Re: [心得] 中華 1399元iphone15綠續約心得

看板MobileComm (行動通訊)作者FrostMaiden (Tmax560™)時間1年前 (2023/10/16 23:05)推噓4(4推 0噓 0→)

留言4則, 4人參與討論串12/22 (看更多)

今天去中華連城直營店續約舊機換新機的體驗真的非常糟。主要是原來有個神腦專櫃服務人員似乎已沒有在現場服務。所以承辦員幾乎要承攬所有行政業務還包含手機後續服務。整個等待時間就拖得很長。不過有點耐心等待就還好，比較無法接受的是今天舊機換新機的方案，承辦業務一開始就不是很熟悉流程，下載神腦app開始就整個狀況外，然後需要找熟悉的主管或是業務幫忙 (不過大家都很忙，所以承辦員也就不斷的一直重複操作，當然都是失敗收場，不得已找資深的再幫忙。其實等待也就再次算了，秉著不要當奧客的立場，給承辦員一點時間摸索， (不過我是看其他等的人就很慘了... 光我這個case大概就要弄得快1hr) 1hr還只是停留在摸索階段最後終於搞定後，app下載下來發現，承辦員對於app操作完全不熟悉，無法檢驗的項目也自動跳過，例如wifi 承辦員就沒處理到，音量也沒有螢幕顯示也沒有，結果 iphone 14pro max折抵下來從24600變成 1490的樣子心理OS也差太多，後來才跟承辦員反應，等等，你那些都沒給人家正確處理好然後就跟客人說你這支手機價值剩下 1490，要不要換。這種事情發生在直營店也太誇張啦!!! 後來我只好自己弄，等到都弄好後，才發現奇怪，怎還是14900 (有點忘了，大概差不多這個價錢) 原來承辦員把我勾選螢幕有刮傷， (等等，那個是螢幕保護貼的刮傷啊啊啊) 原來的螢幕很正常啊啊啊啊，連檢查也沒檢查就再次跟客戶說就是14900的價值哦要是今天什麼都不懂的客戶傻傻端去，真的就是被吃好玩的。雖然神腦檢驗app本身就不是很好操作我認同，但中華直營員工訓練可以這樣我也是認了。總之大家就參考以上經驗，自已多小心。 -- 開往松山經由山線 EMU100 號一日鐵道迷， 06:42 第 2 月台終身鐵道迷。本列車沿途停靠:台南，嘉義，下班列 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.77.9 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1697468711.A.D5B.html