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[心得] 不只冷筍，三星連旗艦舊換新方案都超雷

看板MobileComm (行動通訊)作者 (HANK)時間1年前 (2023/08/19 04:08), 1年前編輯推噓137(147推 10噓 110→)
留言267則, 160人參與, 1年前最新討論串1/1
先跟大家介紹何謂旗艦（追星禮遇）舊換新方案？ 請參考： https://promotion.twsamsungcampaign.com/2022-early-upgrade-program/ 根據本網站常見問題第一點的說明： https://i.imgur.com/eIzWslI.jpg
簡而言之，就是參加安達的手機保險方案，在隔年就能“保證“以50%的價格回收舊機（上 一代折疊旗艦）。 在去年預購zflip4時，對於常染上換換病 ，但又不怎麼愛護手機的我，看到”保證“收購 的字眼，豈能不心動，勢必得參加一下，也在這一整年按時繳交保費。 轉眼間到了今年8月，收到三星的活動提醒簡訊通知，透過line詢問了智慧館後，確認我的 手機符合追星禮遇資格，並可以搭配預購方案，當下便預購了一隻Z flip5。 就在昨天，我特定請假，只為了能早點一睹新機的風采。 到了現場，店員驗了驗我的手機後，沒想到居然跟我說：抱歉，您的手機因為外框跟螢幕有 刮痕，不符合50%回收方案（需要A方案或以上），這隻手機只能夠被判定為B方案。 我當下整個傻爆眼，hello，說好的“保證”收購呢？ 店員說智慧館也只能依照三星總公司的規範，就是得A方案以上（標準可以參考三星官網） 。對一般人來說絕非易事，更何況是一個有保手機險而且已經預設自己只會用這台手機一年 的人。 在來回斡旋了許久後，便致電給客服，然而客服瘋狂的跳針說道這還是得依照智慧館的判定 。因為溝通未果，最終仍先留下我的聯繫方式，並請她們得限時回覆，否則就走消保程序。 接著店員也聯繫上了疑似是總公司的人，總公司的人給了他一個網址上面有清楚寫下但書： https://i.imgur.com/VKcEt8F.jpg
乾，但我仔細看了一下公告內容： https://i.imgur.com/VuDexq5.jpg
媽勒，這是3換4，我現在是4換5，是在耍我嗎！ 我事後在google上找尋了一下zflip3當時的廣告頁面，裡面的文字是寫”最高”50%，跟zfl ip4的用字“保證“50%完全不同： https://i.imgur.com/dQPelgL.jpg
現在是要拿明朝的劍斬清朝的官？還是把消費者當北七呢？ 另外店員這邊也有說到，既然我有買保險，那就“有辦法“把手機免費復原到A方案（懂得 就懂）。這種荒謬的提議我當然是不可能答應，是要我當兇手製造假車禍嗎？？ 在經歷約一個多小時的折磨後，智慧館仍得不到總公司一個明確的答覆，當下便先收下我的 手機，給予應有的保證回收價後交機，說後續的事他們會處理。 最後來個小小的總結： 三星不只售後雷，連行銷也雷... 在這兩小時的過程中，其實店員是真的挺幫忙的，找了許多對象諮詢，並幫我想了很多解決 方案，他跟我說，目前台灣的智慧館都是加盟商，也很常被總公司雷，這種包不是第一次了 。 有參加三爽各種行銷活動的鄉民們，絕對要把當時的網頁內容截圖留存，否則哪天總公司又 給各位一個surprise，那真的是哭笑不得！ 尤其保險相關的活動都特別雷，這類的事情我已經遇到第二次了，三星內部跟跟智慧館&保 險公司溝通超有問題...也提醒大家多多注意囉xD 最後如果有人在使用追星禮遇時遇到跟我一樣的狀況，絕對 不 要 妥 協（店員有可能會叫 你跑一趟維修中心去換保護貼，或想辦法出保等），堅持自己應有的"保證“收購的權利， 請三星總公司給回覆！當然若有必要，也得適時的蒐集證據，以利未來真的走到消保程序的 時候有所依據！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.76.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692389292.A.67E.html
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08/19 04:16, 1年前 , 1F
這種保險真的是坑數學不好的人而已...
