PTT數位生活區 / MobileComm (行動通訊)

[心得] 一件小事，看出HTC的傲慢。

看板MobileComm (行動通訊)作者 (直來直往)時間9年前 (2015/10/03 18:27), 編輯推噓53(107推 54噓 363→)
留言524則, 151人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
前情提要 8/4（二） i6 金色卡槽卡在htc m8內，送去八德路直營維修中心，特別請 櫃台小姐註明要將i6 卡槽返還給我。 8/11（二）早上用「私密來電」打了好幾通 客服先生：如果要維修估價，螢幕會壞掉，需要一起修。 我：不合理。因為這是我ｉ６泡水的備用機，為了拔出ｓｉｍ卡槽而將可以用ｗｉｆｉ上 網、玩遊戲的手機螢幕用壞，不合理。可否不強行拔出，試著估價，若一定要把螢幕用壞 才能維修，請原機還給我。 客服先生：我了解了。 晚上簡訊：你的螢幕為修費為：5090 我致電客服說明情況：我已經明確說不要拆了，為何能擅作主張？ 客服：明天會致電給你。 8/13（三）沒打來。晚上打去客服說明天中午 12 點前會打來。 8/14（四）客服林小姐晚上七點才打來 客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有問題，所以要修。 我：我之前是說不修的話起碼可以用ｗｉｆｉ，ｗｉｆｉ送去前明 明沒問題。 客服林小姐：您的ｗｉｆｉ真的有問題，所以要修。 我：你不要跳針。那我的手機到底現在如何？ 客服林小姐：你不修的話我們寄回去。 我：我的螢幕壞掉的話我幹嘛收？我要我手機回復原狀，我不修。我手機現在是不能打電 話也不能上網嗎？ 客服林小姐：我不知道。 我：請你確認後再打來。 ７：１６ 客服林小姐:維修人員說裝回去了，螢幕可以用。（後面客服陳小姐說維修 部只上 班到五點且限平日，證明其說謊。）你要修ｗｉｆｉ嗎？ 700多。 我：好吧。但可以給我維修部的電話嗎？太誇張了。 客服林小姐：沒辦法。 8/16（日） 客服先生：你的ｗｉｆｉ維修費是1300多 我：？ 客服先生：因為你不修螢幕沒打折，有修螢幕＋ｗｉｆｉ是 5090＋ 00多，單 修ｗｉｆｉ是 1300多。 我：你們實在誇張，我希望你們懲處相關人員。 8/17（一） 客服先生：經過內部討論，算你１０００元。 我：我願意付 1300 多，但我要你們訓練員工，還有我應該跟誰申訴？ 客服先生：你跟我反應就可以，但是內部訓練資料不能給你。 我：那物流來的時候，我可以檢查完再簽收嗎？ 客服先生：沒辦法，但該ｗｉｆｉ有保固９０天。 我：物流來之前務必先打給我。 客服先生：好的。 一. 要旨：ｈｔｃ故意把客人東西弄壞弄還跟客戶收錢。東窗事發還理直氣壯 說 來就可以丟非htc 的東西，且 庇犯此事之人，假客服真裝 。甚至想把 存貨品當成賠 償。寄存證信函後， 要客戶浪費時 金錢自己去訂購，再向他們請款，是否會付錢仍是未 知數，甚至態度傲慢， 要客戶要告就告。 二. 通話記錄： 8/20（四） 物流 中午近 2:00 來，沒先打電話。打 開商品發現沒ｓｉｍ卡槽，也沒有附應該附的客 戶意 見表給我寫。 客服陳小姐：你有找嗎？我們都會放在夾練 。 我： 找過沒有。 客服陳小姐：你有找看嗎？我們都會 在夾練 。（講兩遍，先推責任給客戶） 我：請三名同事找都沒有。 客服陳小姐：要跟維修部確認，請五點再打來。 我：現在兩點多，需要等這麽久？ 客服陳小姐：是的。 我：所以什麼時候可以給我交代，還是可以給我維修部的電話？或是我可以直 去維修部拿？ 客服陳小姐：都不能提供。 14:00 客服陳小姐： 無法跟維修部 繫到。 我：那什麼時候要處理？你們一直拖延我時根本輕視消費者權益。 客服陳小姐：你可以循任何管道去申訴是沒問題的。（ps:感覺真的是隨便你的態度） 要禮拜一才能處理，因為週末我們不打擾客人。 