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[心得] 對小米售後感到非常失望，買到瑕疵手機已刪文

看板MobileComm (行動通訊)作者 (任雲蹤)時間1周前 (2024/04/17 11:47), 1周前編輯推噓19(44推 25噓 118→)
留言187則, 78人參與, 1周前最新討論串1/1
很抱歉，我知道很多人都說是我自己的問題，我承認我自己第一時間處理有錯，應該直接先 從iOpenMall退貨，賣家再找小米退，我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米，小米說明要 原買家聯繫處理，所以就跟賣家聯繫，實在七天內聯繫的，賣家聯繫小米小米就給出要送到 檢測站點檢測，但給錯誤資訊後改由宅配收取，後續就是下面提到那樣，如果一開始小米能 確實給出正確處理方法就好了，之後我如果要買手機，我也不敢再在任何非官方授權之處買 了 文長…不好意思 各位好 奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚，因為你買到的是沒有問題的手機那就OK ，萬一買到有瑕疵的手機，你很可能要等上幾個禮拜！ 小米的售後服務以及處理流程有很大的問題！有任何問題你只能聯繫客服，客服都是大陸口 音，不知道是不是外包？客服只能把你的問題回報上去，然而負責處理的部門處理速度非常 緩慢且不負責任，處理態度消極，你也無可奈何無止盡等待，聯絡客服就只會得到鬼打牆說 明處理中已催促，沒有任何用處！ 事情是這樣的，我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5，4/1收到，當天取貨完隨即開箱錄 影檢查，檢查外觀沒有問題，因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題，所以 開機使用，到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼，因為原廠上面那個軟的保護貼不好用 ，在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒，螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條，大概有四處 每一處都很多條，然後趕緊拍照聯繫賣家，賣家表示售後可以聯繫小米處理，而小米表示需 要賣家直接聯繫他們才能處理，我就請賣家聯繫小米 一開始小米給了一間聯強通達維修中心，說可以送到那裡檢測，結果聯繫後聯強說明該站點 已經收了，不知為何小米會給你這個資訊，後來再聯繫小米，小米表示要派物流來收，隔了 兩天都沒有消息，期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片，大約從說要派物流來收 約莫一個禮拜才來收 在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息，上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內， 要收取兩千多元維修，我當時覺得很訝異，我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修 ，況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的，為何是要我付費維修？ 當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達，聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內，他們是依 據小米的保固政策來做，如果有疑問要詢問小米，然後我就致電小米，我又再次把所有情況 跟小米說明後，小米一直鬼打牆說因為我開通使用了，螢幕刮傷不在保固範圍內，所以根據 小米政策沒辦法換貨只能付費維修，我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀，何況 在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷，如果我沒有更換保護貼，那不 就吃虧了，以後發現或是沒發現那不就要我承擔？ 之後小米說會將情況反應上去 又過了兩天，致電小米一開始說沒有查到，我再把問題再說一次又改口說查到了，表示問題 有反應上去還在處理中，每天詢問皆是如此，也要鬼打牆處理中，已催促 大約從說要反應上去後約兩三天，我很生氣說要申訴消保會，當天下午馬上打來說要換新機 給我，並且跟我核對了我的寄送資訊 接下來又是一天一天等消息，每次打去都是說處理中已催促，無止盡的等待，請客服確認何 時會寄出當天給我答覆客服都說好，然後就沒消息了，一直是這樣 從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了，我都還沒有收到手機，當初就是因為家人手 機壞掉又要急用才趕緊買，結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機，結果就是噩夢的開始，花了 一堆電話費聽鬼打牆，半個月還沒有手機可以用，真是慘 總之，建議大家拿到手機務必檢查詳細，建議可以全程錄影，尤其是螢幕部分，一定要檢查 有無瑕疵，雖然可能機率不高，但是萬一螢幕有瑕疵，你又沒有撕掉保護貼檢查，日後發現 也來不及了 4/17更新：一樣是要我打電話去問，怎樣都不可能打來說明，不過有進一步的消息了，那就 是 缺料 ，對！沒錯，所以我不知何年何月才能收到手機，官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直 賣都有貨喔，要換新機給我就沒有貨唷！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.5.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1713325644.A.0E0.html
推
04/17 11:50, 1周前 , 1F
不是買F5？還能缺料是真的誇張
04/17 11:50, 1F
推
04/17 11:50, 1周前 , 2F
你應該選擇退貨的...
