[心得] 讓人生氣的亞太經驗

看板CDMA (亞太電信)作者Ztoo (吃飽飽睡飽飽*^^*)時間13年前 (2012/12/14 16:12)推噓1(1推 0噓 0→)

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不好意思~文長~ 筆者的先生因亞太電信門號即將到期(101年12月11日)且原本搭配手機(Pierre cardin CM500)已故障連連，故於101年10月11日於亞太電信花蓮中正服務中心與我提前續約2支門號，經店員介紹K-touch CG1105為新機且功能及評價皆不錯故當場完成申辦並領回手機使用。用不到2週即發生嚴重當機情形(按通話鍵叫出已撥電話記錄就當機並出現系統亂碼) ，因工作繁忙遲至10月底才至原門市送修手機，期間對手機一直感到不可思議(品質太差) ，而於送修後約1週餘始完修，經使用暫無原先問題。又使用2週餘後，手機反應速度逐漸變慢，且同樣的當機問題再次出現，故於101年12月7日再次送修該手機，且對亞太電信公司之品管品質產生極大不信任，如此瑕疵甚多之產品竟能登上該用戶量超過200萬人之電信公司其中利益甚至弊端不言可喻。本考量不再受此手機所造成之工作困擾及因手機送修所造成之通信損失，便於101年 12月8日至原門市向店員告知欲解除此電信約，但店員表示無權限處理，需向上級主管機關呈報，我先生即提出向該公司客訴，店員協助撥打客服專線並轉接服務人員孫小姐，經向其申訴過後，孫小姐表示僅能將手機送修之問題向上反映，無法協助處理解約事宜，須由門市向主管提出申請，且拒絕提供該業務主管聯絡方式。我們續向門市店員要求聯絡其主管希儘速處理本案(平常要工作，也沒那麼多時間處理手機和合約問題)，店員聯絡其主管及輔導業務，但主管及輔導業務均拒絕與我先生直接溝通，等到禮拜一傍晚，才打電話來說只能換約、幫我們手機送修... 我不知道各位覺得如何，但過程真的很讓人生氣，沒人要處理又互踢皮球，就算對後真的要換約也沒有其他門市優惠，讓人生氣又失望! 只是將我們的經驗分享...希望不要用K-touch手機...問題頗多... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.10.72.109