PTT數位生活區 / Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)

[閒聊] 羅技客服和產品讓我超怒!!!

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者 (第四象限)時間11年前 (2014/05/05 15:15), 11年前編輯推噓20(20推 0噓 27→)
留言47則, 24人參與, 最新討論串1/1
文長且文筆不好，傷眼抱歉... 前言:因同時送修鍵鼠組跟喇叭，所以雖然是再鍵鼠板，還是順便提一下修喇叭的事， 主要是羅技的客服和產品真的讓我太不爽了! 正文: 去年幫媽媽買了一組羅技鍵鼠組MK260，今年3月左右滑鼠整個大漂移，拿去送修，兩周後 ，換了一個新的回來，沒想到隔了一周發現滾輪有嚴重的雜音吱吱聲，於是打電話去跟羅 技客服主管凹了很久，請他們現場一對一換新，(因為家中沒有備用鍵盤，加上覺得羅技的 品管真的很差) 中間差一段Z623喇叭的事，我在3月份在01買了一台二手保內的Z623，聽沒幾天發現音量 的旋扭轉動時有雜音，因為原賣家在光華無銘買的，所以我從基隆坐火車扛著超重的Z623 去光華送修，老闆娘才跟我說我可以打電話請他們派人來收...(前面送修鍵鼠是我姊再處 理的，我不知道有一通電話請他們派人來收的服務)然後因為不是我自己送修，所以也不能 寄回我家，又花了100請老闆修好後再寄回我家，原本以為可以換新品，結果兩周後我收 到一台一模一樣的Z623，然後問題還是一樣沒有解決，雜音甚至更明顯... 回到鍵鼠，新品又在換新約2周後再度出現滾輪嚴重的雜音，非常不舒服，4/15打給羅技 客服，請他們再次做一對一換新的動作，客服給我的態度很差，說從來沒出現過這樣的問 題，質疑是我使用不良，而且一直跟我說那是滑鼠滾輪本來就有的聲音(OS:根本把消費者 當笨蛋，感覺好像我是奧客，馬的我最好這麼閒整天等送修就飽了)如果我堅持要送修可 以，一樣等兩個禮拜，再換一組給我!我對客服的態度相當不滿意，找主管，沒想到主管態 度更差，最後給了我一個期限說4/30會送到，就掛我電話了! 最後還是把鍵鼠組包一包跟我的Z623喇叭一起再度送修。 4/18羅技客服人員主動打電話給我，告知會換一組新的件鼠組給我(但還是堅持滑鼠滾輪 沒問題)，喇叭的部分原本說沒貨，查了很久跟我說有貨，下禮拜五(4/25)會一起出貨。 我癡癡的等到4/29終於受不了了，(中間我媽跟我催了好幾次，我一直跟我媽說很快就會 寄來了，所以也沒有去買一個頂著)，再度打給羅技客服，他竟然跟我說鍵鼠組大約在 2.3天就可以收到了(意思就是根本還沒寄嘛，那我是不是甚麼時候打電話他才什麼時候準 備要寄)，然後我的Z623沒有貨要我再等(WTF...上次跟我說有貨，現在又跟我說沒貨，也 沒說要等到甚麼時候，而且沒貨也不通知，今天要是我沒打電話我還在癡癡的等...) 我超生氣，質疑他們處理流程，他跟我說不知道上次客服人員怎麼跟我說的，總之問甚 麼都說不知道，系統查的就是這樣，我說你不知道沒關係，那你搞清楚再回復我， 他跟我說了一聲好，又迅速掛我電話。 於是等到了今天...我如預期的沒有接到回電，也沒有收到任何的包裹，我又再度打了一 次該死的0800-012300羅技客服，客服人員一樣是花了5分鐘左右讓我聽該死的等待音樂 ，然後跟我說鍵盤大約在2.3天就可以收到(我已經不知道該說什麼了...) ，Z623已經在備貨中... 打完還是不知道怎麼表達我的憤怒，覺得自己文筆好差... 這被子應該都不會買羅技的東西了，品管跟客服處理態度和流程都太誇張... 虧我以前對羅技的品質和客服印象都蠻好的... 還有跟大陸人真的溝通有困難...每通電話都打超過20分鐘還處理不好問題... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.48.111 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1399274117.A.F84.html
推
05/05 15:23, , 1F
我已經放棄該品牌很久了
05/05 15:23, 1F
→
05/05 17:01, , 2F
/pat 雖然我送過兩三次沒遇過這麼誇張的
05/05 17:01, 2F
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05/05 17:57, , 3F
我是覺得除了口音之外其他都還不錯，有些很重的真的要多
05/05 17:57, 3F
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05/05 17:57, , 4F
請他講幾次我才聽得懂....
