[心得] EK AIO水冷 RMA 心得

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (DDG)時間1月前 (), 編輯推噓8(8014)
留言22則, 13人參與, 1月前最新討論串1/1
版上好像還沒看過EK RMA的分享,這邊分享一下 先簡單說一下當初選EK 非 海盜/Nzxt等原因 1. EK 水冷領域的大廠,零件比較多自己設計非多數的asetek代工想支持一下 2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO,水冷頭水流面積比較大,pump也比較大顆 希望效能真的比較猛! EK水冷5年全球保固,台灣似乎沒有比較正式的代理,因此去年從京東購入。 使用一年半左右後電腦發生幾次自動關機或是剛開機就關機, 進BIOS看發現CPU溫度直接顯示7X度,水冷PUMP轉速顯示為"0" <正常在2000~2400rpm> 所以大概就是馬達故障CPU過熱進入保護狀態關機。 隔天就聯絡京東客服說水冷故障,京東客服請我直接連絡購買的店家。 購買的店家回覆會幫我詢問維修流程後就沒下文了。 想說店家可能也是要連絡原廠,就決定自己上官網RMA問問,不能再回頭找店家。 到EK官網https://www.ekwb.com/shop/註冊帳號後, 進入帳號頁面選MY TICKETS -> Open Ticket https://imgur.com/E5jnnSv
然後就順著步驟填寫購買地點、購買證明、問題內容等後送出。 購買證明我就直接截圖京東的結帳畫面(都中文) 不到一天就收到客服的回覆, https://imgur.com/VAHA3Ms
https://imgur.com/awdABMh
問了一些基本問題, 最重要的就是希望我能提供簡單的影片顯示出故障的部分, 一開始我不太想因為已經拆下來了覺得很麻煩, 但後來想想他們確實也需要一些證據, 在不動到新散熱器接線的狀態下, 單獨將故障水冷馬達的電源線接到主機板上空的機殼風扇電源位置。 錄影電源線的位置在主機板哪邊同時開機進入bios,該風扇轉速顯示為 0 來證明開機後pump轉速為 0,因此是PUMP故障。 收到影片後客服就立刻說已經安排好回收的DHL快遞會來我家收件, 他們同時會在3天內寄出替換品, 沒有任何費用要負擔,運費來回都是他們出! https://imgur.com/lmzMxtl
剩下的就是把故障的水冷用原本盒子裝好等DHL收件 跟 等著收替換品。 整個過程客服都非常有效率,回復都是在隔天。 中間日期隔比較久的是因為我遲遲沒提供他們需要的影片。 DHL送件也很快,大概他們寄出後的3-5天就收到了。 整體流程算是非常滿意,收到的替換品就是一組全新未拆的水冷組。 硬要說的一點小遺憾就是在客服回覆會寄出備品的時候, 有問他們能不能提供一組LGA1700 upgrade kit一起寄送 這組kit在官網只要"$0.01 歐元",基本上就是買任何零件時就可以加購的 幾乎等同免費, 但客服說沒辦法要請我自己從官網訂購, 單獨訂購光寄來的運費就完全不划算! 這部分覺得可以稍微有些彈性! 總結 - 客服友善且極為有效率。 - 來回DHL運費都EK負擔非常不錯。 - 之後發現有故障拆機前***先錄影***證明故障的狀態可以更省事。 - 溝通有效率直接提供完整證明,從Open ticket到收到替換品應該有機會在10工作天內。 - 京東店家滿雷的,無聲無息。 - 有看一下國外EK AIO故障討論,多半就是硬體故障沒看到漏液體的, 是有看到老外抱怨要錄影很麻煩因此給負評, 但我覺得牽扯到國際運費的適度證明商品故障也是有必要。 本來以為提供影片是可能不用寄回去,不過沒想到他們還是花了一趟DHL運費來收件! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.15.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1660370656.A.6B8.html

08/13 14:15, 1月前 , 1F
整個過程都很合理呀,重點是效率高這點很重要,但就不適
08/13 14:15, 1F

08/13 14:15, 1月前 , 2F
合新手或是不太懂的人用
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08/13 14:27, 1月前 , 3F
LGA1700 upgrade kit台灣某家EK代理有賣 價格還算能接受
08/13 14:27, 3F

08/13 14:27, 1月前 , 4F
我也有一個EK AIO BASIC 240 感謝你提供送修經驗
08/13 14:27, 4F

08/13 14:28, 1月前 , 5F
京東疑似有換過代理商 所以它們不太想處理舊款的AIO吧
08/13 14:28, 5F

08/13 14:49, 1月前 , 6F
我也是京東買的EK AIO 280 推推
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08/13 14:52, 1月前 , 7F
我在蝦皮上跟臺灣經銷商買的,上次有異音,寄回去店
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08/13 14:52, 1月前 , 8F
家直接換新的給我,也很推
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08/13 15:16, 1月前 , 9F
京東直接寫給官方(平台)客服比較有用
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08/13 15:56, 1月前 , 10F
我有顆風扇不轉已經換貓頭鷹了 原來還能免費收回去換!
08/13 15:56, 10F

08/13 16:28, 1月前 , 11F
京東國際客服還滿積極的
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08/14 00:45, 1月前 , 12F
京東店家是因為中國EK代理商不代理了 他們也沒轍
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08/14 00:46, 1月前 , 13F
中國原本EK的代理商自己跑出來做一個新品牌 valkyrie
08/14 00:46, 13F

08/14 01:09, 1月前 , 14F
原來京東的也可以自己出保 這樣可以考慮EK AIO了
08/14 01:09, 14F

08/14 07:59, 1月前 , 15F
EK疫情前有郵遞選項比較便宜 後來只能選DHL DHL貴還有
08/14 07:59, 15F

08/14 07:59, 1月前 , 16F
代墊費問題
08/14 07:59, 16F

08/14 08:04, 1月前 , 17F
去年底買upgrade kit 從ppcs網站買
08/14 08:04, 17F

08/14 11:46, 1月前 , 18F
電子產品錄影錄好錄滿才是正確的
08/14 11:46, 18F

08/14 18:30, 1月前 , 19F
應該說EK本來就是全球保,跟海盜/intel/AMD一樣
08/14 18:30, 19F

08/14 18:30, 1月前 , 20F
要透過代理商或是自己送都可以
08/14 18:30, 20F

08/14 18:31, 1月前 , 21F
一開始是聯絡京東官方平台客服,是他們請我聯絡店家
08/14 18:31, 21F

08/15 02:14, 1月前 , 22F
EKAIO個人都是先遇到風扇掛掉但代用品多就不執著原廠了
08/15 02:14, 22F
文章代碼(AID): #1YzpxWQu (PC_Shopping)
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