08/19 04:16, 1F
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08/19 04:25, 1年前 , 2F
保證收購的手機只有a或a+級的. 你的被判定B級 ,所
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08/19 04:25, 1年前 , 3F
以無法收購,上面不是已經寫得很清楚了?
08/19 04:25, 3F
推
08/19 04:28, 1年前 , 4F
看到了,原來是舊年度的規定
08/19 04:28, 4F
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08/19 04:29, 1年前 , 5F
那是3換4的網站唷！
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08/19 04:29, 1年前 , 6F
4換5的網站完全沒有寫到
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08/19 04:29, 1年前 , 7F
08/19 04:29, 7F
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/19/2023 04:36:54
推
08/19 04:37, 1年前 , 8F
應該有合約？網頁不一定會寫細項
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08/19 04:50, 1年前 , 9F
我和店員當下在網路上也找了zflip4其他 追星禮遇網
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08/19 04:50, 1年前 , 10F
站，皆找不到有關回收標準的說明。當初簽的保險合
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08/19 04:50, 1年前 , 11F
約也無包含任何有關舊換新的訊息
08/19 04:50, 11F
推
08/19 04:52, 1年前 , 12F
笑死
08/19 04:52, 12F
推
08/19 04:56, 1年前 , 13F
你收到的追星禮遇提醒簡訊或email沒寫機況要A或A+
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08/19 04:56, 1年前 , 14F
嗎？我S22U的追星禮遇活動提醒簡訊是有寫的
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08/19 04:57, 1年前 , 15F
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沒有唷QQ
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08/19 04:58, 1年前 , 17F
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08/19 04:59, 1年前 , 18F
這是mail的 吐槽一下寄活動信的人 用副本寄信下場就
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08/19 04:59, 1年前 , 19F
是其他參加活動的人email都看光光
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推
08/19 04:59, 1年前 , 20F
這還蠻奇怪的 畢竟有保險真的隨時都能還原到A的機
08/19 04:59, 20F
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08/19 04:59, 1年前 , 21F
況 為怎麼還要刁你的機況
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08/19 05:00, 1年前 , 23F
簡訊的
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08/19 05:01, 1年前 , 24F
我從申請追星禮遇後，除了要保通知外，沒有收到任
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08/19 05:01, 1年前 , 25F
何mail通知~
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08/19 05:03, 1年前 , 26F
S22系列的保險是和泰的 z flip/fold4是安達 可能保
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08/19 05:03, 1年前 , 27F
險業者不一樣的關係 做法不一樣
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08/19 05:07, 1年前 , 28F
也可能真的是保證回收，但資訊沒有正確的傳達到智
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08/19 05:07, 1年前 , 29F
慧館跟客服也說不定..他們橫向溝通真的不太行
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08/19 05:13, 1年前 , 30F
當初S22的活動頁面我記得也是說保證原機50%價格折
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08/19 05:13, 1年前 , 31F
抵，文宣也是隻字未提說要機況A或A+，保單也沒有寫
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08/19 05:13, 1年前 , 32F
追星禮遇相關的東西，直到通知簡訊傳來才知道要機況
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A以上才能50%折抵
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08/19 05:19, 1年前 , 34F
s22我就不清楚了，但就我的消費體驗來說，我在整個
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過程中從未被告知回收要符合一定的標準（不論是當
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初參與方案或近期收到簡訊通知），如果當初有在網
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站上標注回收標準的話，我就不會參加了追星禮遇，
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08/19 05:19, 1年前 , 38F
而會選擇參加samsung care+的加碼活動了（對自己保
