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[心得] 手機網購7天瑕疵退貨要錄影拍照存證自保

看板MobileComm (行動通訊)作者 (飛爾)時間9年前 (2016/03/25 20:32), 9年前編輯推噓30(31推 1噓 63→)
留言95則, 32人參與, 最新討論串1/1
在某手機業者購機網站訂購手機 新機一拿到照常使用螢幕檢測軟體 立刻就發現手機有一明顯壞點在螢幕中央 真的很明顯在中間又各色可以看到 立刻打包準備7天退換新貨(網購7天可退換貨) 也有檢查外觀都正常沒有瑕疵刮傷 包手機的原裝塑膠袋也完整的包回去 沒想到寄回去客服檢驗後 竟然說"手機背面有刮傷"不給換 螢幕瑕疵只能維修還要收維修費!? 堅持當寄回時沒有刮傷也沒有用 就算客服寄刮傷照片來 我們也無法證明不是我們刮的 (還是這是業者不給新機的手段?) 請問遠X服務都這麼差嗎? 以後再也不想跟他們購機了 辛酸血淚史 勸各位寄回機子時一定要"全程錄影拍照證明機子完好" 現在遠X就是一直拖著(10天UP)就是不給換新機 客訴也只推拖要問網路客服,網路客服就是一直鬼打牆 要我們吞下維修後的瑕疵手機QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.81.137 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1458909155.A.74F.html ※ 編輯: helluinstar (114.40.81.137), 03/25/2016 20:33:50 ※ 編輯: helluinstar (114.40.81.137), 03/25/2016 20:34:21 ※ 編輯: helluinstar (114.40.81.137), 03/25/2016 20:35:18
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03/25 20:36, , 1F
我還以為錄開箱過程是必備的 每每網購新機必留影
03/25 20:36, 1F
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03/25 20:39, , 2F
如果刮痕很細很小，一般的攝影機也拍不明顯吧？ 如
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03/25 20:39, , 3F
何達成舉證目的？
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03/25 20:41, , 4F
哀 這就要老天保佑賣家有良心了 還是版友友好方法?
03/25 20:41, 4F
推
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要拖下去就直接退貨了阿 別換了
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03/25 20:47, , 6F
就退貨了
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03/25 20:47, , 7F
他也不給退阿 說你有刮傷不能退阿...
03/25 20:47, 7F
推
03/25 20:50, , 8F
消保官會是你的好幫手
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推
03/25 20:51, , 9F
我記得網購.7天內可無條件退貨,賣方無權過問你的退
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貨理由
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03/25 20:52, , 11F
包括商品有瑕疵 除非他能舉證是你故意造成瑕疵
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03/25 20:53, , 12F
你不必舉證不是自己造成瑕疵即可退貨 法律是這樣規
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03/25 20:53, , 13F
定
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03/25 20:54, , 14F
你拿我的話跟對方講 因為對方的規定不能抵觸法律
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跟法律不能抵觸憲法是一樣的
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推
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找消保官啊 舉證是業者的責任
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03/25 20:55, , 17F
「無條件退貨要無刮無損」光這點原po就不符合
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03/25 20:56, , 18F
因背蓋刮傷舉證困難，找消保官與記者，同時進行
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推
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舉證問題 是業者要舉證瑕疵由他造成 而不是由自己舉
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證不是自己造成瑕疵
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福利品無感...
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03/25 20:59, , 22F
無條件退貨 無刮無損是業者規定跟實際法律不一樣 私
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03/25 20:59, , 23F
人企業規定抵觸法律
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原po沒有留「無刮傷」照片，遠傳有留，這舉證就很不
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03/25 21:00, , 25F
私人企業規定不能抵觸消保法 而且ㄓ這是特別法
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03/25 21:00, , 26F
利。消保法基本最後就雙方調解而已，很少走民事
03/25 21:00, 26F
推
03/25 21:02, , 27F
網購要爽爽退 不是只有那兩家嗎
03/25 21:02, 27F
推
03/25 21:03, , 28F
民法位階低於消保法 因為消保法為特別法 不一定走
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03/25 21:03, , 29F
民事 有其他方式 甚至可裁罰違法業者
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03/25 21:05, , 30F
消保法很多根本就很可笑，因漏洞百出，業者比它會鑽
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推
03/25 21:06, , 31F
新品遠傳沒有拆開拍照吧？如果遠傳真能舉證 那樓主
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03/25 21:06, , 32F
當然無權退貨
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推
03/25 21:08, , 33F
罰款看他怎麼鑽 不繳可以後很難再拿到營業執照了
03/25 21:08, 33F
推
03/25 21:10, , 34F
世界上本來就沒有法律沒有漏洞的 這是立法不能達成"
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03/25 21:10, , 35F
完全理性"的漏洞定律
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推
03/25 21:12, , 36F
我在網購買了很多隻手機，但從來沒有拍照錄影過..XD
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03/25 21:20, 38F
推
03/25 21:21, , 39F
所以假設商品沒有刮傷 遠傳要把有壞點的手機重新包
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裝出售？
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03/25 21:22, , 41F
真有良心的做法XDD
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推
03/25 21:23, , 42F
消保法七天內無條件退貨，這是一回事。退貨後如商品
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無法回復原狀，賣家可以要求賠償，這理所當然
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消保法無規定「使用者照成商品瑕疵，可無條件退貨」
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推