04/17 11:50, 2F
→
04/17 11:50, 1周前 , 3F
自己送搞這樣太累
04/17 11:50, 3F
→
04/17 11:51, 1周前 , 4F
七天內的賣家應該要處理
04/17 11:51, 4F
賣家表示4/2滿七天，所以在4/1當天拆封發現問題就馬上聯繫小米了，但小米一開始沒有說 可以退貨，說可以送到站點檢測後有問題可換新，還給了錯誤的檢測地點，而後改由宅配來 收，不知為何就變成維修，然後就是上面提到的後續
推
04/17 11:57, 1周前 , 5F
直接消保會申訴了，不要等，另手機還是門市買，不要
04/17 11:57, 5F
→
04/17 11:57, 1周前 , 6F
貪便宜
04/17 11:57, 6F
我以後也不敢網路買了，是因為平台有發放折價券才在那買的，不過重點是小米的處理很糟 糕
推
04/17 11:59, 1周前 , 7F
iOpenMail 不是小米受權通路欸 那貨那來的？？
04/17 11:59, 7F
賣家是在蝦皮旗艦店購買的 ※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:00:00
→
04/17 12:00, 1周前 , 8F
看了一下 很像商店街 和2手通路
04/17 12:00, 8F
→
04/17 12:03, 1周前 , 9F
新品退換貨好像都是找賣家?
04/17 12:03, 9F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:03:27
推
04/17 12:03, 1周前 , 10F
那就是2手了
04/17 12:03, 10F
→
04/17 12:04, 1周前 , 11F
你應該是直接退2手賣家
04/17 12:04, 11F
推
04/17 12:05, 1周前 , 12F
全新轉賣的吧，這個要找原購買處處理了
04/17 12:05, 12F
→
04/17 12:07, 1周前 , 13F
說了半天結果是買二手的，然後再去怪小米？？
04/17 12:07, 13F
噓
04/17 12:07, 1周前 , 14F
mall ? mail ?
04/17 12:07, 14F
→
04/17 12:08, 1周前 , 15F
lesson learned: 不要買二手轉賣 直接B2C買不好嗎
04/17 12:08, 15F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:09:43
推
04/17 12:11, 1周前 , 16F
因為轉賣都過7天 你再買有問題 沒辦法直接和小米換
04/17 12:11, 16F
一開始聯繫賣家，賣家說有問題可以跟小米聯繫，4/2是第七天，如果我先寄回給買家就來 不及，所以直接聯繫小米
→
04/17 12:11, 1周前 , 17F
新 變走判定但小米那當然不會認為你是全新機 而且
04/17 12:11, 17F
→
04/17 12:11, 1周前 , 18F
包裝啥都能重新包裝
04/17 12:11, 18F
→
04/17 12:12, 1周前 , 19F
你自己買商城的話，有問題可以直接退回，問題是你
04/17 12:12, 19F
→
04/17 12:12, 1周前 , 20F
跟別人買
04/17 12:12, 20F
推
04/17 12:12, 1周前 , 21F
這好像不是小米的鍋
04/17 12:12, 21F
推
04/17 12:14, 1周前 , 22F
小米也有問題吧，到底是要換還是人損也沒說清楚
04/17 12:14, 22F
小米有說是要換貨，也核對了寄送資訊，但一直都沒給時間過了一個多禮拜，再詢問變成缺 料
→
04/17 12:24, 1周前 , 23F
小米有問題 不過最後也是要換新機。只是這案例關鍵
04/17 12:24, 23F
→
04/17 12:24, 1周前 , 24F
是在轉售後出問題 處理起來就是錯失七天瑕疵換貨及
04/17 12:24, 24F
在七天最後一天前就聯繫小米了，小米表示送去檢測有問題可以換新，在第六天給了錯誤的 檢測站點，隨後再問即表示會派宅配來收，然後過了一週才來收
→
04/17 12:24, 1周前 , 25F
資料轉送的問題
04/17 12:24, 25F
→
04/17 12:25, 1周前 , 26F
過了7天的螢幕刮傷確實有疑惑
04/17 12:25, 26F
推
04/17 12:28, 1周前 , 27F
通常這就很麻煩 缺貨也只能一直打電話去催 現貨和
04/17 12:28, 27F
→
04/17 12:28, 1周前 , 28F
維修是不同體係 3C很多都這樣
04/17 12:28, 28F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:29:01
推
04/17 12:29, 1周前 , 29F
原廠膜撕起來有刮傷 有點考驗大家智商 不好說
04/17 12:29, 29F
推
04/17 12:30, 1周前 , 30F
你早該錄影退貨的，為什麼會相信賣家說小米會處理這
04/17 12:30, 30F
還有 125 則推文
還有 18 段內文
推
04/17 14:15, 1周前 , 156F
買二手機有瑕疵跑去盧小米 然後成功了還上來噴小米
04/17 14:15, 156F
→
04/17 14:15, 1周前 , 157F
小米真可憐
04/17 14:15, 157F
噓
04/17 14:16, 1周前 , 158F
竟然推到了 補噓
04/17 14:16, 158F
→
04/17 14:17, 1周前 , 159F
真的很失望
04/17 14:17, 159F
