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[麥書] 101直營維修MBP交付有瑕疵的產品

看板MAC (蘋果Mac)作者 (魯蛇小妹)時間7年前 (2019/01/30 01:32), 7年前編輯推噓12(23推 11噓 47→)
留言81則, 36人參與, 7年前最新討論串1/1
（文長注意。已獲解決方案, 本文停更。文末附心得） 先前將MacBook Pro 2018送修換螢幕, 並於1/28晚間取件 以下簡述取件過程： 進入店內, 和門口人員告知來意後 對方便請我至店內右側稍後, 當時只有我一人等待 約一分鐘後有人來核對姓名與證件, 確認無誤後, 另一人便從倉庫內攜出貨件 店員直接在Mac展示機桌面的空隙中拆封請我收件 桌面非常擁擠, 我將Mac拿在手上欲放置時, 一度沒有空間 店員挪動物品後, 才擠出一塊剛好容納的空間 開機後, 店員在旁指導檢查螢幕的項目 包括連接Apple Store Wifi、開啟純色網頁、開啟常用畫面、播放影片等 測試完店員提及的項目後, 並未發現問題, 便在電子螢幕上簽名取件 店員不忘表示, 在保固期間內若有問題發生, 能帶回Apple Store處理 以上是我的維修取件過程 意想不到的來了 回家後, 我用手機手電筒照射螢幕, 欲擦拭指紋與灰塵 我發現將螢幕角度開到最大時, 轉軸中間有約一公分長的刮痕 https://i.imgur.com/I7WRM2V.jpg
刮痕非常淺, 要將螢幕角度開得很大, 並在光線照射下才能看見 任何修辭皆無法形容發現當下的錯愕 我擔心的並非美觀問題, 而是對螢幕功能和壽命的影響 以及日後發生問題時, 官方是否會藉此拒絕保固 1/29日下午, 我致電Apple Care技術支援回報此一狀況 技術支援通盤了解後, 電話轉給較高層職位的吳先生 吳先生表示他將負責此案件的處理, 並寄了封e-mail給我聯絡方式 但他建議我先和直營店維修部反應此事 直營店維修部的電話非常難打, 打了兩次, 接到的都是電銷部門 請對方轉接後, 都因轉接等待過久而斷線 第三次終於打進維修部門。和人員說明狀況後, 對方請我提供維修編號 並表示會在之後回電 從傍晚5點到夜間凌晨, 我皆未收到任何回覆 我認為台灣果有幾項缺失： 一：使用瑕疵零件維修, 或在維修時造成損害但不進行排除 不論成因為何, 結果皆為將有問題的產品交給消費者 二：在極度侷促、隨時會有人在旁使用展示機的桌面空隙進行交機 消費者必須全程站立、彎腰進行檢視與操作 惡劣且令人不適的環境, 妨礙了消費者妥善檢查的權利與能力 三：員工指導的驗機項目並不完善, 未涵蓋所有層面 導致這項細微但重大的瑕疵沒有被當場發現 ------ 就我從iFixit所知, 這刮痕所在的位置, 應非螢幕排線所在處 可能是表面塑膠的淺層傷痕 最令人擔心的是對於保固的影響 我為這十幾萬台幣的東西買了三年保 明天我會再致電直營店維修部一次 然而我對台灣蘋果已無一絲一毫期待 日後有維修需求會買機票出國處理 希望這是我最後一次和台灣蘋果有所牽連 這種身心折磨、舟車勞頓與金錢耗損, 相信不會有人想要體驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.87.194 ※ 編輯: gaya (1.160.87.194), 01/30/2019 01:33:56
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01/30 05:30, 7年前 , 1F
你會不會太嚴苛了..