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還有 190 則推文
推
08/20 06:25, 1年前 , 229F
手機用久有點刮痕不是正常嗎 這樣就沒A級太吹毛求
08/20 06:25, 229F
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08/20 06:25, 1年前 , 230F
疵了吧
08/20 06:25, 230F
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08/20 06:26, 1年前 , 231F
樓上突然發現這該不會就是為何蘋果死忠的那麼多
08/20 06:26, 231F
推
08/20 07:54, 1年前 , 232F
我相信你之後還是會換6的 嘻嘻
08/20 07:54, 232F
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08/20 07:55, 1年前 , 233F
提告詐欺
08/20 07:55, 233F
推
08/20 09:47, 1年前 , 234F
寄送mail不會用密件副本讓所有人郵件曝光也太好笑
08/20 09:47, 234F
推
08/20 10:09, 1年前 , 235F
其實你既然有買保險,就像他講的先恢復成A方案的條件
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08/20 10:09, 1年前 , 236F
,再去執行回收不就好了,是在偏執什麼?就跟買全險一
08/20 10:09, 236F
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08/20 10:09, 1年前 , 237F
年下來沒事的話就出險去換個保桿打個蠟也好啊…不就
08/20 10:09, 237F
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08/20 10:09, 1年前 , 238F
是你乖乖繳保費的權益而已
08/20 10:09, 238F
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08/20 10:25, 1年前 , 239F
回樓上：我認為自己沒有義務要因為三星的疏失而浪
08/20 10:25, 239F
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08/20 10:25, 1年前 , 240F
費自己的時間來處理這種事情，再者刻意出保這件事
08/20 10:25, 240F
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08/20 10:25, 1年前 , 241F
也有道德風險以及無法復原需要貼錢換新機的風險，
08/20 10:25, 241F
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08/20 10:25, 1年前 , 242F
這完全不該由消費者承擔。
08/20 10:25, 242F
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/20/2023 10:27:46
推
08/20 11:03, 1年前 , 243F
上面wtfconk的說法就標準的積非成是啊 舉汽車保險
08/20 11:03, 243F
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08/20 11:03, 1年前 , 244F
當例子 享受乖乖繳保費的權益? 連羊毛出在羊身上的
08/20 11:03, 244F
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08/20 11:03, 1年前 , 245F
道理都不懂? 顆顆
08/20 11:03, 245F
推
08/20 11:22, 1年前 , 246F
三星對於保固真會玩文字遊戲
08/20 11:22, 246F
推
08/20 11:57, 1年前 , 247F
敢買這牌子手機的我真心佩服 請受我一拜 下次別了
08/20 11:57, 247F
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08/20 11:59, 1年前 , 248F
你也太天真
08/20 11:59, 248F
噓
08/20 12:13, 1年前 , 249F
結論就是別再跟拉基買拉基了
08/20 12:13, 249F
推
08/20 13:04, 1年前 , 250F
手機保險一律不參加，賠錢機率大
08/20 13:04, 250F
噓
08/20 13:08, 1年前 , 251F
自願的嘻嘻
08/20 13:08, 251F
推
08/20 13:16, 1年前 , 252F
爆文吧
08/20 13:16, 252F
推
08/20 13:27, 1年前 , 253F
找消保官吧
08/20 13:27, 253F
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08/20 13:29, 1年前 , 254F
舊換新，銷售手法而已……新機的毛利最高，舊換新省
08/20 13:29, 254F
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08/20 13:29, 1年前 , 255F
一點而已
08/20 13:29, 255F
推
08/20 13:55, 1年前 , 256F
三星喔，呵呵
08/20 13:55, 256F
推
08/20 15:18, 1年前 , 257F
這算是不實廣告嗎
08/20 15:18, 257F
推
08/20 17:37, 1年前 , 258F
這個牌子已經沒救了，只剩下p40403會捧而已
08/20 17:37, 258F
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08/20 20:12, 1年前 , 259F
有夠誇張
08/20 20:12, 259F
推
08/20 20:19, 1年前 , 260F
腥糞：
08/20 20:19, 260F
推
08/20 20:22, 1年前 , 261F
台灣三星有夠鳥
08/20 20:22, 261F
推
08/21 01:18, 1年前 , 262F
買三星真的越來越像一個大膽的傻子了
08/21 01:18, 262F
推
08/21 01:28, 1年前 , 263F
沒關係 你下次還是會買 畢竟是死忠的
08/21 01:28, 263F
推
08/21 01:49, 1年前 , 264F
***ㄅ意外☺
08/21 01:49, 264F
推
08/21 05:50, 1年前 , 265F
保個心安而已
08/21 05:50, 265F
推
08/21 12:41, 1年前 , 266F
保固阿莎力 看板上一堆***文 支持度很高阿 XD
08/21 12:41, 266F
推
08/21 18:46, 1年前 , 267F
台灣三星真的呵
08/21 18:46, 267F
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