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[討論] 『台灣大哥大』收訊品質反應過程已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者 (JIMMY)時間12年前 (2014/07/01 12:46), 編輯推噓25(25推 0噓 42→)
留言67則, 27人參與, 最新討論串1/1
前言： 經過昨天和台灣大哥大的客服人員溝通之後，我已經致電NCC提出申訴，並決定公開此次 事件的來龍去脈。 我為以下我的言論負完全的責任，網友的任何意見我都尊重您的立場但保留法律追訴權。 我沒有辦法完全一字不漏的轉載我和台哥大客服人員的對話，但我會盡力描述我所認為 的事實。 若台灣大哥大有任何不同意見，歡迎提出證據來討論。 起因： 我用了台灣大哥大的門號(09209x25x0)約莫三年又四個月，我是用iphone（4->5）當然 有申請網路吃到飽。 所以這三年多來也貢獻了至少五萬多元的帳單金額給台灣大哥大。 但，台灣大哥大的收訊品收訊質在我所居住的地方，一直都是差強人意。 我所謂的差強人意，絕對是言過其實。因為基本上，一進到室內，就沒有幾乎訊號。 就算勉強有訊號，電話也打不進來。運氣好打進來了，也沒有辦法順利通話。 簡單講，就是無法使用。 我居住的地點是桃園市江南十街的大社區。上述的事實，我相信沒有人可以提出反證， 我就不附圖。 這三年來，我每天不斷的忍受台灣大哥大所提供的『不堪使用』的電信服務。 這期間我也不斷的致電台灣大哥大的客服反應這情況。 簡單講流程就是： 致電抱怨－>派工程師了解－>回電說明情況－>不了了之 這流程來來往往不知道重覆了幾次，我也有點疲乏了。 但今年，我才知道，有強波器這種東西，所以在今年年初（四月份），也致電台灣大哥大 請他們派員前來場勘。 工程師來了，前看看，後看看，跟我說：『你們家沒有辦法裝，裝了也不會有改善！』 其實當下我是不太滿意，我特地留時間來解決這問題，卻得到這答案。 我說：『能不能先裝裝看，就算真的沒有辦法改善，那就算了！』 但工程師堅持不肯，我也拿他沒輒，就算了。 我想就等到約滿就轉走吧～ 轉折： 前天(2014/6/29)的晚上，我的好朋友剛好搬到我們社區，剛好就在我們隔壁棟，他要跟 房東簽租約，也找我過去看看。我一到就跟我朋友說：『這裡的收訊真的不是很好喔，你 要有心理準備』 沒想到，手機拿出來一看，滿格！沒錯，滿格。 一問屋主，他說，他們有裝台灣大哥大的強波器。 我就說：『我也有申請，為什麼我沒有！』 她說：『你就要一直打去客服吵，要跟他吵才有！』 各位看倌看到這裡，可以先捫心自問，當下換做是您，您作何感想？ 溝通： 昨天(2014/6/30)中午左右，我就再次致電台灣大哥大，以下是溝通重點，他們客服不斷 跳針的部份我就不提了 我：『為什麼別人可以有強波器，我卻要忍受這爛訊號』 台：『現在強波器缺貨，沒有辦法申請』 我：『我不想跟妳說，找有決定權主管來說』 轉線上主管： 我：『為什麼別人可以有強波器，我卻要忍受這爛訊號』 台：『我轉工程單位，請他們去現場評估』 我：『我不需要評估，我就是要裝。裝了沒用我就換一家』 台：『好！我派工程師去裝』 過約莫三小時 工：『您好，我要去現場評估』 我：『你們內部溝通是有問題嗎？我不需要評估，我就是要裝。裝了沒用我就換一家』 工：『那我們現在因為4G開台，幾個月前就宣布不為客戶裝強波器了』 我：『不能裝你來現場評估什麼東西？』 到這裡，我開始慢慢覺得，台灣大哥大的服務，是把客戶當白癡。 一，一開始說缺貨，後來又說可以裝。 二，線上主管說派工安裝，工程單位說來現場評估 三，既然不能裝，你來評估什麼？ 四，既然不能裝，線上主管不知道嗎？ 這再再都顯示，台灣大哥大的服務品質是一個問號！ 我再次致電台灣大哥大客服，指名找剛剛與我通話的線上主管。 針對我上述四點質疑，他完全無法回答， 只能不斷重覆跳針說：『針對內部溝通的問，會再給您答覆』 說真的，我對台灣大哥大已經無完全沒有任何信心了。 我再次致電，詢問我想因為『收訊品質不良』這問題來提出解約，請問會有什麼結果？ 客服人員不諱言指出，公司可能會負擔部份違約金，也有可能完全不負擔違約金。 但要讓我們完全不付違約金把門號轉出是不可能的。 這就是台灣大哥大，很好！ 結束通話後，我立刻致電NCC對這家公司提出申訴。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.150.58 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1404189989.A.F88.html
推
07/01 12:49, , 1F
ncc一樣投訴台灣大的經驗，直接讓他們家客服打不進
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07/01 12:50, , 2F
你的電話個幾次之後，反酸強硬點要求無償解約應該是
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ok的
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推
07/01 12:52, , 4F
我也是訊號不好 投訴NCC後他們打來直接無償解約
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瞬間跳中華大省 爽多了
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其實我想問的是，我的要求有太誇張嗎？
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推
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合理要求，業者無法提供基本通話服務這很嚴重，3g上
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網不能上還是其次
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推
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用到第三年才發現收訊不好嗎...?
