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[麥書] Apple 101直營店的服務態度不好

看板MAC (蘋果Mac)作者 (hmm)時間8年前 (2017/09/23 16:26), 8年前編輯推噓20(23推 3噓 43→)
留言69則, 35人參與, 最新討論串1/1
剛剛去修MacBook，有預約天才，因為我查過蘋果官方有mbpr脫膜招回計畫，我跟天才說 是不是有這個計畫，我的麥書有在名單內，那個天才假笑說沒有這個計畫喔 他問我在那看到的，我只知道官方有說，但忘記在那說，我就說美國官網，然後那個天才 就打開美國官網說上面沒有說喔，沒有那個計畫，又假笑了一次，一副是我搞錯的臉。 然後繼續掛著假笑說，很多消息都不是官方的喔，都是別人寫的喔 例如哪個網站說有什麼XX換電池計畫什麼的根本沒有這回事喔 接下來他要我等，後來來了另一個天才，然候換了一個人就又有計畫了，開始查序號，檢查 螢幕有輕微脫膜，有符合計畫，就免費送修更換了 不知道有這個計畫不會問先跟同事確認一下喔 一直在那邊露出跟本沒這個計畫的臉，一副我是奧客來亂的態度，體驗超差。 基本服務都不會，先說我幫你確認一下，請稍等不就好了，真是天才 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.14.173 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1506155216.A.4EA.html
推
09/23 16:29, , 1F
開幕到現在還各種天才喔
09/23 16:29, 1F
※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/23/2017 16:38:29
推
09/23 16:49, , 2F
客訴啊
09/23 16:49, 2F
→
09/23 16:50, , 3F
沒有「召回」計畫吧？召回是指不管有沒有檢測出問題，都一
09/23 16:50, 3F
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律回收
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蘋果的計畫是該部件延長保固吧？這幾年內檢測到脫膜的都能
09/23 16:50, 5F
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09/23 16:51, , 6F
免費維修，沒出事的是不會回收更換的吧？
09/23 16:51, 6F
噓
09/23 16:54, , 7F
我坦白跟你講 沒有辦法用蘋果電腦播放的東西就沒什
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09/23 16:54, , 8F
麼好用的windows 廣告一堆 又不太穩定 根本不想用
09/23 16:54, 8F
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09/23 16:54, , 9F
推錯了
09/23 16:54, 9F
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09/23 16:57, , 10F
建議你記下他的所有辨別資料打客服! 這種人沒什麼
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09/23 16:57, , 11F
好說的 蘋果給他飯吃還這樣 是可忍孰不可忍
09/23 16:57, 11F
推
09/23 17:11, , 12F
沒這個計畫啊 我記得是備忘錄的形式吧
09/23 17:11, 12F
噓
09/23 17:43, , 13F
笑也不行 沒表情是不是要說臉臭
09/23 17:43, 13F
推
09/23 18:03, , 14F
熱情店日常
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推
09/23 18:05, , 15F
笑不笑我是覺得無所謂
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09/23 18:06, , 16F
有就有沒有麻煩確認一下 這是有困難摸
09/23 18:06, 16F
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09/23 18:07, , 17F
只能說 不要對直營店抱太大希望xd 換螢幕什麼的授權維修多
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少能搞定
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09/23 18:07, , 19F
這裡是呆丸 然後15吋螢幕給授權維修去處理 馬上就排時間處理
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了
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09/23 18:08, , 21F
原po那個狀況只能說天才真的很天才
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推
09/23 18:29, , 22F
遇到蠢材而已 還不至於算態度不好
09/23 18:29, 22F
推
09/23 18:41, , 23F
台灣直營還在演《24個天才》......
09/23 18:41, 23F
推
09/23 20:22, , 24F
他們支援信用卡感應刷卡，但是不支援 Android Pay...
