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[心得] iPhone SE3顧茅廬失敗的蘋果維修支援

看板MobileComm (行動通訊)作者 (Petra)時間1年前 (2022/05/18 14:17), 1年前編輯推噓36(37推 1噓 53→)
留言91則, 55人參與, 1年前最新討論串1/1
從三月中買來的SE3就發生了四次無預警重啟、直接關機的情形， 都是在螢幕沒亮時發生，沒有在使用手機時發生過。 每次無預警重啟或關機都會有重啟報告，報錯的原因都一樣： panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout - iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready 看一下網路上整理的災情文錯誤也幾乎都是這個。 嘗試DFU、系統升級到15.4.1都還是有問題， 於是趁清明連假有空，北上到A13直營店換整新機， 換了整新機創了新帳使用，避免iCloud的備份問題， 結果這支整新機一樣會發生無預警重啟或關機， 網路切換時也會有問題，漏電話漏通知。 Google各種方式都沒法解決，只好預約維修再連絡蘋果支援， 蘋果客服跑診斷沒顯示硬體問題，認為可能是軟體問題影響， 所以就取消維修，開始一個多月的蘋果太極拳課程。 4月中到月底都沒發生重啟，只有網路切換有問題、漏通知等等， 期間客服也有來詢問有沒有重啟，4/29看到TESTV發了SE3的影片， https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6 心想哈哈哈還好這些問題最近沒有了， 結果4/30晚上11點多又重啟了。 因為之前客服說重啟發生之後，越接近的時間跑診斷越能發現問題， 很正常的晚上11點打給客服沒人接，隔天早上再打給客服測試。 打給客服之後換了一個新的客服處理，2天內這位客服幫我跑了3次診斷， 收集資料完客服覺得是硬體問題，安排時間送去巨蛋神腦維修。 5/3送到巨蛋神腦檢測，當晚就告知檢測沒出現問題，測試時也沒重啟， 所以維修人員只有DFU，然後手機隔天就退回給我。 5/5客服回電，一樣詢問這幾天有沒有重啟， 這時候就直接問她，我原本的那支SE3有一樣的情形， 既然拿給他們更換了，拆開檢測就能了解硬體有沒有問題了吧？ 克服回答說沒有、查不到它的資訊，給原機的SN和IMEI碼也不會有， 聽完感覺蘋果可能也沒拆機檢查，判斷是否是硬體問題， 只會跑檢測軟體測試而已。 最後客服告知會請相關部門處理，後續有消息會再連絡我， 所以又是一個循環，DFU手機然後有意外重啟或關機就連絡他們。 5/14客服來電，告知相關部門需要更接近重啟時間的檢測數據， (我4/30隔了一個晚上的無法判斷) 一樣的要我ASAP有重啟就馬上連絡他們跑檢測。 然後最近有更新(iOS 15.5)發布就盡量更新看看。 所以要在他們的上班時間發生重啟，又要有空能馬上連絡他們才行 終於，隔天5/15又重啟了，當時正在晚餐時間， 不知道算不算幸運，終於在符合條件的時間重啟了， 飯沒吃完就趕快連絡他們，結果又換了一個客服處理。 邊吃晚餐邊跑完檢測，新的客服說約三個工作天後會再連絡我。 5/17一早發現能更新15.5了馬上更新， 更新後4G、5G切換會有問題，到目前還沒發生重啟。 晚上九點客服打電話來告知，相關部門有接到問題了， 但沒解決方案，要我繼續等後續的更新看能不能解決問題， 跟我說目前還沒什麼人反映重啟問題，所以只能等看看。 於是就直接跟客服說網路上已經有好幾篇文反映這個問題了， https://discussions.apple.com/thread/253890898 https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237 https://discussions.apple.com/thread/253794653 （包含蘋果自己的意見反映論壇都有好幾篇） 客服回答說他們可能只有在網路反映，沒聯絡官方， 我就告知說有人去了直營店問也沒解決，也有我以外的人打給你們過了。 國外的話，中國和泰國的蘋果支援也有人打電話去問了， 他們還有詳細說明那邊的客服的換機和維修處理方式。 客服就只回個抱歉，叫我繼續等待後續更新， 給我的感覺就想趕快把這問題結案了。 結論是我傳給蘋果客服快兩個月的重啟資料， 還有這一個多月的來回聯絡，三顧茅廬測試，換三個客服， 都是在浪費我自己的時間，最後還是要我等更新， 等了兩個月15.5，客服還是要我等更新，我該更新的都試過了。 假設過一年保固到了還沒好，那就太好了，蘋果連管都不用管了。 這問題如果是系統問題，那怎麼大部分的人都好好使用到現在， 只有一部分的使用者會這樣，更新也沒好過？ https://i.imgur.com/tj2qYl1.png
https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安裝的app也都是常見的app，比較少見的的就一銀的ileo、beanfun、meowptt 也試過不裝還是一樣。 SE3有人說它除了A15都是電子垃圾，還真的是這樣， Line收不到就算，重要電話還接不到，從口袋拿出來才知道關機了， 連手機可以即時收到訊息這種任務都做不到， 保固到現在才兩個月而已就這樣了，過保到底會變成什麼？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.192.99 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1652854620.A.408.html ※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 14:23:17
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05/18 14:20, 1年前 , 1F
直接溝通看能不能加錢換13吧
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wow，板上有其他人也遇到嗎
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設定-隱私權-分析資料，看有沒有panic_full檔案，點進
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去後截圖貼上來看看。
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有問說可不可以換其他隻算了，客服要等這問題處理
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完，之後再討論
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05/18 14:35, 1年前 , 7F
之前存的
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推
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欸 蘋果也出任務喔
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推
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好慘
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推
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第四行出現iphone14
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推
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喔，愛瘋也會壞喔～還以為每一隻都能拿個7,8年永遠都不
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用修，順順順到10年