01/30 05:30, 1F
蘋果輕薄化的極限工業設計 以及保固與否的判定標準 都非常嚴苛 TB世代螢幕排線災情： https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1548220910.A.70F.html 轉軸鋁殼受傷破保案例： https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=5483757#71159633
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01/30 06:37, 7年前 , 2F
我只想問...這是在寫公文嗎？
01/30 06:37, 2F
覺得陳述事情原委時不要太多渲染比較好
推
01/30 07:06, 7年前 , 3F
期待妳說的以後有問題，買機票出國修
01/30 07:06, 3F
我iPad Pro發生觸控病是在英國換整新機的 一樣位於百貨櫃位, 非旗艦等級的Apple Store。體驗天差地遠
→
01/30 08:23, 7年前 , 4F
這樣就身心折磨，有這麼玻璃心，這麼小的事也處理不
01/30 08:23, 4F
→
01/30 08:23, 7年前 , 5F
來嗎......
01/30 08:23, 5F
之前有因為別的事情跟台灣蘋果頻繁聯絡過 你跟他們打過交道就能理解了 十幾萬的東西出狀況目前對我也不算小事就是
→
01/30 08:49, 7年前 , 6F
雖然同情，不過以後有問題買機票要做到呀XD
01/30 08:49, 6F
推
01/30 09:10, 7年前 , 7F
條理分明，不錯！
01/30 09:10, 7F
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01/30 09:19, 7年前 , 8F
...拿手電筒照 這連維修員都不會注意到吧
01/30 09:19, 8F
我擔心修完的查驗是一個標準 日後發生問題送件的檢查又是一個標準
推
01/30 09:25, 7年前 , 9F
不知道要說什麼 好奇你想要怎麼處理
01/30 09:25, 9F
判定不影響功能與保固的話 我應會請維修部門對此事做完整紀錄 附於Apple Care個案紀錄上 以防未來不認帳 若判定會影響功能的話則勢必要將此問題排除 ※ 編輯: gaya (1.160.87.194), 01/30/2019 09:57:30
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01/30 09:58, 7年前 , 10F
只能說用過比較好的服務再回去體驗別種真的是容易比較
01/30 09:58, 10F
→
01/30 10:00, 7年前 , 11F
原po的問題類似你去保養/維修一個高檔的錶，結果拿回來發現
01/30 10:00, 11F
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01/30 10:00, 7年前 , 12F
原本不應該有刮痕的地方多了一道蠻離譜的
01/30 10:00, 12F
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01/30 10:01, 7年前 , 13F
我個人認為那道還好 但是不應該出現 而且之後換機如果想賣
01/30 10:01, 13F
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01/30 10:01, 7年前 , 14F
面交驗機看到都會打一個問號
01/30 10:01, 14F
謝謝你用比較直白的方式說明
推
01/30 10:05, 7年前 , 15F
針對 1 我不為是瑕疵而是組回去有些問題而已 那些零件都是
01/30 10:05, 15F
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01/30 10:05, 7年前 , 16F
定來的 寄到台灣前應該都做好很多確認了 2 只要任何一間過
01/30 10:05, 16F
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01/30 10:05, 7年前 , 17F
於忙碌的店都會有這種狀況 不是只有蘋果 不過的確可以改善
01/30 10:05, 17F
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01/30 10:05, 7年前 , 18F
體會過類似的 3 其實這個狀況應該沒有人想要遇到 但就是請
01/30 10:05, 18F
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01/30 10:05, 7年前 , 19F
他們負責就好
01/30 10:05, 19F
