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[問題] 中華電信客服都這樣的嗎？

看板MobileComm (行動通訊)作者 (Civil Jobs)時間3周前 (2025/06/19 15:09), 3周前編輯推噓30(34推 4噓 48→)
留言86則, 51人參與, 2周前最新討論串1/1
禮拜二收到吃到飽流量只剩下2G，當晚就用完了 去電客服，他們回覆說是原方案到期了，可以改約貴貴的5G或4G限速499/不限速699 我就先回來研究一下，看看官網的方案細節 中華也就只有123客服說的那些方案 其他電信商才有攜碼599不降速吃到飽，還有送一些AI或點數之類的 今天收到陌生電手機來電，接起來說是中華電信 劈頭就問考慮的怎麼樣？ 我就回我還在看看方案，有看到別家有我舊方案差不多的東西，還送一些用得到的，在還沒 然後回說有599方案，我只是問了一聲“這樣不是要攜碼？”，對方就直接回“是不要這個? 我還在困惑中，就“嗯？呃？謝謝”電話就掛了 呃？ 嗯？？？最近中華的客服都是這樣嗎？ 整通電話沒頭沒尾的，我都還沒問清楚，只花大概一分半的時間，還有一大半在跟主管確認 就要在電話中要求別人什麼、要簽什麼== 我接到時，哪知道這個個人電話是誰？你的方案有沒有什麼奇怪的地方？而且也沒有市話那 是中華客服都把顧客個資外包給一些奇怪的人去打電話了？還是我用其他地方的客服服務， 我這幾年花貴貴的費用養中華電信，是養到哪裡去了…… 只能請到這種客服來聯繫 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.136.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1750316966.A.EC1.html
推
06/19 15:12, 3周前 , 1F
說不定是詐騙集團
06/19 15:12, 1F
→
06/19 15:13, 3周前 , 2F
騙團態度才不會這麼差
06/19 15:13, 2F
推
06/19 15:13, 3周前 , 3F
中華不缺客人，很多服務都是表面有達標就好
06/19 15:13, 3F
→
06/19 15:16, 3周前 , 4F
大概是轉給電銷吧？電銷素質就比較...
06/19 15:16, 4F
推
06/19 15:28, 3周前 , 5F
我之前收到電銷是新住民口音就說不要
06/19 15:28, 5F
推
06/19 15:30, 3周前 , 6F
中華一直都這樣啊
06/19 15:30, 6F
推
06/19 15:49, 3周前 , 7F
不要就不要啊，也沒有死纏爛打，很好阿
06/19 15:49, 7F
推
06/19 15:52, 3周前 , 8F
電銷有時候乾脆拒接
06/19 15:52, 8F
→
06/19 15:56, 3周前 , 9F
電銷就是掛電話，中華電信的外包電銷水準真的差，
06/19 15:56, 9F
→
06/19 15:56, 3周前 , 10F
會半逼迫式要你升級方案還會騙老年人...要找客服談
06/19 15:56, 10F
→
06/19 15:56, 3周前 , 11F
續約自己打電話去或找真人文字客服。
06/19 15:56, 11F
→
06/19 15:58, 3周前 , 12F
有些方案自己官網續還可以拿點數或加購優惠，電銷
06/19 15:58, 12F
→
06/19 15:58, 3周前 , 13F
通通沒有…還會把原本方案就送的東西說成她額外給
06/19 15:58, 13F
→
06/19 15:58, 3周前 , 14F
你的==
06/19 15:58, 14F
推
06/19 16:18, 3周前 , 15F
會講話不錯了 我接到語音說你方案要到期了請服務人
06/19 16:18, 15F
→
06/19 16:19, 3周前 , 16F
員和你說明 轉接真人 然後是語音現在所有客服人員忙
06/19 16:19, 16F
→
06/19 16:20, 3周前 , 17F
線中 你用機器語音打來就算 客戶還要等一次很有事
06/19 16:20, 17F
推
06/19 16:21, 3周前 , 18F
中華的電銷不是都很強嗎
06/19 16:21, 18F
推
06/19 16:21, 3周前 , 19F
電銷的水準不一，有的很認真邏輯很清楚又會解釋。
06/19 16:21, 19F
→
06/19 16:37, 3周前 , 20F
詐的都很客氣，外包的電銷有業績，你猶豫不決，他就
06/19 16:37, 20F
→
06/19 16:37, 3周前 , 21F
處理其他的了
06/19 16:37, 21F
就是一有問題，就被回“是不是不要？”也太勉強人了吧 我兩天前才到期，哪知道他說的方案到底是哪個方案 中華電信給電銷團隊的KPI有這麼緊啊？
→
06/19 16:37, 3周前 , 22F
換你當客服 你怎麼說?
