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[討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?

看板MobileComm (行動通訊)作者 (getting used to)時間3年前 (2021/03/16 20:04), 3年前編輯推噓28(88推 60噓 420→)
留言568則, 117人參與, 3年前最新討論串1/11 (看更多)
===最後一更=== 回應一下各位覺得的雙標。 我不否認雙標的問題，因為大家都是多重標準的。我也不懂多重標準問題在哪裡?? 人本來就是多重標準的.... 今天我是付錢的人，本來就是該站在消費者的立場。 公司對待客戶(因為我們收錢)，本來就是用服務為主體。 公司對廠商(因為我們付錢)，本來就是要求廠商服務為主體。 買賣是可以隨時取消的。今天有沒有錢，是付錢的人決定的。 大家對這件事情的疑惑到底在哪裡??? 全世界所有商人都希望建立自己良好的商譽。 大家都買我的產品。而這過程中，本來就是建立良好的產品跟服務上。 100%的良好的產品不存在(我說了，只要是精密儀器，版上例子也很多了，機王一定有..) 所以大家才追求好的服務...因為服務是由人來提供的 = = 只要客戶滿意 這件事情。就算遇到機王，你也可以安心的購買。 這次事件，只是讓我感覺的到，這樣的售後服務處理並不滿意 我說了...我雖，但我沒有要凹三星，我只是就消費者的立場表達自己的疑慮 而這個疑慮對於三星重不重要，我不知道。但是就我的選擇。我會換一家。 事情並沒有對錯。只是選擇問題而已 三星工程師有沒有比我厲害。 當然要有，不然就會是我賣他手機了..... 廠商在評估產品售價早就已經把消費者為奧客的成本算進去 (如各位各種神推測之類的....) 舉個跟手機板相關的NP問題。 為什麼各家業者對於NP的優惠始終比較高? 對於老客戶的優惠越來越少? 大家的反應是 照著規定走 (想省錢就照著規則走) 卻不質疑為什麼不對老客戶好一點 (這到底對消費者來說是合理的嗎??) 這是消費者可憐的地方 你的選擇是從各家業者定好的規矩中來找尋有利益的部分 而消費者為了省錢只能一直換? 他們吃死的是那些不願意移動的老客戶? 抑或是願意一直換的只是少數? 希望各位不要再過度上綱到任何失焦的問題。 以上回應完畢。 反正這是我再接觸三星的最後一次。 這篇單純紀錄一個消費者的事件。與各位對於這件事情的見解。 對了，就是因為烏托邦不存在，所以才需要追求。這是我自己的淺見。 本篇不再更新了~ ===更新==== 經過剛剛的電話。 我原本以為三星是台灣願意服務消費者的手機廠商 (抱歉 我錯了) 請參閱本人在本版的分享 簡略回復一下各位的推文。 其實我的引爆點只有一個，就是S10+，我在保固內(2/8) 回去原廠檢查，以消費者的角度把問題跟使用遇到的問題回給原廠。 原廠檢查的結果是 主板沒有問題，電池，螢幕幫我做更換。 當時我已經拿到S21U了 拿回來就是當備用機放著。沒有使用。 真正拿給媽媽使用也就這兩個禮拜左右的事情。 我不確定媽媽使用狀況，但是她愛惜東西的個性，我相信。 媽媽使用上有問題，我沒有趁在保固內(3/5)趕快處理 是我相信三星的品質 今天維修站來電，我也只針對是否是人為做確認。 今天，如果是真的我雖，剛好遇到零件壽終正寢 那也只是我倒楣，遇到了。 是否找第三方這件事情，我一直沒有考慮是因為相信三星可以給我一個合理的說法。 所以我進線客服。客服的回覆只是讓我感受到了。 非常遺憾，發生這樣的事情，我們幫你爭取到了9折的維修費用。 態度之優良，堪比本人電公司廠商那一套。 不多做評論，但是，本人對這通"客戶服務" 客服表示 手機在2/8維修後 已經過詳細檢查是沒有問題的 (有問題還會給我嗎?) 本人工作大部分時間就是電廠商 剛剛那通電話，讓我瞬間不知道自己是付錢給三星還是三星付錢給我用他們手機? 講的比我理直氣壯。 花錢事情小，但是主客關係大家彼此尊重。 各自有各自的看法跟立場。 基於消費者的立場，我可以做下面這件事情。 麻煩三星維修站提供測試report 該report的可靠度是多少? 以一個工程師的角度 上面這項紅字是永遠沒辦法做到100分的，絕對可以追到死。 反正不是推給上游廠商，vender廠，不然就是待改進啦。 我要的也不是這個，本人就此就不用你們家產品，並轉為三星黑就好了 三星客服，真棒。 補充一下。 