[心得] ViewSonic(優派)的特務V 維修服務

看板Digitalhome (數位家庭)作者vintw (陽光好青年)時間15年前 (2010/09/12 18:50)推噓1(1推 0噓 0→)

留言1則, 1人參與討論串1/1

前一陣子在PCHOME購買了一台ViewSonic的VT3745-NT，雖然ViewSonic在板上的風評並不全然正面，但是自己是從CRT時代就接觸他們的產品，雖然不是自己生產，但是以前到現在的品質，以個人的經驗一直都是不錯，所以這次又選購了他的產品。沒想到禮拜一(09/06)到貨後裝機看了2個小時，居然所有的訊源就都沒有畫面了！聲音還在，但是畫面只剩下條紋狀畫面，不管是電視還是AV端子。看來我人品不太好，新品不良這種事也會被我遇到。不過我想起了優派廣為宣傳的特務V： http://www.viewsonic.com.tw/products/advancedtv/45tv/service.php 想必依照以往優派服務的經驗，新品不良應該很快可以幫我換一台新品。當天下午上班時間內致電給優派客服部後，優派客服部告訴我無法直接換新品，需要請工程師到府檢修之後，確定是故障才能再約時間交付新品給我(這很合理)；但是優派的工程師行程都排滿了，所以要明天才能跟我聯絡約時間。聽到這裡我就有點心寒，不知道要等多久才會有工程師跟我聯絡？加上新品不良讓我對該產品的品質抱有疑問，同時還被家人碎碎念沒電視看... 於是我就毅然決定直接上PCHOME辦理退貨，然後又直接再買了BenQ SK3742，並再次寫email給客服，請他取消工程師的行程，因為我要直接向PCHOME以新品不良退貨。 (該email在之前與課服電話聯絡時，用來寄發票資訊，聯絡資訊及故障畫面) 隔天(禮拜二)BenQ的機器就送到了，裝起來到現在快樂使用中。再隔一天(禮拜三)PCHOME簽約的快遞就來收故障機了(雖然到今天錢還沒退下來)。結果在禮拜五時，我居然接到ViewSonic的外包工程師的電話，要和我約維修時間，當然我就告訴他我已經退貨了，看來課服和維修之間的溝通之間一定有什麼誤會。從禮拜一打電話到禮拜五才有工程師要和我約時間，這位工程師想必工作很忙很辛苦。回頭看看特務V的服務，強調四個重點： ‧3年保固 ‧線上報修並提供維修狀況線上查詢 ‧週6不打烊 ‧維修期間代用機提供確實是沒提到要等多久才會來維修，因此也沒有不實廣告啦，優派果然是很nice的。所以在這邊提供一下我的經驗，優派打電話之後，要隔四天才會和你約時間維修... 我很慶幸自己當時沒有慢慢等，而是改選擇其他的廠牌。 -- Sincerely. --VinTW -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.96.243