PTT數位生活區 / MobileComm (行動通訊)

[新聞] 行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高

看板MobileComm (行動通訊)作者 (olmtw)時間5年前 (2020/10/07 14:48), 編輯推噓18(20推 2噓 14→)
留言36則, 29人參與, 5年前最新討論串1/1
行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高 2020/10/06 21:13 〔記者楊綿傑／台北報導〕國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布《109年7月NCC 通訊消費申訴分析報告》，其中行動通訊相關申訴占所有申訴超過8成，達547件 ，也是今年各月中最高，而各家電信中，僅中華電信相較去年同期增幅超過3成 ，不過以用戶數來說，則是台灣之星用戶申訴比例最高。 報告指出，今年7月總申訴案件有651件，第二類電信有33件，固網則有71件，而 行動通訊則最高，達到547件，占比高達84.02%。行動通訊中又以申訴中華電信 的案件最多，有191件，占行動通訊總體申訴案件的34.92%。 各電信業者申訴案件若與去年同期比較，報告中顯示，中華電信增加45件，增幅 達31%，不過其他業者都是減少趨勢，其中以亞太電信減少106件最多，降幅達 62%，另遠傳降15%、台灣大哥大降9%、台灣之星降4%。 以申訴內容來看，報告提到，通訊連線品質占最大宗有361件、申裝/異動/續約 問題占50件、客戶服務占20件。通訊連線品質以中華電信用戶申訴最多、申裝/ 異動/續約問題則是台灣之星被申訴最多、台灣大哥大及台灣之星在客戶服務問 題被申訴最多。 不過若把總用戶數考慮進來，以中華電信目前約1052萬用戶數來看，每百萬用戶 中只有18件申訴；但亞太電信總共約203萬用戶、台灣之星共約242萬用戶數，兩 者每百萬戶申訴件數分別是32件及35件，直接超車中華電信。 NCC表示，為提升服務品質、減少申訴案件數量，將持續與電信業者召開「討論 業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策 ，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。 https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3313590 心得： 中華電信這個增幅也是滿多的，主體仍然是連線品質的問題 而台灣之星則是有關合約申裝、異動、續約問題被反映最多 相信這些也是消費者選擇電信的因素之一 -- Sent from Google Chrome on Windows 10 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1602053316.A.5B5.html
噓
10/07 14:50, 5年前 , 1F
中華電信，就是廢，打了2次電話，問題還是沒解，偶
10/07 14:50, 1F
→
10/07 14:50, 5年前 , 2F
爾就電訊
10/07 14:50, 2F
→
10/07 14:50, 5年前 , 3F
網路瞬間斷掉
10/07 14:50, 3F
→
10/07 14:58, 5年前 , 4F
中華電信自從有5G之後 明顯訊號就變差了
10/07 14:58, 4F
推
10/07 15:01, 5年前 , 5F
中華想花錢蓋基地台都找不到地方蓋
10/07 15:01, 5F
→
10/07 15:02, 5年前 , 6F
想用高速網路又不想家附近有基地台 無解
10/07 15:02, 6F
推
10/07 15:08, 5年前 , 7F
花兒謝了
10/07 15:08, 7F
推
10/07 15:13, 5年前 , 8F
5G時代來臨 大家為何不共體時艱？
10/07 15:13, 8F
推
10/07 15:19, 5年前 , 9F
中華我最用起來是真的很爛...之前都可以破百
10/07 15:19, 9F
推
10/07 15:20, 5年前 , 10F
中華真的最近很差 沒有之前大家那麼推
10/07 15:20, 10F
推
10/07 15:27, 5年前 , 11F
每家電信都會有申訴啊 重點還是在肯不肯處理吧
10/07 15:27, 11F
→
10/07 15:33, 5年前 , 12F
這篇新聞少寫到處理天數最長遠傳、再申訴最高台哥
10/07 15:33, 12F
推
10/07 15:37, 5年前 , 13F
中華真的爛就說辦亞太比較好
10/07 15:37, 13F
推
10/07 15:47, 5年前 , 14F
新聞説以總用戶數來算，中華就不是排第一了…
10/07 15:47, 14F
推
10/07 15:53, 5年前 , 15F
台灣之星八成是不能過戶被申訴
10/07 15:53, 15F
噓
10/07 16:16, 5年前 , 16F
中華真的爛，訊號就是直接擺爛給你看
10/07 16:16, 16F
推
10/07 16:21, 5年前 , 17F
中華這幾天北科這邊超爆幹慢 不知道在搞三小
10/07 16:21, 17F
推
10/07 17:45, 5年前 , 18F
我亞太是已經懶得申訴了啦
10/07 17:45, 18F
推
10/07 18:34, 5年前 , 19F
之後最近真的爛 現在只剩下10m左右在跑
10/07 18:34, 19F
→
10/07 18:34, 5年前 , 20F
中華*
10/07 18:34, 20F
推
10/07 19:06, 5年前 , 21F
用戶的總量也要算進去啊 用中華的人這麼多 看申訴佔
10/07 19:06, 21F
→
10/07 19:07, 5年前 , 22F
比的話還是兩小最高
10/07 19:07, 22F
推
10/07 19:39, 5年前 , 23F
中華最近超爛
10/07 19:39, 23F
→
10/07 20:05, 5年前 , 24F
中華有感
10/07 20:05, 24F
→
10/07 20:08, 5年前 , 25F
少了我一個，因為我直接跳槽
10/07 20:08, 25F
推
10/07 21:28, 5年前 , 26F
長輩用中華也有感覺變得卡卡的
10/07 21:28, 26F
推
10/07 21:43, 5年前 , 27F
所以不是我錯覺 中華最近超慢 打電話去申訴了
10/07 21:43, 27F
推
10/08 00:37, 5年前 , 28F
撥客服查看看，我生活圈還正常
10/08 00:37, 28F
推
10/08 00:44, 5年前 , 29F
中華有感+1
10/08 00:44, 29F
→
10/08 02:02, 5年前 , 30F
這幾天中華訊號都跳到H+或3G+
10/08 02:02, 30F
推
10/08 07:10, 5年前 , 31F
中華穩定4G+，太久沒打電話跳3G驚一下 啊原來沒事
10/08 07:10, 31F
→
10/08 09:01, 5年前 , 32F
覺得應是升級5G的陣痛期，重點是申訴後的處理態度
10/08 09:01, 32F
→
10/08 09:01, 5年前 , 33F
，看NCC報告，中華處理還蠻有效率的。
10/08 09:01, 33F
→
10/08 10:04, 5年前 , 34F
5G開跑後在信義區常常4G+變4G然後網頁打不開
10/08 10:04, 34F
→
10/08 10:05, 5年前 , 35F
過了一兩分鐘後才會有網路
10/08 10:05, 35F
推
10/08 11:09, 5年前 , 36F
中華使用正常，可打客服反應，中華處理效率還不錯
10/08 11:09, 36F
‣ 更多 olmtw 的文章
文章代碼(AID): #1VVMJ4Mr (MobileComm)
MobileComm 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 olmtw 的文章
文章代碼(AID): #1VVMJ4Mr (MobileComm)