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[心得] 羅技G304 RMA完整心得 ft. SSR客服 (圖多

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (Insphire振火)時間3年前 (2023/02/12 01:16), 3年前編輯推噓36(36推 0噓 52→)
留言88則, 43人參與, 3年前最新討論串1/1
過年時在版上分享G304特價 有順便提到我用G304 RMA升級換成PRO X SUPERLIGHT 現在趁週末有空(X) 不想看paper(O) 趕緊來兌現諾言 ●過程： 去年六月左右我的G304出現連點問題 打客服電話都是罐頭語音等超久 索性用官網的線上聊天(下圖紅色箭頭處) https://i.imgur.com/2ADnShL.png
開始聊天後先遇到機器人罐頭問題 基本上就照著它提供的選項按鈕回答 https://i.imgur.com/2789OvJ.png
https://i.imgur.com/kl8CaPh.png
https://i.imgur.com/tYqZwil.png
▲會提供一些簡單的故障排查步驟，但顯然不太有用 https://i.imgur.com/QChO361.png
▲確認保修，它要求提供發貨地址 以下開始是真人客服 機器人花了9分鐘找到人 但照我分享的步驟也用了線上聊天的某位朋友 等機器人找真人客服找了16分鐘還是沒人 他就放棄用線上聊天了ˊ_>ˋ，供參 https://i.imgur.com/8ZYexqL.png
https://i.imgur.com/7j3i1gt.png
▲我怕他英文機翻成中文 + 我答中文再機翻回英文給他 機翻兩次可能會有誤差 所以直接跟客服說我能用英文溝通 他就很乾脆的換成英文了XD 本人破英文，接下來時態或用句錯誤的請英文大佬見諒 https://i.imgur.com/ULxWAMk.png
▲一開始我輸成盒子上的序號是不對的，要提供滑鼠本體上的序號才對 真人客服也叫我進行基本的故障排查 之後要我提供發票證明 我是找財政部的電子發票平台截圖給他 https://i.imgur.com/CevCbvq.png
https://i.imgur.com/uaQuKuU.png
https://i.imgur.com/VfE1fSh.png
https://i.imgur.com/WL1ghWt.png
▲他說地址中英文都要提供 https://i.imgur.com/GfZxbq1.png
接著我整個嚇到，重讀三次他的回覆XD https://i.imgur.com/XaLdCan.jpg
驚喜就是羅技出GPX給我RMA，換下我的G304 之後客服說一旦RMA申請被正式通過 就會寄通知信與物流追蹤號到我的信箱 https://i.imgur.com/ENUTeag.png
▲他們知道我的信箱，應該是因為我有登入會員的關係 https://i.imgur.com/kzuo45l.png
▲會請你填客服問卷，也是寄到信箱 我是6/6申請RMA 6/9時羅技寄信來說出貨會延遲 接著中間幾天都沒下文 到了6/15我怕延遲會很久，就寄信問進度 客服回我說RMA申請已通過，是發貨出了問題 等到6/21終於收到信通知已出貨 https://i.imgur.com/dqdDVdx.png
https://i.imgur.com/k76DIjb.png
最後是UPS送貨到家 目前爽用中 附上本鼠照片證明 https://i.imgur.com/WJ7meLw.jpg
●心得： 雖然後面遇到延遲出貨等有點久 不過換成GPX這點我完全沒有抱怨的意思(真香 但就是要抽客服 像我那位等了16分鐘還是沒人的朋友也是當下滑鼠有問題 聽完我分享後就馬上走相同流程 然後就沒有然後了QQ 羅技微動爛是真的爛 但RMA還滿佛的，可能是有自知之明吧XD 1.保固申請不囉嗦這點確實不錯 我RMA過兩次，這次聽完問題後二話不說直接申請通過 上次也是請我隨手拍個影片(雖然有點麻煩)後就發貨給我 沒有太多刁難 當然不排除是我都抽到好客服 2.保內缺貨免費升級抽抽樂 不像其他家要嘛加錢才升級或拿降級品給你 要嘛叫你破壞舊品給他看或收回舊品 我還在精技代理的雷蛇鍵盤遇到上述兩招一起 最後是我寄信堅持我的要求 精技才開個別案例換等值的東西給我 但這又是另一個故事了... 我的這次RMA案例很幸運抽到好客服 祝各位微動都不會壞 壞了都抽到SSR客服+SSR換貨籤池XD 下方開放分享抽客服籤運 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.58 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1676135808.A.1F4.html
