Re: [心得] BENQ FP222WH 送修終了

看板LCD (電腦螢幕)作者rihlwkin (590)時間16年前 (2009/02/18 20:13)推噓4(4推 0噓 7→)

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更新 2/17 公司繁忙沒時間整理照片 2/18 整理照片+建檔案待寄送給benq客服信箱連打徐小姐留下的客服分機號皆顯示忙線後來改按0讓總機服務結果總機小姐還是把電話轉去徐小姐分機(泣不通阿= =+) 後來再播用留言方式給徐小姐請他回電給我大約5~10分鐘後一位BENQ台灣區客服的XXXX的XXX先先回電給我(抱歉頭銜太長沒聽清楚<(_ _)>) 與他聯繫後先說明聯繫的細節與目的一開始事先講周姓客服人員的回答方式主管(抱歉真的聽不清楚你的姓名<(_ _)>):客服人員畢竟是第一線人員常常聽到許多抱怨電話或是客訴長久下來會有這樣反應實在是很抱歉本人:我知道那天講到他很火我也很火大但是客服人員不可以有這樣的語氣出現客戶觀感會不好主管:這方面我想我們我再宣導客服人員畢竟第一線人員很辛苦後來主管說明細節之後希望我提供相關的資訊給他們讓他們可以請AUO回應不過我了解AUO對客訴來說似乎是愛理不理因為AUO產能夠大因客訴叫他們把待出貨面板或是在廠內面板再檢查一次是不太可能因為一但拉回重檢相對進貨商就自然叫不到貨就面臨缺貨狀況所以近貨商常常不敢恭維頂多是面板訊息給他們等有空再來檢視問題點但是通常這不良面板時期都早已出貨出出去海外或客戶沒太多抱怨就不會回應當個案事件主管自己再對應這類我想應該比我還有心得吧@@ 我也問到 BENQ對面板製程不太了解我想這對應AUO上有很大的吃虧因為AUO只要告知規範內 BENQ就按照規範(或SOP)來處理相對像我這類狀況就自然是按照人為處理所以是希望我能提供不良照片給他們去做處理(我們稱做子彈) 要對對方開槍一定要有子彈有子彈也有槍管也是要是口徑符合的子彈才行我是希望我今天提供子彈給客服去做AUO對應自然是希望AUO的品質能在往上提升(當然看AUO願不願意挨這槍) 自然BENQ能買到品質更好產品相對消費者對BENQ品牌更加有信心自然提升占有率 3贏局面 -------------------------------分格線----------------------------------- 今天這主管讓我對BENQ客服群加分 1.他本身有留意網路意見或客服(PTT也有上) 但是卻沒有去做護航動作比起一些公司算是非常好 2. 我"故意"有和他提到網路上常有人說BENQ客服不把事情鬧大是不會有人來處理這主管回應也很棒畢竟網路是隱善揚惡的地方(大多數拉^^") 好的事情很少被人說出或是稱讚不好的馬上就被流傳開來我想大家都知道這種現象只是輕重程度 3. 願意提供一片面板給我但是我告知我本身是再做ARRAY和CELL中間的實驗 MDL比較少所以當初和周姓客服告知希望他將面板拆下寄回但是被駁回我已現在機器已經被我拆亂不過應該是沒斷拉(^^") 他們請我將機器包裝好寄回給他們他們再來處理新的面板這算是非常好的服務 4. 徐小姐剛剛打電話來告知信件未收到(下午3~4點寄了3封 2封被擋 1封沒被擋) 所以剛剛再和他卻認信箱後改寄私人信箱給他很多公司收到信件後就會去處理但是往往沒回電給消費者不過徐小姐收到後再打電話來和我聯繫並談之後送件位址和日期(對於行政人員往往時間到就打卡下班但是8點左右有聯繫我不知到是否因為在等我的信件而延遲?如果是的我很抱歉 <(_ _)> 如果不是我也希望妳可以早點下班) ----------------------------------------------------------------------------- 套一句常見的口吻 "BENQ人這樣NICE，我想其中應該是有什麼誤會才對" 以上 -- 好的POWER就像熟女一樣，溫柔穩重。雖然有分手可能，但是分手後可能不會大吵大鬧，安靜的自己離開；不好的POWER就像小女孩一樣，三不五時鬧一下。雖然也有分手可能，但是分手後可能會大吵大鬧，把東西全部都帶走。蝦電上，我會選擇熟女那樣溫柔穩重的態度；生活上，我兩種都要ˋˊ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.195.170

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