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[心得] 向NCC申訴中華電信，網路品質不良。

看板MobileComm (行動通訊)作者 (艾羅)時間3年前 (2021/06/19 01:12), 3年前編輯推噓40(42推 2噓 57→)
留言101則, 58人參與, 最新討論串1/1
1.最近回到家，晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800)，近期因為疫情，客 服人員都去支援1922專線，打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。向網路客服填單反 應意見，客服主動來電，客服的講法對於事情並沒有真正解決，機房人員打來也是沒有解 決問題。 2.目前處理方式，每一次遇到斷網、網速太慢，就向「中華電信網路客服中心」填單( 障礙申告)。 (1)說明觀察到的以下現象~ 110/05/28，約22:00，測速軟體顯示為2.3Mbps。 110/06/11，21:00~23:00，測速軟體顯示為390Kbps。 110/06/15，20:00~24:00，3G訊號，測速軟體顯示為420Kbps。 110/06/16，20:00~24:00，3G訊號，無法上網。 110/06/17，20:37，網路速度很慢。 110/06/18，22:38，測速軟體顯示為410Kbps。 110/06/19，00:46，測速軟體顯示為180Kbps。 110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。 110/06/23(三) 中華電信機房的人來電，問問看我的使用狀況。 (是不是他們中華電信以為只要機房的人打電話給消費者，隨便說 幾句話，就可以在他們的內部報告偽造打幾個字"消費者很滿意"， 事情還是照舊。) 110/06/24(四) 20:28，下載速度1.8 Mbps。 3.一直沒有解決問題，也開始遇到斷網、網速太慢，就向NCC填單(電信類申訴 單)。 (1) 無奈向NCC申訴，目前先用這個格式文，每天投訴一案。 如果連NCC都被中華電信收買，真的不知道要向哪一位民意代表陳情。 格式" 「近期晚上在家中，行動電話4G網路常常中斷。 110/5/28 約22:00，下載速度2.3Mbps。 110/06/11 21:00~23:00，下載速度390Kbps。 110/06/15 20:00~24:00，3G訊號，下載速度420Kbps。 110/06/16 20:00~24:00，3G訊號，無法上網。 110/06/17 20:37，3G訊號，無法上網。 110/06/18 22:38，下載速度410Kbps。 110/06/19 00:46，下載速度180Kbps。 110/06/20(日) 14:28，下載速度870Kbps。 已不斷跟中華電信客服人員反應，以前在家使用行動電話4G網路沒有問題， 一直沒有獲得解決。 近期特定時段刻意調慢，是否為招攬5G業務，刻意調慢原本4G網路速度， 逼迫原本4G用戶花更多錢辦5G。(網路新聞一直有人質疑中華電信壟斷市場之行為。) 請NCC協助調查，如NCC消極處理，將尋機向立委陳情。 (2) NCC目前的回覆，email: 平臺事業管理處 <ncc41@ncc.gov.tw> (應該是NCC的單位) 寄給chtga(應該是中華電信的窗口)；我 敬啟者： 針對民眾110年6月19、20日電子郵件有關「中華電信門號網路收訊不良衍生爭議」 案，本會說明如下： 　　一、依本會110年6月19、20日受理陳情案件移案表共2件(如附件)辦理。 　　二、依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費 爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心 申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者 保護官申訴。」 　　三、請貴公司依規定妥處逕復陳情民眾，並副知本會，同時將回復內容e-mail至 本會電子郵件信箱adminSWS@ncc.gov.tw，電子郵件主旨：[1100039514、110003 9518]且前後不能有空白，以供本會官網民意信箱陳情案件線上查詢。 　　四、另按個人資料保護法規定，請注意民眾個人資料保護。 　　　　　　　　　　　　　　國家通訊傳播委員會 敬啟 -- 心得: 以NCC職權來說，如果有法源，直接開罰中華電信，是比較能督促中華電信 進行改革。很明顯地，不想先當壞人，NCC平臺事業管理處，是想給消保官 補刀。 明明就是NCC分管業務，但公務機關會給民眾互踢皮球的觀感， 從這裡就看得出來。一個有擔當的公務機關，怎麼建立話語權，就要從這 裡開始，一個小案就是要找理由罰中華電信10萬，很多小案連續罰，讓 中華電信去打行政訴訟，這樣NCC承辦人才能在中華電信那票人面前說話大 聲，這麼軟喔，真的會被中華電信裡面的人看不起。NCC想推什麼政策，績效 大概也不會太好，久而久之國家多一個盲腸機關。 4. 不知道有沒有其他政府機關跟民代有在關心這個議題。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.147.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1624036379.A.2A9.html ※ 編輯: eros01 (114.136.147.152 臺灣), 06/19/2021 01:14:31
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06/19 01:16, 3年前 , 1F
好慢＿
06/19 01:16, 1F
推
06/19 01:25, 3年前 , 2F
座標南港最近也是網路很不穩 顯示4G+但連line文字
06/19 01:25, 2F
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06/19 01:25, 3年前 , 3F
都傳不出去
06/19 01:25, 3F
推
06/19 03:24, 3年前 , 4F
樓上那個感覺是line的問題...我有時候網路明明也都
06/19 03:24, 4F
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06/19 03:24, 3年前 , 5F
正常，line熏習韭菜會傳失敗
06/19 03:24, 5F
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06/19 03:24, 3年前 , 6F
訊息就是
06/19 03:24, 6F
推
06/19 03:59, 3年前 , 7F
我的line比你們還幽默，常常傳不出去就算了還要關
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06/19 03:59, 3年前 , 8F
掉重開才會跑訊息出來，明明都有收到通知
06/19 03:59, 8F
推
06/19 05:20, 3年前 , 9F
問你們鄰居囉，基地台不准出現在我附近，但室內一樣