中午送維修站 下午工程師報價，我進線客服表達疑慮。 晚上客服 總體回應。 我從頭到尾，都沒有任何要凹客服的概念。(我只是納悶) 三星客服只是把他們(客服與維修站)討論的結果告訴我 我提出任何的問題，技術問題會再請維修站連絡我 客服他並沒有任何權限，我也說沒有問題。大家都是領錢做事情的。 那可以幫我轉達 我想聯繫有權限的人之類的需求。 一副我是奧客的樣子....這樣的客戶服務是? 我也想表達一件事情，當大家都說每一家都一樣。 不爽不要用 (對 我就是決定不要用的人) 當規則出現模糊地帶，甚者出現機王，大家都是用這樣的態度。 我是廠商，何必需要為了產品服務跟品質 努力呢?? 反正機王也只是機王，又不是我遇到。 我身為一個工程師，始終知道產品永遠不可能完美，也永遠有機率遇到機王。 所以我在意的始終不是答案。 而是廠商怎麼處理這類的問題。 客服的回答一律照本宣科 那就不用客服了啊 = = 那請問 各家廠商需要花錢請客服要幹嘛?? 統一回答過保固就丟掉就好了 謝謝大家的指教。 ===原文==== 事出突然，想聽聽各位的意見。 是這樣的，本人一直都是三星的愛好者。無誤 XD 手機歷史從S7E S10+ S21U 一直都是三星的使用者。原因之前講過了 對於我這種非重度手機使用 三星一直提供給我很好的保固跟維修速度體驗。 在拿到S21U後 2/8號 就抽空去三星維修站把S10+ 做個健康檢查 把這兩年的小毛病 例如常常看PTT 有些微烙印 手機會發熱 手機偶爾閃退 充電跑出說偵測水氣，總之都是個人覺得影響狀況不大。 想說保固到3月(當初預購是2年保固) 檢查完留著當備用機。 總之維修體驗一直都是很棒的。一樣半天搞定 換了螢幕跟電池。主機板檢測沒有問題。 此時還是覺得三星真是棒~~ 不愧我一直很愛用 XD 前陣子家母的S8+ 出現些問題。本來想說再買支S21給她 但是想到我的備用機，就先把備用的S10+無痛轉移給媽媽 結果。 前陣子她跟我抱怨了一下手機怎麼怪怪的。我以為只是android版本不一樣 稍微解釋了一下，想說老人家使用上也就是line跟拍拍照片而已。 周末又跟我抱怨說怎麼人家打line給她都聽不到，我就認真來研究一下問題。 結果是 麥克風!!!!麥克風出問題 @@ 經過交叉測試。 對，麥克風好像有問題。 打了三星客服詢問，還原設定。無效，建議我去維修站。 今天就抽空去維修站檢查.... 結果是 麥克風硬體真的壞掉了 保固期過了 維修費用因為是連著主機板的所以整塊9500左右 而且只壞麥克風而已(吧... 我還想說是媽媽使用上撞到還是怎麼了 確認沒有人損。 報價單純是因為保固已過 老實說，這是第一次考驗我三星信仰的一次 S7E手滑破螢幕，我自費付錢給原廠修。畢竟方便又快 這次1萬塊 換一個非人損的麥克風 (加上我還趁保內去健檢...我怎麼可能會去測試備用機的麥克風正不正常啊啊啊) 這 各位是會選擇修還是不修?? 題外話。為了自身安全。 記得測試一下麥克風。這真的超少用到，但是一壞掉...手機好像就不是手機了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.227.85 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615896241.A.A23.html
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03/16 20:12, 3年前 , 1F
能外接麥克風嗎?
03/16 20:12, 1F
是家母使用。但是可以當作考慮的方向!
推
03/16 20:13, 3年前 , 2F
送原廠就是換總成啊，總成是整片主板，價格肯定貴
03/16 20:13, 2F
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03/16 20:13, 3年前 , 3F
要單修麥克風，第三方的維修站問問看吧
03/16 20:13, 3F
其實原本期待可能只是髒東西或是線材接觸之類的東西。 畢竟想想麥克風而已?
推
03/16 20:14, 3年前 , 4F
外接麥克風看看囉
03/16 20:14, 4F
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03/16 20:14, 3年前 , 5F
一萬買三星最優質的服務阿
03/16 20:14, 5F
這次真的有考驗到我...
