[問題] 中華電信客服都這樣的嗎?

看板MobileComm (行動通訊)作者 (Civil Jobs)時間3周前 (2025/06/19 15:09), 3周前編輯推噓30(34448)
留言86則, 51人參與, 2周前最新討論串1/1
禮拜二收到吃到飽流量只剩下2G,當晚就用完了 去電客服,他們回覆說是原方案到期了,可以改約貴貴的5G或4G限速499/不限速699 我就先回來研究一下,看看官網的方案細節 中華也就只有123客服說的那些方案 其他電信商才有攜碼599不降速吃到飽,還有送一些AI或點數之類的 今天收到陌生電手機來電,接起來說是中華電信 劈頭就問考慮的怎麼樣? 我就回我還在看看方案,有看到別家有我舊方案差不多的東西,還送一些用得到的,在還沒 然後回說有599方案,我只是問了一聲“這樣不是要攜碼?”,對方就直接回“是不要這個? 我還在困惑中,就“嗯?呃?謝謝”電話就掛了 呃? 嗯???最近中華的客服都是這樣嗎? 整通電話沒頭沒尾的,我都還沒問清楚,只花大概一分半的時間,還有一大半在跟主管確認 就要在電話中要求別人什麼、要簽什麼== 我接到時,哪知道這個個人電話是誰?你的方案有沒有什麼奇怪的地方?而且也沒有市話那 是中華客服都把顧客個資外包給一些奇怪的人去打電話了?還是我用其他地方的客服服務, 我這幾年花貴貴的費用養中華電信,是養到哪裡去了…… 只能請到這種客服來聯繫 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.136.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1750316966.A.EC1.html

06/19 15:12, 3周前 , 1F
說不定是詐騙集團
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06/19 15:13, 3周前 , 2F
騙團態度才不會這麼差
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06/19 15:13, 3周前 , 3F
中華不缺客人,很多服務都是表面有達標就好
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06/19 15:16, 3周前 , 4F
大概是轉給電銷吧?電銷素質就比較...
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06/19 15:28, 3周前 , 5F
我之前收到電銷是新住民口音就說不要
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06/19 15:30, 3周前 , 6F
中華一直都這樣啊
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06/19 15:49, 3周前 , 7F
不要就不要啊,也沒有死纏爛打,很好阿
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06/19 15:52, 3周前 , 8F
電銷有時候乾脆拒接
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06/19 15:56, 3周前 , 9F
電銷就是掛電話,中華電信的外包電銷水準真的差,
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會半逼迫式要你升級方案還會騙老年人...要找客服談
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續約自己打電話去或找真人文字客服。
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06/19 15:58, 3周前 , 12F
有些方案自己官網續還可以拿點數或加購優惠,電銷
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通通沒有…還會把原本方案就送的東西說成她額外給
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你的==
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會講話不錯了 我接到語音說你方案要到期了請服務人
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06/19 16:19, 3周前 , 16F
員和你說明 轉接真人 然後是語音現在所有客服人員忙
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06/19 16:20, 3周前 , 17F
線中 你用機器語音打來就算 客戶還要等一次很有事
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06/19 16:21, 3周前 , 18F
中華的電銷不是都很強嗎
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06/19 16:21, 3周前 , 19F
電銷的水準不一,有的很認真邏輯很清楚又會解釋。
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06/19 16:37, 3周前 , 20F
詐的都很客氣,外包的電銷有業績,你猶豫不決,他就
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06/19 16:37, 3周前 , 21F
處理其他的了
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就是一有問題,就被回“是不是不要?”也太勉強人了吧 我兩天前才到期,哪知道他說的方案到底是哪個方案 中華電信給電銷團隊的KPI有這麼緊啊?

06/19 16:37, 3周前 , 22F
換你當客服 你怎麼說?
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06/19 16:38, 3周前 , 23F
那叫電銷不是客服 會怕只能自己打客服或門市續
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※ 編輯: CJhang (101.10.102.199 臺灣), 06/19/2025 18:22:04

06/19 18:35, 3周前 , 24F
詐騙集團可熱心了
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06/19 18:47, 3周前 , 25F
還好吧 免得講一堆 你還是要599。再來能開的優惠沒
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06/19 18:47, 3周前 , 26F
有np 優惠、不跟你浪費時間了。
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06/19 18:51, 3周前 , 27F
好奇是花多少貴貴的、所以無法接受這樣客服的態度
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、這態度其實就一般、沒有跟你噓寒問暖耗時間打滿
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06/19 18:51, 3周前 , 29F
時間數?可能人家今天業績達標了
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06/19 18:57, 3周前 , 30F
沒有的東西就是沒有啊!
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06/19 18:57, 3周前 , 31F
客服跟你問安半小時,然後給牌價你會更滿意嗎?
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我怎麼知道現在有什麼?大家上個約不都幾年前簽的? 然後每天在接觸的就打電話過來了,我不問他問誰?