06/19 16:37, 22F
→
06/19 16:38, 3周前 , 23F
那叫電銷不是客服 會怕只能自己打客服或門市續
06/19 16:38, 23F
※ 編輯: CJhang (101.10.102.199 臺灣), 06/19/2025 18:22:04
推
06/19 18:35, 3周前 , 24F
詐騙集團可熱心了
06/19 18:35, 24F
推
06/19 18:47, 3周前 , 25F
還好吧 免得講一堆 你還是要599。再來能開的優惠沒
06/19 18:47, 25F
→
06/19 18:47, 3周前 , 26F
有np 優惠、不跟你浪費時間了。
06/19 18:47, 26F
推
06/19 18:51, 3周前 , 27F
好奇是花多少貴貴的、所以無法接受這樣客服的態度
06/19 18:51, 27F
→
06/19 18:51, 3周前 , 28F
、這態度其實就一般、沒有跟你噓寒問暖耗時間打滿
06/19 18:51, 28F
→
06/19 18:51, 3周前 , 29F
時間數？可能人家今天業績達標了
06/19 18:51, 29F
→
06/19 18:57, 3周前 , 30F
沒有的東西就是沒有啊！
06/19 18:57, 30F
→
06/19 18:57, 3周前 , 31F
客服跟你問安半小時，然後給牌價你會更滿意嗎？
06/19 18:57, 31F
我怎麼知道現在有什麼？大家上個約不都幾年前簽的？ 然後每天在接觸的就打電話過來了，我不問他問誰？
→
06/19 19:03, 3周前 , 32F
沒辦法 這就是大家要的 太低價還會被笑貪小便宜
06/19 19:03, 32F
推
06/19 19:05, 3周前 , 33F
不然你要盧小小的？
06/19 19:05, 33F
噓
06/19 19:08, 3周前 , 34F
你要的是情緒價值 通常女性最重視情緒價值 還有所
06/19 19:08, 34F
→
06/19 19:08, 3周前 , 35F
謂的儀式感 你是女生嗎？
06/19 19:08, 35F
推
06/19 19:08, 3周前 , 36F
這才是正常的客服
06/19 19:08, 36F
我感覺只有電銷，沒有客服==
→
06/19 19:12, 3周前 , 37F
還好我的中華客服打來都問要不要續約488不限速吃到
06/19 19:12, 37F
推
06/19 19:21, 3周前 , 38F
我家老人不用核對資料沒口頭同意就被更動合約了 家
06/19 19:21, 38F
→
06/19 19:21, 3周前 , 39F
大業大看消費者沒有 反正有一堆人可以給他們電銷騙
06/19 19:21, 39F
推
06/19 19:31, 3周前 , 40F
現在的笑年都這樣
06/19 19:31, 40F
推
06/19 19:33, 3周前 , 41F
還好啦，其他家在你嗯的瞬間已經幫了N年高資費了
06/19 19:33, 41F
推
06/19 19:36, 3周前 , 42F
現在客服已經不會把成本花在跟客戶聊天了，畢竟多
06/19 19:36, 42F
→
06/19 19:36, 3周前 , 43F
數人只需要方案，就跟App點一點一樣，想要情緒價值
06/19 19:36, 43F
→
06/19 19:36, 3周前 , 44F
的應該自己去別的消費管道
06/19 19:36, 44F
是沒錯啦……誰叫時不時就有奇怪的電話 我只是在確認他說要給的是糖果？還是毒藥？ 就被掛電話了
推
06/19 19:46, 3周前 , 45F
問都不用問，直接跳別家，中華電信老大心態，最近
06/19 19:46, 45F
→
06/19 19:46, 3周前 , 46F
搞到GOOGLE認證都被取消
06/19 19:46, 46F
推
06/19 20:44, 3周前 , 47F
我599還是討來的
06/19 20:44, 47F
推
06/19 20:57, 3周前 , 48F
反正老大心態（？現在也沒兩小了 剩下獲利王跟噓噓
06/19 20:57, 48F
→
06/19 20:57, 3周前 , 49F
東 我想你再無奈也沒辦法
06/19 20:57, 49F
推
06/19 21:21, 3周前 , 50F
中華電銷之前騙我長輩簽1G/1G限流量光世代，被我打
06/19 21:21, 50F
→
06/19 21:21, 3周前 , 51F
電話噴2個小時才解約
06/19 21:21, 51F
噓
06/19 22:11, 3周前 , 52F
可以去客訴他：）
06/19 22:11, 52F
算了，上面的人都回得很認真 就只是我以為我被掛的莫名其妙，在搞清楚狀況而已
推
06/19 22:20, 3周前 , 53F
...我喜歡這種客服欸
06/19 22:20, 53F
推
06/19 22:57, 3周前 , 54F
現在就只剩三家 他們沒差了
06/19 22:57, 54F
※ 編輯: CJhang (118.169.13.233 臺灣), 06/19/2025 23:08:17
→
06/20 01:12, 3周前 , 55F
要聊天自己打0204好嗎 打去客服期待人家跟你聊天?
