[討論] 你覺得實體店面/維修/服務中心重要嗎?
各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修/服務的嗎?
還是只要有到府收送即可?
個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部,買了多年ASUS產品難得一次,
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度,個人是滿意的。
──────故事起源的分隔線──────
昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電,過了八小時候發現手機發燙驚人,
螢幕上還出現一排字:
https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png
嚇死!還好手機本身有安全偵測機制,沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。
總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光!?
2018年還風風光光插旗的客戶中心,現在路過一看是間餐廳!?
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用,
卻要送件等待幾天說不定幾個月!?
抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問,
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了,
猜測客服是不是也縮編,一個人當三個人用?
接通後客服告知可能的方法(也是唯一的方法),
還有要做什麼準備(備份資料、照片等)。
我想要的是現場先做基本檢測,有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是,目前全國都.沒.有服務據點,我們會請司機過去收件。
好吧!我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是,我有先說還在保固內,客服可能也有點訝異,
請我提供IMEI碼,查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機,多少都會訝異今年還在保固內。
HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘,不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我,可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎?
一共三題。
第一題:你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎?
0~10分,0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代,個人用機還真沒換過其他牌子,
包括推坑他人有六隻業績,是不算多。
我推廣了幾分,你又做了幾分?
你現在問這個問題,讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題:你對客服的滿意度?
1~5分。我給5分。
沒什麼問題,客服把我要的資訊都給我了,
只是我要的是公司目前沒有的資源,跟客服無關。
第三題:有解決問題嗎?
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實,就是沒有據點。
──────故事結束的分隔線──────
現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性,品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.194.74 (臺灣)
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※ 編輯: SoraNoKiseki (118.170.194.74 臺灣), 11/30/2020 19:19:16
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