Re: [麥書] 電池膨脹?!

看板MAC (蘋果Mac)作者muimui (muimui)時間15年前 (2009/12/21 22:14)推噓9(9推 0噓 5→)

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我是當初的原po 因為很開心今天拿到apple給的免費電池了!! 特地上來跟大家分享我得到免費電池的過程...XDD (補註:我沒有買applecare) -- 話說我上上星期六的時候發現電池膨脹的現象就跑上來爬文+po文大家都建議可以跟apple客服客訴看看看可不可以免費換於是我星期天的時候就打了客服電話 (0800-095-988) 結果星期天沒上班..XD 所以我就星期一再打了客服電話簡單跟客服人員說明狀況後他就請我到把電池拿到維修中心給工程師看 (講電話前可以先準備好電腦序號掛電話前也可詢問此通電話的編號(他們有自己的編號) 然後我下班後就把電腦+電池帶到優仕給工程師看 (電腦本身好像也一定要帶去) 然後工程師就幫我測了一下電池功能一切正常膨脹問題則是保固外他也沒辦法維修請我再打電話給apple客服看要怎麼辦然後我就把電池留在優仕然後再打電話給apple客服然後客服問我優仕工程師怎麼說我就說他說保固外所以無法免費維修他說了解但是他大概知道我的問題吧接著他就說那我的問題應該是要轉到客戶關係部但當時客戶關係部已經下班他請我隔天再打 (一樣打客服那個號碼再請他幫忙轉客戶關係部) 於是我星期二早上打電話轉到客戶關係部是一位吳小姐接的!! 也是一樣簡單跟她說明情況後 (真的超簡單我就很一般口氣說我的電池膨脹了) 因為轉接前原本接電話的客服先生有先幫我說明情況所以那個吳小姐很清楚我的問題然後她就說:我現在了解狀況了我會打電話給優仕清楚電池狀況後再請工程部看看 blabla的...(我有點忘了...^^") 然後再回電話給我我就問她說什麼時候會回我電話 (因為我要上班..) 她就說:最晚星期三六點以前結果隔天(星期三)大概下午她就回電話給我說: 工程師說保固外無法免費維修但是她知道客戶碰到這種事情觀感難免不好所以她幫我申請了一次免費維修意思是我得到一顆免費電池拉~ 她說他會請優仕幫我訂購一顆電池請我之後去優仕拿就好了然後今天(下一個星期一)我就拿到電池了~ -- 相當流水帳的一篇文章有勞大家看完它...^^" 總之當初我原本還滿生氣+失望的不過apple的處理態度我還滿滿意的因為他們客服人員都好客氣喔!! (聽起來應該是大陸人但真的都滿有禮貌的) 尤其那個吳小姐 (推一下...XDD) 原本還以為要跟他們argue很久也以為態度要很強硬可是我每次敘述都超平靜的也都沒說什麼然後她就換給我了...XDD (可能客氣一點她們心情也會比較好會比較阿莎力處理你的問題) 這整件事情大概一個多禮拜吧不過扣掉等客服上班..XDD 以及運送電池到優仕的時間外他們處理問題到回覆其實只花了三天不到算是相當迅速不錯不錯 (推一下) -- 不過我的小白macbook該有的問題也都出現過了 (難逃宿命阿..) 覺得apple硬體品質還真的需要改善一下... -- 下台一鞠躬... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.236.56