我覺得比較麻煩的是它發生在頗敏感的部位 先前看過鋁殼受傷螢幕破保的案例 所以特地拿起來看一圈 不料問題在更隱密且脆弱的地方 這件事同時傷害了情感(自己做事不夠仔細？)以及對直營店的信任
推
01/30 10:18, 7年前 , 20F
昨天去101取機，跟之前的經驗比，感覺是被來舊換新的
01/30 10:18, 20F
→
01/30 10:18, 7年前 , 21F
客戶塞到服務品質下降，原po還算幸運我取機過程就換了3
01/30 10:18, 21F
→
01/30 10:18, 7年前 , 22F
個店員服務，也沒人告訴我要檢查什麼
01/30 10:18, 22F
推
01/30 10:47, 7年前 , 23F
敘述推XD 你是不是也跟我一樣常被說官腔
01/30 10:47, 23F
推
01/30 11:03, 7年前 , 24F
敘述得很詳細欸 推個
01/30 11:03, 24F
或許因爲在電話中和技術支援全部講過一遍了 再打一遍能比較有綱領
噓
01/30 11:57, 7年前 , 25F
沒那麼嚴重好嗎？就有輕微刮痕你當下沒有仔細檢查就簽
01/30 11:57, 25F
→
01/30 11:57, 7年前 , 26F
收而已
01/30 11:57, 26F
噓
01/30 11:59, 7年前 , 27F
消費者必須全程站立、彎腰進行檢視與操作，惡劣且令人
01/30 11:59, 27F
→
01/30 11:59, 7年前 , 28F
不適的環境，妨礙了消費者妥善檢查的權利與能力。你這
01/30 11:59, 28F
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01/30 11:59, 7年前 , 29F
段我笑了
01/30 11:59, 29F
→
01/30 12:00, 7年前 , 30F
阿是有多折磨還身心折磨...
01/30 12:00, 30F
→
01/30 12:01, 7年前 , 31F
哈哈哈哈。到底是有多惡劣不適的環境？
01/30 12:01, 31F
噓
01/30 12:03, 7年前 , 32F
拿到產品有刮痕是誰都會不爽，但你敘述的方式我不能苟
01/30 12:03, 32F
→
01/30 12:03, 7年前 , 33F
同
01/30 12:03, 33F
我一月中在直營店購買iPhone的經驗 是在展示機桌面結帳拿收據 付款完成後帶到角落空桌讓人坐著拆封檢查 兩者的環境差異十分明顯
噓
01/30 12:47, 7年前 , 34F
我覺得你太誇張了
01/30 12:47, 34F
若有討論的意願, 可否具體敘述你的想法? 依據網路上查到的資訊與案例, 我想我的疑慮還算合理
→
01/30 12:52, 7年前 , 35F
買10幾萬的心情是可以體會. 建議以後買便宜點的
01/30 12:52, 35F
→
01/30 12:53, 7年前 , 36F
心理負擔會比較小
01/30 12:53, 36F
之後主力機我會選能擴充各種模組化配件的Mac mini了
→
01/30 12:55, 7年前 , 37F
上次買早餐人超多，阿姨不讓我一人坐四人位超氣
01/30 12:55, 37F
噓
01/30 13:01, 7年前 , 38F
沒提供五星級服務讓使用者檢查產品 失敗!
01/30 13:01, 38F
噓
01/30 13:17, 7年前 , 39F
我覺得果迷好恐怖，連消費者吃虧了還可以硬挺公司
01/30 13:17, 39F
→
01/30 13:18, 7年前 , 40F
這種宗教似的迷戀我覺得滿恐怖的
01/30 13:18, 40F
其實真愛並非無條件的放任縱容 不包含內容服務, 歷來我購買蘋果硬體作個人使用的花費, 粗估有四十萬台幣以上 未來也會繼續使用蘋果展品, 這樣應能堪稱果粉？
噓
01/30 13:37, 7年前 , 41F
其實也沒硬挺公司啊？又來滑坡了嗎
01/30 13:37, 41F
噓
01/30 13:40, 7年前 , 42F
拿到有刮痕當然是公司要負責，但是用詞太好笑了
01/30 13:40, 42F
→
01/30 13:41, 7年前 , 43F
身心折磨那要不要提診斷證明？
01/30 13:41, 43F
→
01/30 13:41, 7年前 , 44F
惡劣環境是不是要跟主管機關檢舉派員檢查
01/30 13:41, 44F
推
01/30 13:41, 7年前 , 45F
覺得po主的擔心滿合理的啊
01/30 13:41, 45F
推
01/30 13:48, 7年前 , 46F
原PO質疑很合理吧 反修品確實有問題 101環境也不好
01/30 13:48, 46F
推
01/30 16:01, 7年前 , 47F
用詞是一回事，但可以理解不愉快和不舒服。
01/30 16:01, 47F
推
01/30 17:32, 7年前 , 48F
可以理解不愉快跟不舒服...但站著的部分小弟只去過日本
01/30 17:32, 48F
→
01/30 17:32, 7年前 , 49F
的,也從來沒有在座位交機過啊?