我：那你們講錯ｗｉｆｉ金額要錢的時候就可以在禮拜天打給我，損及我權益 時候就說不要打擾我？ 客服陳小姐：因為維修部 6點下班（ps:之前維修部 7點 客服還是可以跟維 修部聯繫到，說謊 。） 8/21(五) 客服陳小姐：因為妳插入的物品因為不是htc 的東西所以我們可以回收。 我：你說什 ？你們太扯了吧？維修單寫的 沒看到嗎？ 客服陳小姐：因為妳插入的物品因為不是 htc 的東西所以我們可以回收。 我：你們到底在做什麼啊？ 客服陳小姐：真的不好意 思，是我們的疏失，因為我們沒有退錢的機制，所以 你可以換等值的htc 件，像是耳機、充電 器。 我：誰要啊？誇張。是要逼客戶去申訴嗎？又不提供犯錯的工程師給我去歸責 客服陳小姐：你當然可以去做。 （當天我寄存證信函，8/22 )到) 8/24（一） 客服陳小姐：你丟掉的東西是什麼呢？ 我：金色 i6卡槽 8/26（三） 客服陳小姐溫蒂：我們討論結果：你去附近的 apple店， 買完再傳真單據給我 們。 我：我不接受。你們很扯，所以以後都可以故意弄丟別人東西，然後叫別人自 己去 買？ 8/2 （四） 客服主任羅先生：你去附近的 apple店， 買完再傳真單據給我們。 我：我不接受。我可以不要錢，你們給我懲處名單，讓我知道你們有改進，後 面消費者不會再受害。 客服主任羅先生：你去附近的 apple店， 完再傳真單據給我們。 我：如果要一直講重複的話， 你這主 來講一樣沒 圜的餘地。 因為手機進水，借了弟弟的htc雖然他現在沒有用，但因為是弟弟女友送的有紀念價值， 打電話不能用也沒wifi可能是廢機了，才同意修（因為弟弟交給我前有特別檢測是好的） 在對htc失去信賴感所以還是付錢修。也是傻傻上了一課，大大的教訓。 後來九月中時 換了個黃專員跟我連絡 表明不會賠償 但是可以訂apple的卡槽，10/1寄來。 但我真的太忙了，也或許是拖了時間，就暫時讓他這樣結束。 不然寄存證信函時，就有調解的打算。 結論： 1.問客服一定要問稱呼，以後找同一個客服處理。 2.直接跟消保會提出申訴。 3.記得客服電話，因為他們打來的那隻打不回去。 以上供大家參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.108.149 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1443868037.A.D59.html
推
10/03 18:30, , 1F
不懂為什麼會把i6卡槽插到m8內？
10/03 18:30, 1F
推
10/03 18:30, , 2F
如果是真的 那真的很誇張
10/03 18:30, 2F
推
10/03 18:31, , 3F
我知道你很生氣 不過內容漏字很嚴重 補一下好嗎
10/03 18:31, 3F
噓
10/03 18:31, , 4F
你才傲慢
10/03 18:31, 4F
→
10/03 18:31, , 5F
跳針 跳針 跳針 因為每次打都跳針 所以就跳針了
10/03 18:31, 5F
推
10/03 18:33, , 6F
我可以好奇問為什麼i6的卡槽會插M8
10/03 18:33, 6F
→
10/03 18:33, , 7F
不要買這牌不就沒事
10/03 18:33, 7F
→
10/03 18:33, , 8F
為什麼iPhone的卡槽會出現在htc的手機裏………
10/03 18:33, 8F
→
10/03 18:33, , 9F
這好像比觸控筆反插還離奇
10/03 18:33, 9F
推
10/03 18:33, , 10F
我也不懂為何不先把卡槽拿出來
10/03 18:33, 10F
→
10/03 18:34, , 11F
不過為啥卡槽會在m8
10/03 18:34, 11F
→
10/03 18:35, , 12F
重點：不懂為什麼iPhone的卡槽會出現在htc的手機裏?