05/05 17:57, 4F
推
05/05 18:05, , 5F
把最重要的服務 外包就不要期待了0.0
05/05 18:05, 5F
推
05/05 18:15, , 6F
喇叭那個我也被婊過一次 讓我懷疑店家真的有送嗎…
05/05 18:15, 6F
推
05/05 18:44, , 7F
放棄羅技 要換什麼牌子??
05/05 18:44, 7F
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05/05 18:54, , 8F
um...微軟?
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不過微軟保固時間就沒這麼長
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推
05/05 19:22, , 10F
一般送修不要轉手讓店家送，因為店家省麻煩都是自己處理
05/05 19:22, 10F
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05/05 19:22, , 11F
這經驗太多次了，包括手機、DIY，送店家都是原封不動
05/05 19:22, 11F
推
05/05 20:11, , 12F
等一下，原po哪些是有直接經過羅技克服的?
05/05 20:11, 12F
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05/05 20:54, , 13F
除了第一次送喇叭之外都是
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05/05 20:55, , 14F
我今天一點打電話請他們主管務必回電，結果也沒回
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推
05/05 22:24, , 15F
我都直接跟羅技聯絡，不透過任何維修點和經銷商
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推
05/06 00:10, , 16F
領教過一次爛客服再也不想碰
05/06 00:10, 16F
推
05/06 00:17, , 17F
我的G300只因為旁邊橡膠部分脫皮（用半年就脫皮）就不
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保固微動連點！
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05/06 00:26, , 19F
這麼糟糕囧，看來我的運氣不錯
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05/06 00:26, , 20F
只有MK520有次返修超久
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推
05/06 08:18, , 21F
音響別買羅技阿= =
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推
05/06 10:09, , 22F
剛好相反，寄給羅技都直接拿到新的不囉嗦
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05/06 10:10, , 23F
是覺得經銷商什麼的還有不知道可以寄啊扛很遠不太能算在
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羅技本身身上
05/06 10:10, 24F
我不知道他的維修方式是我的問題，但是扛很遠又花了錢寄回來，最後什麼都沒修感覺 真的很糟...
推
05/06 11:22, , 25F
只有我質疑滾輪的雜音這點嗎？
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05/06 11:22, , 26F
如果我是主管我也沒美國時間理這種
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質疑哪一點呢?滾輪雜音是千真萬確的瑕疵，送修有什麼不對?主要是他們態度太差才找 主管
推
05/06 12:28, , 27F
好像很兩極 我也是對他們客服蠻滿意的 很快就換新
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05/06 12:29, , 28F
似乎是家拼人品的公司XD
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推
05/06 14:08, , 29F
於公於私 四隻互換 感覺是一對一換這個特殊要求讓他們蓋
05/06 14:08, 29F
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05/06 14:08, , 30F
你章...
05/06 14:08, 30F
推
05/06 14:10, , 31F
永遠要有B計畫 不然會等蘿妓等到崩潰
05/06 14:10, 31F
會要求一對一更換是因為真的態度太差+連續拿到瑕疵品讓我很不爽
推
05/06 17:03, , 32F
我一個月前送G600連點的問題，說處理時間三禮拜
05/06 17:03, 32F
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05/06 17:05, , 33F
到前幾天我自己打電話過去才問我要換別隻滑鼠給我
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05/06 17:05, , 34F
感覺是客服沒處理好還是交接沒弄好
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05/06 17:41, , 35F
我送修的經驗是都還蠻好的 7天都換新的送到家
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我今天終於收到貨了，也就是我昨天盧完他馬上就送出，那之前到底在幹嘛? ※ 編輯: sin45cos45 (114.32.48.111), 05/06/2014 22:17:46
推
05/06 22:14, , 36F
羅技 顆顆
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→
05/06 23:33, , 37F
滾輪有聲音但不影響正常功能這種的問題 對於廠商來說的確不
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05/06 23:33, , 38F
算是產品真的有狀況的問題 不過 當然消費者有權利送修囉
05/06 23:33, 38F
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05/07 23:04, , 39F
上個月G700連點 換G602 請示主管OK 隔天收 六七天到新品...
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推
05/08 12:45, , 40F
羅技售後做得很好阿，六七年前買的2500無線鍵鼠，中間
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05/08 12:46, , 41F
中間換了三次新的，第三次還因為絕版換了一個更新款的
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05/08 12:47, , 42F
給我，這三次的問題都是小問題，例如鼠貼磨損，鍵盤拖
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05/08 12:47, , 43F
材質沾黏之類的，都是直接換新的給你。
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推
05/09 13:00, , 44F
修過一次g3滑鼠也是沒貨直接寄一隻g5給我，現在還頭
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05/09 13:00, , 45F
好壯壯的陪我玩魔獸跟payday2
05/09 13:00, 45F
推
05/10 15:13, , 46F
材料cost down 人員素質cost down 羅技台商化
05/10 15:13, 46F
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05/14 17:28, , 47F
羅技的東西還沒壞過...樓主你人品
05/14 17:28, 47F
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