推
03/16 20:15, 3年前 , 6F
我看teardown的圖 S10+的麥克風有上下兩個耶
03/16 20:15, 6F
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03/16 20:15, 3年前 , 7F
兩個都壞了？
03/16 20:15, 7F
我自己交叉測試的時候是使用錄影功能跟內建錄音程式 兩者錄出來的聲音全部都是廣播轉到不對頻率的雜訊聲音 ※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:21:07
推
03/16 20:17, 3年前 , 8F
哇 成本不用100元的東西收10000 可以跳槽蘋果了！
03/16 20:17, 8F
推
03/16 20:19, 3年前 , 9F
買一支給媽媽用還比較划算 舊的不要修了
03/16 20:19, 9F
推
03/16 20:20, 3年前 , 10F
外面第三方維修，基本上都可以單換麥克風，原廠只
03/16 20:20, 10F
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03/16 20:20, 3年前 , 11F
會更換機板而已
03/16 20:20, 11F
原廠工程師也是這樣跟我說。 目前原廠檢測是 我提出說麥克風有異常...才去檢查麥克風 但是主機板還有沒有其他可能的零件有問題...這是我考慮第三方前在思考的 ※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:25:01
推
03/16 20:22, 3年前 , 12F
外廠換一換可能才幾百
03/16 20:22, 12F
推
03/16 20:24, 3年前 , 13F
都過保了當然要開大條的給你花啊
03/16 20:24, 13F
真的才過保...10天而已 這10天我都不知道手上的S21U有沒有使用到麥克風了....對 我超邊緣的 QQ ※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:26:43
推
03/16 20:26, 3年前 , 14F
一萬別修了吧 殘值也差不多而已 不然就去外面修
03/16 20:26, 14F
推
03/16 20:26, 3年前 , 15F
傻子才修
03/16 20:26, 15F
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03/16 20:27, 3年前 , 16F
信仰不夠堅定 XD
03/16 20:27, 16F
這次真的很難堅定啊 XDD 非手滑 還是壞一個好像不是很貴的零件....我還健檢過 QQ ※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:30:39
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03/16 20:32, 3年前 , 17F
直接買新的就好==
03/16 20:32, 17F
推
03/16 20:37, 3年前 , 18F
去外面單修麥克風 有其他問題那就換一隻算了
03/16 20:37, 18F
推
03/16 20:37, 3年前 , 19F
副廠修一修就好 反正是過渡時期
03/16 20:37, 19F
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03/16 20:43, 3年前 , 20F
外面修一修就好+1，這台只要拆背蓋簡單很多...
03/16 20:43, 20F
推
03/16 20:46, 3年前 , 21F
我手上s10也剛過保 希望沒事XD
03/16 20:46, 21F
推
03/16 20:47, 3年前 , 22F
不如買a系列吧
03/16 20:47, 22F
推
03/16 20:48, 3年前 , 23F
那個健檢不就跑軟體而已？麥克風自己也能測吧！
03/16 20:48, 23F
我的健檢是拿去維修站說自己使用上遇到的問題， 那次三星維修還免費幫我換了電池跟螢幕，主機板檢測說是正常.... 我就開心的拿回家當備品放著了。 今天有進線給客服。我唯一的疑慮只有 上次2/8我去維修的時候，有幫我測試過主機板真的沒有問題嗎?? 畢竟那時候還是保內。我也提出了幫我檢查的需求... 前陣子拿備用機拿給家母使用，家母使用後遇到麥克風問題。 這中間並沒有人損(工程師確認)。但是剛好過保(保固到3/5) 麥克風真的壞掉(我自己交叉測試，工程師確認過) 這1w塊 真的不好吞 QQ ※ 編輯: shiauber (1.160.227.85 臺灣), 03/16/2021 20:59:50
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03/16 20:51, 3年前 , 24F
我過保3個月就綠屏了，索性整個不修了
03/16 20:51, 24F
推
03/16 20:53, 3年前 , 25F
一萬塊當然直接買新的，保固過了非人損本來就還是要
03/16 20:53, 25F
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03/16 20:53, 3年前 , 26F
自費啊，你到哪家都一樣
03/16 20:53, 26F
這個我同意...真的。今天不是想當澳洲人 就算差一天，保固本來就是定好的。
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03/16 20:56, 3年前 , 27F
過保如果是面板螢幕炸掉這種，不然如果是小功能壞掉
03/16 20:56, 27F
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03/16 20:56, 3年前 , 28F
要換主機板就不要修了，太貴了
03/16 20:56, 28F
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03/16 20:58, 3年前 , 29F
螢幕面板原廠修會有保障且相對沒那麼貴，過保主板要
03/16 20:58, 29F
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03/16 20:58, 3年前 , 30F
修不如放棄或是找非原廠修
03/16 20:58, 30F
還有 498 則推文
還有 60 段內文
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03/17 11:54, 3年前 , 529F
華碩，蘋果，三星我都拿過，過保付錢很正常
03/17 11:54, 529F
噓
03/17 12:02, 3年前 , 530F
其實蘋果的品牌價值很適合你 在追求更好的理念上他
03/17 12:02, 530F
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03/17 12:02, 3年前 , 531F
