 , 22F
還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五
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時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒
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事的經歷
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下次請用到府收送,這樣正常他們會積極
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點,因為往返運費是他們要出的(?
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06/09 18:27, 1周前 , 27F
師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送
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比較快
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就每次修好維持一陣子沒問題,後來又
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突然故障,就再送修,沒想這麼多,下
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次就知道了,感謝
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06/09 18:46, 1周前 , 33F
碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用
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之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒
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決定權 要能直接跟工程師溝通才有用
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06/09 18:48, 1周前 , 36F
如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個
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06/09 18:48, 1周前 , 37F
檢測軟體 然後打個勾就當沒事
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還有 80 則推文
06/10 02:14, 1周前 , 118F
有備註怎麼重現問題一樣死不鳥。原件送回
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06/10 02:22, 1周前 , 119F
錄影 找消保官
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06/10 03:15, 1周前 , 120F
太高階的產品功能複雜,用的料跟線路都
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不及平價款熟悉。常常會有一些奇怪的毛
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06/10 03:17, 1周前 , 122F
加上量少,相對維修經驗少,很難正確處
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06/10 03:17, 1周前 , 123F
理問題
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06/10 03:37, 1周前 , 124F
proart應該沒有太高端的問題就是..
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06/10 03:44, 1周前 , 125F
這種不定時出現的問題真的麻煩
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06/10 03:45, 1周前 , 126F
我可能也會嘗試看錄影能不能拍到問題吧
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06/10 03:46, 1周前 , 127F
以前遇到一直重開機,送修電供也說測試
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06/10 03:47, 1周前 , 128F
沒問題要寄回,但我說換舊電供就沒問題
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06/10 03:49, 1周前 , 129F
原件寄回給我沒意義,堅持要換個新的
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06/10 03:49, 1周前 , 130F
結果換回新的就不會重開機了
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06/10 08:14, 1周前 , 131F
共碩爛透了
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06/10 09:27, 1周前 , 132F
我PROART B760也進去過一次 無法開機
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06/10 09:27, 1周前 , 133F
去被更新BIOS就回來 就好了
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06/10 09:28, 1周前 , 134F
主機板壞真的很惱人 全部東西拆光才能送
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06/10 09:29, 1周前 , 135F
13代U又要降壓 回來又要重調重測一遍
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06/10 10:45, 1周前 , 136F
拆裝主機板真的是最麻煩的事
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06/10 11:02, 1周前 , 137F
台南皇家跟我說他們和桃園維修的是不同
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06/10 11:02, 1周前 , 138F
老闆,我自己主機板送修根本沒修好,還
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06/10 11:02, 1周前 , 139F
直接說測試沒問題,桃園維修就是爛,還
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06/10 11:02, 1周前 , 140F
要我整台電腦給他們測,根本跟鬼拿藥單
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06/10 11:04, 1周前 , 141F
我後面是不想再送修,這樣送修只是浪費
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06/10 11:04, 1周前 , 142F
時間,以後也不會買華碩的產品
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06/10 11:23, 1周前 , 143F
這種共匪牌子還買喔
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06/10 13:29, 1周前 , 144F
淚推!!之前b85m-g也是花半天跑去
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06/10 13:29, 1周前 , 145F
送修 幾週後說維修完成測試ok 一看
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06/10 13:29, 1周前 , 146F
板子根本沒動想說不妙 裝好後果然
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06/10 13:29, 1周前 , 147F
不能開機 給我莊笑維 = =
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06/10 13:30, 1周前 , 148F
後來甘脆直接再買一張二手的 非常ok
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06/10 16:34, 1周前 , 149F
你以為我們說子龍七進七出是傳說嗎
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06/10 17:07, 1周前 , 150F
都2024還買共碩東西的是有什麼問題
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06/10 18:02, 1周前 , 151F
我有過換CPU散熱器就成功開機的奇葩經歷
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06/10 18:41, 1周前 , 152F
我也有拿吹風機吹一吹熱了就可以開機的
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06/11 06:54, 1周前 , 153F
還好當初沒買Pro Art太慘了,誰有那個美
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06/11 06:54, 1周前 , 154F
國時間這樣跑RMA,是我就把板子摔在工程
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06/11 06:54, 1周前 , 155F
部門口
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06/11 15:03, 1周前 , 156F
華碩的子龍任務是真的特別多
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06/13 07:43, 6天前 , 157F
這種要反覆 跑送修的歷程 真的很勸退
06/13 07:43, 157F
文章代碼(AID): #1cPNpuQ8 (PC_Shopping)
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