[心得] JVC保固送修後續服務極差

看板Digitalhome (數位家庭)作者RonDii (Ron.豬)時間4年前 (2020/11/26 21:03)推噓4(4推 0噓 4→)

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燦坤購入JVC 50Q 使用11個月螢幕中間出現一條垂直紅線工程師表示是保固內,需載回換面板過程如下~ 11/2 撥打客服叫修 11/6 工程師到達查看並載回,表明完修要二個禮拜 11/20撥打客服詢問進度,客服表示電視已完修,正進行熱機測試,因六日工程師未上班,沒意外下個禮拜上班日將會約時間送回 11/23再次致電客服詢問何時把電視送回來,客服一直強調要配合工程師路線,無法約定何時能有時間送回來,只能等工程師安排再致電給我,這時才能約時間 11/26客服終於來電約定12/8號要送回電視,..12/8號?? 我表示不滿,當初工程師說2個禮拜,現在卻要我等足足一個月客服態度很強硬,就是只能聽工程師安排,你不能怎樣我反應是否能找主管,客服竟回找主管一樣是12/8,沒用的我就掛掉電話後來又由另一位客服打過來,我一樣反應我剛剛的問題這次客服更扯,直接調資料說目前因為缺料,11/27面板才會寄達總部, 工程師才會進行更換面板的作業,裝完還要熱機測試,所以約12/8送回胡扯!!! 我說我11/20打過去就已跟我說完修了,你現在是在敷衍我嗎? 電視一下說修好了一下說料都還沒來還沒修, 我只是想快點拿回電視,如果當初跟我直接說要一個月才能送回我還不至於那麼動怒,這一個月也沒替用品,家人隨時都在問電視到底好了沒結果一拖再拖,是整間公司沒人還是看工程師心情要來不來的後來又改口說如果真要趕就不進行熱機測試等等的..12/2就能送來 JVC品質+維修+售後服務態度.....體驗極差南部人買JVC慎選。附上同樣情況案例連結 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=403&t=5807841 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.115.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1606395814.A.025.html