[建議] 體驗過最爛的售後服務 Jabra Elite sport已刪文

看板Headphone (耳機)作者glay0718 (Eddie)時間6年前 (2019/12/18 20:41)推噓21(21推 0噓 13→)

留言34則, 20人參與討論串1/1

先說結論：保固內接受JABRA原代理商[先創]建議，自費購買JABRA Elite Sport 進階版左耳同型號不同顏色耳機，不到一年經常無法配對右耳，結果JABRA將維修部門轉移到[先聲]，檢查了近一個月後，結果出來卻是當初[先創]給了不同顏色的耳機所導致，且[先聲]還是只能更換如先創出售的不同顏色的耳機，未來還是會有壞掉的可能。附上人權照片 https://i.imgur.com/hlQN70i.jpg

2017年在法雅客以近6,000元購入Jabra Elite Sport 進階版黑色，在保固期內耳機右耳因為有碰撞， 2018年5月3日，我自行送修瑞光路先創公司，也說明耳機有碰撞，經先創判定是人為因素，因為先創說明新購買單耳耳機會更新保固一年，所以我同意以2,760元自行購買單支新的? 發票如下 https://i.imgur.com/2bGYEqM.jpg

2018年11月中，左耳也出現問題，2018年12月初再次自行送內湖瑞光路先創公司洽詢，但是現在沒有黑色現貨可以給我，叫我先等等，右耳耳機及充電盒就先放在先創公司，一星期之後，接到電話，先創說明左耳的黑色仍然缺貨中，但有灰綠色，建議我不想等的話，先以2760購買一支新的「灰綠色」左耳，功能不會受影響，而且一樣保固從2018年12月6日開始算，發票如下 https://i.imgur.com/3AluZKz.jpg

到這邊一定有人有疑問，為什麼我這麼執著這一副耳機。我一直很喜歡他耳機可以偵測心跳的功能，不用再攜帶心跳帶運動很方便，音質也算是不錯，雖然網路普遍認為預設重低音太強，但仍可透過原廠的APP進行調整，所以雖然第二次的顏色不同，我並不介意，因為我是真的喜歡這支耳機，也沒有要轉賣，到這個時候我已經在這副耳機上面花了13XXX 元了。 2019年10月底，灰綠色左耳耳機開始常常連不到黑色右耳耳機，我11月18日再次送往瑞光路的先創公司，這次接洽的是一位男生的工程師，他馬上說現在的維修部門已經轉給先聲公司，在大安區敦化南路二段59號，並給我一張小紙條，要我自己過去 (如圖)https://i.imgur.com/s2QpDsH.jpg

但是我表明我就是在[先創]購買的，發票開的也是先創的抬頭，他才表示可以幫我代送[ 先聲]檢測。送修單如下 https://i.imgur.com/MdSiDIW.jpg

11月20日都沒有收到任何通知，發信給先聲公司，只回了一封制式的送修信件，但是我已經送修了，只好打去他們公司才調到我的送修紀錄，說明現在耳機都要送香港(還是新加坡，這邊不太確定)檢測，為期要20天至一個月，他們並不會維修，若真的有問題就是用換新的。接下來就一直持續等待到12月12日，接到了先聲公司黃小姐的電話(如第一張照片的寄件者)，說明經檢測，是因為左右不同顏色導致連線異常(對，就是之前先創保證沒問題，叫我換灰綠色的左右不同顏色導致)，有三個選項讓我選，一、再次換一支新的灰綠色「左耳」給我，不用收費，但是未來還是會遇到一樣不同顏色無法配對的問題，另外加註說明現在先聲就算自費換新的也沒有保固一年了，只有三個月，算是對我這樣被先創轉介過來的用戶的一個優惠，且他們12月開始也不接受轉借過來的用耳機檢測。二、再次以2760自費買一支綠色的右耳，這樣左右耳顏色就一致，不用擔心無法配對的問題。三、我再貼4700左右(詳細金額不記得)，加價購買Jabra Elite 65T，但是這個價錢我記得雙11或是雙12就差不多這個價錢，而且最新款的75T已經要出了，我當下第一個想法就是不可能再花錢去買一個已經出了近兩年且準備要被取代的產品。最後我妥協，我選擇選項一，更換一支新的灰綠色左耳，但是我再三強調先聲要以E-mail的方式將這個情況反饋給先創，並CC給我，因為當初是先創保證顏色不同不影響功能，我才答應自費購買，另外這個維修體驗我詢問黃小姐是否可以接受我貼到網路上接受大家的公評，她感覺有楞了一下，還是回我說可以的，但是希望我的文章可以貼近事實。我說好，那我沒有其他問題了。結果第一次回信她還是沒有寄給[先創]，只有給我，在我又回信先聲之後，才於今天11點發信給先創公司。另外截至現在，我沒有收到任何先創的來電或來信。我不能認同的是一、先創不專業的維修，不同顏色就有可能不能配對，連這樣的事情都不知道。二、先聲已經知道壞掉的原因，卻用未來還是會出問題的方式來維修。現在Jabra Elite 75T準備要上市了，廣告鋪天蓋地而來，PCHOME跟各大電商也開始預購，我現在要鄭重的跟大家警告，不要買!不要買!不要買!如果你願意花6690買這副耳機，但是未來有可能因為Jabra的公司政策改變，導致在保固內維修金額要超過耳機本體，且只有三個月保固的話，我不會阻止你，Jabra現在可以把維修部門分出去給先聲，未來的事情誰都不知道，且耳機保固內壞掉，是不是人為因素損壞都是由他們判斷。這比子龍任務還慘，子龍任務只要跑一家公司，還有咖啡可以喝，現在我遇到的是兩家公司推來推去。最後想問大家有沒有看過這副預計一年後會壞掉的耳機，如果沒有，現在給您看一下: https://i.imgur.com/NKRNcSc.jpg

-- ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.145.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1576672913.A.5C8.html

→

Jasperrr

12/18 22:37, 6年前 , 1^F

12/18 22:37, 1^F

感謝，我本來以為Jabra也算是個大廠...少不更事，現在能救一個是一個，千萬不要買，不要買，不要買

→

nanoy

12/18 22:41, 6年前 , 2^F

12/18 22:41, 2^F

我也覺得很可怕，不要買，不要買，不要買

推

zivchen1124