10/03 18:35, 12F
噓
10/03 18:35, , 13F
為什麼要拿明朝的劍 斬清朝的官
10/03 18:35, 13F
→
10/03 18:35, , 14F
看不懂給箭頭
10/03 18:35, 14F
→
10/03 18:36, , 15F
我還想說是不是我放錯重點了@@
10/03 18:36, 15F
推
10/03 18:37, , 16F
還寄存證信函勒，救命
10/03 18:37, 16F
推
10/03 18:38, , 17F
告詐欺啊 明顯是詐欺
10/03 18:38, 17F
推
10/03 18:38, , 18F
讓我想到上次有一個不貼保護貼說hTC品管不佳的XD
10/03 18:38, 18F
噓
10/03 18:38, , 19F
好歡
10/03 18:38, 19F
→
10/03 18:40, , 20F
送修之前～應該要先把i6 金色卡槽拿出來就好啦
10/03 18:40, 20F
推
10/03 18:40, , 21F
一個 前情提要 看出自殺無下限XD...
10/03 18:40, 21F
推
10/03 18:41, , 22F
好奇怎插入的
10/03 18:41, 22F
→
10/03 18:41, , 23F
看得懂的幫忙解釋一下
10/03 18:41, 23F
推
10/03 18:42, , 24F
卡槽就當原PO耍笨弄錯好了，但是重點不再那吧
10/03 18:42, 24F
→
10/03 18:42, , 25F
可能關燈亂督督錯手機吧...
10/03 18:42, 25F
→
10/03 18:42, , 26F
重點是HTC說謊+沒還他東西吧
10/03 18:42, 26F
推
10/03 18:43, , 27F
iphone卡槽放在m8裡面幹嘛，另外維修的話螢幕會壞
10/03 18:43, 27F
→
10/03 18:43, , 28F
掉是怎麼一回事??
10/03 18:43, 28F
→
10/03 18:43, , 29F
不就自己拿不出來要HTC幫忙 結果後面修一串 還弄丟
10/03 18:43, 29F
推
10/03 18:44, , 30F
如果能夠舉證是HTC弄壞的 真的要告 不要客氣
10/03 18:44, 30F
→
10/03 18:44, , 31F
沒聽過i6的卡槽可以插M8....好怪的做法
10/03 18:44, 31F
→
10/03 18:44, , 32F
真的也不要和解 如果HTC輸了 麻煩告訴大家
10/03 18:44, 32F
噓
10/03 18:44, , 33F
勿忘督割
10/03 18:44, 33F
→
10/03 18:44, , 34F
讓大家用力告死它
10/03 18:44, 34F
→
10/03 18:45, , 35F
所以i6卡槽和m8是互通的？
10/03 18:45, 35F
→
10/03 18:45, , 36F
不爽就去告 不要和解 真的不要怕麻煩
10/03 18:45, 36F
→
10/03 18:46, , 37F
你亂插結果主機板出問題了，螢幕和wifi可能也壞了
10/03 18:46, 37F
噓
10/03 18:46, , 38F
老實說我看不懂前半段 但後面hTc扯
10/03 18:46, 38F
→
10/03 18:48, , 39F
我剛剛去看查Google i6和M8的卡槽造形的不一樣
10/03 18:48, 39F
還有 445 則推文
→
10/04 13:26, , 485F
＋ 00多，單
10/04 13:26, 485F
→
10/04 13:26, , 486F
修ｗｉｆｉ是 1300多<<<???請問,螢幕沒壞幹嘛修 他
10/04 13:26, 486F
→
10/04 13:26, , 487F
再度提那個5090是怎樣
10/04 13:26, 487F
→
10/04 13:27, , 488F
不就在解釋修wifi的價錢嗎 ._.
