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[新聞] 電信業客訴比例 中華電最低已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者 (綾瀨紗雪)時間11年前 (2015/05/13 04:11), 11年前編輯推噓23(24推 1噓 44→)
留言69則, 21人參與, 最新討論串1/1
電信業客訴比例 中華電最低 中央社中央社 – 2015年5月12日 下午7:10 （中央社記者江明晏台北12日電）根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示，擁有千萬用 戶的中華電信客訴量比例最低。 根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，中華電信最多455件，其次為遠傳447件 ，台灣大哥大388件，台灣大雖然是電信三雄中，客訴量最少的，但是若按客戶比例計算 ，中華電信的客訴比例最低。 中華電擁有1121.5萬用戶，遠傳擁有735.9萬用戶，台灣大737萬用戶，各業者每百萬客戶 申訴案件比例分別為，中華電信40.57件、遠傳60.74件、台哥大52.65件。 中華電信表示，長期致力於提升服務品質，持續投入行動通信網路建設，並規劃不同客群 適用的方案，以滿足不同客戶的需求外，中華電信也持續強化人員語態與專業訓練，簡化 業務受理流程，提供客戶安心的服務。1040512 奇摩新聞 https://goo.gl/SnpNYB 看來之前台哥的最少是指總數量啊 算比例的話 中華電人數最多 投訴總量當然會變多.. 不過最厲害的還是遠傳了 三家最少人 還能拿到最多投訴比率 不知道是什麼原因造成的.. 還好我已經幫家裡的人都從遠傳NP走了.. 早點離開遠傳看來還是正確的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.86.223.29 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431461484.A.9B9.html ※ 編輯: ayasesayuki (219.86.223.29), 05/13/2015 04:12:37 ※ 編輯: ayasesayuki (219.86.223.29), 05/13/2015 04:13:46
推
05/13 04:27, , 1F
打不進去 怎麼客訴
05/13 04:27, 1F
→
05/13 04:56, , 2F
中華電看你用哪個門號打 我試過有差
05/13 04:56, 2F
推
05/13 05:41, , 3F
可見我還打不夠……
05/13 05:41, 3F
推
05/13 06:50, , 4F
中華電的服務真是令人雞皮疙瘩,有夠黏
05/13 06:50, 4F
推
05/13 06:57, , 5F
到底是台灣大還是中華最低怎麼報導不一樣
05/13 06:57, 5F
推
05/13 07:00, , 6F
客訴量台哥大最少，客訴率中華最少
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推
05/13 07:00, , 7F
台灣大=>數量 中華電=>比例
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推
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不過臺灣現在的統計都沒說服力了
05/13 07:03, 8F
噓
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中華.... 爛啊
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05/13 07:59, , 10F
客訴的定義不曉得是什麼…搞不好很多件都不被當客訴
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美化過後的數字
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推
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客訴的定義就是中華搞不定被告去NCC的
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推
05/13 08:26, , 13F
蠻符合實際情況的啊，平常看起來就是中華被罵的最多
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，但這邊講的是"比例"，算是稍微給中華一點公道，本
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來好不好就是相對而不是絕對的、端看你的對照組是什
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麼
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推
05/13 08:36, , 17F
也算是提醒一下版友看東西不能只看表面，像其他家的
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客訴"總數"表面上是比中華少，但用戶基數根本不在同
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個水平，老實說，我認為比例比總數序次還要有參考價
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值多了
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05/13 09:36, , 21F
各位還有待努力加油吧
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05/13 09:39, , 22F
還不到五百件 看樣子是知道投訴NCC的人太少
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比例也不準 客服人數有限很多人常常都要等很久
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有些人就會放棄 就會抑制量的上限
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05/13 09:48, , 25F
樓上這個論點蠻有道理！
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05/13 09:50, , 26F
這個是投訴到NCC的吧 跟各家客服沒關係
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推
05/13 09:56, , 27F
這一篇才是正解
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05/13 09:57, , 28F
這是投到NCC的和打客服無關
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推
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中華電信真的進步很多了，比起財團來講還多了一份
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→
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社會責任，也就是要負起偏鄉地區不賺錢區域的通訊
05/13 10:01, 30F
推
05/13 11:08, , 31F
喔～原來中華的Base大，把％沖低了！終於了解了。
05/13 11:08, 31F
推
05/13 11:32, , 32F
兩則新聞都指向一個相同的答案：大公司客訴最多
05/13 11:32, 32F
推
05/13 11:36, , 33F
樓上突破盲點了
05/13 11:36, 33F
推
05/13 11:44, , 34F
這打預防針嗎 因為M01有人預測第二季冠軍是中華了
05/13 11:44, 34F
推
05/13 11:44, , 35F
遠傳的存在就是欠客訴，etag你不喜歡可以不要貼
05/13 11:44, 35F
推
05/13 11:47, , 36F
XDDDDDDDDD 大公司客訴最多無誤
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→
05/13 11:57, , 37F
3家加起來也不過1290件參考值不高 很多懶人也
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很多不想麻煩的人 我就是之一
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推
05/13 12:33, , 39F
雖說不代表全部，但也有一定的參考性，畢竟大家都是
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在相同條件下得出來的結果
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怎麼比遠傳都是......
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4月中華預付卡亂扣客訴應該很多
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推
05/13 19:00, , 43F
中華根本打不進去
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推
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上面不是都有人提到這是投訴到ncc的統計了嗎？要是
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打不進去那一家都一樣，所以這個數據可以呈現的另一
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面就是，中華自己能解決好客戶的問題比例是最高的
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推
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會打去ncc的肯定都是因為跟電信商溝通"有障礙"時極
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度不爽才會去進行申訴
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推
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這裡不免想多嘴一下，台哥大服務態度沒話說的親切，
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為什麼被申訴到ncc的比例卻比較高？建議台哥大的決
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策管理階層人員可以好好去思考一下這個問題
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也要看甚麼情況客訴吧 我家四人十個門號各15年以上
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三大家都有 也沒遇過要客訴的情況 打客服也只有一次
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解凍預付卡被凍結的金額而已 身邊朋友1百多人 也都
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只有違約繳違約金時才會跟客服打交道 除非帳務異常
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或是訊號不佳(不過現在不都有7天試用了) 不然也沒啥
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好客訴的 尤其當問題在使用者身上時(例如違約後抱怨
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違約金太高 或是別家有XX方案 你們怎沒有這種...)
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不知道的人上PTT 還以為每個人每天都在客訴電信業者
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中華最近被會罵也主要是易付卡扣款的問題 不然其實
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平常很少看到中華有其他會讓人想客訴的問題
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05/13 23:12, , 62F
台哥大申訴案件應該很大部份是收訊不良吧？
05/13 23:12, 62F
推
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正常情況本來就不會是閒著沒事去ncc申訴，就是事情
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解決不了才採取的最後手段，像我自己的例子是跟台哥
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大交涉了整整一個月的時間(收訊問題)，說真的願意好
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好跟電信商談一個月、期間還自己先花錢買wifi分享器
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靠宿網暫時解決連線問題，已經夠給台哥大面子了，最
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後受不了他們可以耗一整個月還在打迷糊仗才決定怒跳
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05/14 02:32, , 69F
中華並向ncc進行申訴
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