06/19 19:03, 3周前 , 32F
沒辦法 這就是大家要的 太低價還會被笑貪小便宜
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06/19 19:05, 3周前 , 33F
不然你要盧小小的?
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06/19 19:08, 3周前 , 34F
你要的是情緒價值 通常女性最重視情緒價值 還有所
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謂的儀式感 你是女生嗎?
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這才是正常的客服
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我感覺只有電銷,沒有客服==

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還好我的中華客服打來都問要不要續約488不限速吃到
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06/19 19:21, 3周前 , 38F
我家老人不用核對資料沒口頭同意就被更動合約了 家
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大業大看消費者沒有 反正有一堆人可以給他們電銷騙
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06/19 19:31, 3周前 , 40F
現在的笑年都這樣
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06/19 19:33, 3周前 , 41F
還好啦,其他家在你嗯的瞬間已經幫了N年高資費了
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06/19 19:36, 3周前 , 42F
現在客服已經不會把成本花在跟客戶聊天了,畢竟多
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數人只需要方案,就跟App點一點一樣,想要情緒價值
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06/19 19:36, 3周前 , 44F
的應該自己去別的消費管道
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是沒錯啦……誰叫時不時就有奇怪的電話 我只是在確認他說要給的是糖果?還是毒藥? 就被掛電話了

06/19 19:46, 3周前 , 45F
問都不用問,直接跳別家,中華電信老大心態,最近
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06/19 19:46, 3周前 , 46F
搞到GOOGLE認證都被取消
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06/19 20:44, 3周前 , 47F
我599還是討來的
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06/19 20:57, 3周前 , 48F
反正老大心態(?現在也沒兩小了 剩下獲利王跟噓噓
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06/19 20:57, 3周前 , 49F
東 我想你再無奈也沒辦法
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06/19 21:21, 3周前 , 50F
中華電銷之前騙我長輩簽1G/1G限流量光世代,被我打
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06/19 21:21, 3周前 , 51F
電話噴2個小時才解約
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06/19 22:11, 3周前 , 52F
可以去客訴他:)
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算了,上面的人都回得很認真 就只是我以為我被掛的莫名其妙,在搞清楚狀況而已

06/19 22:20, 3周前 , 53F
...我喜歡這種客服欸
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06/19 22:57, 3周前 , 54F
現在就只剩三家 他們沒差了
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※ 編輯: CJhang (118.169.13.233 臺灣), 06/19/2025 23:08:17

06/20 01:12, 3周前 , 55F
要聊天自己打0204好嗎 打去客服期待人家跟你聊天?
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06/20 07:17, 2周前 , 56F
不爽不會跳別家,中華不缺你一個客人
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06/20 08:26, 2周前 , 57F
你的文章中間是不是有少字,客服來電那邊完全看不
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06/20 08:26, 2周前 , 58F
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06/20 08:27, 2周前 , 59F
在還沒是啥
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06/20 08:28, 2周前 , 60F
跟一個不能決定要跟主管確認的人,還要多講什麼
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06/20 08:42, 2周前 , 61F
貢獻度低的客戶 本來就不需要多好的態度 沒用三字
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06/20 08:42, 2周前 , 62F
經就很好了
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06/20 09:52, 2周前 , 63F
我最近也是接到電銷,態度還可以,但那是因為我比他
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06/20 09:52, 2周前 , 64F
還清楚方案內容...
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06/20 10:27, 2周前 , 65F
之前問299續約 線上客服問一堆就是不給辦..爬文發
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06/20 10:27, 2周前 , 66F
現輸入關鍵字就直接可以續辦..
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06/20 10:27, 2周前 , 67F
我是覺得不用真人客服了…那就是在跟你耗而已..
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06/20 12:52, 2周前 , 68F
乾脆一點,我寧願遇到這種客服
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06/20 16:29, 2周前 , 69F
中華不管是客服還是實體門市的人,態度就是這麼差
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06/20 16:29, 2周前 , 70F
,已經見怪不怪@@曾經也被氣過好幾次,超沒禮貌又
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06/20 16:29, 2周前 , 71F
不專業,不過這通電話也有可能是詐騙集團,不過這
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樣也代表中華的客戶個資外流嚴重= =
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06/20 16:33, 2周前 , 73F
光世代一直推銷。口氣、素質,越來越糟
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06/20 17:00, 2周前 , 74F
外包的不然要多好 不爽就自己滾(中華心態
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06/20 17:59, 2周前 , 75F
現在剩三家 價格都差不多了
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06/20 17:59, 2周前 , 76F
就差在網路、頻寬、基地台的量
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06/20 17:59, 2周前 , 77F
差一丟丟錢 繼續用種花
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06/20 22:20, 2周前 , 78F
詐騙集團會態度誠懇跟你耗,中華電信會嫌你浪費時間
06/20 22:20, 78F

06/21 00:37, 2周前 , 79F
你搞懂就不會同意了啊 當然讓你搞不懂趕快同意續約
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06/21 11:37, 2周前 , 80F
先聽聽看口音是哪裡
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06/22 08:06, 2周前 , 81F
一直都這樣
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06/22 10:35, 2周前 , 82F
電銷很多都很不專業 支持你找客服客訴他
06/22 10:35, 82F

06/22 19:05, 2周前 , 83F
難怪現在詐騙橫行,因為很多人需要客服提供情緒價值
06/22 19:05, 83F

06/23 12:44, 2周前 , 84F
我遇到的都是被我煩XD 問一堆問題 態度還是很好 擔
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06/23 12:44, 2周前 , 85F
心是詐騙就掛掉 打123問續約可以放心 或是先上官網
06/23 12:44, 85F

06/23 12:44, 2周前 , 86F
查、跑門市也行
06/23 12:44, 86F
文章代碼(AID): #1eKxUcx1 (MobileComm)
文章代碼(AID): #1eKxUcx1 (MobileComm)