[閒聊] 多年來電話/線上客服的服務水準都沒提升?

看板MobileComm (行動通訊)作者 (samia)時間1月前 (), 編輯推噓2(4211)
留言17則, 12人參與, 1月前最新討論串1/1
這算是跟剛剛那個討論實體服務據點的那串做延伸討論, 這問題也不僅限於智慧型手機啦, 只是現在大家要修繕手機的機會比以往更多了才讓人開始重視 不然像是鍵盤滑鼠等小型3C的電話客服根本已經成為敗人品的存在 如果以手機來說大致已經可以分幾種情況 1.廣設直營或掛名店面,轉送原廠或是代理商(像潮店?) 2.原廠只留客服,其餘選擇是找代理的電信商 3.沒有實體的保修通路,只有電話或線上連絡,需要很耗時的透過物流業者遞送 在這個客服不斷外包再外包,中文客服都快聽不出來那到底是不是中文, 報個N位數的序號可能還要花個十幾二十分鐘 從一開始撥電話心平氣和到得用吼的回去的時代 怎麼看(3)的這個情況都是很傷害品牌的 而詭異的是3給人的印象還越來越差, 似乎很少有廠商願意來改善這點(當然隔空或隔著螢幕本來就甚麼都不能做) 不過再怎麼Cost Down,後勤客服這塊都是要花錢的, 但花自己錢砸自己招牌的思維就不太能理解了 為什麼消費型3C長久發展下來語音或文字客服都沒有提升呢? 或是也沒有廠商會想要加重投入這塊? 畢竟不用出門還是有吸引力的,只要能真的隔空就能快修解決問題的話XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.118.99 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1606748690.A.69D.html
1月前
買貴的就有服務了...
11/30 23:24, 1F

1月前
Pixel服務都蠻好的
11/30 23:25, 2F

1月前
Cost down囉
12/01 07:52, 3F

1月前
他提升你又不多給錢 他提升是有病嗎
12/01 08:24, 4F

1月前
服務都要錢的 買貴的自然就有資源搞服務
12/01 08:25, 5F

1月前
三星蘋果谷歌以外招牌砸幾下有差嗎
12/01 08:27, 6F

1月前
隔空快修什麼都不做最好了
12/01 09:33, 7F

1月前
3的部分你是要討論外包給中國客服嗎? 這就看廠商了
12/01 09:35, 8F

1月前
之前修nokia 8.1尾插客服是外包給康法,打去是台灣人
12/01 09:38, 9F

1月前
接的,所以報資料是沒你說的要吼半天的情況
12/01 09:39, 10F

1月前
買高檔的三星Fold 2不就有你想要的專屬服務。
12/01 10:46, 11F

1月前
每個人都想要尊榮優質服務,可是提到錢就
12/01 11:57, 12F

1月前
因為廠商給客服的錢少,甚至很多客服還是外包出去的
12/01 12:45, 13F

1月前
這樣的情況下,底層客服領死薪水服務品質也不好正常
12/01 12:46, 14F

1月前
要服務買pixel
12/01 12:49, 15F

1月前
等你加入提升品質
12/01 15:09, 16F

1月前
每個都要求CP值,然後靠北一堆
12/01 18:39, 17F
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