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[問題] Dell的售後服務有那麼爛？

看板Notebook (筆記型電腦)作者 (Erlkonig)時間9年前 (2015/02/26 21:59), 9年前編輯推噓12(13推 1噓 95→)
留言109則, 12人參與, 最新討論串1/1
廠牌:Dell 型號:5460 購入日期:約半年前 距上次使用正常時間:前天 OS版本:Win8隨機版 平常作業內容:文書跟繪圖 有無內建還原功能(Y/N):不清楚 問題內容: 最近筆電突然會出現頓挫感，後來昨天用HD Tune掃一下電腦就當掉重開機 並且無法正常進入系統，出現錯誤訊息d0000452 跟Dell客服連絡，依指示進行簡易檢測，客服只說硬碟壞了會來換硬碟 然後作業系統他們不負責提供要我們自己想辦法 換顆硬碟可是沒作業系統那我們使用者是要怎麼用??還要自己想辦法去生光碟來灌? 當初花錢買隨機版的作業系統錢不就白花了? 是Dell的售後服務特別濫，還是現在每間都這麼爛? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.60.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1424959167.A.8F7.html
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02/26 23:30, , 1F
很少聽到說dell保固爛的
02/26 23:30, 1F
推
02/27 00:12, , 2F
我覺得是溝通問題 當你購買這筆電時 有同時購買os授權 但
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推
02/27 00:12, , 3F
客服也沒說錯 哪裡壞 他會幫你換該品 但你也要表示 如果
02/27 00:12, 3F
推
02/27 00:12, , 4F
原本沒提供還原光碟 那工程師到你家換硬碟時 也要同步幫你
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推
02/27 00:12, , 5F
把作業系統建好
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02/27 00:13, , 6F
這樣的抱怨,幾年前就看過了,dell 政策就是如此....
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02/27 00:14, , 7F
dell "入門版" 保固不及於"儲存媒體內容"
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02/27 00:14, , 8F
你要保到爽?? 有,加錢買就有了.....
02/27 00:14, 8F
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02/27 00:15, , 9F
dell ,不只dell ,所有的筆電有搭載 OS 的,一定都有提供
02/27 00:15, 9F
推
02/27 00:15, , 10F
那如果他保固條件已經說明 其實也沒啥好說的 不過我個人
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推
02/27 00:15, , 11F
覺得 多問一下 系統就回來了
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02/27 00:15, , 12F
備份系統原始程式的軟體,給消費者使用.....
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02/27 00:16, , 13F
要光碟?? 記得加錢買就有啦,不然完美保固催下去
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02/27 00:16, , 14F
筆電不爽丟到水裡面去,都有保固哩~~~~~
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推
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所以我說元po跟客服溝通上應該有誤會 一定有辦法還原
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dell 就是 "付一分錢,不要想有兩分的服務"
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這根本就不是"付一分錢,不要想有兩分的服務"的問題 今天商品在保固內壞了，廠商本來就有義務把商品恢復至可以使用的狀態 而現在卻變成硬碟壞了幫你換個硬碟，結果沒作業系統所以電腦不能用 抱歉你自己想辦法除非你加錢...這合理嗎？! 就好比今天我車子在保固內引擎壞了，廠商幫我換了一顆引擎上去，結果車子發不動 廠商就說抱歉車子發不動那是你家的事，除非加錢才幫你修復至可以發動的狀態 這樣對嗎？ 為什麼Dell這類型的客訴層出不窮？就是因為絕大多數的消費者都認為 商品在保固期內壞了廠商就是有義務恢復至能使用的狀態， 可是Dell不是啊，硬是要搞與眾不同的層級式保固制度， 非要等消費者出事才在後悔當初應該把保固制度看清楚，或是加價提高保固層級 我是不清楚Dell在其他國家是不是也這樣搞啦，但在台灣就是在惡搞消費者 "保固制度沒逐條看清楚，活該~科科~"
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02/27 00:17, , 17F
頂多嚕久一點,甚至嚕到要去告消保官,客服受不鳥時
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把這項工單打個優惠價 0 元,公司吸收而已.....
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02/27 00:18, , 19F
總之,翻完 dell 的文件資料,就會知道遊戲規則
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02/27 00:18, , 20F
但大部分的應該都是 點 YES ,下一關....看都不看
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02/27 00:32, , 21F
當初購買的時候也沒寫出保固還有高低之分 消費者哪會知道
02/27 00:32, 21F
推
02/27 00:35, , 22F
有喔 它們網站內一直都有喔
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02/27 00:35, , 23F
這台筆電當初是購物中心買的 也沒註明保固細節 更無法選擇
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02/27 00:35, , 24F
很少有消費者這麼閒 購物中心看一看還跑去看官網的吧
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※ 編輯: HsuErl (36.238.60.2), 02/27/2015 00:58:29
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02/27 00:51, , 25F
不要問偶呀,官網直購一堆 option 可以買的.....
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02/27 00:52, , 26F
dell 通路正式的只有官網,一般購物網站已經轉一手了
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02/27 01:05, , 27F
那一篇文章是好幾年前的了吧.....只是還有印象
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02/27 01:06, , 28F
不知道原PO這麼激動幹嗎?? 連還原光碟都不肯做了,怎救呢
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02/27 01:07, , 29F
原PO怎不想想,假如真的客訴多到爆,甚至像美國這種
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02/27 01:07, , 30F
動不動就告廠商要求天價賠償的,為何這種經營模式
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02/27 01:08, , 31F
沒有美國用戶去告到爽?反倒是台灣這邊的有問題?
