Re: [問題] 如果手機有瑕疵(談新品不良七日內換新)

看板MobileComm (行動通訊)作者balaman (芭樂)時間12年前 (2013/10/08 16:36)推噓8(8推 0噓 5→)

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看到此文，小弟人品非常好，剛好有兩次七日換新fonepad，三次七日換新in610的經驗，五次的經驗都是在神腦購買及更換，提供您參考，如有錯誤，歡迎版友指正: 1.新品不良的七日內換新與網購商品七日鑑賞期係屬二事，不可混淆前者以具有商品瑕疪為前提的換貨而非退貨;後者乃無條件退貨 2.新品不良的七日換新不具有法律效力，僅為NCC對電信業者的道德勸說法律沒有明文消費者的權利，電信公司僅在NCC的勸說下，將七日換新擬定在定型化契約中，此乃契約之效力，而非法律明文賦予之權利。 3.新品七日換新僅更換主機，不含其他配件神腦會拆封一盒新機，但是只拿主機跟你交換。其他如充電器及盒裝都不會換。 4.新品可以當場更換嗎?為什麼要等電信行送回原廠鑑定法律明文，買賣標的物之危險及利益從商品交付時起由買受人承擔，意味者你在店面拿了手機走人，手機有任何的問題都算消費者的，消費者事後在七日內發現瑕疪，本於前述七日內換新的定型化契約所規定的內容，進行換新程序，瑕疪究竟是誰造成?電信行的人員往往只懂銷售，而無專業的維修能力，所以需要後送維修站或原廠判斷，釐清瑕疪是人為造成或商品本身瑕疪。 5.新品七日內換新，七天期間從第一次購買日起算，後有更換亦不重新起算。 ex:你在10/1買手機，10/5發現手機瑕疪進行換新，10/9換新的手機還是有瑕疪，此時不能再主張七日內換新，因為七日期間從10/1起算七天，只到10/8 6.個人曾經碰到無法當場換新，要後送原廠、維修站判定，始能換新的案例: (1)面板觸控不良 (2)面板漏光 (3)喇叭有雜音 (4)背蓋有非外力造成的裂痕 ☆其實如有急切的手機使用需要，可以自己跑到神腦維修中心進行新品不良判定，然後拿工程師開的鑑定單，神腦門市就會當場為你換新。 ※ 引述《white1130 (小白)》之銘言： : 因為手機有瑕疵並且購買未超過7天 : 打了兩通電話回去購買的門市 : 第一通得到的答案是: : 可以換新品但是得送回原廠檢測並且等待原廠檢測完之後 : 判定瑕疵並不是人為才會"從原廠"送全新機回來給顧客 : 而檢測+原廠寄來的天數大約是5~7個工作天 : 當下覺得這樣的售後服務實在不妥 : 上網查了一下 : 似乎之前有類似的狀況並且被反應在某某報紙上 : 內容大致上是說 : NCC和五大電信約定 : 品管不良的產品不能將問題轉嫁消費者 : 所以協調7天之內非人為因素故障者要換新機給消費者 : 然而 HTC 和台灣三星也說明7天之內非人為因素故障者 : 可到"原門市"更換全新機 : 於是我打了第二通電話 : 而我也跟她說了我查的內容 : 他突然就改口了 : 他說: : 我們知道 : 只是你還是要送回來讓我們拿去原廠檢測 : 判定是否為人為故障 : 才可以在"門市"裡更換給你 : 而你目前的手機 XXX 16G 在店裡也沒貨 : 可能還是要等 : 我冷冷地回: : 我是32G的 : 他再回: : 那你趕快拿來我幫你送回去阿 : 什麼時候拿回來? : 我回: : 今天晚上 : 他回: : 好掰掰 : 嘟嘟嘟嘟嘟........... : (我愣在那邊) : 如果說在某某門市買的手機有瑕疵 : 在7天之內是否可以拿回去換新品呢? : 因為他的服務態度讓我覺得我是澳客 : 而他的公司如何如何那套也讓我覺得很敷衍 : 畢竟前前後後的回答有出入 : (今天你給我瑕疵品沒兇你你還兇我 ...) : 如果 : 就算可以換新品 : 照他的來講也必須送回原廠檢測阿 : 送回原廠檢測的這幾天聽說會給我備用機 : 但是今天花了這樣一筆錢 : 買來用結果是給我這樣的備用手機 : 要多等這幾天浪費時間 : 實在是心裡不好受... : 可能有人覺得不爽等可以不要換阿 : 不爽等不會不要用 : 只是覺得 : 難道同一件商品 : 在購買之前和之後 : 服務的態度要這樣的180度大轉變嗎 : 而商品的問題 : 要轉嫁給消費者嗎... : 沒辦法在原門市直接換給我嗎... : (第一次PO文排版如果不好抱歉) : 文章如果多有得罪抱歉 : 謝謝耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.18.139 ※ 編輯: balaman 來自: 111.248.18.139 (10/08 16:40)