今年還為了環保取消了充電頭 你很喜歡這種追求進步
03/17 12:02, 531F
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03/17 12:02, 3年前 , 532F
這套的話蘋果宣傳很用心的 推薦給你考慮看看
03/17 12:02, 532F
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03/17 12:11, 3年前 , 533F
樓上，現在沒人在推蘋果了，潮流
03/17 12:11, 533F
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03/17 12:11, 3年前 , 534F
是挺鳳梨
03/17 12:11, 534F
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03/17 12:20, 3年前 , 535F
送走這樣的客人三星反而想放鞭炮
03/17 12:20, 535F
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03/17 12:20, 3年前 , 536F
已回覆最新狀況至新文章，謝謝大家的討論與指教。
03/17 12:20, 536F
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03/17 12:20, 3年前 , 537F
麻煩轉往新戰場。誤
03/17 12:20, 537F
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03/17 12:24, 3年前 , 538F
直接捨棄過程 簡化風向 只要不是三星方的就是在秀
03/17 12:24, 538F
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03/17 12:24, 3年前 , 539F
下限！
03/17 12:24, 539F
推
03/17 12:25, 3年前 , 540F
不修就不要修啊 過保要省錢不就是找第三方 你這樣
03/17 12:25, 540F
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03/17 12:25, 3年前 , 541F
跟買東西離櫃吵找錯錢有什麼兩樣 人家就離櫃了 雙
03/17 12:25, 541F
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03/17 12:25, 3年前 , 542F
方就都同意檢測結果不是嗎 檢測當下沒問題不代表tim
03/17 12:25, 542F
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03/17 12:25, 3年前 , 543F
er不會繼續跑 你過保就衰有什麼辦法
03/17 12:25, 543F
噓
03/17 13:02, 3年前 , 544F
被說到惱羞 就開始鬼扯 承認自己是奧客很難嗎
03/17 13:02, 544F
噓
03/17 13:05, 3年前 , 545F
看一半就看不下去 XD
03/17 13:05, 545F
→
03/17 14:07, 3年前 , 546F
懶人包：要花這麼多錢就是服務差
03/17 14:07, 546F
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03/17 14:08, 3年前 , 547F
不要花錢才是服務好
03/17 14:08, 547F
→
03/17 14:08, 3年前 , 548F
即使過保也是原廠的問題
03/17 14:08, 548F
推
03/17 14:55, 3年前 , 549F
好險這篇不是在IOS然後是蘋果的手機 不然鐵定噓到xx
03/17 14:55, 549F
噓
03/17 15:18, 3年前 , 550F
奧客還是乖乖買蘋果就好
03/17 15:18, 550F
→
03/17 15:20, 3年前 , 551F
三星在台灣保固已經是數一數二的了
03/17 15:20, 551F
→
03/17 15:20, 3年前 , 552F
你慢慢換到看有哪一家可以給你這樣搞
03/17 15:20, 552F
推
03/17 15:56, 3年前 , 553F
麥克風壞掉line會不響嗎？我以為是網路太差才會不響
03/17 15:56, 553F
推
03/17 16:09, 3年前 , 554F
這板上很多酸酸沒事做 別跟他門計較
03/17 16:09, 554F
噓
03/17 19:04, 3年前 , 555F
恭喜三星少一位奧客
03/17 19:04, 555F
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03/17 21:02, 3年前 , 556F
保內檢測沒問題 放10天內也沒人損 我也吞不下去
03/17 21:02, 556F
→
03/17 21:03, 3年前 , 557F
我會很想要他們保內那張檢測 有沒有檢測到該項目
03/17 21:03, 557F
噓
03/17 23:09, 3年前 , 558F
他媽到底怎麼使用完全不提阿 XDD
03/17 23:09, 558F
噓
03/18 01:25, 3年前 , 559F
凹不過就情緒勒索
03/18 01:25, 559F
推
03/18 03:11, 3年前 , 560F
長輩機買小米的就好了。買那麼貴也沒比較耐用
03/18 03:11, 560F
噓
03/18 03:32, 3年前 , 561F
掰掰
03/18 03:32, 561F
噓
03/18 04:44, 3年前 , 562F
笑死 真的可憐
03/18 04:44, 562F
推
03/18 22:32, 3年前 , 563F
各位都覺得麥克風壞掉要花9500修合理喔
03/18 22:32, 563F
→
03/18 23:59, 3年前 , 564F
問題就是過保啊 我之前買某牌的螢幕遇到清明連假
03/18 23:59, 564F
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03/18 23:59, 3年前 , 565F
營業時間剛好是剛過保的兩天 就衰啊 認賠 不然是想
03/18 23:59, 565F
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03/18 23:59, 3年前 , 566F
怎樣
03/18 23:59, 566F
推
03/19 12:49, 3年前 , 567F
你不知道這裡是三星版嗎？
03/19 12:49, 567F
噓
03/19 17:14, 3年前 , 568F
奧客都不覺得自己是奧客
03/19 17:14, 568F
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