09/23 20:22, 24F
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09/23 20:52, , 25F
一下有,一下沒有,叫你拿證明出來又舉不出來
09/23 20:52, 25F
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09/23 22:23, , 26F
你覺得是假笑，人家可能是真的不安。
09/23 22:23, 26F
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09/23 22:26, , 27F
最後你的問題解決了不是嗎？還是你的感節十分重要？
09/23 22:26, 27F
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09/23 22:34, , 28F
我覺得 Apple 應該會蠻在意顧客的感覺的。
09/23 22:34, 28F
推
09/23 22:57, , 29F
其實員工連這都不知道 蠻誇張的吧
09/23 22:57, 29F
不知道就算了，還一邊帶著假笑，一邊露出覺得你白痴，要打發你的態度 然後還在那邊說我的資訊不是官方說的，還要我舉證是官方說的 直營店一堆人，旁邊的人都在側眼看我了，覺得我是來亂的，沒這個計畫還以為有 去的體驗非常差，一副是客人搞不清楚狀況的樣子對待客人 ※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/23/2017 23:30:25
推
09/23 23:46, , 30F
以後還是開好官方聲明網頁 直接給店員看好了
09/23 23:46, 30F
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09/24 00:00, , 31F
原po也是蠻會腦補的
09/24 00:00, 31F
推
09/24 00:38, , 32F
認同101的Apple直營店的服務態度不怎麼樣.
09/24 00:38, 32F
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09/24 01:08, , 33F
等你收到apple store寄給你的評分信件後反應就好
09/24 01:08, 33F
推
09/24 02:28, , 34F
Apple上班 誰能比我懂apple
09/24 02:28, 34F
推
09/24 02:35, , 35F
就員工訓練差啊 天兵而已
09/24 02:35, 35F
推
09/24 09:49, , 36F
我覺得兩個人一個說有一個說沒有就有問題了吧，直營
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09/24 09:49, , 37F
店的確該檢討。
09/24 09:49, 37F
推
09/24 10:53, , 38F
檢舉他！
09/24 10:53, 38F
推
09/24 12:58, , 39F
店員素質太差 訓練不足
09/24 12:58, 39F
推
09/24 14:09, , 40F
覺得服務品質不好就填問券或申訴吧...apple不會放過他
09/24 14:09, 40F
推
09/24 15:42, , 41F
講這麼多你投訴了沒啊? 不投訴蘋果要怎麼改善?
09/24 15:42, 41F
→
09/24 18:29, , 42F
覺得是原PO用詞不恰當的緣故。他說召回，可是蘋果哪來的召回
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09/24 18:29, , 43F
計畫。我是員工的話，當然會說沒有。只能說該員工可能嫩了點
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09/24 18:30, , 44F
無法意會是消費者用詞錯誤。
09/24 18:30, 44F
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09/24 18:32, , 45F
就像當把MacBook Pro當成Mac Pro來講的人一樣，知道的人，
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09/24 18:33, , 46F
脾氣好一些的會糾正說法，脾氣正常的就直接開罵了不是？
09/24 18:33, 46F
一般正常人會去幫客戶想一下可能客戶在說什麼 所以會把重點放在自己有聽過的關鍵字去判斷狀況，例如“脫膜“兩個字 如果客人說螢幕脫膜召回計畫，是不是可能是在說脫膜維修計畫這樣去思考 就算用字不對，也會再想一下是不是在講脫膜維修計畫 然後去跟同事確認一下，不會卡在召回兩個字上 而且沒有中文公告的狀況下，有些人中文講脫膜召回，有些人說脫膜維修都是可以的 英翻中不一定會用召回的英文單字，但意思就是那樣 把有問題的機器叫回來做維修，當然可以用”召回“來表達 就像有人也在網路上把這個計畫翻成脫膜召回計畫一樣，自己 Google 吧 最後你舉把 macbook pro 當成 mac pro 的例子，差這麼多也在舉例....你哪邊有問題？ 我今天又不是講了兩個字面上不一樣的東西，難道螢幕召回不是做維修嗎 螢幕召回計畫，正常人稍微想一下就知道是維修， 我還是預約維修，加上我當場也有說螢幕脫膜要維修 難道天才會一直卡在召回兩個字上，其他我跟他講脫膜維修的部分都聽不到？ 就算卡在召回上，不要跟我說聽到"召回"會聯想不到維修的意思 不然召回要幹嘛？把你電腦沒收而已？
推
09/24 20:11, , 47F
客人只想知道能不能修螢幕，難道客人還要清楚有沒有計
09/24 20:11, 47F
