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[心得] Lenovo保固、良率超爛，雷經驗分享

看板Notebook (筆記型電腦)作者 (阿修仔)時間1年前 (2023/02/20 18:35), 1年前編輯推噓16(16推 0噓 28→)
留言44則, 26人參與, 1年前最新討論串1/1
分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗 以下： 2/11於蝦皮上買了ideapad 3 約2/14收到，滿心期待開始了w11的安裝流程 馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi https://i.imgur.com/vovO0ES.jpg
而且完全無法跳過該步驟，導致筆電無法使用 無可奈何下只好致電0800求助 想不到馬上遇二雷 客服居然說，這是系統問題，需要重灌，但我們只有保固硬體不保固軟體，所以需要收費 WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電，送修還要收錢？！ 所幸”努力”爭取自身權益數次後，客服終於肯用特殊案件免費處理（等等，本來就不應 該收費好嗎！） 接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後 約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢，原因是Lenovo筆電出場時，就沒有安裝 到接收WiFi的驅動程式 你以為就這樣結束了嗎，後面還有combo技等著呢～ 2/15老婆發來兩張圖，筆電又開始作怪了 三雷：不明所以的警告 https://i.imgur.com/1BGL7LL.jpg
四雷：鍵盤翹起來 https://i.imgur.com/MnSpwez.jpg
第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決 但第二個問題客服堅持要親送維修中心，無法安排快遞收件，客服超堅持 無奈只好親送維修中心 維修中心表示，該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣（見右上角缺口） https://i.imgur.com/xB2i5fc.jpg
然後最雷的第五雷來了 客服表示，這個項目沒有在保固範圍內，需要跟您收費4～5000元 ？？？我買了台Lenovo筆電，一寄來系統跟鍵盤都壞的，結果兩樣都要收錢，這是Lenovo 新的盈利模式？ 接著我問維修中心，Lenovo說筆電保固兩年，結果系統跟鍵盤都不保，你們到底保了什麼 ？ 維修中心回答：我們保功能上的障礙，您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉，屬於外觀問題，外 觀問題不提供保固的 至此我已無言，所幸同樣在”努力”爭取自身權益下，維修中心以特殊案件處理 出社會後，每隔一段時間就會換筆電，華碩、Dell、捷元，使用經驗都不錯 但遇到Lenovo的閃電五連鞭後，極大的刷新了我的三觀，原來還有這種盈利模式啊～ 另外再補充一雷，致電0800的過程，客服一直希望我們找賣家處理，不要來客服或維修中 心（所以你們的作用是？） 而賣家（經銷）一直要我們找原廠處理，甚至說你們有開機使用了，所以要收整新機費（ 我不開機使用知道好壞？） 很好，買Lenovo筆電如果壞掉，瞬間爹不疼娘不愛了呢～ 最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章，客服還ok，雖然第一時間說要收費讓人 火大，但他們只是公司規定下的無奈人，至少在極力爭取下有發揮同理心，遠端連線的工 程師也很有耐心和客氣；但Lenovo的保固規章制度以及良率，對消費者的保障，應該比岡 本還要薄了吧～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.178.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1676889311.A.20F.html ※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 18:38:17
推
02/20 19:41, 1年前 , 1F
手邊的Z570還在使用
02/20 19:41, 1F
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02/20 19:41, 1年前 , 2F
除了喇叭懸邊劣化之外
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02/20 19:41, 1年前 , 3F
好像沒什麼問題
02/20 19:41, 3F
推
02/20 19:43, 1年前 , 4F
Ideapad記得是便宜機種
02/20 19:43, 4F
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02/20 19:43, 1年前 , 5F
我也還蠻訝異手邊的z570還能使用
02/20 19:43, 5F
推
02/20 19:55, 1年前 , 6F
在科技業都知道 Lenovo電腦都是標準垃圾
02/20 19:55, 6F
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02/20 20:36, 1年前 , 7F
公司都配Lenovo說 樓上可以推一下哪個好嗎
02/20 20:36, 7F
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02/20 20:55, 1年前 , 8F
Lenovo如果是Thinkpad系列應該還是很可靠吧？
02/20 20:55, 8F
※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 21:49:49
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02/20 21:51, 1年前 , 9F
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02/20 21:52, 1年前 , 10F
高價的x1不到半年也是有機王
02/20 21:52, 10F
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02/20 23:45, 1年前 , 11F
wifi那個我記得有方法可以處理 可以跳過
02/20 23:45, 11F
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02/21 00:04, 1年前 , 12F
