[心得] 接到亞太續約電話請小心!

看板CDMA (亞太電信)作者yuzhentu (小兔)時間11年前 (2013/05/20 22:53)推噓3(3推 0噓 3→)

留言6則, 4人參與討論串1/1

文很長，抱怨文，不喜歡的左轉噢！用Ipad發文，如果排版有亂掉請見諒 ------------------------------------------- 我的名下有兩支亞太電信門號 [1]合約至3/3-友人使用（555合約） [2]合約至4/7-本人使用三月初因為兩支門號都將到期所以積極尋找喜歡的手機及續約門市預計於3/10(日)到門市辦理手續在路上，友人無意說：「對了！我昨天收到一個詐騙簡訊，說您已續約成功，亞太很機車，想這樣騙業績，我如果打回去就上當了」我聽到嚇到說那哪是詐騙！立刻登入亞太電信查詢[1]門號（還好我有登入亞太網站查詢習慣）結果晴天霹靂！顯示：專案開始日3/9，599專案一整個傻眼！可是我已經到了門市，他們請我直接打給亞太客服查詢，查詢回覆暫時只能看到續約單位是網路門市，（原來是我3/8晚上曾有接到一通亞太電話續約行銷的電話0980450002 但我有表明我不要續約，我會直接到門市辦理。）客服回答：因為要調通話記錄確認是否我有答應續約要一個工作天，週末沒計算，請我等候回電。所以鼻子摸著回家囧aaa 3/11(一)等等等... 3/12(二)等等等... 等到中午還沒來電，再次撥去客服問進度，還是請我等回覆。終於，18：37 A小姐來電，告知人員因為點選錯誤，公司跑取消流程要3/18(一)完成，我很不高興我已經白跑一趟了，原本10號可以完成的，還要害我等到18號(已經看準了手機心很癢又不能辦很不爽) A小姐說18號已經幫我趕最速件了我說我無法接受，請問我的權益在哪裡？貴公司的疏失為什麼是我來擔？ A小姐說她只是負責跑取消流程的她無法代表亞太電信 (聽到這句更不爽，不然我們續約都跟路人續的就是了) 不然她請點錯的小姐打給我，順便請她上報主管詢問我的權益。隨後，B小姐來電，解釋因為她打給我後撥打下一個客戶需要續約，電腦的記錄還停留我的資料，所以就按錯了。 (((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))業績到手太嗨嗎？一整個很無言，就跟她説她害我白跑一趟，還一直拿不到手機我為何要等到18號啊！ B小姐就向我要了我要去辦續約的門市電話說她會請門市先給我手機，等約解掉再重續上去。 3/13(三)...等待是難熬的...(＞人＜;) 我打電話到門市詢問是否可以先給我手機，門市說還是不要，萬一合約沒解掉，手機又給我了，之後會很麻煩所以就不勉強門市了，繼續等待18號。 3/14(四)...等待是難熬的...(＞人＜;) 3/15(五)...等待是難熬的...(＞人＜;) 一想到被惡搞真的很不爽，所以下午就上消費者保護會網站申訴。 17：24 B小姐來電詢問是否已經拿到手機，我告訴她門市的回覆，她說可是門市有答應她會先給我手機約一定會解的她不知道為什麼有答應她又反悔她再打電話問問。 3/16(六)等等等... 3/17(日)等等等... 3/18(一)等等等... 3/19(二)收到市政府回覆書函副本，請業者於文到15日內回覆。因為A小姐與B小姐均確定的告訴我3/18會完成解約，但我到19號登入網站查詢仍是599合約，所以於中午12：48致電客服詢問，請客服上報主管處理，結果客服主管瞭解過程後，回覆我客服還是要行文到行銷部門請他們處理，請我再等候幾天，讓他們跑內部流程。 3/20(三)等等等... 3/21(四)18：28 B小姐來電告知已完成解約，我：妳不是說18號完成，為什麼今天21號才完成？ B：內部流程告訴我18號完成，所以我這樣告訴您，他們到21號才完成作業我也沒辦法。我：那我被您們這樣亂搞，害我浪費一堆時間跑門市、打電話給妳們，請問我的權益呢？ B：我可以幫您手機減免900元，月租每月折扣70元12個月，但要透過她續約。我：就這樣？亞太電信亂續約，就只補手機900元，妳給我亂搞，我還要給妳業績？更何況妳們續約的手機價格比外面還貴...妳們公司就這樣處理的嗎？ B：對，沒辦法，這已經是我們最大的誠意。我有跟主管說如果無法妥善處理我就離職而已，如果您無法接受，那請問您希望怎麼處理？您要提出來我才能幫您上報。我：(真的很傻眼，又被這超敷衍的補償氣到)那我要一支S3。 B：(倒抽一口氣)S3!!!怎麼可能...您知道S3一支要2萬耶！我：我當然知道，因為我本來就是要續這隻。拜託妳離職對這件事毫無幫助！如果您無法處理，請您主管處理好嗎？ B：好，請主管明天回電。 3/22(五) 行銷主管19：30一直撥打[1]門號，口氣很差的問：那您到底要不要續約啦！