[新聞] 消費者抱怨連連 谷歌新手機蹣跚起步
（中央社舊金山2010年1月15日綜合外電報導 ）谷歌（Google ）逐漸意識到，作為智慧
型手機戰場裡的明星參賽者，不能只靠有個大廠牌及完善硬體設計。
谷歌推出的新手機Nexus One在1月5號盛大上市後，抱怨接連不斷。買家不悅地指出，當
手機有問題或想申訴時，只能上網解決，除此之外別無他法。
美國市場研究公司Interpret分析師加騰柏格（Michael Gartenberg）表示：「你不得不
說Google這樣的舉動不是太天真，就是太狂妄。」
網路龍頭谷歌新推出的Nexus One智慧型手機，志在與蘋果公司（Apple）明星產品iPhone
一較高下。谷歌稱Nexus One為「超級手機」（Superphone），且是Android軟體進化的下
一步。
谷歌與台灣電子巨擘宏達電合作生產Nexus One，只在網站google.com/phone販售，目前
並沒有實體店面或是客服中心。
加騰柏格說：「你不得不好奇，谷歌到底是為什麼要在沒有消費者客服中心，且只有自動電
郵先回信，好幾天後才收到真正回音的客服情況下，推出這支手機。」
「大膽很好，積極也很好。但谷歌大膽積極地推出Nexus One讓人不悅多過歡喜。」（譯
者：中央社蕭倩芸）
心得：
的確很不可思議，Google為什麼會沒有設置電話客服中心
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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