06/19 05:20, 9F
→
06/19 05:20, 3年前 , 10F
要有很棒的訊號
06/19 05:20, 10F
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06/19 06:22, 3年前 , 11F
我家是室外有訊號 室內1樓0格
06/19 06:22, 11F
推
06/19 06:38, 3年前 , 12F
我家是之前廢物刁民吵基地台就關掉，結果現在訊號
06/19 06:38, 12F
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06/19 06:38, 3年前 , 13F
變很爛
06/19 06:38, 13F
噓
06/19 07:18, 3年前 , 14F
換一家比較實在
06/19 07:18, 14F
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06/19 07:40, 3年前 , 15F
很多時候不是訊號差，而是塞機。 塞機大概就沒救了
06/19 07:40, 15F
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06/19 07:40, 3年前 , 16F
之前經驗塞機通常敷衍處裡，反映到NCC也一樣，除非
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06/19 07:41, 3年前 , 17F
找一家狀況好一點的跳槽。
06/19 07:41, 17F
推
06/19 07:42, 3年前 , 18F
換一家吧
06/19 07:42, 18F
推
06/19 08:13, 3年前 , 19F
塞車拉 你們太年輕 沒經歷過2000左右的ADSL大塞車
06/19 08:13, 19F
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06/19 09:04, 3年前 , 20F
裝固網
06/19 09:04, 20F
噓
06/19 09:14, 3年前 , 21F
連這個都要申訴 笑死，不會換別家?
06/19 09:14, 21F
推
06/19 10:01, 3年前 , 22F
也有可能你sim卡快壞了，跑門市換一張試試看測速出
06/19 10:01, 22F
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06/19 10:01, 3年前 , 23F
來還會不會跑很慢
06/19 10:01, 23F
推
06/19 10:35, 3年前 , 24F
中華建設已經大過其他幾家很多了，可以換家使用看
06/19 10:35, 24F
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06/19 10:35, 3年前 , 25F
看
06/19 10:35, 25F
推
06/19 10:38, 3年前 , 26F
不允許你說中華的壞話 生氣氣
06/19 10:38, 26F
推
06/19 10:47, 3年前 , 27F
最近大家都窩在家上網吧
06/19 10:47, 27F
推
06/19 11:55, 3年前 , 28F
中華最近連線品質真的有下滑趨勢
06/19 11:55, 28F
推
06/19 12:25, 3年前 , 29F
我一律推薦攜碼去亞太台星
06/19 12:25, 29F
推
06/19 12:25, 3年前 , 30F
手機問題吧 我用iphone一樣是中華差不多的地點網路
06/19 12:25, 30F
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06/19 12:25, 3年前 , 31F
都很順
06/19 12:25, 31F
推
06/19 12:33, 3年前 , 32F
如果是Line的話 我中華用什麼網頁都很順 就Line常常
06/19 12:33, 32F
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06/19 12:34, 3年前 , 33F
傳不出去要重開才能傳...
06/19 12:34, 33F
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06/19 12:44, 3年前 , 34F
會相信sim卡快壞掉影響網速的是被電信公司洗腦的嗎.
06/19 12:44, 34F
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06/19 12:44, 3年前 , 35F
.
06/19 12:44, 35F
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06/19 12:45, 3年前 , 36F
除非台灣哪一天可以隨地看到基地台天線而且不會有人
06/19 12:45, 36F
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06/19 12:45, 3年前 , 37F
抗議 不然這問題很難解
06/19 12:45, 37F
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06/19 12:45, 3年前 , 38F
基地台說實在還是不夠多 有些地方鄰近的基地台也會
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06/19 12:45, 3年前 , 39F
互相干擾影響速度
06/19 12:45, 39F
還有 24 則推文
還有 1 段內文
推
06/19 20:32, 3年前 , 64F
只能說某樓太小看住戶抗議了，業者不是沒拿「其他
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06/19 20:32, 3年前 , 65F
用戶會訊號不佳」當理由。
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06/19 20:32, 3年前 , 66F
但住戶通常都反嗆「我們這邊都老人家，哪有那麼多
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06/19 20:32, 3年前 , 67F
人上網」還不拆就開始找里長跟民代。
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06/19 20:32, 3年前 , 68F
等到真的拆基地台，訊號不好，其他住戶再來投訴，
06/19 20:32, 68F
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06/19 20:32, 3年前 , 69F
也烙一句哪有那麼多抗議，台灣人真的很有趣～
06/19 20:32, 69F
推
06/19 21:10, 3年前 , 70F
填單會有用嗎!??
