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[請益] Seagate硬碟快換中心

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (默默等待)時間13年前 (2012/07/23 11:49), 編輯推噓39(39推 0噓 114→)
留言153則, 35人參與, 最新討論串1/1
最近Seagate快換中心的兩個討論串，有個小問題。 若Seagate的硬碟送Seagate的快換中心快換，要花多久的時間？ 有人有過要等很久，要留電話等來電通知的嗎？ Seagate的快換中心的流程也都沒提及，所以也去問了管理員問題 ---------------------------------------------------------------------- bibo你好，這件事發生後，並看了快換中心的流程之後，我有幾個疑問。 貴司為Seagate的硬碟快換中心，當有顧客上門送Seagate硬碟要快換，你們當下的處置是 ？ 1. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），所以需請您等待，並會以電話通知 您。 2. 因網路速度慢，所以需請您等待，並會以電話通知您。 3. 因您的硬碟需排隊檢驗，所以需請您等待，並會以電話通知您。 4. 因高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。 5. 因大夥都在忙碌著（連店長都下海幫客戶組裝），並網路速度慢，以及硬碟需排隊檢 驗，加上高雄初營運之故，多數是新手接待，所以需請您等待，並會以電話通知您。 有這疑問是因為貴司的快換流程，沒提及若有人立即檢驗下，網路正常速度下，沒人排隊 檢驗下，都是老手接待檢驗下，快換需等待多久的時間；送聯強是慢修，動輒十幾日的工 作日，送創見記憶體快換，五分鐘內就可以搞定。但貴司並無提及需花費多少時間，只有 寫著「就是直接現場"換新品"」。 你有提到當事者曾到店換過硬碟，並不是第一次到店，則前幾次到店快換，他花了多少的 時間呢？七月二日當天，他花了多少的時間呢？ 快換的標準作業流程裡面，你們並無提到時間，在無法得知正確換貨時間或電話通知的時 間下，客人的性子有快有慢，自然也會有不耐煩的狀況產生。 假設快換需排隊等待，至少也要有個允諾時間，若高雄店剛營運有一些問題，允諾隔日中 午12:00告知檢驗結果並可取貨，也就不會有晚間十點在上門的問題了。 ----------------------------------------------------------------------- 不曉得會回應什麼... 感覺很像女友劈腿，並說分手，你打一通電話她沒接，接著打了幾百通，然後打... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.32.66.240
推
07/23 11:53, , 1F
會被______
07/23 11:53, 1F
推
07/23 11:54, , 2F
高架屋吹哨了 高架屋搖旗了
07/23 11:54, 2F
推
07/23 12:01, , 3F
高架屋九紋龍
07/23 12:01, 3F
→
07/23 12:20, , 4F
振總表示:你也懂鐵拳?
07/23 12:20, 4F
推
07/23 12:29, , 5F
跟 bibo 大溝通過幾次，他回問題非常用心
07/23 12:29, 5F
推
07/23 13:15, , 6F
店長都說過同行自己去聯強換還不懂嗎?誰準你排隊了
07/23 13:15, 6F
→
07/23 13:18, , 7F
有這麼急嗎 等回應再po不也一樣
07/23 13:18, 7F
→
07/23 13:21, , 8F
都叫快換了 你覺得需要多久
07/23 13:21, 8F
→
07/23 13:51, , 9F
無聊 RMA還是活的啊 覺得高架屋服務不好就別去啊
07/23 13:51, 9F
→
07/23 13:55, , 10F
乾脆叫他們快換收一收別作了
07/23 13:55, 10F
推
07/23 14:00, , 11F
"網路速度慢" << 是多慢阿?
07/23 14:00, 11F
→
07/23 15:02, , 12F
http://ppt.cc/IH6r 也可以去原價屋留言唷!
07/23 15:02, 12F
推
07/23 15:36, , 13F
都說了"我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！"
07/23 15:36, 13F
推
07/23 18:24, , 14F
同行本來就不該這樣佔據原本應該服務一般消費者的資
07/23 18:24, 14F
→
07/23 18:24, , 15F
源
07/23 18:24, 15F
推
07/23 18:34, , 16F
同行幫消費者送修 該消費者就不算一般消費者了?