推
02/12 01:26, 3年前 , 1F
剛買G304路過哈哈 來等RMA(誤
02/12 01:26, 1F
推
02/12 01:27, 3年前 , 2F
扯 後悔沒買
02/12 01:27, 2F
→
02/12 01:31, 3年前 , 3F
2次維修G304 只有一個給G604
02/12 01:31, 3F
→
02/12 01:31, 3年前 , 4F
我覺得就是你運氣好而已
02/12 01:31, 4F
確實 抽到SSR客服 接下來一個月都不敢出門 怕人品爆發走在路上被車撞
推
02/12 01:42, 3年前 , 5F
我是客服給我g903+一個電競鍵盤
02/12 01:42, 5F
→
02/12 01:43, 3年前 , 6F
查了發現g903還比狗屁王貴 再加那鍵盤
02/12 01:43, 6F
→
02/12 01:44, 3年前 , 7F
佛到不行 但滑鼠連點當下真的是很賭爛
02/12 01:44, 7F
推
02/12 01:54, 3年前 , 8F
我RMA回來還是G304(悲
02/12 01:54, 8F
推
02/12 02:04, 3年前 , 9F
寧可東西不要那麼容易壞…
02/12 02:04, 9F
推
02/12 02:09, 3年前 , 10F
好爽 但我g304換到g603也滿足了
02/12 02:09, 10F
推
02/12 02:09, 3年前 , 11F
我大概8個月前也是這樣，寄一隻Pro X superlight
02/12 02:09, 11F
→
02/12 02:09, 3年前 , 12F
02/12 02:09, 12F
→
02/12 02:39, 3年前 , 13F
發票一定要嗎？
02/12 02:39, 13F
一定要留
推
02/12 02:46, 3年前 , 14F
不久前也是找客服想送修鍵盤 但鍵盤後面的序號被磨掉了
02/12 02:46, 14F
→
02/12 02:47, 3年前 , 15F
然後財證部的發票只剩金額 沒有品項 也無法當購買證明
02/12 02:47, 15F
→
02/12 02:48, 3年前 , 16F
就只能找當初購買的零售商(罰站屋)了 最後懶的去就放棄了
02/12 02:48, 16F
推
02/12 03:09, 3年前 , 17F
G304能夠無性生殖+機率性白嫖高階鼠我已經心滿意足了
02/12 03:09, 17F
推
02/12 03:14, 3年前 , 18F
後來就知道 就算是電子發票 最好也自己截圖下來備份
02/12 03:14, 18F
推
02/12 07:29, 3年前 , 19F
會英文就是這麼方便，這客服好多話XD
02/12 07:29, 19F
這位客服真的超好聊XD 我意見回饋直接給他滿分
→
02/12 08:08, 3年前 , 20F
我之前跟印度客服用中文溝通 他用機翻 也是給我換貨了
02/12 08:08, 20F
→
02/12 08:37, 3年前 , 21F
羅技客服就是要賭 如果遇到語言不同的會用機翻跟你討論
02/12 08:37, 21F
→
02/12 08:38, 3年前 , 22F
感覺語言不同比較好出保 之前G604連點只叫我提供序號確認有
02/12 08:38, 22F
→
02/12 08:38, 3年前 , 23F
保固 什麼證明都不用就直接寄一隻新的了...只是很久
02/12 08:38, 23F
→
02/12 08:39, 3年前 , 24F
但那個線上客服真的很難找 我找了好幾次才有人
02/12 08:39, 24F
推
02/12 08:54, 3年前 , 25F
你這個是印度小精靈所以才那麼天使
02/12 08:54, 25F
→
02/12 08:57, 3年前 , 26F
疫情間G304 RMA變G502 lightspeed
02/12 08:57, 26F
→
02/12 08:58, 3年前 , 27F
理由只是因為他沒有黑色的可以換給我
02/12 08:58, 27F
推
02/12 09:07, 3年前 , 28F
我G304也出保,結果客服查完跟我說過保,但還是寄新的G304來
02/12 09:07, 28F
→
02/12 09:09, 3年前 , 29F
雖然沒升級,不過過保還願意給隻新的已經沒話說了
02/12 09:09, 29F
推
02/12 09:40, 3年前 , 30F
忘記留發票，等等來試試看!