06/19 21:10, 70F
推
06/20 00:52, 3年前 , 71F
用過亞太 就知道
06/20 00:52, 71F
推
06/20 01:25, 3年前 , 72F
當年3g吃到飽也有10m速度，不過ping很悲劇最少都100
06/20 01:25, 72F
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06/20 01:25, 3年前 , 73F
起跳，現在4g就是價格降過頭用網速反應了
06/20 01:25, 73F
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06/20 01:28, 3年前 , 74F
台灣永遠都是這樣啊 給少1g的服務水準
06/20 01:28, 74F
推
06/20 02:21, 3年前 , 75F
我們裝基地台車子還要偽裝呢
06/20 02:21, 75F
推
06/20 03:37, 3年前 , 76F
所以訊號不好該找里長不該找電信業者囉~~
06/20 03:37, 76F
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06/20 06:57, 3年前 , 77F
就民眾很聰明啊，要訊號不要基地台啊
06/20 06:57, 77F
推
06/20 08:28, 3年前 , 78F
人民的選擇，不要基地台
06/20 08:28, 78F
推
06/20 09:42, 3年前 , 79F
之前遇過住戶抗議不要基地台蓋在附近。申訴不成後
06/20 09:42, 79F
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06/20 09:42, 3年前 , 80F
住戶不爽直接把基地台的線剪掉
06/20 09:42, 80F
推
06/20 09:43, 3年前 , 81F
剪掉2次。重新拉2次。第三次又被剪掉後。聽說五家電
06/20 09:43, 81F
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06/20 09:43, 3年前 , 82F
信業者直接撤走不蓋了
06/20 09:43, 82F
→
06/20 09:44, 3年前 , 83F
直接悲劇。只能說要導致民眾正確觀念還有很長的路要
06/20 09:44, 83F
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06/20 09:44, 3年前 , 84F
走
06/20 09:44, 84F
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06/20 09:45, 3年前 , 85F
都是說人家在line群轉發電磁波會致癌
06/20 09:45, 85F
→
06/20 12:02, 3年前 , 86F
中華電信慢：都是人民拆基地台
06/20 12:02, 86F
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06/20 12:02, 3年前 , 87F
其他4家：XXX就是爛，誰叫你不用中華
06/20 12:02, 87F
推
06/20 13:45, 3年前 , 88F
我家這就是住戶抗議不給裝基地台，中華都零格
06/20 13:45, 88F
※ 編輯: eros01 (223.136.155.65 臺灣), 06/20/2021 14:41:40
→
06/20 15:41, 3年前 , 89F
會不會浪費時間成本後發現是手機的問題？
06/20 15:41, 89F
推
06/20 16:52, 3年前 , 90F
新店，3張sim 6隻手機交叉試，中華網路真的炸了
06/20 16:52, 90F
→
06/20 16:52, 3年前 , 91F
有線網路 手機網路 都爛到一塌糊塗
06/20 16:52, 91F
推
06/20 18:55, 3年前 , 92F
如果是line的話各家都爛啦！因為爛的是line哈哈
06/20 18:55, 92F
推
06/21 00:35, 3年前 , 93F
覺得變慢＋1
06/21 00:35, 93F
推
06/21 01:08, 3年前 , 94F
我用5g有90%時間是4g訊號..
06/21 01:08, 94F
→
06/21 10:50, 3年前 , 95F
我家訊號最好的的地方在窗框最上面 晚上比撥接還慢
06/21 10:50, 95F
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06/21 10:50, 3年前 , 96F
06/21 10:50, 96F
推
06/21 11:56, 3年前 , 97F
我的也是 連滑IG都會LAG 一開始以為是手機問題
06/21 11:56, 97F
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06/21 11:57, 3年前 , 98F
想說IPHONE 11也退化太快 但打開網路測試 不到2Mbps
06/21 11:57, 98F
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06/22 11:27, 3年前 , 99F
推認真紀錄，申訴NCC應該可以少付一點違約金，攜碼
06/22 11:27, 99F
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06/22 11:27, 3年前 , 100F
吧
06/22 11:27, 100F
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:38:44 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:57:28 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:58:19 ※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 21:00:36
推
06/26 18:01, , 101F
我反應兩年一樣不處理，拿它沒皮條，換間比較快
06/26 18:01, 101F
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