01/30 17:32, 49F
→
01/30 17:32, 7年前 , 50F
雖然101的環境我本人也不喜歡是沒錯
01/30 17:32, 50F
之前在英國維修交機也是站著, 不過有獨立的桌面 這次我被安置在這個地方, 圖中圈出約略位置, 店員有移動配件擠出空間 https://i.imgur.com/F42M2zA.jpg
螢幕不能打到最開, 不然會撞到LG螢幕... 難怪沒看到最裡面的問題
噓
01/30 20:00, 7年前 , 51F
已經出門 誰搞出來的 羅生門
01/30 20:00, 51F
下午前往直營店, 已和維修部門取得共識。 在結尾前, 在此先統一回覆部分情緒性發言： 常態分佈無所不在, 社會上各種人都有, 我對此十分寬心 這些言論我無意理解, 並認為沒有絲毫回覆的價值 針對善於揮灑情緒的發言者, 只能說祝你幸福。咕嚕靈波 ------- 以下是後續處理： 下午前往直營店Genius Bar 似乎因為先前已分別在Apple Care技術支援和維修部通話中詳述過事件原委 後台有資料紀錄, 因此我無需將故事再從頭講一遍 陸續兩位工作人員來查看情況後, 開始插電跑檢測 同時key in維修單安排更換螢幕, 保固內無額外收費。 可能我在電話中已經講得很清楚了, 檢查過程中沒有額外的議論 今天的服務, 可以說了不起負責。 值得注意的是, Apple Care保固條款不包含因外觀問題提出的維修要求 直營願意更換, 可能間接說明了轉軸傷痕造成的損害已非外觀層面。 上面推文回覆中我有轉貼一個轉軸受傷出保的案例 按End的人看到這裡可以往前翻一下 最後, 提供一些心得與今天得知的小道消息 給意圖前往台灣直營店的消費者： 鑑於台灣直營店服務品質波動極大 強烈建議多Google多爬文, 對可能遇到的, 不論好的壞的狀況都要有心理準備 從直營店取回的機器務必須當場以最高標準檢查 台灣直營店收件時會拍照紀錄機況, 維修完畢無此紀錄步驟 消費者請自立自強做品管 若被安置到難以完整檢查機器狀況的位置(太小、機構無法完全展開檢查...,etc) 請務必立即反應 雖然我這次的案例直營店願意負責, 但難保日後類似事件的處理是否同樣理想 和官方人員交涉要堅定有條理, 儘可能據理力爭自己的權利 這過程很像打仗, 心裏會變得剛硬。這是暫時性的歷程 要注意日常生活不能總用這種心態來過, 否則人生會很辛苦 以上 ------- 以下是一隻小鳥告訴我的： 直營店員工會上ptt Genius Bar現在有一些類似實習醫生的員工 Genius在key in維修資料或等電腦跑診斷時會藉機教導Intern 似乎有在擴充人力呢 鑑於已獲得合理的解決方案 這篇文章的內容也差不多夠多了 如果對直營維修有問題的版友可以站內信和我討論, 就不持續回覆文章了 ※ 編輯: gaya (1.160.87.194), 01/30/2019 21:36:31
→
01/30 21:13, 7年前 , 52F
我記得我之前在美國時也是站著的，這點好像沒什麼影響吧
01/30 21:13, 52F
→
01/30 21:14, 7年前 , 53F
然後也是在展示機的旁邊，是店員拿一台機器來給我簽名收錢
01/30 21:14, 53F
推
01/30 21:17, 7年前 , 54F
雖然覺得原po有點誇張 但是好好的送修回來有道刮痕大部
01/30 21:17, 54F
→
01/30 21:17, 7年前 , 55F
分的人都沒辦法接受吧
01/30 21:17, 55F
※ 編輯: gaya (1.160.87.194), 01/30/2019 21:41:57
推
01/30 22:03, 7年前 , 56F
圓滿解決自己的問題才是最重要的，恭喜！
01/30 22:03, 56F
噓
01/31 09:27, 7年前 , 57F
