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[硬體] 電池膨脹客服申訴。

看板MAC (蘋果Mac)作者 (不明。)時間14年前 (2011/08/20 12:33), 編輯推噓16(16推 0噓 24→)
留言40則, 18人參與, 最新討論串1/1
電腦是2008年的MacBook 13吋筆電，過保。 五月間發現它膨脹，因為時間多，所以我很無聊地打給蘋果客服，想試試看這個 據版友說必死的路有沒有可能找到出口。 經過三個月十幾通的對話，8位客戶關係部的客服、3位技術人員。 結果是：不可能。 大概只有問題剛出現時還有可能透過客服換到新電池，現在大概是已經統一口徑 ，找不到願意幫你換的客服了。 但很令人惱火的是，其中一位客服說： 「電池膨脹不是設計問題，但是設計造成的結果。」 (／‵Д′)／~ ╧╧ 這兩句話不是一樣的意思嗎？！ 就像我之前問另一位客服，到底他說的「電池膨脹是鋰電池正常現象」裡的鋰電池， 有沒有包括蘋果的鋰電池？還是這是鋰電池的普遍問題？ 他回答： 「蘋果鋰電池的膨脹是蘋果鋰電池的正常現象。」 這句話根本就已經承認電池膨脹是蘋果電池的問題，而非消費者該負的責任， 但拿這句話反問客服，客服卻只會要你自己去買一顆新電池。 因為客服說膨脹的電池沒有使用上的安全問題，所以我就繼續用，用到它真的不行 了為止。反正即使它外殼變形成這樣還是可以正常使用，只是要墊高以防壓到鍵盤。 http://tinyurl.com/3eos9tz http://tinyurl.com/3seuanh 現在是晚上六點半。 經過幾個小時，電池已經碰到桌子，似乎膨脹的越來越快了。 http://tinyurl.com/4yzsjg7 http://tinyurl.com/3of46ho 當然如果你有疑慮的話還是別這樣做， 因為雖然蘋果客服說沒有危險性，卻說什麼都不願意出示官方聲明或書面證明文件。 還說如果我有需要必須自己請律師發函蘋果法律部門。 基於以上這些面對不斷跳針、玩文字遊戲的客服的崩潰結果， 最後還是決定去申訴，免得真的因為和他們說一堆沒用的話搞到自己氣死= = 謝謝各位的觀看。 m(__ __)m -- Jene Nacht war lauter als zuvor 那一夜比以往來的喧囂 ─ Die Taube by LACRIMOSA ─ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.138.209 ※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 12:53)
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08/20 13:03, , 1F
有買care?
08/20 13:03, 1F
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08/20 13:05, , 2F
這電池看起來頗危險的...
08/20 13:05, 2F
沒有applecare，沒加保。 既然客服這麼說，我就這麼用。 詭異的是外殼都這樣了電池狀態還是良好(￣__￣;) ※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 13:10)
推
08/20 13:19, , 3F
什麼叫有買care但沒加保??買了但沒註冊嗎??@@
08/20 13:19, 3F
詳細情形不太清楚，因為買的時候不是我自己處理的。 應該是過保但沒有繼續加，所以上面要修改一下，是沒有買applecare。 ※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 13:24)
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08/20 13:22, , 4F
2008+3
08/20 13:22, 4F
推
08/20 13:41, , 5F
在Apple之前我只有聽過手機電池會膨脹
08/20 13:41, 5F
推
08/20 14:11, , 6F
有點驚訝，不是說apple政策上是五年內的電池有問題都
08/20 14:11, 6F
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08/20 14:11, , 7F
願意換？
08/20 14:11, 7F
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08/20 14:12, , 8F
我原本也認為就照白紙黑字走，1年。但自己就聽過好幾
08/20 14:12, 8F
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08/20 14:14, , 9F
個人的五年內電池都可以被接受更換？那些是謠言？
08/20 14:14, 9F
關於這一點，客服給我的答覆是：並沒有所謂的五年免費更換。 雖然的確有支持五年的政策，但支持的是電腦其他部件，電池不包含在內。 ※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/20 14:21)
推
08/20 14:40, , 10F
你的電腦外殻好新喔！漂亮~
08/20 14:40, 10F
上蓋慘不忍睹(￣▽￣;)
推
08/20 14:52, , 11F
關於這個，我想可以繼續問一下，對方嘴炮嘴炮的。
08/20 14:52, 11F
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08/20 14:53, , 12F
因為蘋果官方文章中支持五年的東西剛好只有電池而已.
08/20 14:53, 12F
客服有給我一份pdf檔，裡面有一項： 本計畫不涵蓋下列內容： ... (ix)電池等消耗性零件，但不含iPod計畫下涵蓋的電池，或該損耗是由於其本身技術上或 材料上的瑕疵所造成； ... 雖然我覺的電池膨脹已經是本身技術上的問題了......