02/21 00:04, 12F
推
02/21 06:02, 1年前 , 13F
是蝦皮上的Lenovo官方買的的話 確實扯
02/21 06:02, 13F
推
02/21 07:45, 1年前 , 14F
誇張。現在真的不行
02/21 07:45, 14F
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02/21 10:41, 1年前 , 15F
經銷真雷 有賺錢不服務
02/21 10:41, 15F
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:22:56 ※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:34:31 ※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:35:19
推
02/22 02:28, 1年前 , 16F
好多公司都配Lenovo誒
02/22 02:28, 16F
推
02/23 10:50, 1年前 , 17F
未看先猜有人會怪你不買ThinkPad
02/23 10:50, 17F
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02/24 13:34, 1年前 , 18F
我也經手idealpad 3/5約14台一年左右
02/24 13:34, 18F
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02/24 13:35, 1年前 , 19F
一台D面不平，大概是touchpad沒正確安裝，退回經銷商處理
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02/25 03:06, 1年前 , 20F
蝦皮的Lenovo旗艦店是經銷商(崑碁電腦)營運的..
02/25 03:06, 20F
推
02/25 13:45, 1年前 , 21F
T430已經當孤兒多年 驅動也隨意了
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推
02/25 16:13, 1年前 , 22F
z51-70買來後送修3次也是遇雷，在Mobile 01有寫文章宣
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02/25 16:13, 1年前 , 23F
洩，2015/11至今，panel和電池有更換過。
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02/26 00:36, 1年前 , 24F
Lenovo維修超爛的
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02/26 00:38, 1年前 , 25F
建議下次別買聯想了，我目前用的買lenovo也是感受超
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02/26 00:38, 1年前 , 26F
差的，剛拿到不到一個月就有東西故障
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02/26 23:52, 1年前 , 27F
雷！曾買過一台2年就掛掉，機板不過電維修要兩萬，從
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02/26 23:52, 1年前 , 28F
此不考慮這牌
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推
02/28 14:51, 1年前 , 29F
實體應該也有瑕疵品換貨保障才對 一般外箱要留一個月
02/28 14:51, 29F
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02/28 14:51, 1年前 , 30F
走新品不良 不要走維修
02/28 14:51, 30F
推
03/01 16:34, 1年前 , 31F
聯想剛吃 IBM NB 那陣子還不錯，最近越來越爛。
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03/01 16:35, 1年前 , 32F
經銷商那邊這樣說的是很正常的 因為聯想也不會給他換
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03/02 12:49, 1年前 , 33F
有夠雷
03/02 12:49, 33F
推
03/04 01:36, 1年前 , 34F
逛完電腦評測常常覺得這個版很多的留言像是平行世界= =
03/04 01:36, 34F
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03/04 01:37, 1年前 , 35F
筆電市場變化真快
03/04 01:37, 35F
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03/04 01:37, 1年前 , 36F
判斷怎麼看都看不懂品牌好壞
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03/04 01:37, 1年前 , 37F
去年聯想還超多好評
03/04 01:37, 37F
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03/04 09:51, 1年前 , 38F
筆電價差15%內 首選還是雙A
03/04 09:51, 38F
推
03/04 11:14, 1年前 , 39F
慘
03/04 11:14, 39F
推
03/04 23:51, 1年前 , 40F
除了第三個只要更新一下就好，不是lenovo的鍋，其他4
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03/04 23:51, 1年前 , 41F
個真的都好雷
03/04 23:51, 41F
推
03/05 00:15, 1年前 , 42F
好雷 感謝分享ＱＱ
03/05 00:15, 42F
推
03/05 06:22, 1年前 , 43F
感謝分享，真的是雷到不行，以前我用y500很耐操，對lenov
03/05 06:22, 43F
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03/05 06:22, 1年前 , 44F
o印象不錯的....
03/05 06:22, 44F
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