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09/24 20:11, , 48F
劃？上次遇到店員不知道商業優惠，差一點多算了500人民
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09/24 20:11, , 49F
幣
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※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/24/2017 21:41:47
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09/25 05:51, , 50F
你真的有google過？你說你查過官方有召回計畫。你怎麼不臉紅
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09/25 05:53, , 51F
從頭到尾，蘋果都沒有正式公開過這種東西。它只是偷偷允許免
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09/25 05:54, , 52F
費維修。你一上去要員工口頭承認，正常人都不會認啊。所以我
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09/25 05:55, , 53F
以蘋果的尿性，到現在都有「召回」計畫或動作，怎麼可能讓你
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09/25 05:57, , 54F
一喊就承認了？該員工的同事是佛心來的，主動幫你換。而該員
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09/25 05:58, , 55F
工的表現，被你用假笑來形容。說不定那才是正常反應吧。
09/25 05:58, 55F
我就知道你會腦羞，蘋果有正式公開，還有編號，自己不會 Google 喔 還說別人沒 Google，難道你是那個天才？功課沒做好就別出來丟人現眼了 ※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/25/2017 08:37:24
推
09/25 08:48, , 56F
哪個笑是嘲笑，誰都會不爽
09/25 08:48, 56F
推
09/25 10:53, , 57F
樓主觀念是正確的，服務業本來腦筋就要動的快，而一直在
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→
09/25 10:53, , 58F
意召回二次，的確頗呵。
09/25 10:53, 58F
推
09/25 13:10, , 59F
這不是蘋果應該有的專業服務 直接客訴吧
09/25 13:10, 59F
噓
09/26 03:00, , 60F
怎麼辦 我真的找不到他公開在哪...拜託求連結
09/26 03:00, 60F
資訊能力有這麼差嗎，連下關鍵字都不會啊 ※ 編輯: sbob (180.176.135.61), 09/26/2017 08:11:08
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09/26 12:44, , 61F
09/26 12:44, 61F
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09/26 12:45, , 62F
鍍膜脫落沒有真的在官網上公開召回，所以官網上找不到的
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09/26 12:46, , 63F
但實際上遇到這問題蘋果確實會做更換，至於假笑、服務態
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09/26 12:46, , 64F
度就不做評論了
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09/26 12:47, , 65F
但確實Apple 維修人員應該要知道這個「非公開召回」的維
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09/26 12:47, , 66F
修機會。
09/26 12:47, 66F
我知道沒有在官網公開，但是蘋果有正式寄Email給用戶 說明有這個維修計畫，還有編號，網路上查得到截圖 但公開不公開不是重點 重點是我去做維修的時候，我沒說公開計畫 我只問說有沒有這個計畫，管他私下還是公開，我只是要修螢幕 結果那位天才不僅說沒有這個計畫，後面的一連串行為跟服務態度都很差 他的服務態度不是那種態度不好的差 那種態度是想要打發你，然後語帶嘲諷的回答 臉帶假笑，但是一副是我搞錯了，你知不知道你搞錯了的態度在對話 當下我沒有做任何反應，因為對那種人根本沒必要發脾氣 ※ 編輯: sbob (111.250.151.49), 09/26/2017 14:56:21
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09/26 15:18, , 67F
客訴
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09/26 15:25, , 68F
客訴沒用
09/26 15:25, 68F
推
10/01 19:26, , 69F
訕笑？假笑？
10/01 19:26, 69F
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