02/12 09:40, 30F
→
02/12 09:41, 3年前 , 31F
之前都只能換垃圾鍵盤鍵帽不到一年就自己斷
02/12 09:41, 31F
→
02/12 10:21, 3年前 , 32F
羨慕 他只想給我G304 而且還是黑的
02/12 10:21, 32F
推
02/12 10:37, 3年前 , 33F
遇到好的客服真的很重要
02/12 10:37, 33F
推
02/12 10:43, 3年前 , 34F
這是遇到湖中女神吧
02/12 10:43, 34F
推
02/12 11:50, 3年前 , 35F
想玩免費升級的 一定要要向原po一樣用線上聊天 因為會遇
02/12 11:50, 35F
→
02/12 11:50, 3年前 , 36F
到外國客服 他們很大方
02/12 11:50, 36F
→
02/12 11:52, 3年前 , 37F
千萬不能用打電話的形式 因為會是中國客服接電話 中國的
02/12 11:52, 37F
→
02/12 11:52, 3年前 , 38F
不會給你升級
02/12 11:52, 38F
→
02/12 11:53, 3年前 , 39F
不僅不會升級 還會提供降級選項給你
02/12 11:53, 39F
→
02/12 11:54, 3年前 , 40F
保修g304 給我g403 g502給我選 笑死
02/12 11:54, 40F
中國客服這麼雷的嗎
推
02/12 12:15, 3年前 , 41F
剛跟客服線上聊天，要我拍連點影片，然後等審查...
02/12 12:15, 41F
推
02/12 12:23, 3年前 , 42F
運氣運氣 看遇到哪個時段的
02/12 12:23, 42F
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02/12 12:24, 3年前 , 43F
我看樓主是台灣時間晚上六點多密
02/12 12:24, 43F
→
02/12 12:24, 3年前 , 44F
勇者可以試試同時段
02/12 12:24, 44F
推
02/12 12:34, 3年前 , 45F
羅技要買的時候就註冊 還是說發票留好也可以呢??
02/12 12:34, 45F
註冊是還好，因為現在註冊好像也不能上傳發票，重點是發票自己留好或拍照存起來 ※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 12:56:17
→
02/12 13:10, 3年前 , 46F
購買憑證我都留著
02/12 13:10, 46F
→
02/12 13:11, 3年前 , 47F
我現在是註冊+發票掃成圖放在OneDrive
02/12 13:11, 47F
推
02/12 13:22, 3年前 , 48F
這他媽叫不囉嗦？
02/12 13:22, 48F
→
02/12 13:22, 3年前 , 49F
你這是勸退文吧XD
02/12 13:22, 49F
推
02/12 13:26, 3年前 , 50F
我還要先跟機器人聊天，聊完天還要會機翻，機翻完還要擔
02/12 13:26, 50F
我猜就算不會英文，全程機翻應該還是能溝通完RMA流程啦，只要關鍵字有翻對，機翻也不 是不能用，語法看起來不自然但至少我還是能讀懂
→
02/12 13:26, 3年前 , 51F
心延遲出貨，我這是跪著出保囉？
02/12 13:26, 51F
延遲出貨確實很幹啦，但機器人聊天都是他給你按鈕選，兩分鐘就能按完了，麻煩的是等真 人客服上線
→
02/12 13:27, 3年前 , 52F
而且這還是抽到SSR客服的情況
02/12 13:27, 52F
SSR客服是讓你免費升級，就算是一般客服那也只是換原品項的新品給你，沒有虧吧
→
02/12 13:31, 3年前 , 53F
抽抽樂？
02/12 13:31, 53F
推
02/12 13:50, 3年前 , 54F
恭喜XD
02/12 13:50, 54F
推
02/12 13:59, 3年前 , 55F
現在發票不能上傳吧 反正你留好發票的電子檔備用
02/12 13:59, 55F
→
02/12 13:59, 3年前 , 56F
要出保時再註冊就好
02/12 13:59, 56F
推
02/12 15:26, 3年前 , 57F
卻退文+1
02/12 15:26, 57F
→
02/12 15:30, 3年前 , 58F
發票我建議掃描留著啦 不能掃也留著實體檔 現在羅技的服務
02/12 15:30, 58F
→
02/12 15:30, 3年前 , 59F
改這麼難用不能上傳照片 要找客服上傳 我說難用還會被嗆
02/12 15:30, 59F
→
02/12 15:31, 3年前 , 60F
也是很妙 不能傳就不要傳了
02/12 15:31, 60F
※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:44:19
推
02/12 15:47, 3年前 , 61F
這其實就很囉唆了
02/12 15:47, 61F
→
02/12 15:47, 3年前 , 62F
不囉嗦是保固確認ok送維修直接換新給你 不二話還要你
02/12 15:47, 62F
→
02/12 15:47, 3年前 , 63F
拍什麼問什麼等等
02/12 15:47, 63F
照這定義的話我上次遇到要拍影片的就算囉嗦，這次的就很乾脆。不過人家要求證明也合理 啦，不然怕被濫用保固。影片傳給他後就給我通過申請了，中規中矩吧 ※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:48:08 ※ 編輯: E7lijah (27.51.128.146 臺灣), 02/12/2023 15:53:20
推
02/12 16:16, 3年前 , 64F
我之前 G90 換成 G102，另一隻 G102 換成 G304
02/12 16:16, 64F
→
02/12 16:16, 3年前 , 65F
但微動確實壞蠻快...
