Re: [問題]請問買HTC TYTN II送的 FON 是FON+嗎還갠…
我就買HTC Tytn收到這台FON的受害者
這簡直是惡夢一場，HTC找到這種合作伙伴真是他們的不幸！！
以下是我個人經驗（惡夢）的過程：
這台FON一而再再而三的故障（本身設計有瑕疵？！），第一次換貨時FON公司的處理態度
很明快，
他請快遞來換貨，我馬上就拿到新機回家後便開始設定，
其中他們網頁上有下載更新韌體的地方，
我照作之後，才下載到一半，啊，機器又秀逗了，我再度打去FON時，
他們的一位客服說因為我「下載更新韌體」功能，
所以是人為疏失，請我自費寄回去換貨，這個理由會不會太離譜，
因為我第一次聽到客戶「更新韌體」，是客戶的錯！！！！
後來我打去HTC的客戶請求協助，客服人員跟FON公司講過之後，
他們公司又改口說可以用「貨到付款的方式」換貨，
意思是我不用自付郵資，結果我去郵局一趟，郵局說該公司非郵局的合約戶，
所以不能收，所以我只好再打給FON的客服詢問，現在該怎麼處理這台機器？
時間是96/10/23下午1點30分，接聽的客服人員是一位男生叫賀世瑋（應該給我的是真名吧），
職稱是工讀生，他非常堅持這個機器故障因為我下載了那個更新韌體，所以是我的錯！！！！
從頭到尾都沒有站在客戶的立場想，好比他說：機器設計沒問題，
網站開放下載韌體也沒問題，
是客戶自己無聊去下載更新韌體導致機器故障，
反正就一直堅持都是客戶的錯！我真是受夠了！
這整件事讓我浪費了許多時間，FON台灣想做大先把他們的客服搞好吧！
以下是FON台灣客服的4大問題：
1.客服人員：是未經訓練、沒有經驗的工讀生，怎麼不是正職人員？
是為了節省成本找來廉價的人工服務嗎？把客戶的權益放在那邊？態度極差，
認為從頭到尾都認為是客戶的錯！我想跳過他找他們公司其他人，
他還說「我們總經理出國、副總出去了，其他人都不在」，
這是家什麼公司啊，惡劣至極！
2.FON公司前後說詞矛盾不一、沒有誠信：本來說貨到付款，後來又叫我們自費寄回去，
有必要這樣刁難我們嗎？客戶是這樣耍好玩的嗎？（老實講，我都花26,000買一支手機，
我真的在乎那70元郵資嗎？what really piss me off is their attitude!!）
3.在FON的網站上，首頁就有公開OPEN下載韌體的地方http://www.fon.com/tw/download，
如果下載更新韌體會導致機器故障，那為什麼要開放網頁讓我們下載？？？？？？？？？
下載時也沒說會導致故障啊，或是消費者自行負責的畫面出現，太不負責任了吧！
4.FON機器本身設計有瑕疵：版子電路設計是不是有問題？下載韌體到一半，主機就死當，
這樣沒有成熟經過測試的機器，怎麼就出廠給消費者使用了呢？難道不知道將不成熟的產品出貨，
將來要負擔多大的售後服務成本嗎？
我只能說HTC要辦促銷活動的贈品前，最好先篩選他們的合作廠商
連帶也把HTC的名聲也搞壞了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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