→
04/17 14:18, 1周前 , 160F
好好笑買中國手機期待什麼呢
04/17 14:18, 160F
噓
04/17 14:23, 1周前 , 161F
小米售後也太佛心惹！！
04/17 14:23, 161F
推
04/17 14:24, 1周前 , 162F
你有啥證據證明這一定是賣家說的 全新未拆？還有他
04/17 14:24, 162F
→
04/17 14:24, 1周前 , 163F
只買來第6天就幫你去跟原廠說要退換了？
04/17 14:24, 163F
→
04/17 14:24, 1周前 , 164F
最好是他買來不到7天內，就那麼剛好賣給你了....大
04/17 14:24, 164F
賣家有提供出貨錄影以及蝦皮小米旗艦店購買資訊確實是3/26購買收到的，拆封也有錄影沒 有任何使用痕跡，確實 只要是網路購買的商品，誰也無法保證有沒有問題，就算我直接跟原廠購買，手機本身所有 瑕疵那也沒法判定呀，如果手機本身瑕疵能夠退貨不會被刁難，那就直接退貨就好了，但是 第一時間小米客服是說要送站點檢測以及宅配收送呀
→
04/17 14:24, 1周前 , 165F
概率就是你被騙了罷了
04/17 14:24, 165F
→
04/17 14:26, 1周前 , 166F
一堆整新機裝全新機再出後啥的也有可能，F5蝦皮官
04/17 14:26, 166F
→
04/17 14:26, 1周前 , 167F
方店已經夠便宜了，還要去奇怪的平台買來路不明的
04/17 14:26, 167F
→
04/17 14:26, 1周前 , 168F
貨，同時又沒正確的認知，最後就是貪小便宜吃鱉要
04/17 14:26, 168F
→
04/17 14:26, 1周前 , 169F
說啥
04/17 14:26, 169F
謝謝你的指教，是我的錯，我以後要買手機只會在官方授權通路購買，其他平台或其他購買 方式沒有保障，我可能會在實體店面購買當場拆封檢測比較安全，不然有瑕疵也不好判定問 題
噓
04/17 14:29, 1周前 , 170F
二手水很深
04/17 14:29, 170F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:33:17 ※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:35:36
→
04/17 14:38, 1周前 , 171F
啥平台？買東西慎選通路商家...
04/17 14:38, 171F
→
04/17 14:38, 1周前 , 172F
好奇為什麼還要透過第三者在比較小眾的平買台買，
04/17 14:38, 172F
→
04/17 14:38, 1周前 , 173F
徒增風險，小米在網家跟蝦皮都有賣場，價格也不差
04/17 14:38, 173F
我如果知道會這樣，我就直接小米官方買了，當時急用才在iOpenMall下單，平台有優惠券 可以使用，後來看小米蝦皮旗艦店價格比我購買時還更優惠
→
04/17 14:38, 1周前 , 174F
耶
04/17 14:38, 174F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:40:15
推
04/17 14:40, 1周前 , 175F
小米客服是跟你說，還是跟賣家說再轉述給你知道？
04/17 14:40, 175F
推
04/17 14:43, 1周前 , 176F
我指的是這段→一開始小米給了一間聯強通達維修中心
04/17 14:43, 176F
因為小米表示要原始購買人才能聯繫處理，所以請賣家聯繫，賣家有給我蝦皮旗艦店聊聊完 整詢問截圖，後續我也有致電聯強和小米 ※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:44:09
推
04/17 14:50, 1周前 , 177F
蝦皮與 pc24 有小米官方 @@
04/17 14:50, 177F
→
04/17 14:51, 1周前 , 178F
網家跟蝦皮都有，不過4/1時應該只剩蝦皮賣場有f5
04/17 14:51, 178F
→
04/17 14:53, 1周前 , 179F
我4/4在蝦皮也買了f5，4/6送到，其實對急用的人應
04/17 14:53, 179F
→
04/17 14:53, 1周前 , 180F
該也來得及？小米出貨跟黑貓送貨都是很快的
04/17 14:53, 180F
4月4號有注意到小米在特價F5，不過不知道出貨速度
噓
04/17 14:56, 1周前 , 181F
我只能補噓了
04/17 14:56, 181F
噓
04/17 14:59, 1周前 , 182F
小米真雖小
04/17 14:59, 182F
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 15:00:12
噓
04/17 15:02, 1周前 , 183F
被坳售後，還要被這標題帶風向
04/17 15:02, 183F
→
04/17 15:08, 1周前 , 184F
有時候會有疑問，為什麼蝦皮上的小米專賣店，手機
04/17 15:08, 184F
→
04/17 15:08, 1周前 , 185F
賣的比官網還要便宜很多？
04/17 15:08, 185F
推
04/17 15:08, 1周前 , 186F
你跟小米沒有交易行為，只有保固關係，應該是由原
04/17 15:08, 186F
→
04/17 15:08, 1周前 , 187F
買家跟小米跑流程才對
04/17 15:08, 187F
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