07/23 18:34, 16F
→
07/23 18:36, , 17F
沒說不服務不是嗎 只是擺最後
07/23 18:36, 17F
推
07/23 18:41, , 18F
所以同行的時間就不是時間，送一顆硬碟等5hr是剛好?
07/23 18:41, 18F
→
07/23 18:51, , 19F
消費者沒在旁邊嗎?!婉轉跟消費者告知 請他自己來送
07/23 18:51, 19F
→
07/23 18:52, , 20F
兩家死對頭又不是一天兩天了....
07/23 18:52, 20F
推
07/23 18:52, , 21F
樓上大大...我們不是商圈的店家，在外圍，騎去光華
07/23 18:52, 21F
→
07/23 18:53, , 22F
來回1HR，還要再等就崩潰了>.<
07/23 18:53, 22F
→
07/23 18:53, , 23F
在說 又不是各地都有原屋 欣亞也不是非走快換不可
07/23 18:53, 23F
→
07/23 18:55, , 24F
誰對誰錯 自有評判 只是這狀況本可避免的....
07/23 18:55, 24F
推
07/23 18:59, , 25F
不過坦白說可能是我們菜菜的或是台北服務好，送台北
07/23 18:59, 25F
→
07/23 18:59, , 26F
沒等過，都是馬上好
07/23 18:59, 26F
→
07/23 19:06, , 27F
樓上是欣X店員嗎?!
07/23 19:06, 27F
→
07/23 19:10, , 28F
同行是不能自行走正常管道嗎? 我覺得拿去原價屋換跟
07/23 19:10, 28F
→
07/23 19:10, , 29F
本是故意惡搞他們欸
07/23 19:10, 29F
推
07/23 19:12, , 30F
沒那個屁股不要跟人家學吃瀉藥
07/23 19:12, 30F
→
07/23 19:20, , 31F
就算要惡搞，是那裡不合情合理了?
07/23 19:20, 31F
→
07/23 19:21, , 32F
開店作生意還挑客人喔 科科
07/23 19:21, 32F
推
07/23 19:26, , 33F
"Seagate硬碟快換中心"應視作一獨立單位 不管它是什
07/23 19:26, 33F
→
07/23 19:26, , 34F
麼屋...
07/23 19:26, 34F
→
07/23 19:29, , 35F
小心你的肚子
07/23 19:29, 35F
→
07/23 19:31, , 36F
若不方便經銷商利用 要嘛明文規定 否則就該一視同仁
07/23 19:31, 36F
→
07/23 19:40, , 37F
只要有人在處理 就不會有一視同仁
07/23 19:40, 37F
推
07/23 19:57, , 38F
原價屋連服務自己客戶的時間都不夠了還要幫競爭對手
07/23 19:57, 38F
→
07/23 19:58, , 39F
嗎? 前者有在店內消費 後者則沒有
07/23 19:58, 39F
還有 74 則推文
推
07/23 21:09, , 114F
07/23 21:09, 114F
→
07/23 21:09, , 115F
真的很難找到 大家所謂 價格夠低夠漂亮服務好的店家
07/23 21:09, 115F
→
07/23 21:10, , 116F
消費者到店面了還跟消費者說你自己去換?
07/23 21:10, 116F
→
07/23 21:10, , 117F
結論2可以請代PO的解釋了XD
07/23 21:10, 117F
→
07/23 21:11, , 118F
不被消費者幹譙才怪咧
07/23 21:11, 118F
→
07/23 21:12, , 119F
好好講 相信消費者可以接受的
07/23 21:12, 119F
→
07/23 21:12, , 120F
不然欣亞可以走代理商一途
07/23 21:12, 120F
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07/23 21:12, , 121F
欣亞想賺顧客忠誠度，但是原價屋挾著快修號令
07/23 21:12, 121F
→
07/23 21:13, , 122F
事情就是這樣 理虧還是原價屋 不用幫顧航
07/23 21:13, 122F
推
07/23 21:15, , 123F
其實理虧是原價屋我還是會去買 畢竟中壢這邊沒更好的
07/23 21:15, 123F
→
07/23 21:15, , 124F
代理商沒快換，送去代理商不就被客戶罵為啥沒快換?