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14,6是SE3的裝置代號
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05/18 15:10, 1年前 , 15F
原本考慮買se3 成功勸退 繼續等se4
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推
05/18 15:20, 1年前 , 16F
你還真有耐心
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推
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Testv那個影片真的直接抓到重點，蘋果唯一的優點沒了
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05/18 15:28, 1年前 , 18F
樓下會說你自己不往上捏得不是蘋果的問題
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乖乖買最頂的
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幹
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你是我的蛔蟲
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推
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感覺現在兩大廠維修品質都不是很理想
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看到樓上和樓樓上 我笑了
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推
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蘋果也要下神壇了
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畢竟都是追求獲利的公司
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推
05/18 15:40, 1年前 , 26F
肯定是你使用方法不當吧
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05/18 15:40, 1年前 , 27F
誰叫你不買蘋果 咦
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推
05/18 15:48, 1年前 , 28F
還有人說蘋果賣得好有它的道理
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推
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三星跟蘋果都有苦主了，接下來等下一個品牌
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推
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還好還沒入手qq
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推
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蘋果還是會有問題的只是機率問題，我用過三隻死機一
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隻，可能因為我不是死忠的
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推
05/18 16:23, 1年前 , 33F
一律建議換愛瘋 哦原來是(?
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05/18 16:26, 1年前 , 34F
發在這就對了，發錯地方不是沒人理就是你的問題
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推
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誰叫你不買最好的
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05/18 16:36, 1年前 , 36F
三星的保固就是...痾，看錯了，沒事
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推
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出這種包實在很糟糕
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05/18 16:42, 1年前 , 38F
在美國還是買蘋果好
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回錯篇不好意思
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推
05/18 16:45, 1年前 , 40F
三星不意外(咦？
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買蘋果信仰加成100 %當然貴的有道理
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05/18 16:55, 1年前 , 42F
上海疫情期間的品控待觀察，最好不要搶首發
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05/18 16:58, 1年前 , 43F
拿到機王就算了，問題要解決啊，拿上海疫情來護航？
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推
05/18 16:59, 1年前 , 44F
iPhone自毀商譽
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05/18 17:06, 1年前 , 45F
好慘
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推
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我的也有重啟問題（
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跟fe觸控一樣，保固內送修換新退款，不然只能等廠商回收
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05/18 17:18, 1年前 , 48F
好像每個品牌都有特例
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目前沒有要讓我換跟退錢的意思，只叫我等更新哈哈 會不會好也不敢保證 讚
推
05/18 17:48, 1年前 , 49F
只是個案
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推
05/18 18:13, 1年前 , 50F
看起來哪一家都難免會有
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推
05/18 18:19, 1年前 , 51F
不管你怎麼說,反正就是留SE砍mini惹,柯柯...