02/12 16:16, 65F
推
02/12 16:23, 3年前 , 66F
認真說，羅技網頁客服=垃圾，直接打0800快很多
02/12 16:23, 66F
推
02/12 16:54, 3年前 , 67F
我是用電子信箱跟客服溝通 過保前幾天申請 對方過保後
02/12 16:54, 67F
→
02/12 16:54, 3年前 , 68F
才回覆但還是同意申請 體驗是不錯
02/12 16:54, 68F
→
02/12 16:55, 3年前 , 69F
對了 當時接洽的是中文客服
02/12 16:55, 69F
推
02/12 17:41, 3年前 , 70F
G304是不是跟G102手感一模一樣 只差無線而已?
02/12 17:41, 70F
推
02/12 17:53, 3年前 , 71F
其實羅技的滑鼠壞掉不算壞事？
02/12 17:53, 71F
推
02/12 21:13, 3年前 , 72F
因為目前g604也缺貨 也是給我升級pro 我不要
02/12 21:13, 72F
→
02/12 21:13, 3年前 , 73F
因為我就是要這麼多按鍵 目前還在等 客服說會幫我觀察
02/12 21:13, 73F
→
02/12 21:13, 3年前 , 74F
大概12月等到現在 給你參考
02/12 21:13, 74F
→
02/12 21:28, 3年前 , 75F
保固就是被濫用才會改要你拍影片
02/12 21:28, 75F
→
02/12 21:43, 3年前 , 76F
運氣爆棚
02/12 21:43, 76F
→
02/12 23:15, 3年前 , 77F
我是過年前G604左鍵不時無反應 然後拍影片他說看不出來
02/12 23:15, 77F
→
02/12 23:15, 3年前 , 78F
可是過完年還是聯絡問我要不要換703 這周703剛到 現在
02/12 23:15, 78F
→
02/12 23:15, 3年前 , 79F
好像只能打電話開單號+後續mail聯絡
02/12 23:15, 79F
推
02/12 23:22, 3年前 , 80F
我G402買來左鍵的感應就怪怪的RMA回來一樣G402
02/12 23:22, 80F
→
02/12 23:23, 3年前 , 81F
既然是G型號左鍵應該清脆品質好點
02/12 23:23, 81F
推
02/13 09:48, 3年前 , 82F
外國客服蠻有效率+1 GPX申請RMA 大概1.5週就收到包裹了
02/13 09:48, 82F
→
02/13 10:36, 3年前 , 83F
請問你掉的是金304還是銀304？
02/13 10:36, 83F
推
02/13 10:37, 3年前 , 84F
推一個，我的g pro x有連點，推薦打0800申請真的快很多
02/13 10:37, 84F
→
02/13 10:37, 3年前 , 85F
，雖然客服好像都是大陸那邊的，我打電話加email回覆大
02/13 10:37, 85F
→
02/13 10:37, 3年前 , 86F
概也是一週就寄出新的滑鼠了。
02/13 10:37, 86F
推
02/13 14:33, 3年前 , 87F
m331 換 m590 路過...線上客服確實很好，可是微動太爛，以
02/13 14:33, 87F
→
02/13 14:33, 3年前 , 88F
後不用羅技
02/13 14:33, 88F
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