10/04 13:27, 488F
→
10/04 13:27, , 489F
字面意思看來或許人家兩個一起修是有折價的
10/04 13:27, 489F
→
10/04 13:27, , 490F
但沒有兩個一起修，所以沒有折價，很難懂嗎
10/04 13:27, 490F
推
10/04 13:30, , 491F
那她前面說螢幕裝回去了 還報價700多是在？
10/04 13:30, 491F
→
10/04 13:31, , 492F
為什麼你要問我在文章裡面有講清楚的事情
10/04 13:31, 492F
→
10/04 13:33, , 493F
在他報價700多的時候就###已經###知道螢幕沒壞也沒
10/04 13:33, 493F
→
10/04 13:33, , 494F
有要維修，然後後面再來個改口說因為你沒要換螢幕所
10/04 13:33, 494F
→
10/04 13:33, , 495F
以是1300多？
10/04 13:33, 495F
→
10/04 13:33, , 496F
價錢飄忽我不認為這是對的，但事情一碼歸一碼吧
10/04 13:33, 496F
→
10/04 13:34, , 497F
所以我才會說如果要說有爭議點應該是wifi維修上面啊
10/04 13:34, 497F
→
10/04 13:34, , 498F
就算價錢飄忽，但原po還是有兩次選擇機會可以不修啊
10/04 13:34, 498F
→
10/04 13:35, , 499F
而且原po在聽到1300的時候有沒有跟他說先前報價700?
10/04 13:35, 499F
→
10/04 13:37, , 500F
假如是內部價格傳達錯誤，這時候問一句可能就解決了
10/04 13:37, 500F
→
10/04 13:39, , 501F
這種我覺得沒甚麼好幫腔HTC的，這就是落漆沒話說
10/04 13:39, 501F
→
10/04 13:40, , 502F
但最終造成這樣的結果真的是HTC獨斷獨行再收錢嗎?
10/04 13:40, 502F
推
10/04 13:41, , 503F
呃，怎麼看都是啊？
10/04 13:41, 503F
→
10/04 13:44, , 504F
那我覺得原po存證信函都寄了 快去告吧 法院認證一下
10/04 13:44, 504F
推
10/04 13:46, , 505F
h：修wifi報價700多，客：好吧我願意修
10/04 13:46, 505F
→
10/04 13:46, , 506F
修好後h：因為你沒有連原本是沒問題的螢幕也一起換
10/04 13:46, 506F
→
10/04 13:46, , 507F
掉，所以要收1300多
10/04 13:46, 507F
→
10/04 13:55, , 508F
這部分我覺得原po的結論1和2就講得很好了
10/04 13:55, 508F
→
10/04 13:56, , 509F
嚴格來說當下還有機會找對方主管來
10/04 13:56, 509F
→
10/04 13:57, , 510F
說當初的要約和承諾是700 這是有力的爭取點
10/04 13:57, 510F
→
10/04 14:04, , 511F
不論如何HTC讓客戶得自己維護權益這是挺糟糕的
10/04 14:04, 511F
→
10/04 14:26, , 512F
郵筒都有人要幹,憑什麼黃金挨縫不能插htc...lol
10/04 14:26, 512F
推
10/04 19:44, , 513F
同遇類似情況,只是原po描述可能某些人沒遇過看不懂
10/04 19:44, 513F
→
10/04 19:45, , 514F
不懂的快點買htc,保證送修,然後就懂了
10/04 19:45, 514F
噓
10/05 04:33, , 515F
喔
10/05 04:33, 515F
噓
10/05 10:23, , 516F
HTㄈ處理態度是很扯沒有錯，但是您的應對方式也沒
10/05 10:23, 516F
→
10/05 10:23, , 517F
有好到哪裡去！人家要不要懲處是對方的事，願意賠卡
10/05 10:23, 517F
→
10/05 10:23, , 518F
槽和折價就算有誠意了，卡槽插錯手機這錯誤應該不是
10/05 10:23, 518F
→
10/05 10:23, , 519F
別人逼你做的吧？人為造成不可預知之硬體破壞本來就
10/05 10:23, 519F
→
10/05 10:23, , 520F
是要收錢的。對了，本人用iPhone，非HTC護航者
10/05 10:23, 520F
推
10/05 10:52, , 521F
推文裡一推人搞錯重點....看得快笑死
10/05 10:52, 521F
噓
10/05 20:42, , 522F
是蠻傲慢的不過不是HTC
10/05 20:42, 522F
噓
10/05 22:50, , 523F
奇文共賞
10/05 22:50, 523F
→
10/06 12:36, , 524F
兩邊都很有事
10/06 12:36, 524F
‣ 更多 clocei 的文章
文章代碼(AID): #1M3ws5rP (MobileComm)
MobileComm 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 clocei 的文章
文章代碼(AID): #1M3ws5rP (MobileComm)