[心得] Dell U2413 良好送修心得 90+

看板LCD (電腦螢幕)作者brandvolley (DDG)時間11年前 (2015/02/11 16:38)推噓2(2推 0噓 9→)

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前陣子看到版友送修u2410過程有點不順~ 本來也有點擔心~不過這次的經驗算是非常好~ 整體可以給90分，扣10分的部分大概就是大陸客服跟官網&語音不清楚的送修流程跟選項! 當初螢幕在一些影片，整體顏色會變得怪怪的，重開電源就能恢復正常雖然不個人覺得不是太大的問題，但因螢幕打算拋出，所以還是先送修了。螢幕也是購買自采河，五年保固系列，而且外箱保留完整。打0080186100 #1#3#1#1 後面轉接部分有點忘了~ 但是選像模糊會讓人不知道要選哪個這點最讓人不滿意。接通後如期的是大陸客服。先要報上Order No. 通常在外箱上 89開頭的9碼再來就詢問我機器編號 S/N，確定機器還在保固期間。說明問題後，客服質疑其他硬體狀況。不過兩三次表明測過其他螢幕沒這問題客服便同意更換良品，留一些基本地址電話EMAIL等資訊。並說會轉告台灣區的倉庫，如有現貨會在一周內做更換，如沒現貨就要等比較久。早上10點多報修完，下午就有台灣的客服打來確認送件資料，並說隔天就會派出送貨。隔天11:30就接到貨運電話說更換品已送來。送來的2413看起來應該是全新品，因為外箱封條完整，內部包裝配件泡棉也都很完整。猜想2413畢竟算是價位稍高的~可替換的備品可能沒這麼充裕。因此只直接拿新品做更換。不過送來產品只取出螢幕本提跟測試文件，其餘就連同舊螢幕裝箱收回。所以包裝紙箱還是原本舊的。整個流程從早上10點多的報修到隔天完成換貨大約26個小時內。立刻換一個螢幕不需要另外等送件收件。能嫌的大概就只剩下一開始電話報修的流程了。結論購買Dell螢幕外箱非常重要，外箱上也會有製造日期，發票可能還不太一定有用。想要享有這樣方便的保固服務最重要的就是保留完整外箱跟挑選最接近的製造日期。不然就是像之前版友透過采河老闆幫忙才不會在保固上有吃虧。外箱完整保留+采河購買應該會是最有保障的dell螢幕購買方式..XD!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.195.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1423643907.A.FA4.html