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推
05/18 18:43, 1年前 , 52F
還好我都用6s(X
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推
05/18 18:51, 1年前 , 53F
又是三星
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05/18 18:51, 1年前 , 54F
啊，原來是蘋果
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會選蘋果就是放棄安卓的自由，追求穩定性吧
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05/18 18:56, 1年前 , 56F
尤其SE這沿用舊設計應該要更穩定的，真令人失望…
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原本用S10，用到後期獵戶座太噴電，螢幕也壞點了 我也是想這都老殼了，結果沒想到會變這樣 推 zyzzyvab: 趕快賣給下一個 05/18 18:57 問看看蘋果客服，畢竟檢測都正常叫我等後續更新解決， 這樣賣二手的就算有這問題也不算賣瑕疵品囉？
推
05/18 19:14, 1年前 , 57F
拍拍 也許還在等總公司之決策吧？不可能不處理的（吧
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推
05/18 19:17, 1年前 , 58F
等更新等到過保都還沒好吧
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還在個案的484平行地球
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講個案的應該是說之前的例子啦 #1VUi5bMg (iOS)
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8的網路斷線當初就推是個案 然後客服凹了一年
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※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 20:30:00
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05/18 20:36, 1年前 , 62F
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05/18 20:40, 1年前 , 63F
no more kernel panic
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噓
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說好的服務好、品質佳、系統穩定呢？
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推
05/18 21:28, 1年前 , 65F
SE 系列全是垃圾
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05/18 21:40, 1年前 , 67F
補網址 那這樣或許這版不會再有問題啦 好欸
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推
05/18 22:11, 1年前 , 68F
使用者問題吧
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推
05/18 22:13, 1年前 , 69F
好慘 型號遮起來我還以為是華碩還是三星
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05/18 22:15, 1年前 , 70F
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05/18 22:15, 1年前 , 71F
網結果沒寫這條
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05/18 22:16, 1年前 , 72F
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05/18 22:17, 1年前 , 73F
對啊 差點七進七出了 過兩個月才出個解決方案
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推
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蘋果服務很好啊，客服一直有跟你溝通，反觀之前美國三星的
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那就是神腦的問題啊 神腦沒幫你修 也沒完整檢查
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蘋果遠距也沒辦法幫你完整檢查 你要就直接跑直營
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有問過可不可以寄到台北直營啊 不過沒辦法 客服
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也是要我約高雄
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不然來回的高鐵票價就超過手機本身的兩成了
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我手上已過保的SE2前陣子也是螢幕莫名其妙多了兩條暗線
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當下真有種幻滅的感覺，所幸後來暗線又很神奇地消失了
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我還是很愛我的SE2、沒啥大問題，但只能說一分錢一分貨
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05/19 07:34, 1年前 , 83F
真的是電子垃圾啊
05/19 07:34, 83F
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05/19 13:28, 1年前 , 84F
每個品牌都有特例阿 但問題要解決吧
05/19 13:28, 84F
推
05/19 14:10, 1年前 , 85F
慘
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05/19 15:10, 1年前 , 86F
內建關機捷徑
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05/19 17:04, 1年前 , 87F
再買一隻iphone，如果又壞掉，那就去買樂透XD
05/19 17:04, 87F
推
05/19 18:05, 1年前 , 88F
官網的15.5更新有寫「修正可能導致 iPhone SE（第 3 代）意
05/19 18:05, 88F
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05/19 18:05, 1年前 , 89F
外關機的問題」
05/19 18:05, 89F
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05/19 18:05, 1年前 , 90F
只能祈禱有用
05/19 18:05, 90F
英文以外的官網可能今天早上補的，我早上看到日文跟臺灣官網有補上， 目前是沒重啟過了，就4G、5G有時候會切不回來要手動切而已， 國外有人還是會重啟，可是重啟報告的原因不一樣，我沒遇過 ※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/19/2022 21:59:02
推
05/21 12:22, 1年前 , 91F
我SE3 莫名重啟過1、2次但頻率不高
05/21 12:22, 91F
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