03/25 21:26, , 45F
問題是背面瑕疵如何造成的 這是關鍵
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消保法就是個充滿曖昧不明的立法。原po找記者吧
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但請舉證是由消費者造成瑕疵
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一人一把號，各唱各的調，這時間會很久，原po要保重
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由業者舉證 如果可舉證 那無話可說
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推
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螢幕壞點在保固範圍嗎？另外你不會說那傷痕我拿到就
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有喔
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03/25 21:30, , 52F
因有案例，買家照片外觀無傷，但賣家舉證說有傷，
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理由：買家拍照後，在包裝過程造成瑕疵。
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結果就調解，各付50%責任。 這就是神奇消保法
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不給退我是能理解 不給換真的很神奇
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推
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其實聽說螢幕壞點 國際標準是 四個或以上才算瑕疵
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喔
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推
03/25 21:32, , 58F
賣家要舉證他收到包裹拆封後就有發現傷痕
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推
03/25 21:34, , 59F
低於4個壞點或亮點 其實國際標準來說不算瑕疵品
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推
03/25 21:37, , 60F
網購我只推薦 PChome 退貨真的很阿煞哩
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推
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pchome 退貨真的不囉嗦
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推
03/25 21:40, , 62F
也推PChome 花錢買保險xd
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噓
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螢幕瑕疵還要收維修費？第一次聽到，保固內不用錢吧
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03/25 21:42, , 64F
，又不是人為瑕疵
03/25 21:42, 64F
推
03/25 21:48, , 65F
補充 壞點如在螢幕中央即為瑕疵品
03/25 21:48, 65F
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03/25 22:32, , 66F
大間公司？找消保官
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03/25 22:33, , 67F
還有pchome真的退貨不囉嗦，送貨又快，網購我很推薦
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03/25 22:33, , 68F
pchome。
03/25 22:33, 68F
推
03/25 22:35, , 69F
pchome 真的很猛
03/25 22:35, 69F
推
03/25 22:37, , 70F
還有，網購要退貨不用瑕疵不用特別的理由XD，所以跟
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03/25 22:37, , 71F
螢幕幾個亮點都沒差。
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推
03/25 22:40, , 72F
去檢舉啦
03/25 22:40, 72F
推
03/25 23:17, , 73F
網購都用pchome+1
03/25 23:17, 73F
推
03/26 00:02, , 74F
Pc24退沒失敗過
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03/26 00:09, , 75F
網購真的超推pchome，完全不囉唆。
03/26 00:09, 75F
推
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pchome24退貨很乾脆
03/26 01:01, 76F
推
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Pc24屌打其他家
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03/26 03:58, , 78F
我曾經在yahoo購物&pchome 24h購物&mo mo購物&東森
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03/26 03:58, , 79F
購物&森森購物_都網購過手機又退貨,從來沒有被拒退
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03/26 03:58, , 80F
過,而且yahoo&pchome都退過3次以上XD
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03/26 08:14, , 81F
PCHOME退貨很乾脆+1，Yahoo有出過問題但是聯繫後也
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03/26 08:14, , 82F
有退成功
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03/26 11:47, , 83F
請對方提供收回後的開箱錄影證明是打開就有刮傷
03/26 11:47, 83F
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03/27 01:36, , 84F
pchome真的很阿莎力 連檢查都不檢查 就整箱帶走了
03/27 01:36, 84F
推
03/27 17:25, , 85F
我這次會選擇在森森購物買手機，也是因為以前買東
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03/27 17:25, , 86F
西退貨，都非常乾脆的讓我退貨
03/27 17:25, 86F
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03/27 21:29, , 87F
我個人也在24pchome買過不少手機，曾經有次買padfon
03/27 21:29, 87F
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03/27 21:29, , 88F
e組合，發現平板面板有個很難第一時間發現的凹洞，
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03/27 21:32, , 89F
退貨後，出貨店家說是我造成，還報價8990…那時全新
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03/27 21:32, , 90F
的平板套件也只要8000，堅持之後，才完整退款，現在
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03/27 21:32, , 91F
ˊ照片留著當成笑話保留～
03/27 21:32, 91F
推
03/29 15:27, , 92F
理解同Z大 所以網購任何東西開箱封箱通通全程一鏡到
03/29 15:27, 92F
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03/29 15:27, , 93F
底錄影商品不出鏡頭 細小刮痕必須利用燈光與角度顯
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03/29 15:28, , 94F
現 否則就PCHOME或實體店面 很怕被不良賣家惡搞
03/29 15:28, 94F
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03/29 15:30, , 95F
買個好的視訊鏡頭就很好用夠用了
03/29 15:30, 95F
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