友人：我不清楚唷！請您問本人。 20：50行銷主管C先生來電，整個讓我理智斷線！我：那我被您們這樣亂搞，害我浪費一堆時間跑門市、打電話給你們，請問我的權益呢？結果只有手機減免900元，月租每月折扣70元12個月，還要透過你們續約。 C：小姐，B小姐折給您算一算也快兩千塊咧！(口氣一副就是：小姐妳也太貪心了吧)而且是您自己要跑那麼遠的門市辦續約的，您的交通費本來就該自行負擔吧！我：不會吧貴公司的企業形象就只值這兩千塊嗎？我要去遠的地方續約是我的事沒錯，但是你們造成我一次辦不成的！ C：小姐您想看看，如果您是老闆，我頂多少一個員工而已，您會為了一個員工犯錯負擔這麼多賠償嗎？(一整個卸責，推給員工個人行為) 我：員工打電話給客戶就是代表亞太電信啊，出了事就是個人行為，和公司都沒任何關嗎？公司本來就有連帶責任吧！ C：不然妳到底要怎樣？要叫董事長跟妳談嗎？我：拜託，你搞清楚！你們這種行為已經犯法了你知道嗎？你們沒有經過我的同意，這已經是侵權行為，已經違背了我個人意願，客戶違約你們都要客戶負擔違約金，那你們犯錯就這樣敷衍？ C：那我請法務跟您聯絡啪！就掛電話了！！！啪！就掛電話了！！！啪！就掛電話了！！！ C主管的態度從頭到尾就是我們就是這樣，不要拉倒！ 3/23~ 再也沒有接到任何電話！因為我不想接受他們超沒誠意的補償，所以我就還是到本來的門市完成續約！因為一直沒收回覆，消保會有來電詢問有沒有順利完成協調了？我說沒有，消保會請我再填寫一次申請調解。因為卡到清明假期，我一直到4/9上網填寫申請調解，消保會4/15發文通知(16號收到)-通知4/24開協調會。結果亞太電信4/19才回覆3/18消保會的文，內容表示已於3/20取消方案，已說明原委，惜與台端認知尚有差距，致未能達成共識，本公司甚感遺憾。有沒有傻眼，說好的15天咧！這就是有300萬用戶的亞太電信！各位評評理！有沒有態度這麼惡劣！如果醫生開錯刀可不可以跟病人說：對不起我幫您縫回來。這樣就算了？如果貴公司無法避免這種疏失，憑什麼使用電話行銷？而且！我收到3月帳單，3/9-3/19竟然還用599計費！ 4/19 17：45接到D小姐來電，告知我有反應帳單問題現在由她處理，（我4/9申訴消保會有反應帳單問題）結果D小姐根本搞不清楚到底發生什麼事有問題的是門號[1]，她一直查門號[2]，最後搞清楚後，她告知我她會幫我送會計部門重新計算為555的費率，然後以為只有帳單問題，問我還有其他問題需要幫忙處理嗎？我說還有其他糾紛，她請我告訴她，現在全都她處理，請我告訴她所以我又爆炸了一次囧aaaaaaaaa 她聽了都傻了，她說她收到的訊息都零零散散的，現在她瞭解了，她請我想想有什麼方案可以讓我消消氣告訴她~ 她會盡力替我爭取。如果24號前協調順利就取消協調會。（當客服的果然不一樣，講的話和C先生完全不同，完全不會理智斷線） 4/24 到市政府開協調會，目的是想借公權力介入，到底可以幫忙消費者什麼。結果D小姐很有誠意的從台北坐高鐵下來開協調會，我說明了前因後果後，消保官請我提出訴求，其實我本來是想求償的，我被氣的半死，事情拖了快2個月重點是他們整個處理的態度都不積極解決，一副就是看我哪時放棄，我如果沒動作他們就裝沒事發生一樣還被行銷部門的主管嗆聲！但因消保官說業者用他們提供的服務作為賠償合理，看我希望就他們公司的業務範圍中提出我希望的補償，所以我就提出那就一支S3，及兩個門號每月抵扣100元12個月。 (D小姐說她權限可以到每月100元) 因為D小姐還是要帶回報請公司審核，請亞太電信二週內回覆處理結果。 5/3 D小姐的同事來電說，因為D小姐那天到高雄前就已感冒，結果高鐵冷氣像不用錢，感冒加重所以一直請假，整個沒聲音，請我再等候她的回覆。 5/15 一直等不到回應，我打給D小姐沒接，就傳簡訊，也沒回。直到5/16 找到D小姐，她說不好意思因為她個人因素一直還是請假中，她有請她同事幫她追蹤進度，我說沒有人跟我說進度，她說她會撥空到公司瞭解現在的處理狀況。後來回覆我說：因為公司沒有這樣的先例，所以無法依循，故無法賠償S3，看我現在想要怎麼樣！她盡力了，同事叫她就寫協商失敗，如果我再寫申訴或是提告，就可能給別單位或更上層處理這樣。有沒有沒有先例就可以當沒事的八卦啊！那永遠沒有先例，再發生消費者永遠自認倒霉？請問大家的意見，小妹現在沒步了！真的是我要求太多嗎？消費者真的很弱勢，好可憐嗚就連跟他們說給記者報他們也沒差的樣子記者快來抄?! 囧rz…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.76.105.251

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