07/23 21:15, 124F
→
07/23 21:16, , 125F
那你可以質問欣亞為什麼沒有同原屋一樣有快換
07/23 21:16, 125F
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07/23 21:16, , 126F
店家.令我在意的是某些大大"精闢"的見解..受益良多阿
07/23 21:16, 126F
→
07/23 21:16, , 127F
http://ppt.cc/1QbV 59.127.137.40是欣亞的IP:D:D:D
07/23 21:16, 127F
→
07/23 21:17, , 128F
所以你同意原價屋的快修是有政治性的嘍
07/23 21:17, 128F
→
07/23 21:24, , 129F
消費者只管結果，誰會想去管過程
07/23 21:24, 129F
→
07/23 21:25, , 130F
欣亞的消費者自己送欣亞是會去質問欣亞還是原屋?!
07/23 21:25, 130F
→
07/23 21:32, , 131F
快換中心標示同行不在此服務。清鬆多了
07/23 21:32, 131F
推
07/23 21:34, , 132F
不能自己這樣搞吧， 這是希捷授權的快修
07/23 21:34, 132F
推
07/23 21:55, , 133F
想要拿貞節牌坊就要耐得住寂寞
07/23 21:55, 133F
推
07/23 22:02, , 134F
樓上比喻頗生動XD
07/23 22:02, 134F
→
07/23 22:06, , 135F
賣電腦的不藏ip 貍組長眉頭一皺 表示想睡了
07/23 22:06, 135F
→
07/23 23:59, , 136F
不刪嗎?這篇感覺根本就繞個彎再開戰端
07/23 23:59, 136F
推
07/24 00:21, , 137F
這篇是律師正在法庭上質詢證人BiBo大大關於授權快換
07/24 00:21, 137F
→
07/24 00:52, , 138F
以後只要看到服務業的或是公務員 只要講一句他態度
07/24 00:52, 138F
→
07/24 00:53, , 139F
不好就贏了 也不用等法官和證據審判 直接就可以腦補
07/24 00:53, 139F
→
07/24 00:53, , 140F
判決了
07/24 00:53, 140F
→
07/24 00:54, , 141F
這年頭鍵盤柯南 鍵盤審判長還挺常見的
07/24 00:54, 141F
→
07/24 00:58, , 142F
講難聽一點 高架屋如果擺明不想幫同行 你要拿它怎樣
07/24 00:58, 142F
→
07/24 01:00, , 143F
作什麼快換 回歸RMA和聯強 消費者也該死一起賠上
07/24 01:00, 143F
→
07/24 01:01, , 144F
這樣為業界又注入一股強心針 大家以後壁壘分明
07/24 01:01, 144F
→
07/24 01:02, , 145F
價格就看誰敢殺低 哈哈哈哈哈 覺得這事件實在太好笑
07/24 01:02, 145F
推
07/24 11:20, , 146F
看誰授權的就反應阿?!回歸RMA和聯強,若加上一年的保
07/24 11:20, 146F
→
07/24 11:20, , 147F
固,消費者怎麼會該死賠上呢?!硬碟又不只有一家
07/24 11:20, 147F
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07/24 11:21, , 148F
難道買之前都沒有考慮保固的問題嗎?!這不正是版上最
07/24 11:21, 148F
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07/24 11:21, , 149F
不推S硬碟的原因之一?!
07/24 11:21, 149F
→
07/24 11:30, , 150F
身為大間的連鎖店，弄不出快換還佔普通消費者的管道.
07/24 11:30, 150F
推
07/24 11:40, , 151F
護航中~ 哪邊買 壞了就送哪邊，還是快換中心另有?
07/24 11:40, 151F
→
07/24 11:51, , 152F
如果通通都有快換，當然是選方便的地方換，如果對手
07/24 11:51, 152F
→
07/24 11:55, , 153F
有推出一個方便消費者的手段，連鎖店該不思進取嗎?
07/24 11:55, 153F
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