[閒聊] 超有效率的BenQ保固

看板Digitalhome (數位家庭)作者flytofish (小魚干花生)時間15年前 (2010/08/24 01:15)推噓3(3推 0噓 2→)

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小弟去年12月底看了板上大家的推薦，趁著當時Y購SQ4242下殺24000時搶了一台回家孝敬老母，寄回保證書附贈的數位機上盒DT-090T則因為缺貨，今年1月中才正式送抵家中服役，當HiHD頻道銳利清晰的畫質映入眼簾的那一剎那真是無比的感動…。結果就在三個星期前，家中電視開始出現奇怪的徵兆。每次只要一轉到第10台HiHD頻道，數位機上盒就有很高的機率會當機，畫面依然正常播放，但是就是沒辦法轉台、或調整音量、甚至是關機，總之就是遙控器不管怎麼按都沒有反應。原本以為是DT-090T的遙控器沒電了，後來發現連直接操作DT-090T機身上的電源鍵及選台鍵都沒有反應。當時唯一想到的解決方法就是直接拔掉DT-090T上的電源線再接上，強制關機後，再以遙控器操作開機，趁著電視還未收到訊號時趕緊轉台至其他非HiHD頻道就正常了。於是隔天趕緊上網查了BenQ的免付費報修專線，打電話去報修。報修電話接通後，一開始就會要你選擇報修產品的類別，語音報了一大堆類別，就是沒有聽到數位機上盒要被分到哪一類，所以只好選擇了"其它產品"。之後就直接轉到人工客服，在小姐耐心地聽完了我的陳述之後，開始進行報修登錄工作。小姐要求我分別給她產品的"序號"及"料號"，並說機器後面貼紙上會有。果然，將DT-090T翻到背面，上面記載了"序號"，但是…沒有料號？！小姐回說不可能，請我再仔細看清楚，我從頭至尾將整台機子地毯式仔細掃射了一次，所有標示的文字(包含額定電壓…等)一字不漏地報給客服小姐，就是沒有發現料號標在什麼位置Orz… 小姐無奈地表示沒有料號系統無法進行報修的動作。無計可施之下，只好跟小姐表示等我找找保證書，上面或許會有註明料號，等找到了再打電話去客服報修。後來，就在掛掉電話之後，想說再開機試試，沒想到DT-090T竟神奇地恢復了，轉到HiHD頻道也不會當機了，頓時鬆了一口氣，反正事情解決了，心想還好也沒報修成功，不然維修人員一來，測試機子是正常的我還真不知該如何解釋。就這樣平安無事過了三個星期，就在昨天晚上家裡剛好有客人造訪，吃完飯後家母想開個電視讓客人欣賞，沒想到… 電視畫面又再度當機了Orzv！！怎麼會這樣？昨天下午明明就還正常的？而且這次情形比之前的更嚴重， DT-090T一樣死當，但電視畫面無法繼續撥放，並會斷斷續續有點像Lag的情形，重點是，"強制關機"大法已經無法讓DT-090T恢復正常。拔掉電源線重新插上並開機後，電視畫面依然斷斷續續，機子一樣維持當機狀態…。感覺到事態的嚴重性，昨晚就再度上了BenQ的網站搜尋有無解決辦法，結果一無所獲，沒有相關情形的討論。想說不然試試更新一下韌體或許對情況有所幫助，結果機子一開機就是死當，完全無法進到更新韌體的畫面Orz… 不過在查韌體時倒是有一個新發現，原來BenQ官方網站是將DT-090T歸類在"大型液晶"這個產品分類中。今天一早趕緊再度打了報修電話(昨晚非上班時間，電話直接轉語音)，產品分類試著選了"大型液晶"，馬上轉到了人工客服小姐，照例陳述了故障情形。就在小姐聽完之後，直接告知因為該產品屬於大型液晶的贈品，要我直接回報SQ4242的序號及料號。將SQ4242翻到背面後，幸運地發現2種都有XDDD。完成報修程序後，小姐表示BenQ會在這一兩天內直接請快遞寄一台新的給我，要我將舊的那台機子用盒子裝好並在上面標註一組報修單號(小姐給我的)，轉交給快遞人員送回即可。掛完電話後，心想最多只要再撐個一兩天電視就可以脫離沒有電視看的日子。沒想到，就在下午… 手機出現一通沒有看過號碼的來電，接了之後快遞人員表示已經在我們家樓下，這這這…效率未免一整個太好了吧？？打開包裹，取出來的果真是一台全新的DT-090T(上面膠膜都尚未撕掉)，重新接上電視完成設定後，一切正常。 BenQ的維修效率(或說換貨效率)真的太讓人感動了，這樣用心經營的國產品牌真的值得讓人支持。重點心得感想是…報修時要記得"選對產品類別"XDDDD。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.227.230.147