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[求助] 懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷

看板LCD (電腦螢幕)作者 (coco)時間3年前 (2022/03/26 14:10), 3年前編輯推噓9(9推 0噓 35→)
留言44則, 9人參與, 最新討論串1/1
小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為藍色的良x是大廠牌 ，店面很多有保障，華x也是。可很不幸 3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實在是 很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我把可 客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都很 小心，裝箱的時候還有錄影。 結果送回去良x課服人員寫信回說： 第一封 於3/21廠商通知商品已收回， 告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨， 原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。 第二封 原廠測試商品正常皆於正常值範圍， 因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。 然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片， https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷，結果是螢幕刮到，整個傻眼，我根本碰都沒碰到。 我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能 有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了 我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多 少錢。 客服回信說：依據您所提供的影片來看， 可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝， 但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔) 需於反光中比較容易發現， 面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很 高， 仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。 我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後 來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買x碩，沒想到會遇到 這樣的事，現在真不知道我能怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片 應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭，是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@ https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖，附上影片連結 https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha ring 有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂 另外請益這文可以發電蝦版嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.51.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1648275055.A.E99.html ※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:12:22
推
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這個年頭，必須學會投訴消保官，我知“第一次”或許有
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點麻煩，但必須會，而且學會後你會發現也沒有想像中的
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困難，然後更是對自己日後網購更有保障，你有有影片，
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你直接說你丟給消保官處理就對了，平台可能就會直接吞
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，不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式
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如果你不想直接投訴，你可以跟平台說，你打算持錄影證
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據投訴對方，對方可能直接知難而退，但如果對方不屌你
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你就必須真的有跑消保官流程的準備
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你可以先要求它們提供開箱檢查影片
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03/26 14:21, 3年前 , 10F
你可以到ES版查近期有一篇購買床墊
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※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:21:34
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基本上流程照他走，你才能獲得你的權益
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謝謝
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03/26 14:27, 3年前 , 14F
你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話，你
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03/26 14:27, 3年前 , 15F
可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到
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03/26 14:28, 3年前 , 16F
不然他們就要自己吞，因為你有證據送出去是好的他們沒
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推
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然後可以po電蝦，不用打碼，讓廠商有點壓力，這些人事
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物都事實，沒必要打碼
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03/26 14:53, 3年前 , 19F
我投消保會了
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推
03/26 14:57, 3年前 , 20F
都上ptt，店名全打不會怎樣
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推
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亮度可以調整，對方一定覺得你理由太牽強
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推
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其實你有這方面需求，就不該買這種平台，退貨麻煩，不
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給退都很正常，樓之前就發問過，說要找低亮螢幕，應該
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是已經調最暗還是覺得太亮，以上是選平台的建議，跟刮
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痕門兩回事
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謝謝a大謝謝大家
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我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@
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奇摩只推奇摩購物中心
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退貨甘脆度
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推
03/27 12:49, 3年前 , 30F
Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘
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03/27 12:49, 3年前 , 31F
我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購
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推
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之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷，我拆箱到檢查約半
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小時就封箱，說背面VESA內側有刮痕，當時根本沒看這麽仔
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細，而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方，我就回他們請
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證明出廠時沒有刮痕的圖片，後來算是解決了，至少PChome
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沒為難客戶，給推
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至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影，一鏡到底而且要
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明確拍到有刮痕，不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄
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到，然後要消費者買單
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推
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看了你包裝的影片，可以挑毛病的地方太多了
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1.面板直接壓在硬的桌子上，沒在保麗龍上操作
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2.用手指直接捏螢幕，容易造成破裂
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推
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03/29 14:56, 43F
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04/21 16:29, , 44F
最後良心以個案處理，讓我刷退惹，謝謝大家
04/21 16:29, 44F
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