06/20 01:12, 55F
噓
06/20 07:17, 2周前 , 56F
不爽不會跳別家，中華不缺你一個客人
06/20 07:17, 56F
→
06/20 08:26, 2周前 , 57F
你的文章中間是不是有少字，客服來電那邊完全看不
06/20 08:26, 57F
→
06/20 08:26, 2周前 , 58F
懂
06/20 08:26, 58F
→
06/20 08:27, 2周前 , 59F
在還沒是啥
06/20 08:27, 59F
噓
06/20 08:28, 2周前 , 60F
跟一個不能決定要跟主管確認的人，還要多講什麼
06/20 08:28, 60F
→
06/20 08:42, 2周前 , 61F
貢獻度低的客戶 本來就不需要多好的態度 沒用三字
06/20 08:42, 61F
→
06/20 08:42, 2周前 , 62F
經就很好了
06/20 08:42, 62F
→
06/20 09:52, 2周前 , 63F
我最近也是接到電銷，態度還可以，但那是因為我比他
06/20 09:52, 63F
→
06/20 09:52, 2周前 , 64F
還清楚方案內容...
06/20 09:52, 64F
推
06/20 10:27, 2周前 , 65F
之前問299續約 線上客服問一堆就是不給辦..爬文發
06/20 10:27, 65F
→
06/20 10:27, 2周前 , 66F
現輸入關鍵字就直接可以續辦..
06/20 10:27, 66F
→
06/20 10:27, 2周前 , 67F
我是覺得不用真人客服了…那就是在跟你耗而已..
06/20 10:27, 67F
→
06/20 12:52, 2周前 , 68F
乾脆一點，我寧願遇到這種客服
06/20 12:52, 68F
推
06/20 16:29, 2周前 , 69F
中華不管是客服還是實體門市的人，態度就是這麼差
06/20 16:29, 69F
→
06/20 16:29, 2周前 , 70F
，已經見怪不怪@@曾經也被氣過好幾次，超沒禮貌又
06/20 16:29, 70F
→
06/20 16:29, 2周前 , 71F
不專業，不過這通電話也有可能是詐騙集團，不過這
06/20 16:29, 71F
→
06/20 16:29, 2周前 , 72F
樣也代表中華的客戶個資外流嚴重= =
06/20 16:29, 72F
推
06/20 16:33, 2周前 , 73F
光世代一直推銷。口氣、素質，越來越糟
06/20 16:33, 73F
推
06/20 17:00, 2周前 , 74F
外包的不然要多好 不爽就自己滾(中華心態
06/20 17:00, 74F
推
06/20 17:59, 2周前 , 75F
現在剩三家 價格都差不多了
06/20 17:59, 75F
→
06/20 17:59, 2周前 , 76F
就差在網路、頻寬、基地台的量
06/20 17:59, 76F
→
06/20 17:59, 2周前 , 77F
差一丟丟錢 繼續用種花
06/20 17:59, 77F
推
06/20 22:20, 2周前 , 78F
詐騙集團會態度誠懇跟你耗，中華電信會嫌你浪費時間
06/20 22:20, 78F
推
06/21 00:37, 2周前 , 79F
你搞懂就不會同意了啊 當然讓你搞不懂趕快同意續約
06/21 00:37, 79F
→
06/21 11:37, 2周前 , 80F
先聽聽看口音是哪裡
06/21 11:37, 80F
推
06/22 08:06, 2周前 , 81F
一直都這樣
06/22 08:06, 81F
推
06/22 10:35, 2周前 , 82F
電銷很多都很不專業 支持你找客服客訴他
06/22 10:35, 82F
→
06/22 19:05, 2周前 , 83F
難怪現在詐騙橫行,因為很多人需要客服提供情緒價值
06/22 19:05, 83F
推
06/23 12:44, 2周前 , 84F
我遇到的都是被我煩XD 問一堆問題 態度還是很好 擔
06/23 12:44, 84F
→
06/23 12:44, 2周前 , 85F
心是詐騙就掛掉 打123問續約可以放心 或是先上官網
06/23 12:44, 85F
→
06/23 12:44, 2周前 , 86F
查、跑門市也行
06/23 12:44, 86F
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