推
08/20 15:05, , 13F
我覺得你並沒有白花時間, 台灣現在的消費者保護機制有時
08/20 15:05, 13F
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08/20 15:06, , 14F
會有驚人之舉, 所以多跟蘋果講十通電話累積一些矛盾的回
08/20 15:06, 14F
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08/20 15:06, , 15F
應, 集結起來送消保會, 應該都有機會.
08/20 15:06, 15F
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08/20 15:06, , 16F
我認為這個板就是集結的好地方, 建議板主置底.
08/20 15:06, 16F
推
08/20 15:35, , 17F
這種集結的行為在某些人眼裡似乎頗infamous :D
08/20 15:35, 17F
推
08/20 15:37, , 18F
這客服很油條XD
08/20 15:37, 18F
我已經有遇到很矛盾的地方了。 光是第一通直接說電池老化， 後來又說是正常現象與老化不一定有關， 我就請他去調錄音證明，一調調一個月， 再打電話跟我說很抱歉客服提供了錯誤的資訊。 然後下一通又跟我說是老化...... 不知道再找其他客服會不會有更新奇的說法？\(′▽‵ )/
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08/20 16:03, , 19F
5年那個有官方資料嗎? Apple的電池沒有用塑膠殼包裝 本來
08/20 16:03, 19F
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08/20 16:06, , 20F
就會膨脹(快壞了)
08/20 16:06, 20F
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08/20 16:13, , 21F
連一年有限保固裡都寫到 本保固不適用於 電池等可等可消
08/20 16:13, 21F
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08/20 16:13, , 22F
耗部件 除非損害是由於材料或工藝瑕疵所引起的
08/20 16:13, 22F
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08/20 16:16, , 23F
更何況是過保? 不過 直營店的話 確實聽過不少佛心的例子
08/20 16:16, 23F
推
08/20 16:40, , 24F
我的也膨脹很久了...只循環過50幾次而已 末代小黑...
08/20 16:40, 24F
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08/20 16:50, , 25F
其實過保就代表免費更換的時間結束了...(誤
08/20 16:50, 25F
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08/20 22:46, , 26F
System Profiler/Hardware/Power 看電池健康度吧
08/20 22:46, 26F
據客服的說法，電腦內的電池健康度是根據循環次數和電池電量，所以對了解電池內部 狀況沒什麼幫助......像我的電池都膨成那樣了還是「良好」。
推
08/20 23:39, , 27F
http://ppt.cc/w4kW 不是名文，但我聽過過一年還能換的
08/20 23:39, 27F
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08/20 23:39, , 28F
應該就是依據這個，而且版上不就有這種文章嗎？沒care
08/20 23:39, 28F
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08/20 23:39, , 29F
第三年時候還換電池成功的文章？
08/20 23:39, 29F
那應該有一段時間了，就我現在和客服的溝通結果，能能透過客服換到電池的只有： 1.保固內，一定換。 2.使用一年之內和一年左右，他會視電池為瑕疵品而更換。 因為照客服說法電池膨脹這種「正常現象」不會在一年內出現......
推
08/21 03:10, , 30F
我的年份跟你的一樣，我上個月已經很認份的買了顆1200的
08/21 03:10, 30F
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08/21 03:11, , 31F
副廠電池來度過這台小白的餘生了
08/21 03:11, 31F
推
08/21 07:07, , 32F
我的是2008年的鋁書 也是電池膨脹 但是我有Applecare
08/21 07:07, 32F
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08/21 07:08, , 33F
就直接換了一顆新電池給我了 可以參照我#1EI8QY9G的文章
08/21 07:08, 33F
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08/21 09:28, , 34F
我的電池 300 Cycle 都還沒到電池只剩下 1/10的電量
08/21 09:28, 34F
推
08/21 14:29, , 35F
2007 MB 已經買第二顆副廠電池來用了
08/21 14:29, 35F
推
08/22 01:05, , 36F
有沒有試過和精技聯絡？
08/22 01:05, 36F
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08/22 02:52, , 37F
加油！
08/22 02:52, 37F
推
08/22 21:35, , 38F
請問一下電池膨脹的事情別的筆電也常出現嗎？
08/22 21:35, 38F
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08/22 21:36, , 39F
怎麼感覺只有mac有這種鳥事？
08/22 21:36, 39F
看到一篇文章，說因為蘋果電池的內部配置不同，沒有預留空間容納膨脹，所以才會 有明顯的膨脹情形。 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=2226730&p=1 換句話說，是蘋果為了外觀好看而做的設計上的犧牲？ 若是如此，為何不一開始就說明清楚？技術人員應該也有相關資料吧...... ※ 編輯: daorliwh 來自: 118.169.138.209 (08/22 21:59)
推
08/27 19:25, , 40F
我也是跟你同年買的macbook，現在膨脹到會影響觸控板
08/27 19:25, 40F
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