Re: [心得]中華電信門市人員疏失移轉失敗

看板MobileComm (行動通訊)作者 (dont Sleep)時間1月前 (), 1月前編輯推噓-34(134751)
留言111則, 62人參與, 1月前最新討論串1/1
回一下後續 03/02早上 中華門市打來跟我道歉承認他們的疏失 畢竟我一開始就有提到我有合約;隨時可以解除 但是還沒解 門市要是覺得這個狀態不OK 一開始就直接請我先去解完合約再回頭辦我也OK 但是門市人員選擇直接讓我先辦 再來中間我提到關於押件的事情,門市人員跟我打包票不需要 請我離開中華當天下午盡快把合約解掉即可 2.門市人員說她主管在28早上有看到我移轉失敗有馬上幫我重新送件 而且去檢視我門號狀態, 我確實在26中午離開中華門市1小時內就到遠傳解除完成 但是他28重新送件,03/01開通也沒有通知我,我到03/02早上才被知會門號已經開通 我在申辦的時候還有特別留一支連絡電話,並告訴門市人員原門號並沒有放在手機內使用 但他的主管還是都打我移轉那支號碼 3.最後針對他們流程疏失,減免半個月月租 結論就是建議最好找全年無休的門市辦理 省得假日遇到問題沒人幫你處理 ※ 引述《dontSleep (dont Sleep)》之銘言: : 故事有點長,總之就是中華門市的疏失導致我在這個連假期間沒辦法開通 : 原門號是遠傳,我本來先跑去遠傳要辦理解約,遠傳客服建議我 : 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件", : 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件" : 02/26 12:00多我就先到了中華芝山門市辦理,辦理過程我還特別問門市人員 : 是不是需要先押件,等我通知解約完成後再請你們送件, : 門市人員告訴我說"不用阿 現在就可以幫你送; : 但是我們系統27號要維修必須要28號凌晨才能開通" : 我想說好吧那就等一天,離開中華之後一個小時內我就到遠傳把解約辦理完成 : 結果02/28今天早上醒來 將新的4G卡裝上去發現完全收不到訊號, : 打去中華客服跟我說未開通狀態,直接推託說是遠傳的問題, : 然後說可以再請門市幫我送件一次但是變成03/01才會開通 : 結果我打去遠傳問,遠傳說他們那邊已經確實解約完成,然後詢問我對方送件時間 : 我回答對方12點半左右就先送了,遠傳就說如果在還沒辦理解約完成就送件 : 可能會導致我的門號上面的狀態顯示還有合約,即便02/26晚上八點多才審核 也不會更新 : 聽到這我就傻眼,打回去中華客服問 叫他們主管回電現在就幫我處理 : 結果回電回來一點屁用都沒有 只會說 : "那是門市的我們這邊沒辦法處理; : 而且芝山門市今天休假,要不要考慮跑其他有營業的直營門市? : 芝山門市要回電就是要等03/02早上九點過後" : 聽到這真的是傻眼,一間門市休假 其他門市都沒辦法處理? : 那是不是以後大家最好別去沒有全年無休的門市 ? : 假日前遇到出包通通都要等兩三天才有人處理 : 另外一個問題點在於 他給了我一張5G試用門號 但是那張測試sim卡 : 不知道為什麼有限制沒辦法連到某些遊戲伺服器,害我遊戲也沒辦法登進去玩 : 連使用那張試用卡 要連上他們中華自己的hinet測速網頁都連不進去 : 我又打電話再反映這個問題,客服又只會一直問我說那張號碼是多少 : 沒有號碼沒辦法幫我處理,然後客服自己也說這張測試門號 只能接聽不能撥出 : 阿幹 那我是要怎麼知道號碼? 客服又說 只能請我自己帶證件到直營門市查 : 聽到真的是傻眼,門市一開始就沒告訴我號碼了,而且我說那請你們工程師看不行嗎 : 客服就在那堅持一定要有號碼,我就很好奇這些試用卡是每張都不一樣? : 跟刮刮樂依樣嗎? 從頭推託到尾 只跟我說一定要等芝山門市週二上班才有辦法處理 : 真的是有夠瞎的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.208.28 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615210382.A.3F0.html
1月前
好……好的
03/08 21:48, 1F

1月前
門市只是不想跟你浪費口水而已
03/08 21:52, 2F

1月前
所以到底為什麼不先解約再去攜碼,而是一定要先攜碼
03/08 21:53, 3F

1月前
再解約造成別人困擾?
03/08 21:53, 4F
一開始就兩邊都問了,中華那邊也同意這樣辦,到底誰造成誰困擾?
1月前
這什麼結論?門市人員真衰
03/08 21:54, 5F

1月前
他只是難得理你
03/08 21:55, 6F

1月前
半個月月租,呵呵,隨便說個網速太慢都能減免半年
03/08 21:55, 7F
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 22:02:50
1月前
所以遠傳到底什麼時後幫你攜出,你去辦不等於已經攜
03/08 22:00, 8F

1月前
03/08 22:00, 9F
當天下午就攜出了阿
1月前
這麼悲憤 你要不要再解約回遠傳
03/08 22:01, 10F
就事論事而已 ※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 22:04:22
1月前
遠傳高山觀戰 笑死XD
03/08 22:03, 11F