咕嚕靈波
01/31 09:27, 57F
→
01/31 09:28, 7年前 , 58F
按到噓 抱歉
01/31 09:28, 58F
推
01/31 09:51, 7年前 , 59F
敘述方式根本沒問題 客觀陳述也有錯 噓的人真莫名
01/31 09:51, 59F
→
01/31 09:51, 7年前 , 60F
其妙 本版素質zz
01/31 09:51, 60F
推
01/31 10:09, 7年前 , 61F
我也認為維修交機的環境有待加強 獨立出來一個桌子應
01/31 10:09, 61F
→
01/31 10:09, 7年前 , 62F
該不難吧...
01/31 10:09, 62F
推
01/31 11:07, 7年前 , 63F
敘事清楚，具有參考價值
01/31 11:07, 63F
噓
01/31 15:57, 7年前 , 64F
本版的使用者素質低你意外嗎？
01/31 15:57, 64F
推
02/01 11:59, 7年前 , 65F
我喜歡
02/01 11:59, 65F
→
02/01 20:58, 7年前 , 66F
敘述說一回事，嗆聲要以後維修要飛去別國，比較帥
02/01 20:58, 66F
→
02/02 00:11, 7年前 , 67F
蘋果維修本來就很鳥了 幹他的上禮拜才被騙去studio
02/02 00:11, 67F
→
02/02 00:13, 7年前 , 68F
蘋果客服說可以在當地維修 結果studio只能在2/11後收件
02/02 00:13, 68F
→
02/02 00:13, 7年前 , 69F
害我取消101預約還請假跑去 他媽的重新預約還是我自己
02/02 00:13, 69F
→
02/02 00:14, 7年前 , 70F
後來又點的
02/02 00:14, 70F
推
02/03 02:49, 7年前 , 71F
台灣直營門市的服務 完全對不起 消費者付出的金錢
02/03 02:49, 71F
推
02/04 08:09, 7年前 , 72F
在日本福岡apple store交機的確可以帶到座位區慢慢檢查
02/04 08:09, 72F
→
02/04 08:09, 7年前 , 73F
但一般更換整新機只會在櫃台做確認
02/04 08:09, 73F
推
02/04 08:11, 7年前 , 74F
覺得單純是裝潢問題 101店太多純展示用桌
02/04 08:11, 74F
推
02/04 23:24, 7年前 , 75F
我送修也有刮痕 我是直接讓店員再拿回去修一次 浪費我的
02/04 23:24, 75F
→
02/04 23:24, 7年前 , 76F
時間
02/04 23:24, 76F
推
02/05 11:01, 7年前 , 77F
所以我賣掉了
02/05 11:01, 77F
→
02/05 11:01, 7年前 , 78F
這價位問題那麼多實在傷心
02/05 11:01, 78F
推
02/17 08:28, 7年前 , 79F
真心推 一堆躲問題的其他業者最機八了 以及樓上沒被
02/17 08:28, 79F
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02/17 08:28, 7年前 , 80F
雷過的人真的很幸運 多得是出事送修結果藉口一堆的
02/17 08:28, 80F
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02/17 08:28, 7年前 , 81F
店員 氣死
02/17 08:28, 81F
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