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推
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嗯~你只是不夠凶 (^o^)
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推
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我之前也是用台哥,收訊也是差到爆,一樣有請工程師來
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結果也無解,後來等違約金剩不到一千時我就去辦np
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推
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台哥大的訊號在我家也是很不穩 當然要維護自己的權益
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推
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我家這邊訊號也很差(泰山十八甲)打去問了三天才回說
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基地台因為地主的關係，目前還在洽談中(WTF？！)只
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給我半年月租9折優惠，問題是就算給我5折還是無法正
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常使用啊orz
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p大，不是用三年才發現不好，是我給了它三年的機會
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推
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我之前還在台北唸書,太笨簽了3年,在台北收訊不錯
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我都還可以電腦玩累 躺在床上玩手機 收訊都滿格甚至
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有陣子我沒牽網路都用熱點分享給筆電,還可玩線上遊戲
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結果搬回桃園後快崩潰,一進客廳就只剩1-2格房間無訊
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我去年都一直在期待和再算什麼時候解約最划算
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推
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我覺得你可以再兇一點，霸氣一點說：我們法庭見。
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台哥大 今年也不曉得衝三小 晚上9點半後 3g訊號就快
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奄奄一息
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我住中壢nova附近
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推
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遠傳反應了直接每月折300
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不過他們會自己去測啦
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推
07/01 14:30, , 30F
態度硬一點，一定有效果！
07/01 14:30, 30F
推
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對台哥大我認為他們是吃軟不吃硬 我有兩個門號 兩個
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地方收訊都不好 都有反應說想裝強波器 當天反映 隔天
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就來裝 根本就沒說什麼要評估什麼的 我沒有要幫台哥
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大講話 只是覺得真的要找對客服跟工程人員 兩天就可
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已處理好
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14:10台哥大工程師致電，表示可以再次來架設強波器
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再次？！他說紀錄顯示今年四月有來裝設，但效果不好
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很明顯的，有人在說謊
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推
07/01 14:47, , 39F
我住中壢中央大學附近 台哥大3G訊號一直都是沒有 而
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推
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要收訊好就要選小公司 到非市區時就會知道小公司的好
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07/01 14:48, , 41F
我又是吃到飽 這樣一用就是用了四五年 直到有次我網
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購到貨竟然通話不通 才知道事情的嚴重 一樣也是去反
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應 然後他們也有來調查 調查後的結果是要裝強波器 但
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是到最後也是沒來裝 索性我就不理了 直接NP到別家
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現在改試用遠傳 雖然訊號也不是很好 但比台哥大好 而
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且他們願意減免月租
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中央大學那邊最早以前台灣大的收訊還不錯，直到住戶
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抗議、拆基地台之後，就變成現在這模樣了
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推
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有點誇張的服務...大大趕快解脫吧~
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推
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心有戚戚焉，我家附近中華基地台被拆，正在申請強波
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推
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我家前陣子中華基站也被拆 最積極的是里長了@@
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推
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我家這邊先前網路訊號不穩 我抗爭了一年多送了個無線
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AP 終於不用再忍受他們的爛訊號了
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他們家就是怕兇的人 只要夠兇夠盧 他們才理會
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推
07/01 21:30, , 55F
07/01 21:30, 55F
推
07/01 23:02, , 56F
我也住桃園市，靠近署桃這，反映後網路竟變順了@@
07/01 23:02, 56F
推
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我家也是，曾經打去問能不能折價，說不行。可惡
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三年又四個月 表示續約過了，不能接受為什麼要續約？
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07/02 00:41, , 59F
這情況投訴ncc也沒用吧.7天免費試用就是避免這類問題
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合約到了不跳脫結果你說是要給台哥大機會？根本呵呵
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07/02 00:46, , 61F
而且房子是租的...房東同意裝設嗎?
07/02 00:46, 61F
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07/02 00:54, , 62F
原來是朋友租屋 看錯-..-|||||
07/02 00:54, 62F
推
07/02 00:55, , 63F
原PO也是租屋嗎？
07/02 00:55, 63F
推
07/08 14:58, , 64F
.s1023別說太早 我台中這是最近突然斷訊 你怎說?
07/08 14:58, 64F
推
07/08 15:00, , 65F
我台灣門號用超過10年 網路約兩年多
07/08 15:00, 65F
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08/18 08:35, , 66F
.s1023別說太早 https://noxiv.com
08/18 08:35, 66F
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10/05 07:40, , 67F
而且房子是租的...房 https://daxiv.com
10/05 07:40, 67F
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