1月前
事實上就是中華怕你先回去遠傳解約會被慰留,才會
03/08 22:12, 12F

1月前
讓你先辦,但是太早送件才會造成這種問題。
03/08 22:12, 13F

1月前
正常流程應該是讓你先簽約再讓你去遠傳解約,解完
03/08 22:12, 14F

1月前
他們再上件。
03/08 22:12, 15F
看起來就是太早上件門號狀態還沒刷新,晚上就被退件
1月前
你開心就好
03/08 22:14, 16F

1月前
中華只是不想跟你浪費時間,你跟遠傳才是最大問題..
03/08 22:17, 17F

1月前
當天下午攜出,結果晚上中華審不過,你不覺得很矛盾
03/08 22:19, 18F
我當天下午約就確定解掉,門號狀態就刷新了,攜出也辦成了,
1月前
?你真的很相信遠傳耶
03/08 22:19, 19F
沒有特別要黑哪一間,純粹就事論事
1月前
遠傳店員妹子肯定很正
03/08 22:42, 20F

1月前
為何審不過的問題你只認為中華出問題而不是遠傳?
03/08 22:45, 21F

1月前
沒想過是遠傳壓到晚上下班前才送件嗎
03/08 22:46, 22F
中華就已經回復我當天下午遠傳件就送了,更何況我還是特別延後一天開通
1月前
...
03/08 22:47, 23F

1月前
中華這麼爛你幹嘛一定要NP中華呢 留在遠傳不是很好?
03/08 22:48, 24F

1月前
問題在遠傳啦 你還是搞錯狀況
03/08 22:51, 25F
※ 編輯: dontSleep (114.136.208.28 臺灣), 03/08/2021 23:01:29
1月前
真的太好笑了,紅的喜氣,大家一起笑
03/08 22:57, 26F

1月前
這樣呀
03/08 23:17, 27F

1月前
門市會怕你去遠傳解約時被說服繼續綁下去啊
03/08 23:20, 28F

1月前
這樣他豈不是少一個業績。所以當然這邊先幫你辦好
03/08 23:21, 29F

1月前
還敢上來更新後續啊...
03/08 23:21, 30F
還有 41 則推文
還有 4 段內文
1月前
遠傳系統卡人啦,常辦np都知道只有中華系統解約1小
03/09 11:49, 72F

1月前
時內就同意移轉
03/09 11:49, 73F

1月前
其他間有的硬卡3小時以上都有,中華門市誤判也不意
03/09 11:50, 74F

1月前
03/09 11:50, 75F

1月前
門市只是不想跟你吵,說實話你沒移入成功前都算遠
03/09 11:55, 76F

1月前
傳,關我們中華屁事。
03/09 11:55, 77F

1月前
你先想想啦 辦合約失敗的原因是什麼? 不就是你有約
03/09 11:59, 78F

1月前
卡住了
03/09 11:59, 79F

1月前
中華好可憐
03/09 11:59, 80F

1月前
誰卡住你?所以是誰的問題?
03/09 11:59, 81F

1月前
攜碼就是新業者送件給原業者審,審不過就要重送
03/09 12:02, 82F

1月前
門市想太簡單想說被退後等你解約重送就好
03/09 12:03, 83F

1月前
但原業者系統就壓著當沒看到等到晚上才退件這時都下
03/09 12:05, 84F

1月前
班了,過晚上8點只能再延一天
03/09 12:05, 85F

1月前
所以中華門市認因口頭承諾有疏失沒錯,但其他間怎
03/09 12:06, 86F

1月前
麼玩他們怎麼知道
03/09 12:06, 87F

1月前
為了自私無縫導致好幾個人連假跟你耗
03/09 12:08, 88F

1月前
以前待過遠傳門市,覺得這不是中華的錯
03/09 12:28, 89F

1月前
啊也不要怪遠傳門市,他們印給你解約單就代表已經送
03/09 13:50, 90F

1月前
系統了
03/09 13:50, 91F

1月前
不過遠傳也太奇怪了 為什麼是給"申請書" 其他家解約
03/09 14:49, 92F

1月前
現在原PO的邏輯就是中華讓步 所以一定是中華有錯
03/09 14:50, 93F

1月前
應該是拿到收據確認完成 只拿到申請書不就只是表示
03/09 14:50, 94F

1月前
有申請但不知道成功了沒?也不知道什麼時候辦理完成?
03/09 14:50, 95F

1月前
中華的錯就是還沒看到遠傳給的收據卻沒把原PO轟出去
03/09 14:52, 96F

1月前
不然大家都先是完成解約再去辦NP 哪會出什麼問題
03/09 14:53, 97F

1月前
做事怎麼跟你ID都相反
03/09 15:03, 98F

1月前
XDD 你有做過服務業嗎? 這就是不想跟你盧了打發掉
03/09 16:37, 99F

1月前
03/09 16:57, 100F

1月前
中華客服辛苦了
03/09 17:33, 101F

1月前
只是不想繼續跟你盧才道歉而已 這麼委屈回遠傳啊
03/09 17:37, 102F

1月前
台灣鯛
03/09 20:30, 103F

1月前
紅的喜氣
03/09 20:57, 104F

1月前
以後東西自己備份知道嗎!
03/10 01:18, 105F

1月前
笑鼠
03/10 07:26, 106F

1月前
活在自己世界很爽喔,你爽就好
03/10 17:22, 107F

1月前
現在客服真不好當
03/10 20:57, 108F

1月前
以合為貴 畢竟跟你剛簽約啊XD
03/11 01:53, 109F

1月前
03/11 01:53, 110F

1月前
所以最後還是你沒先解約就跑去np啊..
03/11 11:20, 111F