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02/27 01:08, , 32F
人家是有觀念呀,台灣就是要吃到飽又不肯付錢呀~~~
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02/27 01:16, , 33F
錢花多花少有不同服務等級本來就是理所當然的
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02/27 01:17, , 34F
原po也不用氣成這樣，因為你買其他家可能只會更慘
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02/27 01:17, , 35F
dell保固方式已經算電腦界服務很好的了，只是各家巧妙不同
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02/27 01:17, , 36F
我覺得用車子的引擎比喻不正確 電腦的引擎應該是CPU 硬
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02/27 01:17, , 37F
碟比較像油箱 油箱壞了 通常換個油箱給你 但汽油要自己去
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還有 32 則推文
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02/28 02:58, , 70F
光碟,所以以後還是靠自己比較實在,至於那種一隻羊扒兩層
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02/28 02:58, , 71F
皮的可笑保固方式我個人是覺得完全不合理,本來就該處理好
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02/28 02:58, , 72F
的事情還要我加價？別開玩笑了,反正能接受的人就接受
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02/28 03:03, , 73F
至於os授權的問題我會再問看看,非常感謝各位版友的建議
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02/28 03:24, , 74F
然後提到民族性與觀念就真的扯太遠了,就因為美國常用天價
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02/28 03:24, , 75F
的賠償金額在那邊告來告去,所以美國的廠商都精的很,免責與
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02/28 03:24, , 76F
保固條約一定都寫得非常清楚,所以才會很少聽到美國消費者
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02/28 03:24, , 77F
有這類型的糾紛,因為告不贏啊,就算告贏了遠在天邊的台灣人
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會很清楚？再來,綜觀3c產品,汽機車等等不勝枚舉的民生用品
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,台灣人入手價就是比其他國家貴,售後服務硬是比人家差這也
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不是新聞。所以美國人在這方面真的會比較有觀念？真的會
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比較願意花時間去逐條看保固明細？怎麼可能。硬要扯民族
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性的話還不如說台灣人就是外鬥外行內鬥內行,遇到歐美日就
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02/28 03:24, , 83F
自動降階,如果今天這種事發生在華碩宏基上面,我就不信大家
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02/28 03:24, , 84F
會這麼乾脆自認倒楣
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02/28 03:37, , 85F
再補充一點,dell那種有限制的保固條約,購物中心根本不會列
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02/28 03:37, , 86F
出那種東西給你看,只會寫出好的一面,像是工程師到府服務
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02/28 03:37, , 87F
之類的,之前去店家打聽dell這牌子,業務也完全沒提到還有這
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02/28 03:37, , 88F
種分級式的保固制度,只一直強調到府服務,所以請不要再一
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02/28 03:37, , 89F
直強調購買的時候保固條款的寫得一清二楚,因為根本沒有這
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02/28 03:37, , 90F
一回事。再加上除非是對dell特別有愛,不然一般的消費者也
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02/28 03:37, , 91F
不太可能去官網買,更不可能會特地去官網看看dell這牌子的
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02/28 03:37, , 92F
保固是否特別與眾不同。當然大家可以說我要買這牌子功課沒
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02/28 03:37, , 93F
做足,這我也認了。
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02/28 20:24, , 94F
買3C產品本來就該做一點功課的 歐美品牌產品跟保固分級
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02/28 20:25, , 95F
或是分開賣頗常見 LENOVO可以加買保固 APPLE
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02/28 20:27, , 96F
可以買APPLE CARE,以我曾經待過的LENOVO來說 有到府維修
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02/28 20:29, , 97F
也有到府收回站內維修 也有完美保固,這反映在價格上
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02/28 20:32, , 98F
多數消費者都挑便宜的 或加購保固服務的都公司
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02/28 20:33, , 99F
購物網常見的行銷方式 有NON OS搭隨機版光碟 還有送2G
02/28 20:33, 99F
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02/28 20:34, , 100F
ram 這類的 如果是這種的那在更換硬碟的時候就不會裝OS
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02/28 20:35, , 101F
贈送的ram故障也不會幫你換 要換請找經銷
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02/28 20:38, , 102F
硬碟內的作業系統也沒保固的 系統掛了要重灌就算保內也
02/28 20:38, 102F
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02/28 20:41, , 103F
是要收費的
02/28 20:41, 103F
推
03/04 11:05, , 104F
出廠有附os的話，通常換硬碟都可以要求含os
03/04 11:05, 104F
噓
03/10 08:00, , 105F
為什麼不拿到電腦的時候就制做還原光碟或usb呢？
03/10 08:00, 105F
推
03/19 16:27, , 106F
我有跟Dell要過OS光碟,從新加坡寄來免費,但是沒中文XD
03/19 16:27, 106F
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03/19 16:27, , 107F
不過我有買完美保固就是,換了兩次螢幕,爽!!!
03/19 16:27, 107F
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03/19 16:27, , 108F
衝著這個保固我都會跟電腦白癡推薦買Dell
03/19 16:27, 108F
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03/21 12:18, , 109F
OS光碟不是一買來就附嗎？還是我比較特別？我有完美保固
03/21 12:18, 109F
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